微信公眾平臺在高校圖書館服務中應用的現狀及對策

李雪梅

(長春金融高等專科學校圖書館，吉林長春 130022)

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微信公眾平臺在高校圖書館服務中應用的現狀及對策

李雪梅

(長春金融高等專科學校圖書館，吉林長春 130022)

微信公眾平臺已經成為當下企事業單位進行宣傳、信息發布的重要平臺。高校圖書館工作人員要對圖書館的相關服務功能進行整合，使微信公眾平臺成為高校圖書館重要的對內和對外宣傳平臺。

微信公眾平臺；高校圖書館；服務

目前，微信具備的通訊功能和一系列附加功能使其在國內擁有強大的用戶群體，各行各業的企事業單位都開設了自己的微信公眾賬號，在微信公眾平臺上進行信息傳播及用戶互動。在這種背景下,高校圖書館的電子圖書館建設如果能夠與移動互聯網以及微信公眾平臺相結合，就可以更好地為讀者提供閱讀服務和其他服務。

1 微信公眾平臺概述

微信公眾平臺指微信作為一個社交平臺的存在狀態。微信公眾平臺在手機端、移動端能夠支持跨通信運營商、跨操作系統平臺，通過網絡快速發送免費(需消耗少量網絡流量)語音短信、視頻、圖片和文字，同時也可以使用共享流媒體內容的資料和基于位置的“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”“公眾平臺”“語音記事本”等服務插件。據2015年10月的數據顯示，微信月活躍用戶數超過5.49億，微信公眾號總數接近800萬個，每日新增1.5萬個，微信國際注冊用戶超過2億，遍及200多個國家及地區。

對于微信的傳播特性及在信息傳播上的意義，近年來國內學者也進行了研究并得出了一定的結論。有學者認為，微信聊天、朋友圈等消息發布平臺的互動內容更趨私人化，對于用戶的隱私有保護作用，同時抑制了廣告等不良信息的入侵；微信的消息內容有即時性與多義性的特點；微信平臺在引入公眾賬號后，具備了一對多的廣播能力，成為精準營銷的重要平臺。學者也指出了微信公眾平臺的弊端在于用戶的隱私可能會受到侵犯，而用戶的參與和體驗可能會降低。總的來說，學者認為，微信在傳播上是一種人際傳播的形態，信息傳遞的效果更好，更加適合精準營銷和企業的品牌推廣。

2 微信公眾平臺在高校圖書館服務中應用的現狀

2.1 現階段高校圖書館服務的需求

隨著移動互聯網時代的到來，高校圖書館的服務項目更加豐富，各項活動的開展更為現代化，交互性也更強。因而，高校圖書館的服務不僅僅是擴充自身內部的資源，建立更大的數據庫，還要努力使數據庫內的資源更多地和受眾接觸，提高資源的利用頻率。具體來說，高校圖書館首先要拓展服務對象的數量。除了學校內部的師生之外，圖書館還應當服務更多的社會人員，這就需要很好的宣傳平臺和外部接口。其次，高校圖書館應該積極主動地舉辦活動，如講座、培訓等，為讀者提供全方位的服務，這也需要一個有效的宣傳渠道以及互動平臺。圖書館的服務還包括收集讀者意見和關于提高自身服務水平的建議，這同樣需要設立一個意見平臺。

2.2 高校圖書館服務中微信公眾平臺的具體應用

目前，高校圖書館使用微信公眾平臺的主要用途是用戶溝通、信息發布、服務接口等。服務的主要方式是圖文信息推送、菜單欄互動、留言活動等。在具體應用中，主要存在以下問題。

第一，很多高校圖書館在微信公眾平臺上不能及時推送圖文信息。微信公眾號分為訂閱號和服務號，服務號以功能性為主，在內容發布上限定每個月僅能發送4條，而訂閱號可以每日發送圖文信息。很多高校圖書館注冊訂閱號后，做不到及時發布信息內容。

第二，微信公共平臺上內容運營的系統性不足。高校圖書館本身沒有生產內容的部門，自身的信息量也比較少，在原創內容上無法達到訂閱號每日發送信息的要求。為了能讓帳號長久存在，有的圖書館帳號會發送一些文摘性質的內容、介紹圖書館以及相關檢索技巧的文章。但有一些高校圖書館帳號為了填充內容，會轉載一些和圖書館、閱讀等內容無關的素材，這使得內容與高校圖書館自身不相稱。

第三，在菜單設置上，絕大多數高校圖書館的菜單設置是比較簡陋的，沒有體現出具體的功能性。多數高校圖書館將菜單欄設置為對本校網絡圖書館的引導，通過菜單欄實現跳轉，其余的菜單則指向之前發布過的一些文章，或者放置相關通告、告示。隨著網絡的發展，微信菜單欄完全可以實現更優化的設置，將更多的服務性選項納入圖書館中進行引導。目前來看,大多數高校圖書館的帳號設置簡單，沒有起到其應有的作用。

第四，高校圖書館微信平臺的交互性較差。我們選擇幾個高校圖書館的微信帳號進行關注，發現回復之后很多會提示“感謝您對xx帳號的關注”之類的歡迎詞，對公眾帳號的主體、性質等沒有過多的介紹，也沒有有效的內容提示。另外，在很多高校圖書館帳號進行關鍵詞回復，會發現很多最基本的關鍵詞沒有設置回復，如回復“電子圖書館網址”不會彈出相關鏈接。

另外，高校圖書館微信平臺在自身建設上還存在著對認證不關注，沒有開發、深化第三方服務功能等問題。可以說,絕大部分高校圖書館的微信公共平臺建設并沒有步入正軌，在多個方面都有待完善。

3 提高微信公眾平臺在高校圖書館服務中應用效果的對策

3.1 根據實際需求選擇帳號性質

提升微信公眾平臺服務功能對高校圖書館服務活動有支持作用。首先需要對帳號定位進行思考，從而按照實際需求選擇帳號。對于高校圖書館來說，服務號和訂閱號的主要區別在于發送圖文信息的頻率。網絡服務性功能開發比較完善的高校圖書館可以以服務性為主導，通過在菜單欄進行優化設置，重點推出相關服務項目，這樣用戶在進行微信訪問時目標明確。一些高校圖書館自身需要發布的內容比較多就需要注冊訂閱號，以保證信息量的充足發布。選擇好帳號的性質，能夠使用戶對高校圖書館服務的主要內容、性質等一目了然。

3.2 精心編輯圖文內容

在圖書館人力相對充裕的情況下，將圖書館帳號內容優化，配合高校圖書館進行信息服務工作是可行的。首先，針對高校圖書館的一些新情況、新活動，可以在微信帳號上進行信息發布，起到“告示欄”的作用，拓展圖書館各項活動的告知范圍。其次，針對高校圖書館開發的新場地、新區塊，可以通過圖文編輯的方式進行介紹，讓師生對圖書館的新功能、新環境有感性的認識。再次，高校圖書館不僅是“知識庫”，更是學校內部的“文化地標”，因而，高校圖書館微信公眾平臺可以通過刊登書評、文章等方式，配合實體圖書館營造良好的文化氛圍。

3.3 優化菜單欄的設置

菜單欄是實現高校圖書館微信公眾平臺服務性功能最重要的領域。為了能更好地利用這一領域，首先，高校圖書館要對自身的功能進行梳理。如電子圖書館的接入、檢索功能的獨立、學生借閱信息的查閱、電子資源的下載都可以列入菜單欄。其次，針對確定要整合在菜單欄中的服務性內容，進行一定的技術優化，使整體服務頁面的呈現方式適用于手機終端，避免點開菜單欄相關欄目出現亂碼的情況。最后，要在微信公眾平臺對菜單欄的各項功能進行有序排列，同時設置菜單欄的一個標簽作為圖書館的聯系方式，方便與相關人員聯系。

3.4 提升平臺的交互性、互動性

高校圖書館提升微信公眾平臺的交互性、互動性，要做到以下三點。第一，完善微信公共平臺頁面的交互性內容，在歡迎詞、關鍵詞的設置上要相對完善，數量盡量多，涵蓋用戶的基本需求；第二，使圖書館的各項服務項目在報名、登錄、身份認證等環節與微信公共平臺相聯系，如通過微信公共平臺報名獲得相關講座門票也是提升交互性的一種方式；第三，將圖書館組織策劃的各項大型評選、評比活動放在微信平臺上，讓師生更多地使用微信平臺進行投票、點贊。

4 結語

高校圖書館的微信公眾平臺相對于自媒體微信賬號，有如下特點：定位一般較高，在語言方面比較有格調，內容甄選、發布也有系統性，具備權威性發布、服務等性質的功能，偏向于大眾傳播。從功能上來說，高校圖書館的微信公眾平臺是主體單位服務性的一種延伸。因此,雖然目前高校圖書館在互聯網上能夠實現多接口的接入，但網友還是期待可以通過更多的接口進入高校電子圖書館內部，微信恰好可以為其提供新的接口以及用戶。同時，網友也期待通過多個渠道對高校圖書館的信息得到更多的了解，因此微信可以成為圖書館進行宣傳的重要平臺。

總體來說,高校圖書館微信公眾平臺雖然起步較晚,但依托強大的互聯網技術，其發展速度是極快的,提供的服務也越來越多；當然，在其發展過程中也存在著更新不夠及時、功能不夠完善、共享性差等諸多問題。隨著各高校對圖書館微信公眾平臺建設的積極投入，這些問題會逐步得到解決，其功能也會日益強大。

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2016-09-10

李雪梅(1971- )，女，館員，從事流通管理研究。

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2095-7602(2016)12-0162-03