中日茶貿(mào)易中商務(wù)日語(yǔ)溝通技巧研究

周寶玲（河北工業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，天津300401）

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中日茶貿(mào)易中商務(wù)日語(yǔ)溝通技巧研究

周寶玲
（河北工業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，天津300401）

摘要：日本是島嶼國(guó)家，受地理位置和歷史原因的影響，對(duì)外貿(mào)易在日本一直占據(jù)很大的比重。改革開(kāi)放以來(lái)，中日茶貿(mào)易往來(lái)日益頻繁，中國(guó)一躍成為日本最大的茶葉供應(yīng)國(guó)。在跨文化的貿(mào)易中，中日兩國(guó)商務(wù)人士也面臨著語(yǔ)言上溝通的障礙。本文主要對(duì)中日茶貿(mào)易中商務(wù)日語(yǔ)溝通技巧進(jìn)行簡(jiǎn)要探討，分析如何在經(jīng)貿(mào)往來(lái)中，減少語(yǔ)言溝通的阻礙。

關(guān)鍵詞：中日文化；茶貿(mào)易；商務(wù)日語(yǔ)；溝通技巧

中日兩國(guó)的經(jīng)貿(mào)往來(lái)隨著各自經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展而不斷加深。但是在茶貿(mào)易過(guò)程中，由于背景文化引起的沖突還時(shí)有發(fā)生。所以，掌握一定的商務(wù)日語(yǔ)溝通技巧尤為重要，中方商務(wù)人士需要在了解日本文化的基礎(chǔ)上把握茶貿(mào)易中日語(yǔ)溝通技巧，化解沖突與矛盾，獲得利益共贏。

1　在了解日本商務(wù)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行商務(wù)溝通

對(duì)中國(guó)而言，在中日茶貿(mào)易中與日方進(jìn)行商務(wù)溝通的技巧之一在于充分了解日本文化，特別是其中的商務(wù)文化，只有在充分了解日本文化的基礎(chǔ)上才能使自己的語(yǔ)言得體，減少彼此溝通的障礙。當(dāng)然，在此過(guò)程中，中方還應(yīng)該向日方商務(wù)人士滲透本國(guó)的文化，促使二者都能在了解對(duì)方文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，增加彼此之間的友誼。

日本為禮儀之邦，日本人會(huì)在禮儀約束下認(rèn)真履行自身職責(zé)。在貿(mào)易活動(dòng)中，日本商務(wù)人士會(huì)用一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真的態(tài)度對(duì)待與其貿(mào)易的一方。如果中國(guó)商務(wù)人士不了解日本文化和其商務(wù)禮儀，那么難免會(huì)影響商務(wù)談判以及職場(chǎng)工作的進(jìn)度。日本的茶貿(mào)易具有悠久的歷史。早在20世紀(jì)70年代，茶葉消費(fèi)總量就由歐洲、美洲消費(fèi)為主，轉(zhuǎn)向了以印度、日本等生產(chǎn)國(guó)本國(guó)消費(fèi)為主。日本在20世紀(jì)80年代由茶葉生產(chǎn)國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)椴枞~進(jìn)口國(guó)，這給中日雙方的茶貿(mào)易創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)，中日貿(mào)易聯(lián)系更為緊密。在中日茶貿(mào)易過(guò)程中，日本商務(wù)人士給中國(guó)商務(wù)人士的印象往往為呆板、教條、客氣不隨意。反之，日本商務(wù)人士認(rèn)為中方隨意、不認(rèn)真、不夠真誠(chéng)。這正是兩國(guó)文化差異所導(dǎo)致的。因此，在溝通之前，中日雙方有必要了解彼此國(guó)家的文化，為茶貿(mào)易活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

日本商務(wù)人士在進(jìn)行茶貿(mào)易時(shí)很注意名片的作用，重視建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。同時(shí)，他們受習(xí)俗和文化的影響，在溝通交流中多使用敬語(yǔ)。他們?cè)诓栀Q(mào)易中使用敬語(yǔ)會(huì)因?qū)υ挿降纳鐣?huì)距離，心理距離等而異。在茶貿(mào)易過(guò)程中，日本人很注重著裝、行為的得體，在談判或者貿(mào)易過(guò)程中的肢體、行為更為講究，初次見(jiàn)面的表現(xiàn)以及鞠躬的角度等都會(huì)有明確規(guī)定。15度角鞠躬、30度角普通鞠躬與45度角的深鞠躬都是分場(chǎng)合的。從日本商務(wù)人士的表現(xiàn)中，我們可以很明顯的感受到日本文化在其商務(wù)活動(dòng)中的滲透程度。日本的商務(wù)人士無(wú)論是語(yǔ)言表達(dá)還是肢體表達(dá)等都顯現(xiàn)著得體、大方、一絲不茍。所以，為了能減少彼此在茶貿(mào)易中溝通的障礙，中方商務(wù)人士需要充分了解日本文化以及日本的商務(wù)禮儀，并在雙方溝通的過(guò)程中彰顯自己東方大國(guó)的精神面貌，以此增進(jìn)彼此之間的友誼，為后續(xù)的茶貿(mào)易活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

2　在中日茶貿(mào)易過(guò)程中掌握語(yǔ)言使用技巧

在中日茶貿(mào)易過(guò)程中合理使用語(yǔ)言是進(jìn)行商務(wù)日語(yǔ)溝通的重要技巧之一。語(yǔ)言包括肢體語(yǔ)言和表達(dá)語(yǔ)言兩大類。眾所周知，日本人在商務(wù)交往中習(xí)慣使用敬語(yǔ)，并且非常注重自己的肢體語(yǔ)言。因此，中方商務(wù)人士需要在了解該特點(diǎn)的基礎(chǔ)上與其進(jìn)行商務(wù)洽談，并多用得體的語(yǔ)言和肢體動(dòng)作等減少彼此溝通的阻礙，為交流活動(dòng)營(yíng)造良好的氛圍。在與日方商務(wù)人士交涉時(shí)切勿大聲喧嘩，指手劃腳。要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，用自己的眼神和動(dòng)作表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解和寬容。

在與中方進(jìn)行茶貿(mào)易時(shí)，日本商務(wù)人士大都會(huì)在第一次見(jiàn)面時(shí)給交流方留下深刻的印象。日本商務(wù)人士在貿(mào)易時(shí)會(huì)互換名片，他們把互贈(zèng)名片當(dāng)作彼此交換信息，培養(yǎng)誠(chéng)信的重要方式。因此，中方商務(wù)人士需要隨身攜帶名片。掌握語(yǔ)言表達(dá)技巧，除了指說(shuō)話語(yǔ)言技巧之外還指肢體語(yǔ)言技巧。中方商務(wù)人士在與日方商務(wù)人士互贈(zèng)名片進(jìn)行茶貿(mào)易時(shí)應(yīng)該先行鞠躬，在鞠躬之后雙手接過(guò)日方的名片，并認(rèn)真閱讀名片上的內(nèi)容，這是表示相互間友好和尊重的一種方式。除此之外，日本商務(wù)人士在見(jiàn)面打招呼時(shí)，鞠躬角度也會(huì)有所不同。例如，日本人會(huì)有15度的淺鞠躬，還有45度的深鞠躬。而中方也需要有自己得體的交往溝通方式，在此基礎(chǔ)上與日方進(jìn)行交流。例如，在與日方商務(wù)人士進(jìn)行茶貿(mào)易時(shí)應(yīng)該表情自然，用心去交流。并把目光保持在對(duì)方頭頂?shù)讲鳖i之間，不能顧左右而言其他，給對(duì)方心不在焉的印象。在進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易時(shí)還需要恭恭敬敬、彬彬有禮、禮尚往來(lái)。茶貿(mào)易與其他物品貿(mào)易不同，由于其歷史悠久和特殊性，逐漸成為中日雙方經(jīng)貿(mào)往來(lái)的橋梁。同時(shí)中方已經(jīng)成為茶葉的出口國(guó)，而日本為茶葉的進(jìn)口國(guó)，兩國(guó)的供需關(guān)系較為明顯。所以，中方要格外重視與日方在茶貿(mào)易中商務(wù)日語(yǔ)交往溝通的技巧。

中方在與日方進(jìn)行商務(wù)日語(yǔ)溝通時(shí)需要展現(xiàn)東方大國(guó)的精神面貌，借鑒日本交際文化中積極的部分，多用敬語(yǔ)。而敬語(yǔ)包括自謙語(yǔ)、尊敬語(yǔ)與鄭重語(yǔ)。在貿(mào)易往來(lái)過(guò)程中，貿(mào)易雙方需要因情況而異。在日語(yǔ)中，如果想表達(dá)對(duì)他人的尊敬，可以適當(dāng)降低自己的身份，在這種情況下可以選擇自謙語(yǔ)。

在進(jìn)行茶貿(mào)易溝通時(shí)選擇敬語(yǔ)時(shí)還應(yīng)該注意一定的使用條件。比如話語(yǔ)雙方的社會(huì)距離。即身份、地位、權(quán)勢(shì)關(guān)系等。話語(yǔ)雙方的心理距離。即年齡、輩分等。當(dāng)然使用敬語(yǔ)并不能拘泥于形式，還需要注意敬語(yǔ)所體現(xiàn)的內(nèi)在精神——互相尊重。合理掌握語(yǔ)言表達(dá)技巧可以營(yíng)造良好的溝通氛圍，減輕溝通雙方的心理負(fù)擔(dān)，起到事半功倍的效果。

3　多角度創(chuàng)新茶貿(mào)易中日商務(wù)日語(yǔ)溝通應(yīng)對(duì)策略

中方商務(wù)人士在與日方進(jìn)行商務(wù)日語(yǔ)交流溝通時(shí)除了要表現(xiàn)得體，語(yǔ)言大方等，還應(yīng)該提前制定溝通策略，以應(yīng)對(duì)多變的洽談環(huán)境。因中日雙方國(guó)家文化習(xí)俗的不同，雙方待人處事的方式也有所不同，為了減少或者避免出現(xiàn)沖突，中方始終站在有利位置。本國(guó)的商務(wù)人士在茶貿(mào)易過(guò)程中需要制定應(yīng)對(duì)策略。

首先，本國(guó)的貿(mào)易人員需要了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，并尋求好天氣而舒適場(chǎng)地進(jìn)行貿(mào)易。因?yàn)樘鞖獾暮脡囊彩怯绊懕舜藴贤ǖ闹匾蛩亍Ｈ辗劫Q(mào)易團(tuán)隊(duì)有的喜歡講溝通地點(diǎn)定為公司或者較為正式的場(chǎng)合，而有的則希望尋找舒適的場(chǎng)所。因此，尋找好天氣與好場(chǎng)地尤為重要。在進(jìn)行商務(wù)日語(yǔ)溝通時(shí)，中方可以先從隨意聊天開(kāi)始，切勿直奔主題，給對(duì)方以陌生的感覺(jué)。中方可以先從詢問(wèn)天氣等出發(fā)，這樣既能營(yíng)造良好的溝通氛圍，又會(huì)避免直接談?wù)撝黝}而產(chǎn)生尷尬，也會(huì)估算出對(duì)方的誠(chéng)意度。

除此之外，我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易人士在進(jìn)行茶貿(mào)易時(shí)應(yīng)該有大局意識(shí)，在溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)無(wú)意識(shí)陷入困境的局面。這種局面是由于利益不一致導(dǎo)致的。因此，只有具備大局意識(shí)，才能以大局利益為重。貿(mào)易人士需要審時(shí)度勢(shì)，在維護(hù)大局利益的前提下制定目標(biāo)，如果在交流過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，就需要有一定的取舍意識(shí)，切勿因?yàn)樽非罄孀畲蠡鴮?dǎo)致兩國(guó)的不愉快。除了要有大局意識(shí)之外，還需要有明確的邏輯思維，理清思路，各個(gè)擊破。在交流溝通之前，知道自己團(tuán)隊(duì)需要的是什么，在選用商務(wù)日語(yǔ)溝通時(shí)掌握具體的使用方式和表達(dá)方式，只有通過(guò)這種方式才能避免本方損失。

中日茶貿(mào)易中商務(wù)日語(yǔ)溝通既是為了加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，鞏固友誼，也是為了達(dá)成各方都滿意的協(xié)議或者合同。在商務(wù)日語(yǔ)溝通過(guò)程中，禮節(jié)固然重要，但是也不能忽略自身利益。中方在選用商務(wù)日語(yǔ)溝通時(shí)需要態(tài)度和緩，既不能過(guò)分強(qiáng)硬也不能過(guò)分軟弱。同時(shí)，當(dāng)日方提出相關(guān)要求時(shí)，中方可以采取拖延回旋戰(zhàn)術(shù)，以退為進(jìn)，讓對(duì)方先開(kāi)口說(shuō)話。當(dāng)然，除了維護(hù)自身利益，中方還應(yīng)該兼顧對(duì)方的利益，既需要穩(wěn)住腳跟又需要換位思考。通過(guò)這種方式來(lái)創(chuàng)造雙贏的解決方案，使彼此在交流過(guò)程中增進(jìn)感情。在交流溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)雙方就一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)論不休的情況，當(dāng)出現(xiàn)該情況時(shí)，如果雙方互不讓步，也不能達(dá)到利益共贏。所以，在溝通交流時(shí)應(yīng)注意舉一反三，多角度思考，多角度分析，靈活采取應(yīng)變策略，達(dá)到自己預(yù)期的溝通目的。

中日茶貿(mào)易中商務(wù)日語(yǔ)溝通技巧研究一直是中日茶貿(mào)易往來(lái)研究中討論的重點(diǎn)。采取何種交流手段既取決于貿(mào)易雙方的文化差異，又與國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)緊密相連。中方既需要了解日方的風(fēng)俗文化，又需要準(zhǔn)確表達(dá)語(yǔ)言，在維護(hù)本國(guó)利益的前提下實(shí)現(xiàn)雙贏。

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作者簡(jiǎn)介：周寶玲（1962-），女，天津人，日本立命館大學(xué)博士，副教授，研究方向：跨文化交際和商務(wù)日語(yǔ)教育。