淺談和諧人文環境下的圖書館管理

楊琴

摘要：圖書館，以藏書聞名，以傳播文化、傳承文明立世。圖書館作為整個社會的一個元素，在構建和諧社會中發揮著不可替代的職能作用。當前教育改革、發展的大趨勢要求圖書館要進一步提高服務水平。如何樹立“以人為本”的科學發展觀，構建和諧圖書館就成為圖書館的重點工作之一。本文就人文環境下圖書館管理中的幾個方面展開探討。

關鍵詞：圖書館；和諧社會；人文管理

一、圖書館在和諧社會建設中的重要性

（一）圖書館是人類信息和知識傳播的中介

圖書館作為知識和文明的寶庫，對人類社會及科學文化進步起著巨大的推動作用。它是人類知識的積累，更是信息集散地，無時無刻不在擔負著知識的收藏與傳播的重要職責。

（二）圖書館是培養學習興趣和開拓創新思維的重要基地

在文化交流和文化整合中，圖書館提供了豐富的文化資源。隨著科技革命和信息革命的興起，它改變了人類的生活方式和工作方式，也改變了圖書館的服務性質和服務效率，不僅在新技術領域中增加了知識含量，而且在傳統領域中都進行了大量的知識創新。過去傳統圖書館的功能主要是收藏和借還圖書，但自從數字圖書館的建立，改變了以們信息存儲、加工、管理、使用的傳統方式，利用網絡環境和計算機等實現信息資源的有效利用和共享，實現跨越式發展。同時帶動與之相關的館際互借、總分館制和多媒體技術等各項高新技術的迅速發展。

（三）圖書館是文化教育和文化傳播的大課堂

圖書館是教育和終身教育的重要陣地，是人們進行自修和學術交流的重要場所。社會主義和諧社會要求人們具有較高的精神境界，既要通過發展經濟來不斷增強社會和諧的物質基礎，還要通過文化建設來不斷構筑社會和諧的精神支柱。

二、制約圖書館服務質量提高的因素

（一）結構不合理、購書經費不足、館藏質量不高

作為以書為硬件核心的圖書館，館藏量是評判一個圖書館辦館條件、辦館水平的重要參數。但目前圖書館由于辦學規劃的方式及建設經費等局限，造成大多數圖書館館藏結構不合理，藏書質量偏低，專業傾向嚴重等問題，直接導致教師學生需求缺口的出現。

（二）圖書館人文精神的缺乏

圖書館是書籍集中供人閱讀的地方，應配以人文精神作為底蘊，方顯圖書館的內涵。但現在很多圖書館在建設及裝飾時，沒有針對圖書館的特點進行設計，人文精神得不到良好體現，在外部環境上就沒有給讀者創造適宜的條件。內在的人文精神也沒有通過圖書管理員的服務得到體現，館員專業知識的缺乏及人文精神的缺失是讀者服務工作的最大障礙。

三、人文環境下圖書館的人文管理的具體實現

（一）以讀者為本的人文管理

1.以讀者為本，實行人性化服務

讀者作為一個社會人，首先應該是一個有感情并能感受和處理情緒的人。館員對讀者的人文關懷就是一種完全平等的交往、溝通理解和合作。印度著名圖書館學家阮岡納贊在 1931 年出版的《圖書館學五定律》中提出：“圖書是為了利用的”、“圖書是為一切人而存在的”、“給讀者所有的書”、“節省讀者的時間”，全書充滿著以讀者為中心的思想。20 世紀 50 年代以來，中國一些知名學者提出了“一切為了讀者”、“千方百計為讀者服務”、“為書找人、為人找書”；國外圖書館界提出了 “讀者第一”、“服務至上”，它們都是同一種內涵。從圖書館界的整體來看，圖書館的目標是滿足合理的讀者需求，圖書館發展的最終目的是為社會提供最全面、最有價值的情報服務。在圖書館館員與讀者的關系中，應以讀者為主體，圖書館員的工作是圍繞著讀者服務展開的，在讀者服務中必須強調“以讀者為本”。當今時代，圖書館人性化服務已成為世界圖書館界發展的方向，人本主義理念被引入讀者服務工作中，這表明圖書館人對讀者服務認識的深化，對讀者價值和權利的認同，體現了圖書館人對讀者人文關懷的感悟。

2.從“書本位”向“人本位”轉移，最大限度滿足讀者需求

網絡信息時代可謂日新月異，瞬息萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務如果還停留在延續舊制的“收藏”和墨守陳規的“借還”上，那么，最終將被這個多變的時代所遺棄。圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，從重藏輕用的思想桎梏和思維模式中解脫出來，樹立以人為本新理念，一切以讀者的需求為準則。只停留在微笑服務上是遠遠不夠的，首先應落實到從“書本位”向“人本位”的轉移。為讀者提供優質的服務，以最短的時間、最高的效率，滿足讀者對圖書館信息資源的需求，這才是對讀者最大的尊重。最大限度地滿足讀者的需求是以人為本服務理念的集中體現。

3.拓展服務范圍，為讀者提供全方位服務

要做到以人為本，想讀者之所想，急讀者之所急，圖書館文獻的信息量度、內容價值就必須由讀者判斷，館員的服務態度、服務效果也必須由讀者鑒定。隨著社會的發展，讀者不會僅滿足于一個閱讀場所，他們會有更多的文化需求和娛樂需求，這就要求圖書館向多元化的文化服務中心發展。圖書館設展覽廳、學術活動室、影視欣賞室等各類文化設施，有利于在發揮學習、研究功能的同時，為廣大讀者提供信息傳播、終身教育和文化娛樂等服務。圖書館員要設法走近讀者，直接與讀者建立服務關系，如開設分館、流通點。以讀者為本的服務，還要求重視讀者的個體性和服務的差異性，把籠統、抽象的讀者概念具體化到各有差異、需求不同的單個服務對象，為讀者提供個性化服務，注重服務內容的細節，細心觀察并滿足讀者未提出的特殊需求，建立重點讀者檔案等，以優質的服務去換取讀者的滿意，把以人為本的思想貫徹到每一個環節。

4.建立合乎讀者需要的文獻資源體系和科學的運行機制

圖書館的館藏文獻一般分為兩種類型，一種是有學術價值的，但讀者少，一種是實用技術、科普教育、文化娛樂性的，具有廣泛的讀者群，因此操作上前一種書要多品種少復本或無復本，分配在閱覽書庫；而對介于二者之間的既有學術研究價值，又具有知識娛樂性的，可多買，兩個書庫都分配。

科學的流通機制可以使書盡其用，人盡其需。對外借書庫藏書的借書周期不宜一刀切，對其中的新書，暢銷書縮短其借書周期，提高其利用率。外借書庫沒有或已借出但閱覽書庫有讀者急需的書，可以讓讀者以高額押金租借，無需審批，只需管理到位，借出的書一般都會完璧歸趙的。即使萬一遺失或損壞，高額的押金足以買回更多的同類書，從藏書而言也無傷大體。

（二）圖書館環境的人文管理

1.圖書館周邊環境的人文設計與建設

現代圖書館是人類文明發展的結晶，它應在具備其使用功能的同時兼顧文化特色，應當集閱讀、研究、休閑、娛樂、展覽環境于一體，使其在一個比較適度的范圍之內，為人們提供安靜、舒適、穩定、親和的人文環境，以提高館員和讀者工作、學習、研究的效率。一方面圖書館作為標志性建筑首先應具有藝術性，能激起讀者的求知欲望和審美情趣，打破“火柴盒”、“工”字形等傳統風格的設計方式，將流線性、動感性、歷史性、藝術性融入圖書館建筑環境，以體現地域文脈及文化特色。

圖書館的周邊環境，主要指圖書館門前廣場布局設計以及周圍的景觀、綠化設計，它對點綴烘托主體環境氛圍、增添場所的文化氣息和體現時代特征起著重要作用。大門前設置開放式廣場，以流動水體、噴泉或寧靜的雕塑為核心，周邊鋪設草地、種植常綠樹木等已成為理想的圖書館環境模式。圖書館周邊環境還應與附近建筑物風格以及自然環境和諧一致。使借閱環境安靜、祥和，從而塑造出獨具人文特色的圖書館周邊環境。

2.圖書館內部空間布局設計的人文關懷

心理學家認為，人的行為與環境之間存在著雙向聯系。一方面人在空間環境中起主導作用，滿足人多樣化行為需求；另一方面環境又制約人的行為。圖書館空間應根據使用者的不同需要進行設計，力求合理分割。便于靈活多樣組合。過大的空間會使人感到空曠和不安，過小則會使人感到局促和壓抑。應在滿足使用功能的基礎上，創造出親切、迷人的氣氛。例如：在圖書館的出入口處設立存書（包）處，設立茶水供應處、音樂茶座等，讀者可以隨意地坐、躺在沙發上看書。或品茶交淡，充分享受圖書館環境的寧靜與優雅。

3.圖書館室內裝修設計的人文關懷

圖書館室內裝修可采用多種方法，充分利用點、線、面等基本構圖元素來豐富空間層次感，運用適當的弧線增加空間柔和氣息，從各種細節來加強圖書館的人文色彩。根據色彩心理原理，暖色調使人感到熱烈、興奮、溫暖；冷色凋使人感到寧靜、幽雅、寒冷。在進行圖書館室內裝修設計時，應強調整體色調要適宜讀者讀書的心理需求。讀者讀書時精神高度集中，需要有一種寧靜的色彩氣氛，故書庫及閱覽室的主色調適宜以冷色調為主，墻體以淺色調為主；在設計上還應充分考慮裝飾材料、燈光的運用、整體色調的烘托及書架的合理擺放等，展現出環境的樸素、大方、高雅的和諧美。照明設計（自然光和人工照明）在圖書館室內環境設計中起重要的作用，照明的質量不僅對人的工作效率產生直接影響，而且照明的強弱會對室內的色彩變化產生影響。顯然，復雜的采光設計，除了要獲得自然光線的照明外，更要利用生動多變的自然光線創造一種宜人的情調和歡愉的氣氛，使讀者的情感需求得到最大限度的滿足。因此，不論是閱覽室或書庫，大而明亮的窗戶，以及圖書館中的標識牌都如同無聲的引領者，它通過一種大眾傳播的符號，對讀者的行為起著重要的指示和規范作用。室內設計中的標牌應根據傳遞的主次信息、位置、觀感及環境的限定來設計。

（三）提高圖書館員的自身素質

1.努力提高自身的市場應變能力

根據市場需要和圖書館自身特點，開辟一些雙效服務項目，舉辦各種實用性、針對性強的短期“充電”服務。而對有志于提高技能的讀者，可開展有針對性服務的高層次培訓，如：網絡信息檢索、各個專題的電腦技能的提高班、這樣可以發揮大家的積極性和創造性，利用圖書館信息資源的優勢，達到以人為本的服務目的。

2.提高自身綜合知識素質

新世紀圖書館工作人員除應有圖書館專業知識外，還需要具備堅實的綜合知識，如計算機管理和運用，由于現代化技術在圖書館工作中廣泛運用，要求圖書館工作人員不斷地掌握新知識、新技術，必須終身學習以適應不斷發展的社會需要。

總之，圖書館管理是一個復雜的系統工程。在民主意識高度發展、人文精神成為時代主旋律的現代社會，圖書館必須發揮圖書館人文精神的包容性和整合力，為讀者提供人性化的全方位的服務，力爭創造一種和諧的人文環境。