發(fā)揮圖書館優(yōu)勢(shì)，做好草原書屋的讀者服務(wù)工作

趙麗輝

摘 要：草原書屋是內(nèi)蒙古自治區(qū)的重要連鎖圖書館，用于滿足當(dāng)?shù)厝嗣竦膱D書借閱需求。草原書屋作為圖書館，當(dāng)下并沒(méi)有完全發(fā)揮出圖書館的優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，本文探討了如何發(fā)揮圖書館優(yōu)勢(shì)，做好草原書屋的讀者服務(wù)工作，從改革服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)行了分析，希望可以為未來(lái)草原書屋的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館優(yōu)勢(shì)；草原書屋；讀者服務(wù)工作

草原書屋是內(nèi)蒙古自治區(qū)的連鎖圖書館，當(dāng)前已經(jīng)建立了近2000家。草原書屋是根據(jù)《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》的部署，以為基層人民服務(wù)為目的建立的。草原書屋里的圖書主要以農(nóng)村牧區(qū)普及類出版物為主，同時(shí)收錄各種經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律、衛(wèi)生、文藝、文化教育以及少兒教育等出版物，語(yǔ)言包括蒙語(yǔ)和漢語(yǔ)兩類。發(fā)展至今，每一個(gè)草原書屋都擁有超過(guò)千冊(cè)以上可供借閱的實(shí)用圖書，30種以上的報(bào)刊以及100種以上的電子音像制品。讀者服務(wù)是圖書館的中心工作，也是圖書館所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為面向社會(huì)大眾向大眾提供圖書閱讀和知識(shí)咨詢的服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館也是社會(huì)公益文化事業(yè)的一部分，建立宗旨就是為廣大讀者服務(wù)。因此，為了全心全意為讀者服務(wù)，草原書屋必須要以讀者為本，切實(shí)發(fā)揮圖書館優(yōu)勢(shì)，做好草原書屋的讀者服務(wù)工作。想要更進(jìn)一步發(fā)揮圖書館優(yōu)勢(shì)，必須要從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行改革。

1 建立以人為本的服務(wù)理念

當(dāng)今時(shí)代的主題就是以人為本，共建和諧社會(huì)。以人為本的核心內(nèi)容在于依靠人、尊重人、理解人、關(guān)心人，從而激發(fā)人們的熱情，調(diào)動(dòng)人們的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性。將以人為本的理念貫徹到草原書屋的服務(wù)當(dāng)中，可以為讀者提供更好的服務(wù)，同時(shí)起到更積極的作用。草原書屋的存在是內(nèi)蒙古自治區(qū)人民享有最基本的文化信息權(quán)利的重要條件，它的服務(wù)主體是人民大眾，因此對(duì)草原書屋工作人員提出了更高的要求。

1.1 人性化管理理念

在草原書屋的日常管理過(guò)程中，要實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動(dòng)書屋工作人員的積極性、主動(dòng)性以及創(chuàng)造性，從而使其全身心投入到工作當(dāng)中；在服務(wù)層面上，要堅(jiān)持以讀者為本的服務(wù)理念，向讀者提供全方位、深層次的服務(wù)工作，為讀者營(yíng)造出人性化的閱讀環(huán)境，盡最大可能來(lái)滿足讀者借閱圖書的需求。草原書屋是當(dāng)?shù)厝嗣袂皝?lái)學(xué)習(xí)和研究的重要場(chǎng)所，因此在內(nèi)部裝飾方面也要保持與自然環(huán)境的和諧統(tǒng)一。要營(yíng)造出典雅與時(shí)尚并舉，莊重與親和并重的內(nèi)部環(huán)境，從而吸引更多的讀者。此外，書屋的內(nèi)部裝潢材料要保證綠色環(huán)保無(wú)污染，內(nèi)部書架和桌椅也要合理地?cái)[放，從而為讀者創(chuàng)造出安全、和諧的閱讀環(huán)境。總的來(lái)說(shuō)，書屋的內(nèi)外陳設(shè)都要體現(xiàn)出人文關(guān)懷性。

1.2 營(yíng)造良好的人文環(huán)境

草原書屋的領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變之前的領(lǐng)導(dǎo)方式，以柔性領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)管理員工。上層領(lǐng)導(dǎo)以自己高尚的品格和良好的素質(zhì)來(lái)感召下屬員工，以寬廣的胸懷來(lái)包容和激烈下屬員工。書屋的基層員工之間也要共同努力，營(yíng)造出人人信任、人人理解的工作氛圍，從而使草原書屋無(wú)論上下級(jí)還是平級(jí)同事都做到相互信任、相互理解，同時(shí)還要做到相互團(tuán)結(jié)、相互支持，最終在互相幫助、互相促進(jìn)的工作環(huán)境中最大限度的發(fā)揮出個(gè)人的才能，進(jìn)而提升書屋的整體工作效率。此外，草原書屋還要營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，如果人與人之間關(guān)系良好、合作默契，最終往往都會(huì)取得成功。因此，草原書屋還要塑造出積極向上的團(tuán)隊(duì)合作精神[1]。

2 創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)意識(shí)太過(guò)單薄，很難完全發(fā)揮出圖書館全部的優(yōu)勢(shì)。草原書屋要進(jìn)行突破，必須要改進(jìn)的一點(diǎn)就是創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。

2.1 樹(shù)立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的意識(shí)

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館僅僅發(fā)揮出單一的文化功能。然而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館的服務(wù)功能除了原有的文化功能外，還展現(xiàn)出了經(jīng)濟(jì)功能。因此草原書屋需要樹(shù)立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的意識(shí)，對(duì)當(dāng)前信息市場(chǎng)的需求進(jìn)行研究和預(yù)測(cè)，判斷未來(lái)信息市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)還要切實(shí)做好用戶研究和調(diào)查，精心分析用戶需求，最終將以市場(chǎng)為導(dǎo)向的、主動(dòng)的、形式多樣的信息產(chǎn)品傳遞給讀者，從而滿足讀者的相關(guān)需求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，草原書屋必須做到以讀者至上為宗旨，以向讀者提供所需的圖書為目的，重質(zhì)量、重服務(wù)，這樣最終才能為讀者提供最好的服務(wù)。

2.2 樹(shù)立起精品意識(shí)

草原書屋需要樹(shù)立起精品意識(shí)。21世紀(jì)是信息化時(shí)代，也是信息大爆炸的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，關(guān)鍵的信息就是巨大的財(cái)富。然而在這個(gè)信息沖刺的時(shí)代，如何從無(wú)數(shù)的信息中獲取真正有用的信息，這是很多人都十分關(guān)心的事情。草原書屋作為向廣大民眾提供信息服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，必須要選取真正有用的圖書提供給讀者借閱。此外，草原書屋的運(yùn)營(yíng)資金并不算太充裕，在采購(gòu)圖書的時(shí)候也要有選擇的進(jìn)行采購(gòu)。因此，草原書屋在采購(gòu)圖書時(shí)要樹(shù)立起精品意識(shí)，提高采購(gòu)質(zhì)量，進(jìn)而為廣大讀者提供最精品的信息服務(wù)。

3 開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電腦和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶。很多電腦愛(ài)好者從網(wǎng)上搜索書籍，同時(shí)下載到手機(jī)或IPAD上閱讀。這些電腦愛(ài)好者大部分是年輕人，他們更習(xí)慣閱讀電子版書籍。針對(duì)于此，草原書屋也要照顧到年輕人的閱讀習(xí)慣。可以建立草原書屋網(wǎng)站，將書屋里的書籍掃描或拍攝成照片放到網(wǎng)站上，或是聘請(qǐng)專業(yè)人士打字錄入到網(wǎng)站中，從而方便年輕人的網(wǎng)絡(luò)閱讀[2]。

4 提高工作人員的素質(zhì)

圖書館工作人員的素質(zhì)直接決定了他們可以為讀者提供的服務(wù)質(zhì)量，以往傳統(tǒng)圖書館的工作人員只需要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)就可以做好自己的工作。然而隨著電腦技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引進(jìn)，現(xiàn)代圖書館工作人員不僅要具備傳統(tǒng)的優(yōu)良素質(zhì)，還要精通一定的電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這樣一來(lái)就需要對(duì)工作人員的素質(zhì)進(jìn)行提升。對(duì)于草原書屋而言，正處于快速發(fā)展期的它可以有選擇性的招聘懂電腦和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的年輕人加入。與此同時(shí)，也可以通過(guò)一些專業(yè)的培訓(xùn)來(lái)培訓(xùn)現(xiàn)役工作人員，提升他們相關(guān)的知識(shí)和技能，進(jìn)而提升書屋工作人員的整體素質(zhì)。

5 改革設(shè)備

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，很多圖書館都已經(jīng)配備了專業(yè)的圖書查詢?cè)O(shè)備和自助借閱設(shè)備，極大地方便了讀者的尋找圖書和借閱過(guò)程。對(duì)此，草原書屋需要對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行改革，引入一些圖書查詢?cè)O(shè)備和自助借閱設(shè)備，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3]。

6 培訓(xùn)讀者

內(nèi)蒙古自治區(qū)地廣人稀，很多居民受教育程度偏低，對(duì)于草原書屋的作用和意義了解不足。針對(duì)于此，草原書屋可以定期開(kāi)展讀者培訓(xùn)，舉辦一些講座或座談會(huì)向讀者灌輸草原書屋在信息傳播和利用中所起到的重大作用。例如，草原書屋可以舉出一些農(nóng)民通過(guò)學(xué)習(xí)養(yǎng)殖技術(shù)迅速發(fā)家的例子，從而增加讀者對(duì)養(yǎng)殖技術(shù)和期刊的閱讀熱情。通過(guò)對(duì)讀者的培訓(xùn)，可以使讀者更加有效地利用草原書屋的圖書資源，并從中獲取更多、更專業(yè)的文獻(xiàn)信息。此外，書屋還可以培訓(xùn)讀者學(xué)會(huì)使用圖書查詢?cè)O(shè)備和自助借閱設(shè)備，從而方便借閱[4]。

7 結(jié)論

草原書屋是內(nèi)蒙古自治區(qū)重要的連鎖圖書借閱機(jī)構(gòu)，對(duì)提高當(dāng)?shù)厝嗣竦闹R(shí)文化水平有著重要的意義。本次研究討論了如何更好的發(fā)揮圖書館優(yōu)勢(shì)，從而做好草原書屋的讀者服務(wù)工作。提出可以通過(guò)建立以人為本的服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)、開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、提高工作人員素質(zhì)、改革設(shè)備以及培訓(xùn)讀者等方式來(lái)充分發(fā)揮草原書屋作為圖書館的優(yōu)勢(shì)，從而為草原書屋的讀者提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]李云龍.試論圖書館的社會(huì)教育[A].論新時(shí)期的圖書館服務(wù)——福建省圖書館學(xué)會(huì)圖書館服務(wù)學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C].1997年

[2]楊瑞英.談市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下圖書館的“有償服務(wù)”[A].論新時(shí)期的圖書館服務(wù)——福建省圖書館學(xué)會(huì)圖書館服務(wù)學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C].1997年

[3]蔡秀寶.雙休日——圖書館內(nèi)的見(jiàn)聞與思考[A].論新時(shí)期的圖書館服務(wù)——福建省圖書館學(xué)會(huì)圖書館服務(wù)學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C].1997年

[4]詹曙萌.淺談高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)中館員的素質(zhì)及其培養(yǎng)[A].論新時(shí)期的圖書館服務(wù)——福建省圖書館學(xué)會(huì)圖書館服務(wù)學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C].1997年