如何做好高標準的歷史博物館開放服務工作

蘇予

摘 要：隨著我國經濟水平和科技水平的不斷提高，國家對歷史博物館的重視程度不斷提升，人們對于歷史博物館的開放服務的要求也更加多樣化。為更好地發揮歷史博物館的社會教育功能、傳承寶貴的歷史精神財富，且為人們提供更為合理化、人性化的高標準服務品質，需要從開放服務的標準化、規范化、人性化和特色化等方面入手，不斷深化歷史博物館的開放服務工作。本文對如何做好高標準的歷史博物館開放服務工作進行了較為深入地思考和研究，并舉例闡述了自己的見解，以供參考。

關鍵詞：高標準；歷史博物館；開放服務工作

近年來，隨著人們的物質和精神生活水平大幅度提升，有越來越多的人會選擇到歷史博物館進行參觀。但由于多種因素的影響，造成歷史博物館的開放服務工水平還不夠高，進而導致歷史博物館的存在價值無法充分地發揮出來，面對這樣的情況，做好歷史博物館的開放服務工作非常必要。

1 在堅持服務標準化的基礎上彰顯實力

想要實現高標準的歷史博物館開放服務目標，就應著重做好“三個抓好”。 “三個抓好”主要是指以下內容：第一，抓好公共服務設施建設，給觀眾提供高標準的參觀體驗。以重慶紅巖革命歷史博物館為例，其不斷以國家AAAAA級景區所具備的服務設施標準來建設和打造具有紅巖特色的紅色旅游體系工程，借助互聯網等高科技通訊手段為載體，積極探索運用現代化高科技手段以提升觀眾體驗品質，即通過二維碼的巧妙植入實現觀眾的自助游覽。除開基礎設施建設需要高標準建設外，還應完善景區范圍內的醫療配備，以確保觀眾在游覽期間，尤其是在旅游旺季期間獲得醫療救助的及時性和有效性。第二，抓好職工素質建設，強化服務意識。若要全面提升歷史博物館的開放服務能力，除了打好硬件設施基礎外，軟實力建設也不可忽視。軟實力水平主要是通過職工的整體素質得以體現。觀眾體驗是否滿意，很大程度上都要受館內工作人員服務質量的影響。服務質量的高低跟職工的自身素質和業務素質都緊密相關，且更多地來源于常態化的業務培訓和學習。對于不同崗位的人員需要進行有區別性的培訓。例如，對于一線講解員而言，業務技能上需要準確掌握博物館整體發展情況以及所涉及到的具體人物、事件的內容和關系，通過規范、統一的口頭和肢體語言直觀地向觀眾傳遞歷史信息。業務培訓可以采取講座、集中訓練、與其他歷史博物館交流學習等形式，通過多樣性的培訓形式獲得高效的培訓質量。第三，抓好服務環境標準化建設。館區整潔的衛生環境，優美的景觀環境也是體現服務水平的重要方面，為此，博物館需結合自身特點，定期對博物館內以及周邊的人文和自然環境進行更新維護，以確保觀眾獲得舒適的參觀環境[1]。

2 在堅持服務規范化的基礎上彰顯統一

服務規范化就要求在歷史博物館開放的過程中，嚴格按照規范流程進行，不能隨意開放。第一，工作流程的規范化。如發放免費參觀門票、引領觀眾乘坐導游車、維持參觀秩序等；第二，儀容儀表、言行舉止的規范化。工作人員整齊統一的著裝、恰當嚴謹的言語也是服務規范化的外在體現。通過工作人員規范化的外在形象，加之其內在自覺的服務意識，進而提高館區整體的服務水平[2]；第三，服務工作的規范化。接待觀眾時，工作人員應保持熱情、耐心的態度，并堅持使用禮貌用語，為觀眾提供文明、有效的引導等基礎服務，及時協調或解決矛盾糾紛 ，做到零投訴，為博物館贏得良好的社會口碑和樹立優秀的品牌形象。

3 在堅持服務人性化的基礎上彰顯核心

近年來，我國大力提倡以人為本的社會主義核心價值理念，進而人性化服務理念必須深入到歷史博物館開放服務工作的每一個環節。人性化服務主要體現在以下幾方面：第一，微笑服務。在館區窗口崗位的工作人員應時刻保持真誠的笑容，及時為觀眾提供行李存放、指引等服務；第二，公開服務。為更好地吸引觀眾前來參觀，工作人員還應為游客提供有效的公開服務，讓觀眾能夠及時全面地了解歷史博物館的總體情況，且為其提供準確的參觀指南，以確保參觀的便利性和有效性；第三，彈性服務。針對不同的服務對象要靈活采取不同的服務形式。例如，對于個別遠道而來的觀眾，參觀時間開始較晚，若已到閉館時間觀眾還沒有離開，工作人員也不能擅自離崗，而應等待所有觀眾全部離館后再閉館[3]；第四，特殊服務。觀眾中存在部分特殊的人群，例如殘疾人士、行動不便的老年人、孕婦和嬰幼兒等，針對其不同的服務需求博物館應提供不同的服務設備和人文關懷。比如為殘疾人士準備拐杖、推車；為嬰幼兒準備尿布換洗區、配備嬰兒床和嬰兒推車等。若是外國觀眾，則應及時為其提供外語講解，使其充分、正確地理解博物館的展出內容；第六，專家服務。歷史博物館在開放的過程中，可以定期組織一些歷史領域內的專家或學者，為觀眾進行現場權威的講解與交流，讓觀眾可以更深入地了解博物館展陳內容的歷史背景及其人物、事件等。

4 在堅持服務特色化的基礎上彰顯亮點

想要實現高標準的歷史博物館開放服務目標，就應在堅持特色化服務的基礎上彰顯亮點。例如重慶紅巖革命歷史博物館的渣滓洞和白公館景區分別采取了定期通過情景劇和詩朗誦的形式將歷史人物、事件以及革命先輩留給后世的文字作品鮮活生動地呈現出來，使觀眾在觀看演出的同時深受觸動和啟發，以此也更好地履行了歷史博物館的社會教育功能。

5 結束語

綜上所述，歷史博物館記載了我國不同階段的發展歷程，為了讓觀眾更好地通過展陳系統地走近歷史、認識歷史，使寶貴的歷史精神財富得以世代傳承，高標準地開展歷史博物館的開放服務工作就顯得尤為重要。我們必須從服務的標準化、規范化、人性化、特色化等方面有效提升開放服務水平，為實現博物館的社會效益做出應有的貢獻。

參考文獻

[1]侯愛芹.新時期提升博物館公共服務功能探究[J].黑龍江史志，2014（13）：288-289；

[2]胡仁亮.對博物館社會教育和服務工作創新的思考[C].//湖南省博物館學會2010年會暨博物館免費開放專題學術研討會論文集.2010：237-247；

[3]邢敏.免費開放條件下歷史博物館的發展模式探究--以館藏和觀眾的互動為視角[J].卷宗，2014（11）：53-53，54。