淺議新時期提高保健工作為兵服務質量的路徑方法

孫　波，孫國琳，閆　飛，高金堂

淺議新時期提高保健工作為兵服務質量的路徑方法

孫波，孫國琳＊，閆飛，高金堂

為兵服務；工作方法；探討

生活中有疑問，訓練中有需要，心理、身體、行為等方面有需求，保健要無處不在，服務要方方面面；課題多，科目廣，必須有求必應，無微不至，解疑釋惑。因此，做好為兵服務工作，誠心服務，真正送溫暖、送健康，優質服務。

1　認清新時期為兵服務的作用地位

提高為兵服務水平，既要從強軍興軍的大局高度認清做好這項工作的重要意義，又要從關心體貼士兵健康的角度看待做好這項工作的現實意義，給他們送健康就是給部隊戰斗力送力量、送保證。

1.1強軍興軍需要當前，全軍將士正在為“強軍目標”訓練正酣，衛生人員如何用更優質、更周到、更全面的服務，解除他們的后顧之憂，提供源源不斷的優質服務保障，是需要認真思考和拿出更有說服力的行動。

1.2使命任務需要部隊衛生機構、衛生人員是部隊重要組成部分，理應要為戰斗力建設的需要，士兵健康的需要而全力以赴。因此，衛生人員要牢記使命，忠于職守。既要做到瞄準使命任務不懈工作，追求一流，全身心投入，全過程堅持；又要融入日常工作、保障之中，默默奉獻，持之以恒，百折不撓；還要不斷適應部隊的需要、士兵的實際需求變化，積極鉆研業務，迎難而上，不斷續寫精彩“故事”。

1.3維護健康需要隨著我軍為實現 “強軍夢”戰略目標的推進，部隊完成多樣化任務日益繁重，需要衛生機構和衛生人員完成的保障任務越來越多，越來越復雜。任務重大，使命光榮，衛生機構和衛生人員必須充分發揮衛生服務保障主力軍的作用，充分發揮在不同階梯、不同崗位、不同工作中的能動作用，不等不靠，扎實工作，為出色完成上級賦予的光榮任務而盡心盡力。

2　拓展為兵服務方法

為兵服務有許多成功經驗可以借鑒，有許多成熟套路可以學習，有許多典型事跡可以追求，只要真心為士兵辦事，真情關注需要，就能不斷拓展為兵服務新路子，開創為兵服務新局面。

2.1宣傳健康理念目前，部隊士兵群體文化水平，健康意識，生活習慣，興趣愛好等都有著很大變化。一方面，全新的生活，健康的理念已深入到思想行為中，成為有理想，有文化，有健康的新一代軍人；另一方面，受社會各種潮流影響，士兵中吸煙，不良飲食習慣，不正確就醫看病心理，不健康行為方式等還有市場。要結合部隊任務多樣、工作繁重、壓力增大的現實，在健康教育的針對性、實用性、有效性方面進行不斷探索，改變一個教案講幾年，戰士的“心病”疏導質效不高等問題，拿出管用有用實用的方法。要發揮網絡進班的有利條件，把課堂教育的枯燥說教變成形象的動漫圖像，更能起到吸引、感知、共鳴的效果；要注意結合部隊開展的“革命軍人好樣子”活動，把養成良好的生活習慣，樹立科學的健康理念，自覺落實衛生制度等納入進來，評出有健康、懂保健、會落實的“好樣子”士兵群體。要注意探索多渠道，多手段教育形式，如連隊小廣播、黑板報、《健康快報》、衛生人員在防病治病的過程中現場教育等，把教育活動真正與士兵生活融為一體。

2.2深研防病要領部隊執行任務越復雜，越需要衛生人員具備多種能力、多種手段搞好衛生防病工作，把“預防為主”的工作做在前。針對部隊國際維和、護航、“紅藍對抗”等實際，及時派出衛勤保障隊伍，采取邊保障、邊研究、邊總結的方法，為士兵健康立起有效的防病之盾，建立堅實的預防屏障。例如部隊進駐生疏地域訓練前，衛生人員首先要進行現地流行病學調查，掌握當地自然環境狀況，地方病、流行病發病狀況，水質食品供應情況，當地人群生活習慣，宗教信仰，當地衛生技術水平等，并對影響做出評估；部隊進駐后，立即組織衛生整頓、消毒滅蟲、環境整治，規范行為養成，組織衛生監督等；部隊撤離后做好后續的清理復原工作，如填埋生活垃圾，無害化處理糞便，人員進行衛生整頓、洗澡、晾曬被服、組織隔離消毒、醫學觀察等。

2.3增強祛病技能部隊衛生人員有部隊層次的醫療保健技能，體系醫院有上級醫院的治病方法手段，雖然對象病種有區別，但用最簡單、最有效、最合理技術為傷病員服務的要求是一致的。要打牢專業基礎，提高業務技能，部隊衛生人員要通過巡診與士兵接觸機會多的條件，多掌握推拿、心理咨詢等特色技術，把士兵的生理、心理問題解決在戰位，解決在訓練場；體系醫院衛生人員要充分利用工作分工比較細的特點，練精練好業務，爭取做到“藥到病除”。

3　注重培養提高優質服務能力

提高為兵服務水平，不能取一時的出名得利的作秀，也不能靠時好時差的反反復復，更不能說起重要，做起次要的應付狀態。要長期、持續、不間斷用行動來說話，用不間斷檢討，改進服務方法抓落實，真正為廣大士兵提供優質服務，滿意服務。

3.1突出首位思想確立士兵第一、傷病員第一、健康第一應成為每一名部隊衛生人員服務的金標準。只有用真情，下真功，把全力投入到為士兵健康的工作中去，你的價值才能得到最好的體現。把士兵的健康放在心上，就要不斷改進服務，如為方便士兵就醫就診，要定期或不定期把醫療服務送到訓練場、哨所、哨卡，送到士兵床邊。再如，每名衛生人員都要成為士兵的貼心人，仔細傾聽他們的訴說，認真記錄他們的要求，積極給予他們滿意的答復，就是一件不起眼的小事，一件普遍的問題，一個不易發現的信號，作為衛生人員都要認真對待，細心研究，周到解決。如有的士兵發病后，不吃部隊衛生人員給的藥，一定要到地方醫院買藥吃，是感覺部隊衛生人員給的藥藥效不好？還是藥價便宜，不如貴藥來得快等，都要仔細調查分析，積極講清道理，用技術能力，用實際效果呼應士兵疑問。

3.2突出真功實招培養為兵服務不能搞成一般性的工作，必須做成優質工程。為此，要加大人才培養力度，區分不同的層次，抓好系統訓練，把補短板與教新招相結合，抓能力與增特色相結合，送學培養與專家幫帶相結合，培養學科帶頭人與促整體能力提高相結合，為人才群體的進步而使全力用足功，如針對部隊訓練傷發生率高的特點，要加強研究，在不同部隊，不同軍兵種，建立監測點，依據監測情況，匯總多發易發訓練傷種類，并拿出有效的預防措施，形成監測，成果推廣，和信息反饋的防治網絡；再如部隊野戰外科班子組建難度大，培養周期長，由于部隊需要手術治療的病例少，保持技術水平困難多等，必須采取多種措施來解決。一方面，要定期組織動物試驗，在動物身上練技能，鞏固技術套路；另一方面，要定期派出去學習，到體系醫院、地方醫療機構實習鍛煉；第三就是比武考核，定期組織，拉出班子曬一曬、摸摸底。

3.3突出明責問責到位為兵服務出了問題，不是簡單的個案，應視為衛生機構服務方向出了問題，應視為不重視戰斗力建設、不重視士兵健康的大問題。如針對個別醫務人員在為兵服務中語言生硬、推諉扯皮、檢查不細致、解釋不耐心等現象，通過設立舉報電話、組織問卷調查、院長接待日等途徑，及時發現，嚴肅問責，勇于揭短亮丑。衛生機構應定期到部隊士兵中組織衛勤保障滿意度調查，或通過設立“意見箱”“網上信箱”等多種途徑，了解機構在工作運轉、任務完成、問題解決、經費投入等環節上士兵的評價；了解內部衛生人員履行職責、服務水平、技術能力、醫德醫風、個人形象等方面士兵的滿意度，坐下來認真討論分析，重新學習上級文件規定，梳理匯總各方面問題，并在此基礎上研究制定處理和整改措施，以改進工作、改進服務。

［2016－04－28收稿，2016－05－23修回］

［本文編輯：劉立平］

R197.32

C

10.14172/j.issn1671-4008.2016.11.041

261055山東濰坊，解放軍71602部隊衛生隊（孫波，閆飛，高金堂）；261021山東濰坊，解放軍89醫院醫務處（孫國琳）

孫國琳，Email：sgL316sgL@163.com