試論老齡化背景下企業離退休職工管理服務創新

華端

摘要：在我國社會主義現代化建設過程中，離退休職工立下了汗馬功勞，他們是國家的財富，更是國家政治、思想和文化的傳承者，由此可見，離退休職工在我國社會主義建設中，具有舉足輕重的地位。新形勢下，對如何做好離退休職工管理服務工作提出了新要求，切實做好離退休職工管理服務工作，不僅是相關部門義不容辭的責任，同時也是企業必須面對的一個重要課題。基于此，本文詳細探討了老齡化背景下離退休職工管理服務的創新。

關鍵詞：老齡化背景下 離退休職工 管理服務

離退休職工管理服務工作并不是僅僅采取簡單的管理方式就能夠做好的，相反看似簡單，實際上是一項復雜性特別高的工作。它具有很強的政策性，而且涉及到的范圍比較廣。它不僅關系到社會的和諧穩定，更關系到黨的形象以及黨的凝聚力、向心力。是黨和國家相關政策、法規得以落實的重要保障，同時也是離退休職工晚年幸福的保證。做好離退休職工的管理服務工作是離退休職工的迫切要求，同時也是企業干部不可推卸的職責。本文首先分析了做好離退休職工管理服務的重要性，然后結合實際調查總結了離退休職工管理服務工作的難點，最后提出離退休職工管理服務創新的有效措施。

一、做好離退休職工管理服務工作的重要性

一般而言，企業離退休職工眾多，并且很多離退休人員的家屬也是在企業奮斗了幾十年的老員工，可以說他們見證了企業的一步步成長，毫不夸張地說，沒有這些離退休職工的奉獻，企業就不會發展到現在。因此，企業和離退休職工管理服務部門責任重大，稍有不慎就可能影響職工隊伍的穩定性。在新的歷史條件下，從事離退休人員管理服務工作者，必須堅持“以人為本”，讓離退休人員“老有所學、老有所樂、老有所為”，在政治上有歸宿感，組織上有依賴感，生活上有安定感，精神上有寄托感。

二、離退休職工管理服務工作存在的難點分析

第一，資金投入不能滿足實際工作需求。目前我國正處于市場經濟體制改革的關鍵時期，企業面臨著激烈的市場競爭，為了降低生產經營成本，維持生存，企業不得不削減離退休職工的管理服務支出；另一方面，近年來政府出臺了一系列政策扶持中小企業發展，中小企業自身經濟效益不高，因此，在離退休職工管理服務方面的資金投入也是力不從心。

第二，企業大都集中在大中型城市，加之有些離退休職工退休之后已不再該地居住，有的跟隨子女移居到其它地區，有的選擇在鄉村居住，他們的居住比較分散，而對于相關工作者來說，在對他們進行管理服務時就會遇到諸多不便，尤其是對居住在外地的離退休職工來說，工作人員并不能夠詳細了解他們的情況。

第三，企業負擔重。對于一些大中型企業來說，員工數量龐大，每年都有很多員工退休，因此要想做好管理服務工作難度也是非常大的。除此之外，大多數年事已高的退休職工生活不能自理，需要他人照顧。當進入到“兩高期”以后，他們的身體器官功能逐漸衰退，對于企業專門為其舉辦的活動興趣并不高，要想組織一場精彩的活動也面臨許多困難。而老齡化背景下，退休職工數量將持續增加，進而導致企業負擔不斷加劇，服務管理工作的壓力也將持續增加。

三、離退休職工管理服務創新的有效措施

（一）樹立正確的管理服務觀念

從現階段來看，我國離退休職工管理服務工作并不能滿足新時期的發展需要。主要體現在以下幾個方面：企業領導沒有樹立正確離退休職工管理服務意識，忽視了該工作的重要性。在具體過程中抱著“只要過得去”的態度。在老齡化背景下，離退休職工管理服務工作已經成為企業一項重要的管理工作，作為企業來說，必須要對此項工作給予高度重視。具體來說主要從以下幾個方面入手：第一，企業主抓。要樹立正確的退管服務思想，大力推進改革，以創新為指導，不斷推進退管工作發展。要想做好這項工作，觀念是基礎，只有樹立起正確的退管意識，接下來的退管工作才能順利進行。企業要全身心投入到退管工作中，堅決杜絕表面文章，要將其當成一項事業去完成，企業要加強退管部門建設，同時企業領導也要起到帶頭作用，共同做好這項工作；第二，企業要加強與當地政府之間的合作。當前我國已經步入了人口老齡化社會，養老已經不是某個家庭的問題，而是整個社會和國家都必須要面對的。同時養老問題關系到政治、經濟等方方面面。面對這一形勢如何養老，如何將養老壓力降到最低，如何做好退管工作，不僅僅與退休職工自身幸福有關，同時更是與社會和諧、穩定有著密不可分的關系。當前傳統養老模式已經正在被逐漸淡化，而新型養老模式尚未完全形成。當前我國家庭結構仍然為4+2+1，即四個老人，一對夫妻和一個孩子，而這一家庭結構導致傳統養老模式面臨巨大挑戰。由此可見，如果僅僅依靠企業自身是根本無法徹底解決這一問題的，而是需要企業加強與當地政府的合作，盡快構建起多元化的新型養老模式，使退管工作能夠得到有效落實。

（二）拓寬管理服務渠道

第一，強化思想政治工作。思想政治工作不僅是企業做好退管工作的重要保證，同時也為企業全部經濟活動提供了強有力的支持。企業領導要將職工當做家人，在工作上予以幫助，在生活上給予關心，對職工要多表揚、多鼓勵、少批評，尤其是不能惡語相向。而離退休職工理想信念逐漸被淡化，即將離開或剛剛離開導致他們具有極強的失落感，容易出現悲觀情緒。企業要了解離退休職工心理，的以開展報告會等形式，宣傳習近平總書記系列講話和十八大、十八屆三中、四中全會精神，要定期將企業的發展現狀和未來發展規劃通報給離退休職工，特別是要強調離退休職工為企業做出的貢獻，讓他們深刻意識到企業能夠走到今天離不開他們的奉獻，同時企業未來的發展也離不開他們的加油鼓勵，讓離退休職工的精神振奮起來。除此之外，有能力的企業應當成立離退休職工心理咨詢中心，做好離退休職工的思想工作，當他們遇到心理問題時要耐心疏導，將他們心中存在的糾結問題一一化解。

第二，維護離退休職工切身利益和正當權益。每一個離退休職工都有自己應該享有的權利，也有正當的個人利益和家庭利益，包括政治權利、物質待遇等。對此，黨和政府歷來都從法規、制度和政策上作出明確規定，給予關照和維護。但實際生活中，他們的權益和利益有時未必能夠實現，有時甚至受到損害，導致少數離退休職工出現不滿情緒。企業應當高度重視上述情況，要把實現和維護離退休職工的切身利益和正當權益作為退管工作的一個重要方面，認真貫徹。為此，企業需要做好以下工作：一是建立信息收集和反饋機制。對退休職工提出的意見、要求等認真記錄，妥善處理，及時反饋。二是建立醫療保障制度。按時足額發放離退休職工離休費、醫藥費等，醫療方面享受相應的待遇，按規定及時報銷醫藥費；做好退休職工健康保健工作；配合相關部門完成退休職工變更醫保定點醫療機構的工作，每年為離退休職工安排一次健康體檢，及時將體檢報告發放給退休職工。協助去世的離退休職工家屬辦理喪事，配合相關科室辦理去世職工喪葬費和撫恤金發放工作。三是建立幫扶機制。特別對進入“雙高期”的離休干部以及高齡、生病住院、生活不能自理、孤寡獨居、有特殊困難的退休干部給予特別關心。在一些重大節日走訪體弱多病、家庭困難的退休職工，為他們帶去慰問品并送上全體在職人員的祝福。讓退休職工們深切感受企業這個大家庭的溫暖。四是建立經費保障和活動組織制度。定期提撥退休職工特需經費、健康休養經費和退休人員管理經費，對退休職工開展各項活動均給予經費保證。根據退休職工年齡特點，組織趣味運動會。組織參觀學習多種豐富多彩的文體活動。

（三）做到四個“到位”

一是離退休職工離休費、醫藥費落實到位，醫藥費針對個人報銷范圍內實報實銷。二是離退休職工生活待遇按國家政策規定按時足額發放。看病就醫根據現行政策落實到位。三是離退休費發放到位，建立健全離退休職工共享經濟社會發展成果機制，并對離退休職工的離退休費進行同步調整。四是平常關愛到位，離退休職工生病住院，企業領導主動登門探視，充分給予關心，了解患病離退休職工的困難，最大程度幫助解決，每年重大節日企業領導要親自登門慰問，離退休職工逝世后，要會同組織、企業相關部門按照政策規定辦理喪事，撫恤、遺屬補助等落實到位，對離退休職工有特殊困難的，退管部門要摸清具體情況，建立離退休職工幫扶機制。

（四）建立離退休職工信息交流平臺

當前計算機已經得到了普遍應用，基本上每個家庭都有一臺電腦，離退休職工對計算機知識也有一定的了解。在人口老齡化背景下，企業離退休職工數量不斷增加，加之前文提到的移居問題，導致做好退管工作具有相當大的難度。為此，企業可以針對離退休職工建立專門的QQ群或微信群，退管部門工作人員可以通過聊天軟件與離退休職工展開交流，詢問離退休職工生活狀況、存在哪些困難等。將企業活動照片上傳到群組中，讓離退休職工們切實感受到企業的變化。另外，聊天群組的建立也加強了離退休職工之間的交流，為他們提供了一個交流平臺，通過這個平臺，離退休職工們可以自行組織活動，使他們的晚年生活更加豐富多彩，不再孤獨。

四、結束語

綜上所述，本文詳細探討了如何做離退休職工管理服務工作。離退休職工是企業也是國家寶貴的資源，他們為社會發展作出了巨大貢獻。要求企業及相關部門必須貫徹以人為本的理念，在生活上予以關心和幫助，并且要做到勤關心、多幫助，讓離退休職工感受到企業、社會這個大家庭的溫暖，使他們在思想上仍然積極向上，在生活上幸福美滿，要將離退休職工管理服務工作一項長期的事業來做，真正實現離退休職工的“老有所養、老有所為、老有所樂、老有所學”。

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