陸淑蕾

（天津市機動車維修管理處，天津 300021）

探析汽車維修的質量控制

陸淑蕾

（天津市機動車維修管理處，天津 300021）

隨著人們購買汽車的總量增長，發生交通事故的比例也在上升，對汽車的維修保養需求也不斷增大，為了保障車輛出行的安全和維護人民的正常生活，需要對汽車維修中的每個環節進行質量把控，只有這樣才能夠保障汽車維修后的正常行駛。筆者根據自己的實際工作經驗，闡述了汽車維修質量控制的內容和目的，對汽車維修的服務質量管理體系進行分析，找出汽車維修質量上存在的問題，并提出一些解決措施。

汽車維修；質量控制；服務質量管理；解決措施

1 汽車維修質量控制的內容和目標

（1）對汽車維修質量控制內容的闡述。汽車維修過程中的第一個環節就是接待報檢和進廠檢驗工作，這一環節的工作對于開展下一步工作有鋪墊依據。如果要對汽車維修的全過程進行有效管理的話，就需要對維修企業工作的流程進行規范化的管理，并完善各項管理的制度，構建一套完整的管理體系，將質量管理進行更深層次的高級優化。

（2）對汽車維修質量控制目標的闡述。家庭里，只要有汽車，就需要保養和維修，這是一個必須存在的行業，而汽車的增多促進了汽車維修行業的壯大。當汽車維修行業的維修質量得到有效保障，那么駕駛人員的安全問題也有了一定的保障，同時也減少了維修費用，這就是汽車維修質量控制的目的。

2 目前我國汽車維修質量中存在的問題

（1）汽車維修的技術力量比較薄弱。由于從事汽車維修的人員大多是職業技能學校畢業或者是學徒工出身，其整體的技術、素質水平有較大的差異，從而造成了維修技術的力量比較薄弱，而且大多數汽車維修的企業不會對維修人員進行技術的培訓，根本不重視培訓的工作，因此導致汽車維修人員的技術跟不上汽車維修創新技術和診斷技術的發展，當應用新技術的汽車出現問題時，汽車維修人員對此無從下手，無法解決車輛產生的故障。

（2）汽車維修行業中從業人員的門檻較低。由于我國沒有專門的汽車維修技能鑒定機構，所以，對于汽車維修質量的監管沒有很強的力度。我國汽車維修從業人員普遍存在學歷偏低的現象，因此，對外文的汽車維修資料很難進行閱讀和掌握，并且對于先進檢測設備的使用方法難以掌握。

（3）對于汽車維修質量管理的意識相對薄弱。如今，雖然汽車維修行業的發展步伐比較快，并且汽車維修數量也不斷增多，但是過快的行業發展步伐催生了很多個體經營的汽車維修部，而這些個體經營的汽車維修部普遍存在汽車維修質量管理意識薄弱的現象，而且汽車維修場所太過隨意，環境十分臟亂，使人們嚴重質疑這些個體經營汽車維修部的維修質量。

3 影響汽車維修質量的因素

（1）材料的因素。材料的因素指汽車配件、原材料的規格、型號等是否配備齊全，能不能及時的調運，對于汽車維修時的需要能不能盡快的滿足。因此，在材料的選購時要選擇正規渠道采購材料，使用汽車生產廠家的原裝材料，其質量要合符ISO900 標準，對所有的材料使用前都需要進行嚴格、仔細的檢驗，防止以次充好，以確保材料的質量過關。

（2）設備的因素。汽車維修所使用的專業設備比較多，也比較雜。汽車檢測設備的精確度和匹配度對于汽車的維修有重要意義，是汽車維修的關鍵工具。

（3）維修人員的因素。維修人員是汽車維修的直接操作者，因此，維修人員的素質水平、身體狀況和技術能力等方面的高低都是影響汽車維修質量的關鍵因素。

4 對汽車維修質量控制一些措施

（1）制定科學、合理的質量計劃。首先要進行全面的檢查，找出問題的所在并制定合理的質量目標，接下來的整個維修過程都必須圍繞維修質量進行具體的操作。

其次要定期對設備進行檢查，保持檢測試驗設備的準確度，以保證修理設備處于良好的工作狀態。最后要根據汽車維修企業的實際情況制定長期或短期的規劃，有針對性、有重點地進行技術培訓和學習指導，解決維修過程中遇到的特殊技術問題，將重點案例記錄下來進行深入的研究，以提高汽車維修的質量。

（2）加強汽車維修技術隊伍的建設。在對汽車維修技術人員進行日常培訓時應首要灌輸質量第一的意識，在此基礎上，要聘請維修經驗豐富的技術人員進入到技術隊伍當中，以不斷提升其專業的技術水平。而且要做好優秀的維修技術人才的挽留工作，可以從薪酬待遇方面著手將維修技術人才進行穩定，以堅持留住技術人才為根本原則，關心維修技術人的身心發展和幫助維修技術人才生活中遇到的困難。

（3）更新維修檢測設備，提高汽車故障檢測效率。隨著汽車制造技術的不斷創新和發展，汽車擁有了更多的功能。汽車電子裝置中的微控制器能夠全面地控制汽車的整個系統，當車輛出現了故障，它可以將故障以代碼的形式進行存儲，當汽車進行維修時，技術人員可以通過讀取故障代碼、借助帶有解碼器的故障檢測裝置運用排除方法排除汽車的故障，找出故障的類型和原因，從而達到提高汽車故障檢測的整體效率。

5 結語

質量控制是汽車維修行業保障維修質量的一個重要手段，因此，汽車維修行業要做好質量控制的工作。通過文章中筆者對汽車維修質量的相關探討，希望能夠給予汽車維修行業一些參考，為汽車維修行業做一些力所能及的貢獻。

［1］忻文.推進汽車維修專項技能認證［J］.汽車與配件，2011，（29）.

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［3］吳彪.十年砥礪顯風華［J］.汽車維修技師，2011，（7）.

［4］鄭德超.淺談現代汽車維修技術的特點［J］.黑龍江科技信息，2011，（15）.

Exploration on Quality Control of Automobile Maintenance

LU Shu-lei
（Tianjin Motor V ehicle Maintenance Management Office，Tianjin 300021，China）

With the increase of total purchase of cars，traffic accident ratio is also on the rise，and automobile maintenance demand is also increasing.In orderto ensure the traffic safety and normallife ofthe people，itneeds to controlquality ofeach step ofautomobile maintenance，only in which way can guarantee the normaldrive aftermaintenance.Based on the author's practicalworking experience，the paper expounds the content and purpose of the automobile maintenance quality control，analyses service quality managementsystem ofvehicle maintenance,finds outproblems in vehicle maintenance quality，and puts forward some solutions.

automobile maintenance；quality control；service quality management；solutions

U472

A

2095-980X（2016）12-0021-01

2016-11-13

陸淑蕾，主要研究方向：汽車維修。