社會工作方法在高校學生工作中的運用

謝俊芳

社會工作方法在高校學生工作中的運用

謝俊芳

輔導員作為高校學生工作的主要載體，對學生進行教育、管理和服務等多方面的工作,以促進學生健康成長和全面發展。傳統的管理理念和模式已經不能應對快速變化的高校學生工作。社會工作中的“助人自助”、“人在情境中”、“用生命影響生命”以及“以人為本”的理念，為高校輔導員工作注入創新的血液。本文通過探討輔導員在實踐中如何利用社會工作的三大方法，開拓學生工作的新思路，將社會工作的理論與輔導員學生工作相結合，理論與模式的融合，促進社會工作方法在輔導員社會工作中的創新發展，可以為高校學生工作者提供具體可行的實踐模式。

個案工作 小組工作 社區工作 學生工作 輔導員

在高校學生工作中，本著對學生負責、以學生為本的原則，引進社會工作理念及介入手法，是高校輔導員工作的需要，也是提高工作質量的保證。輔導員利用社會工作的基本理論、原則和方法，形成一套工作理論，并以此為指導，改善學生的學習生活環境。

一.利用社會工作方法管理學生是創新的需要。

創新是全方位開展學生工作的重要手段，也是促進輔導員從事學生工作的不竭動力。只有不斷地創新，才能持續、穩健地促進學生工作的發展，形成關注個別到關注整體的機制，及時掌握學生整體的心理狀態。

傳統思想政治教育傾向于“德育化”和“心理化”。社工解決問題的傾向是用發展眼光進行輔導,以優勢視角為前提?；镜墓ぷ髟瓌t是是平等自愿、開放溝通、人人平等。而學校社會工作的個案工作要避免“這兩個弊端。

通過引入個案社會工作理念和方法，輔導員由此可以深入掌握學生組員問題和困難的解決機制。在理論與實踐的基礎上，高校輔導員協助大學生組員認清問題的本質，從而更好地制定方案，達成完善自我的目標。小組社會工作的理念和方法可以運用于高校學生工作的多個方面,比如大學新生活適應教育、團隊建設、人際交往技巧培訓、自我素質完善及提高、職業生涯規劃與就業指導、突發事件及危機干預等。此外，社區社會工作理念和方法也并非與高校學生工作并無關系，宿舍環境具備社區的要素，在宿舍管理工作中，可以引用社區社會工作的理念和方法，以更好地幫助大學生解決困難和問題,促進其健康發展。

二.社工理念在高校輔導員工作中的運用

“以人為本”是社工理念的重要觀點，應用與高校學生工作里，就是“以學生為本”。本著這一理念，高校輔導員在現實中通過廣泛認識學生、尊重學生、關愛學生、充分挖掘學生的內在潛力、促進學生進行自我人格塑造、完善學生全面發展的優秀人格，創造良好的學生工作氛圍。

“助人自助”理念的樹立。高校輔導員傳統的工作理念是包攬學生的大小問題，引入社會工作理念后，輔導員應該轉變工作理念，樹立“助人自助”的觀念，杜絕“保姆現象”。學校社會工作的工作理念是, 學生在適應環境適應和學習過程中出現困境，是個人行為發展和心智成熟的必經階段。然而每一位學生都有與生俱來改善自己生命的能力和動力，輔導員應給予學生最大的信任，并把決定權交回學生自己手中，這就是優勢視角理論。助人自助的理念為輔導員的工作開啟了一個全新視角：輔導員是大學生的人生導師、指路明燈。主要任務是發展大學生的心智、挖掘大學生的潛能、教導大學生明辨是非、發揮大學生的內在力量、尊重大學生的人格發展。簡而言之，就是充分發揮大學生自我教育、自我發展，自我管理、自我約束、自我調節、自我選擇的能力,幫助大學生獨立自主地在社會允許的范圍內從事社會活動。

三.社會工作在高校思想政治教育中的嵌入方法

社會工作方法主要有三個：社會個案工作、社會小組工作、社區社會工作方法。高校輔導員應該學習這三種方法，將其運用于學生工作的各個方面。

1.依托校內咨詢平臺的個案工作

學校個案工作的服務對象主要是是因為學業適應不良、遭遇重大挫折、人際交往出現障礙等問題，從而出現情緒和行為問題的學生。輔導員應學習好個案工作技巧，面對心理問題學生才能得心應手。個案工作是一種一對一、面對面的咨詢跟進工作，有一套科學的理論和方法，從微觀到宏觀，有序進行。其方法有共情、疏導法、情感感染、自我暴露、展望法等。第一步是信任關系的建立。高校輔導員要通過前期的資料收集，基本談話等方法，與學生互動，從而建立互動關系。輔導員應及時發現學生的心理問題和需求，并對學生的心理問題進行歸類分析。其次，對問題進行歸因分類后，要針對問題制定咨詢方案，開展心理治療。在最后環節，要與學生一起，發掘其社會支持網絡。以自我為圓心，理清親密關系，將家人、朋友、老師、同學及周圍的人，納入關系網絡中。建立一個穩固、堅定的支持網絡，作為其身心健康發展的保障。

高校輔導員進行心理咨詢工作時，第一步是要對學生的心理問題進行歸類，了解問題背后的成因和背景，了解大學生的客觀處境及他們對于當前處境的感受和認識,為下一步的診斷奠定基礎。其次建立信任，減少與學生間的隔閡，從而取得學生的信任。通過這樣的方式，打破傳統的單向施教機制，建立把雙方放在同一高度的平等互助溝通模式。為進一步對學生提供支持和幫助做好鋪墊。

個案工作方法與技巧運用于輔導員與學生談話制度中。輔導員工作的一個重要環節，是通過與學生談話，交流情感和觀點，及時發現學生的問題，全面掌握學生的情況，為學生解決困境提供方法和觀點。這種談話可視為個案社會工作方法的一種。首先，談話的對象是特定的學生，如有需要進行心理咨詢的學生，在學校表現出現障礙，需要輔導員介入的學生等。其次，談話的技巧、時間和內容都經過輔導員老師的特意安排，以求達到效率的最大化。此外，在此類談話中，輔導員的角色類似于社會工作者，在談話過程中，掌握主動權。利用傾聽、自我暴露、同理心、澄清等技巧，推動談話的進行。最后，輔導員老師在談話當中，能全面地了解、掌握學生的情況，為學生所提出或透露出的問題提供針對性的建議，進行專業性的指導。

2.借助班級組織的小組工作

小組社會工作是社會工作方法技巧中的一種，社會工作者通過鼓勵小組成員的參與，促進小組成員的互動，激發組員的潛能，使組員在小組內獲得最大效能，利用小組動力促進小組成員的成長。人具有社會屬性，希望在群體內尋求認同感和歸屬感。小組工作正是從人的副屬性特點出發，利用團隊的力量，推動團隊與組員間的互動，從而修正組員心理上的障礙和行為上的偏差。鼓勵組員說出自己的問題所在，在團隊內尋求其他組員的幫助。團隊的力量是無窮的，能提高組員人際交往技巧，強化其社會支持網絡，加強團隊凝聚力。輔導員應利用好團隊的依托，在團隊的普遍性上促進個人的成長。

高校的管理方法習慣將學生群體分為小組以便于培養集體意識。如將學生劃分為了宿舍、班級、團支部、黨支部、志愿服務團隊、社團組織及學生自治組織等各種小組。這種大環境對于輔導員來說，是工作的優勢所在。高校輔導員在從事學生工作時，可以在已經孕育肥沃的小組資源上，針對學生和小組的特點，因地制宜地開展工作，促進小組和學生的共同發展。也可以在原有的小組基礎上，延伸出預防學生心理及行為偏差、完善學生個體行為的小組。高校輔導員利用小組這一平臺，營造出和諧包容和互助的氛圍，減少學生的壓力，讓學生在輕松的小組環境中，獲得最大的提升。

3.以學生干部群體為主的小組社會工作

學生干部隊伍是高校學生群體中的中堅力量，也是學生工作的基層力量。他們是聯系著學校與學生的橋梁。如果高校輔導員能把握這支隊伍，那就相當于擁有了學生工作的新力量。在高校學生工作中，輔導員應轉變思路，重視學生干部全體，以學生干部群體為主導，以開放式的手段引導激發學生干部集體的管理服務熱情。此外，高校輔導員應根據實際工作的需要，結合學生工作的靈活性、年輕化、創新性等特點，培養品質合適的學生擔任學生干部。學生干部是特殊的學生群體，他們來自學生，同時又服務于學生，他們在學生群體中有充足的歸屬感，又要受到學生群體高度的信賴。高校輔導員要利用社工方法，從學生群體出發，確定具體的群體目標，利用社工技巧，組建學生干部群體，更好地管理、服務學生。

4.基于團學活動的社區社會工作

社區社會工作是專業社會工作的一種基本方法，它確定社區問題與需求，動員社區資源，爭取外力協助，有計劃、有步奏地解決或預防社會問題，調整或改善社會關系，減少社會沖突，培養自助、互助及自決的精神，加強社區凝聚力，培養社區居民的民主參與意識能力，發掘并培養社區領導人才，以提高社區的社會服務水平，促進社區的進步。可以通過設定群體目標，從而促進社會功能的恢復和發展。團組織生活豐富多彩，包含社區服務、志愿者工作、科普宣傳、三下鄉等組織開展各項活動。這不僅能夠充分利用學生所在的社區宣傳平臺、互動場所、公共設施等資源，也可以與所在的社區團體交流合作，協同進步。通過社區這一平臺，相互交流資源，鞏固各自的資源網絡。并通過社區資源的整合幫助學生更好地獲取社會經驗,更好地適應于發揮學校功能,實現學校與社區的相互了解和良好互動"。

從上面論述可知，社會工作方法技巧與高校學生工作有著密切的聯系和相關性，并且社會工作者的角色與高校輔導員的角色也有相似之處。有效運用社會個案工作、小組工作、社區社會工作等方法進行學生工作，是創新的需求，也具有重大的現實意義。社會工作方法中的工作理念、工作技巧和工作模式，對高校學生工作有十分重要的啟事作用。

[1]林梅,程毅：學校社會工作:高校輔導員的角色重塑與功能拓展；化工高等教育；2010第2期

[2]程曄：學校社會工作與輔導員工作的結合模式；高等高職研究；2010（4）

[3]陳君：優勢視角下高校輔導員能力提升社會工作介入研究；華中農業大學碩士學位論文；2013.6

[4]孔曉妮，左楊：基于輔導員視角社會工作方法與學生工作相關性分析；寧波教育學院學報；2011.6

（作者單位：廣東培正學院計算機科學與工程系）