“經(jīng)管之家”用戶知識共享及社會資本影響因素調(diào)查研究

張悅　劉美蘭　葛紫劍　趙大麗

【摘 要】本文在對社會資本、專業(yè)虛擬社區(qū)和知識共享進行概念界定之后，基于已有研究提出了研究思路。然后，調(diào)查分析了“經(jīng)管之家”這一專業(yè)虛擬社區(qū)用戶知識共享行為、意愿及社會資本影響因素的情況。最后，有針對性地指出研究結(jié)果對“經(jīng)管之家”知識管理的啟發(fā)作用。

【關(guān)鍵詞】社會資本；專業(yè)虛擬社區(qū)；知識共享

0 引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，用戶使用活躍。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNI）于2014年7月21日發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億，較2013年底增加1442萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%。與之相適應(yīng)，各種虛擬社區(qū)如雨后春筍般層出不窮。在一些專業(yè)化的領(lǐng)域，如學(xué)術(shù)交流領(lǐng)域，各用戶因為自身興趣愛好和相同的專業(yè)知識背景而聚集在同一虛擬社區(qū)進行信息交流和知識共享，這就是專業(yè)虛擬社區(qū)。用戶之間的互動與知識共享對專業(yè)虛擬社區(qū)的存在與發(fā)展具有重要的意義，但針對不同虛擬社區(qū)，專業(yè)用戶之間的彼此聯(lián)系、互惠情況、價值規(guī)范等對社會資本因素對用戶知識共享行為的影響作用有所不同?！敖?jīng)管之家”（原“人大經(jīng)濟論壇”）是經(jīng)管領(lǐng)域富有影響力的專業(yè)論壇，具有極強的專業(yè)性和龐大的專業(yè)用戶群，是典型的專業(yè)虛擬社區(qū)?，F(xiàn)在尚未有文獻從社會資本視角研究“經(jīng)管之家”知識共享的影響因素。因此，本文通過調(diào)研，分析“經(jīng)管之家”用戶的知識共享行為及其社會資本影響因素，并有針對性地提出“經(jīng)管之家”管理措施的改進建議。

1 關(guān)鍵概念及研究思路

社會資本一般指社會主體（包括個人、群體、社會甚至國家）之間緊密聯(lián)系的狀態(tài)及其特征。它可分為三個維度：結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本以及認知資本[1]。結(jié)構(gòu)資本主要指社會主體聯(lián)系的結(jié)構(gòu)模式；關(guān)系資本指利益相關(guān)者為實現(xiàn)其目標(biāo)而建立、投資、維持和發(fā)展的關(guān)系資源；認知社會資本主要指規(guī)范、價值、態(tài)度、信仰、信任、互惠等心理因素。專業(yè)虛擬社區(qū)是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，為具有相關(guān)特定專業(yè)背景的用戶運用自身的專業(yè)知識和技能，不隱瞞專業(yè)目的地與他人公開參與社區(qū)活動、進行積極的溝通與聯(lián)系、共同探討專業(yè)領(lǐng)域知識、共同進步的在線平臺[2]。專業(yè)虛擬社區(qū)具有顯著的專業(yè)性特征，成員具有共同的專業(yè)知識背景和興趣愛好，如學(xué)術(shù)交流虛擬社區(qū)。知識共享是指個體知識和組織知識通過各種交流手段為其他個體和組織所共享的活動[3]。典型的在線知識共享平臺有如新浪微博、騰訊微信、知乎等。

已有研究顯示，社會資本會影響專業(yè)虛擬社區(qū)知識共享[1]。但是，尚未有文獻對“經(jīng)管之家”知識共享及其影響因素進行調(diào)研分析。因此，本文擬調(diào)查分析“經(jīng)管之家”用戶知識共享的意愿、行為以及可能產(chǎn)生影響作用的結(jié)構(gòu)、關(guān)系及認知三個維度社會資本。

2 “經(jīng)管之家”知識共享行為及其社會資本影響因素的調(diào)查分析

圍繞研究目標(biāo)，本項目設(shè)計了用戶知識共享行為、用戶知識共享意愿、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本以及認知資本五個關(guān)鍵變量的調(diào)查問題，以形成調(diào)查問卷的主體內(nèi)容。另外，問卷還包含調(diào)查主題和填寫事項的說明，以及受調(diào)查者的基本信息。經(jīng)管之家問卷調(diào)研對象主要定位于使用過經(jīng)管之家的學(xué)生、在職科研工作者和部分其他職業(yè)的人群。問卷調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式，經(jīng)過30天的調(diào)研，共收到108份問卷。下面基于調(diào)查數(shù)據(jù)分析“經(jīng)管之家”用戶知識共享行為及其社會資本影響因素。

2.1 “經(jīng)管之家”用戶知識共享行為分析

由于知識共享活動包括知識輸入和知識輸出兩個環(huán)節(jié)，因此，經(jīng)管之家用戶知識共享行為可用知識獲?。磫栴}求助）和知識分享的頻率進行衡量，調(diào)查結(jié)果如圖1和圖2所示。可以看出，在1個自然月內(nèi)，問題求助在3次及以上的用戶共占到了近66%，分享知識在3次及以上的用戶共占到了近63%。這說明用戶在經(jīng)管之家知識共享活動中表現(xiàn)較為活躍。

2.2 “經(jīng)管之家”用戶知識共享意愿分析

進一步分析“經(jīng)管之家”用戶的知識共享意愿，它同樣包括知識輸入和知識輸出兩個環(huán)節(jié)。相對應(yīng)地，分別用“當(dāng)遇到經(jīng)濟相關(guān)的問題時，你傾向于向經(jīng)管之家求助”和“人大經(jīng)濟論壇的其他用戶很熱衷于分享知識去幫助其他用戶”兩個問題調(diào)查知識輸入與知識輸出時的用戶知識共享意愿，結(jié)果如圖3和圖4所示。可以看出，超過70%的用戶傾向于從經(jīng)管之家獲取知識以解決碰到的問題，超過90%的用戶分享知識以幫助其它用戶解決問題。這些結(jié)果調(diào)查表明，個體傾向于參與經(jīng)管之家的知識共享活動。

2.3 “經(jīng)管之家”用戶知識共享的結(jié)構(gòu)資本分析

借鑒文獻，本文使用社會聯(lián)系衡量專業(yè)虛擬社區(qū)的結(jié)構(gòu)資本，并用“在論壇中你是否與其他用戶建立了緊密的互動關(guān)系”這一問題調(diào)查了“經(jīng)管之家”用戶之間的社會聯(lián)系，結(jié)果如圖5所示。大部分用戶與其他用戶之間存在互動關(guān)系，其中近19%的用戶與其他用戶經(jīng)常互動和交流，較少數(shù)用戶“無事不登三寶殿”，除了求助，幾乎不與其他用戶交流。

2.4 “經(jīng)管之家”用戶知識共享的關(guān)系資本分析

借鑒文獻，本文使用互惠衡量專業(yè)虛擬社區(qū)的關(guān)系資本，并用“在論壇中，我解決了別人的問題，別人也會解決我的問題”這一問題調(diào)查了經(jīng)管之家用戶之間知識共享的互惠情況，結(jié)果如圖6所示?？梢钥闯?，60%以上的經(jīng)管之家用戶認可知識共享的互惠原則，接近40%的用戶表示互惠情況較少。

2.5 “經(jīng)管之家”用戶知識共享的認知資本分析

借鑒文獻，本文使用共同愿景衡量經(jīng)管之家用戶知識共享的認知資本。當(dāng)問及“你因為何種情況會幫助其他用戶解決問題”時，108位用戶中有22.22%的用戶認為原因之一是“增強論壇的學(xué)術(shù)交流氛圍”。不管是興趣使然還是獲取積分的激勵，用戶參與經(jīng)管之家都希望通過交流與互動獲得自己所需的知識，解決存在的問題，因而可推斷，“增強論壇的學(xué)術(shù)交流氛圍”是經(jīng)管之家用戶知識共享的共同愿景之一。

3 結(jié)語

從知識獲取與知識分享兩個角度看，“經(jīng)管之家”用戶參與的知識共享活動表現(xiàn)活躍，但這主要體現(xiàn)為用戶與論壇的知識互動，用戶之間的直接互動與交流較少，說明用戶間相互分享知識的行為有待加強。對用戶參與知識共享的主觀意愿進行調(diào)查的結(jié)果進一步顯示，大多數(shù)用戶傾向于參與“經(jīng)管之家”的知識共享活動。從影響因素看，“經(jīng)管之家”用戶參與知識共享活動及其主要意愿明顯受到社會資本——社會聯(lián)系、互惠和共同愿景的影響，用戶彼此之間的聯(lián)系越緊密、越遵循互惠原則、對共同愿景感知越強烈，其參與“經(jīng)管之家”知識共享活動的意愿越強烈，行為表現(xiàn)越積極。這啟發(fā)“經(jīng)管之家”的管理者，可通過完善管理機制來增強用戶之間的社會聯(lián)系、強調(diào)互惠原則和宣傳論壇的共同愿景，以增強用戶的知識共享意愿和引導(dǎo)用戶的知識共享行為。

【參考文獻】

[1]陳明紅，漆賢軍.社會資本視角下的學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識共享研究[J].情報理論與實踐，2014，39（7）：101-105.

[2]汪祖柱，錢程，儲節(jié)旺.專業(yè)虛擬社區(qū)知識服務(wù)的概念及其機制研究[J].情報理論與實踐，2011，34（5）：27-29.

[3]張鼐，周年喜.社會資本和個人動機對虛擬社區(qū)知識共享影響的研究[J].情報理論與實踐，2012（07）.

[責(zé)任編輯：王楠]