柔情化紛爭(zhēng) 調(diào)解促和諧
——記黑龍江省牡丹江市東安區(qū)人民法院女法官馬瑩

通訊員/賈冰 本刊記者/包良玉

柔情化紛爭(zhēng) 調(diào)解促和諧
——記黑龍江省牡丹江市東安區(qū)人民法院女法官馬瑩

通訊員/賈冰 本刊記者/包良玉

馬瑩出生于1980年，1998年參加工作，2008年來(lái)到牡丹江市東安區(qū)人民法院工作。先后任民一庭助理審判員、審判員、副庭長(zhǎng)職務(wù)。多年來(lái)，她積累了豐富的審判工作經(jīng)驗(yàn)，以女性特有的細(xì)致和認(rèn)真，運(yùn)用審判、調(diào)解等司法手段，化解了大量社會(huì)矛盾。審判崗位上的她始終不忘加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，以滿腔熱情辦好每一起案件，妥善解決每一個(gè)糾紛。八年來(lái)她所承辦的1000多件案件中，無(wú)一錯(cuò)案、無(wú)一投訴、無(wú)一引發(fā)上訪，真正做到了“息訴服判，案結(jié)事了”。她先后多次獲得2015年黑龍江省辦案標(biāo)兵、全區(qū)法院系統(tǒng)“金桂蘭式好法官”、“優(yōu)秀公務(wù)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

換位思考促調(diào)解春風(fēng)化雨止紛爭(zhēng)

因?yàn)槁殬I(yè)的特殊性，女法官在一些人心中形成了“冷冰冰”的特有形象。但馬瑩卻充分發(fā)揮女法官在司法審判中耐心、理解、同情和認(rèn)真對(duì)待當(dāng)事人的“對(duì)話型”司法優(yōu)勢(shì)，在公平公正審理每起案件、公正公平對(duì)待每一個(gè)當(dāng)事人的同時(shí)，用女性特有的細(xì)膩和柔情，為群眾排憂解難。

年逾八旬的老人李某發(fā)生交通事故，經(jīng)搶救挽回了生命。事后李某的老伴找到馬瑩，拿著一大包中藥，老淚縱橫對(duì)她說(shuō)，這些都是家里保存了幾十年的名貴藥材，價(jià)值好幾萬(wàn)元，這次發(fā)生交通事故，為了保命，才拿出來(lái)吃的，一定要肇事方賠償。再加上李某本身就是高齡老人，受傷之后在家臥床，情緒暴躁，一定要讓法院給討個(gè)公道，并列出了一系列賠償明細(xì)，包括因住院治療導(dǎo)致家里發(fā)霉的米面、丟失的自行車等，而且表示一旦判決不公，就會(huì)到有關(guān)機(jī)構(gòu)反映。事故的肇事方是一名出租車司機(jī)，面對(duì)高額賠償，在保險(xiǎn)金不足以全部賠償?shù)那闆r下，產(chǎn)生了消極情緒，他對(duì)法官說(shuō)：“你們判決吧，反正我也沒(méi)有錢，愛(ài)咋地咋地吧！”面對(duì)這種情況，馬瑩沒(méi)有機(jī)械地判決，而是找到了老人的子女，詳細(xì)了解了老人的家庭情況，得知老人家庭生活很好，只是因?yàn)檫@次事故對(duì)家人打擊很大，肇事方又沒(méi)有一個(gè)積極的態(tài)度，才讓老人產(chǎn)生了堅(jiān)決打官司的心態(tài)。對(duì)案件情況全面了解后，馬瑩多次約老人和肇事方分別談心，經(jīng)常一談就是一個(gè)下午。最終，馬瑩的用心溝通消除了老人的顧慮，也打動(dòng)了肇事方，肇事方主動(dòng)向李某賠禮道歉，并表示會(huì)積極籌措賠償款，最終消除彼此的隔閡，案件以圓滿收?qǐng)觥ＴV訟結(jié)束后，李某激動(dòng)地拉著馬瑩的手說(shuō)：“我都是80多歲的人了，以前不敢到法院，覺(jué)得丟人，這次逼得沒(méi)有辦法了，沒(méi)想到遇到你這樣一個(gè)好法官，我們都很滿意，你辛苦了！”

馬瑩主張換位思考，增進(jìn)與當(dāng)事人的溝通和理解，以己度人，依法、依情、依理為他們排憂解紛。同時(shí)也引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，讓當(dāng)事人站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題、體驗(yàn)情感，而不是只看到自己利益的小圈子，讓雙方真正彼此理解，從而達(dá)到和解的目的。馬瑩處理的很多案件，都是通過(guò)這種換位思考、春風(fēng)化雨般的調(diào)解，成功地化解了群眾生活中發(fā)生的大量矛盾糾紛，使不和睦的家庭重歸于好、劍拔弩張的鄰居化干戈為玉帛、反目成仇的商業(yè)對(duì)手重新真誠(chéng)合作。

以“情”動(dòng)人化糾紛丹心柔情解心結(jié)

為了最大限度減少不和諧因素，在民事案件調(diào)解工作中，馬瑩不斷創(chuàng)新調(diào)解藝術(shù)，豐富調(diào)解手段，總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，摸索出針對(duì)性較強(qiáng)、成功率較高、社會(huì)效果較好的調(diào)解方法。針對(duì)離婚、撫養(yǎng)、繼承等婚姻家庭類案件，她就用“親情法”，以“情”為突破口進(jìn)行調(diào)解；針對(duì)交通、醫(yī)療等賠償事故的民事類案件，她就采用“降溫法”，讓雙方先冷靜下來(lái)，然后再調(diào)解。在馬瑩審理的案件中，70%都以調(diào)解結(jié)案。

2015年，馬瑩處理了一件原告王某一家起訴某醫(yī)院的醫(yī)患糾紛案件，該案件在訴至法院前就矛盾激化。原告王某的母親在牡丹江市一家醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室監(jiān)護(hù)期間跳樓自殺，王某一家認(rèn)為是醫(yī)護(hù)人員看護(hù)不當(dāng)所致，要求醫(yī)院拿出幾十萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)賠償，醫(yī)院則認(rèn)為王某的母親是自殺，與醫(yī)院無(wú)關(guān)，拒絕了王家的要求。原告情緒異常激動(dòng)，對(duì)醫(yī)院強(qiáng)烈不滿，拒絕火化死者的尸體，并將靈堂擺到醫(yī)院門口，每天燒紙，對(duì)醫(yī)院造成不良影響，公安、衛(wèi)生等部門紛紛介入均不奏效。王家將醫(yī)院訴至法院要求醫(yī)院給予賠償。為了安撫死者家屬的情緒，馬瑩沒(méi)有按程序結(jié)案，她打算做好調(diào)解工作，將矛盾化解為零。在做調(diào)解工作時(shí)，馬瑩發(fā)現(xiàn)王某的妹妹比較通情達(dá)理，而且在家中很有話語(yǔ)權(quán)，她便決定從其身上找到切入點(diǎn)，積極找其妹妹談心，講清道理，用真心換真意，反復(fù)交流溝通，消除當(dāng)事人的戒備心理，調(diào)解一次不行兩次，兩次不行三次，就這樣，在馬瑩的多次調(diào)解下，王某的妹妹表示愿意接受庭外調(diào)解，并做通了家人的工作，王某一家情緒漸漸穩(wěn)定下來(lái)。馬瑩抓住有利時(shí)機(jī)，反復(fù)做工作，促成雙方達(dá)成了調(diào)解，醫(yī)院一次性給付王某一家4萬(wàn)余元賠償款，尸體及時(shí)火化，雙方矛盾也就此化解。

在審判工作中，“一心為民”是馬瑩所追求的目標(biāo)，堅(jiān)持“化解糾紛，案結(jié)事了，構(gòu)建和諧社會(huì)”是她的工作宗旨與理想。馬瑩認(rèn)為，制止紛爭(zhēng)不僅意味著案件的處理在程序上和實(shí)體上暫告終結(jié)，而且意味著要消除當(dāng)事人在心理與精神上對(duì)抗、對(duì)立情緒，不僅要解開(kāi)“法結(jié)”，更重要的是要解開(kāi)“心結(jié)”。法官的任務(wù)就是要想方設(shè)法把當(dāng)事人的糾紛“擺平”，只有“事了”、“心了”才是“真了”。正是本著這樣的原則，庭里許多復(fù)雜疑難或是有上訪隱患的案件，多次由她承辦，她年年辦案超百件，無(wú)一更改、無(wú)一上訪，贏得了大家的廣泛贊譽(yù)和當(dāng)事人的信任。

打鐵還須自身硬出水蓮花氣更清

作為一名女法官，馬瑩對(duì)涉及弱勢(shì)群體的案件特別敏感。對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人，她積極給予法律援助，對(duì)于涉及“三農(nóng)”、婦女、老人、未成年人等弱勢(shì)群體的案件，她優(yōu)先審判，及時(shí)維護(hù)他們的合法權(quán)益，切實(shí)為當(dāng)事人排憂解難。

2015年夏天，一位70多歲的老人宋某，挎著一籃子黃瓜來(lái)到東安區(qū)人民法院，一定要把東西送給馬瑩。原來(lái)，老人曾因四個(gè)子女不贍養(yǎng)他和老伴，無(wú)奈之下到法庭求助，正是通過(guò)馬瑩的真情調(diào)解，做通了子女們的思想工作，讓老人能夠安享晚年。這一籃子黃瓜，代表的是真心的感謝！

丁某是一家企業(yè)的職工，妻子失業(yè)，孩子尚小，一家人僅靠他一人微薄的工資養(yǎng)家糊口。2015年冬天，丁某在一次車禍中受傷，保險(xiǎn)公司賠付了一些保險(xiǎn)金，可余下的部分卻玩起了“拖延”戰(zhàn)術(shù)。面對(duì)這個(gè)困難家庭，馬瑩看在眼里，急在心里。工作之余，她一有閑暇就與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，一次次，一趟趟，用她的真情感動(dòng)了保險(xiǎn)公司，使丁某終于領(lǐng)到了賠償款，也得到更好地治療。

作為一名法官，工作中馬瑩難免會(huì)遇到朋友、同事、親戚的說(shuō)情。拒絕人情是件很難辦的事，但馬瑩有自己的一套辦法。朋友來(lái)說(shuō)情，她很少直接、唐突地拒絕，而是采用說(shuō)服的方法，委婉地拒絕說(shuō)情人，這樣既不傷害感情，又讓說(shuō)情者放棄了最初的目的。親朋好友找上門，馬瑩就告訴他們，要相信法院，相信法律，相信每一個(gè)法官。她堅(jiān)持依法辦案，以平常心的心態(tài)看待金錢，確保一身清廉、兩袖清風(fēng)，恪守廉潔的人生準(zhǔn)則。

做了八年的法官，馬瑩沒(méi)有判過(guò)什么驚天動(dòng)地的大案子，每天她面對(duì)的就是夫妻之間、鄰里之間、生意合作伙伴之間的是是非非、恩恩怨怨，而這些家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮的瑣碎事，才恰恰是最難判的案子。作為一名“80后”的女法官，馬瑩如同一粒種子，扎根在基層法院這塊沃土，生根、開(kāi)花、結(jié)果。