高校后勤服務育人實踐探索

李繼民，孫　鵬

(吉林建筑大學 馬克思主義學院，吉林 長春 130021)

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高校后勤服務育人實踐探索

李繼民，孫鵬

(吉林建筑大學 馬克思主義學院，吉林 長春 130021)

[摘要]高校擔負著培養中國特色社會主義事業可靠接班人的重任，育人成為高等學校的首要任務。高校后勤應牢固樹立育人理念，著力探討如何發揮服務育人、實踐育人、管理育人的功能，切實增強高校育人教育、高校后勤服務育人教育的實效性。高校后勤服務工作應以服務育人為本，在搞好服務保障的同時，充分發揮對學生的教育、感染等功能，對學生的思想認識和行為習慣等產生正面、積極的影響。

[關鍵詞]服務育人；管理育人；功能；理念

高等學校后勤服務工作作為一項基礎性、保障性的工作，是高等教育事業不可或缺的組成部分，是高校育人工作三大重要組成部分之一，直接影響到高校的穩定和發展。高校后勤改革一直受到黨和國家的高度重視。在高校后勤社會化改革的過程中，如何發揮高校后勤的作用、發揮其育人功能顯得非常重要。

一、高校后勤服務育人目標及育人理念

后勤管理與服務是學校育人的重要載體，是學風建設的重要手段，是素質拓展的重要基地，是校園文化建設的重要內容，其工作目標是創建文明、和諧、穩定、安全校園，充分發揮后勤工作的管理育人和服務育人功能。高校后勤的育人理念為全員育人、全過程育人、全方位育人。要求每一個崗位都有育人的職責，每一項流程都有育人的要素，每一處空間都有育人的氛圍，將服務育人的理念貫穿到服務管理工作的全過程。后勤的管理手段為標準化、專業化、精細化。要求管理人員對學生成長規律進行專業化分析，對管理、操作工作流程進行標準化設計，并在運作過程中不斷地細化要求以把控細節，提升服務質量。后勤服務的三重境界為學生接受、學生滿意、學生感動。要求在學生接受的基礎上，達到學生滿意、感動的服務境界。學生接受只是服務的基礎，學生滿意是服務的標準，學生感動才是服務的最高層次。

二、堅持用發展的思路、辦法解決服務育人的問題

高校的一切工作以育人為本。隨著社會的發展，學校辦學規模的擴大以及學生管理模式的不斷創新，我們堅持用發展的思維，思考服務育人工作中出現的新情況，用發展的理念、思路、辦法解決服務育人工作中出現的新問題，使之更好地適應學生管理模式和創新發展的需要。

其一，“以人為本”的服務思想融入到服務全過程。后勤服務育人工作“以人為本”，實際上就是“以學生為本”。核心含義是在促進人的全面、社會進步發展前提下，提高在校學生的素質，最終達到培養高素質人才的預期目標。馬克思認為，人的本質是一切社會關系的總和[1]。高校后勤服務育人工作的開展應該實現人的全面發展，既要以每個人的自由發展為條件，又要以人類整體的全面發展為目標，形成多方面、多層次和多樣化的后勤服務育人模式。“以人為本”“以學生為本”可以作為評價高校服務質量和教育水平的標尺，全程應用于后勤服務育人的每個領域。

其二，堅持將“服務育人”的宗旨始終應用于服務的全過程。后勤工作既具有服務功能，又具有示范、引導的教育功能[2]。在服務育人的功能不斷發展、自我完善的同時，努力實現創新高校后勤服務育人的特殊需求，使之既發揮思想政治教育工作的特點，又兼具服務育人效果，充分發揮兩者優勢，合力打造服務育人的和諧環境，在工作中做到服務優質化、關愛常態化、管理精細化。

其三，堅持用發展的思路完善育人機制。后勤服務的內涵是通過科學的管理，緊緊圍繞中心，服務大局。我們通過建章立制使服務工作逐步走向科學化、規范化，進而營造良好的育人機制，提高服務育人能力。有針對性地制定了餐飲、校園商貿、學生公寓、校園物業與環境管理、衛生及維修等各項具體工作標準，并制定相應的工作檢查辦法、管理條例、監管機制、建立應急預案等。有關人員以日、周、月檢查報表的形式匯報育人效果以及相關問題，按標準要求進行檢查，對發現的問題及時梳理、及時整改。通過建立一套完整的質量標準體系，并在實際工作中加以落實，使規范后勤育人服務有基礎性保障，促進服務意識的轉變，提高后勤服務水平。

三、創新服務載體

優質服務載體建設應該具備與時俱進的新觀念、優質服務的新作風。高校后勤服務人員在工作中對學生產生影響，從而實現服務育人的目的。

其一，溝通成為服務。后勤管理服務人員通過親切的眼神、善意的微笑、溫暖的話語、友好的手勢營造溫馨的生活氣氛。后勤部門通過實施“門廳、廊道文化建設”項目，根據學生的生活方式和心理特點，運用學生喜聞樂見、易于接受的方式，開展宣傳、引導、教育工作；通過設立“問卷調查制度”、“座談會、懇談會制度”、“投訴制度”、“學生干部接待日制度”等有效地建立與學生溝通的信息渠道。

其二，關愛成為服務。通過走訪學生，對學生慰問、天氣提示、寢室物品規范演示及寢室生活流程引導服務等，加強與學生的友好交流，提供勤工助學崗位，增進了學生對后勤工作的了解和信任。

其三，實踐成為服務。后勤部門主動邀請學生代表參加食堂開展的技能比賽，與后廚工作人員參與菜品的研發。通過成立學生伙食管理、公寓委員會，定期組織學生到周邊學校進行調研。舉辦學校后廚開放日、廚房體驗日活動，增進學生對后勤管理服務的理解和信任。召開學生座談會，搜集學生需求信息，對學生提出的問題進行認真分析，制定解決方案。創造學生直接參與管理后勤工作的條件，培養學生的實踐能力、管理能力、創新能力等。

其四，細致成為服務。冬季采暖期，要求后勤服務工作人員走進每個寢室、辦公室、測量室溫，維修人員24小時值班，隨時隨地解決問題。校園衛生細化到每一個角落，鬧鐘模式，定時定點進行檢查清理。

四、加強隊伍自身建設樹立服務育人意識

教育者必先受教育，才能充分發揮其主導作用[3]。后勤工作是高等教育的一部分，后勤工作人員要用心感受、執行工作。

其一，樹立“立德樹人”的信念。“立德樹人”是教育者的基本素質。德是做人的基本要求,是人成長的根基。我國正處于多元文化與開放的國際環境中，大學生正處在世界觀、人生觀、價值觀形成的關鍵時刻,德育為先更具有必要性和緊迫性。要將社會主義核心價值體系融入教育全過程，將教育、理想、信念作為教育核心價值觀的發展重點，把弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神作為重要內容，引導和教育學生自覺踐行社會主義核心價值體系，堅持以學生全面發展為中心。

其二，樹立終身學習的理念。教育服務者有責任和義務為學生的終身學習提供榜樣示范，做學習型社會建設的核心引導力量。終身學習應該成為我們生活的一種方式，終身學習發生于我們生活中的每一個空間。高校后勤服務育人工作是一項具有長期、反復、發展性質的工作，后勤服務人員必須認清高等教育的責任、高校育人責任、高校后勤育人的責任，樹立起終身學習理念。

其三，樹立崗位思考意識。大學生正處在價值觀、人生觀、社會觀形成的時期，正確的教育方式非常重要。思考、思維方式是工作開展的先決條件，機械地完成本職工作，不會有理想的工作成績或工作效果。教育者的崗位思維方式對服務育人具有重要意義，樹立崗位思考意識是推進高校后勤服務的發展動力。

五、服務育人的現實思考

對后勤社會化改革和服務育人的探索是一個長期的過程，存在諸多不足，如：后勤管理服務人員的綜合素質和服務水平仍有待提高；企業運營、后勤保障和服務育人有機結合的運行規律有待進一步摸索；如何進一步提高后勤管理與服務的科學化水平等任務仍很艱巨。這些成為學校服務育人工作需要破解的難題。如何創新服務育人的手段和方法是我們接下來工作的重點。

[參考文獻]

[1]馬克思恩格斯選集：第1卷[M].北京:人民教育出版社,1995:56.

[2]鄭雅萍，王靜.論高校后勤服務育人的時代性[J].江蘇高教出版社,2009(5).

[3]張耀燦.思想政治教育學原理[M].北京:高等教育出版社,2007:10

[中圖分類號]G647

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-7602(2016)03-0171-02

[作者簡介]李繼民(1963- )，男，副教授，碩士生導師，從事高校思想政治教育；孫鵬(1983- )，男，碩士研究生，從事思想政治教育研究。

[收稿日期]2015-12-18