談圖書館讀者服務工作的創新

孫海春

摘 要：讀者工作是圖書館工作的重心，也是圖書館一切工作的出發點和歸宿。因此，讀者服務工作應成為圖書館服務活動的中心環節。突出以人為本的服務理念，不斷增強服務意識、保證服務質量、提升服務層次應成為圖書館全體員工共同的奮斗目標。

關鍵詞：圖書館；讀者；服務工作；創新

公共圖書館讀者服務創新是知識經濟時代對公共圖書館工作提出的新要求，是公共圖書館事業持續發展的不竭動力。只有自覺堅持公共圖書館創新，才能適應新時代、新形勢和新任務不斷發展變化的要求。公共圖書館要能夠獲取知識與信息資源優勢，提高理論水平和能力，開展讀者服務創新是根本途徑，它對公共圖書館的生存、發展有重要意義。

1 公共服務意識的創新

公共圖書館服務的公益性保障是促進公共圖書館事業發展的基礎，因為我國公共圖書館的建設用地是政府無償劃撥的，經費來源基本上是財政撥款。服務的公益性是公共圖書館的最根本的特性之一，各級公共圖書館是一種社會福利設施，是社會精神文明建設的表征，它是由政府投資、社會集資、個人繳納稅金來興辦維持的，以免費服務或收取輕微的費用服務于全社會或有關區域與部門。圖書館是文化領域中典型的公益單位，它以開展讀者教育、提高讀者素質，傳播文化、啟迪大眾智慧，開發信息資源、傳遞科學技術為己任，服務于教學、科研。服務的最終目的是獲取最大的社會效益，適應市場。讀者的閱讀率高，讀者自身素質的提高，用于工作會創造更大的經濟價值，圖書館的經濟價值用一種間接的方式實現了由它所帶來的巨大的社會效益也是世人有目共睹的。而在提倡和諧社會的今天，公共圖書館除了為社會保存人類文化遺產外，更肩負著消除知識鴻溝、實現全社會的知識自由和知識平等的任務。

2 樹立主動服務的觀念，強化主動服務意識

圖書館的服務并不僅僅表現在服務態度上的熱情和主動，思想上更應該有一種主動服務的意識。從被動服務轉向主動服務是傳統圖書館向現代圖書館轉變的重要標志，也是未來圖書館的發展方向。要做到這一點，首先要徹底打破傳統的“重藏輕用”的思想，樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉移。要積極主動地與讀者進行溝通、交流，盡快地建立圖書館讀者交流系統，了解讀者的現實需求和潛在需求，把握采購的方向，滿足讀者對文獻資料的需求，保證圖書館館藏的準確性和完整性。館內設置宣傳欄，開展新書通報，及時向讀者介紹新購置的文獻資源，以便讀者借閱；介紹最新學術動態，宣傳各種專業知識以及利用圖書館和文獻檢索知識，介紹讀書方法等。定期對流通部門借閱的各項數據加以分析來獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理。對于一些確實需要使用圖書館，但是因為客觀原因不能到館的特殊讀者，比如確實沒有時間，或者行動不便等，圖書館能提供上門服務的，就主動上門，從而提升我們的讀者服務工作的質量。

3 開展網上讀者服務的創新

因特網的飛速發展徹底改變了傳統的信息提供和獲取方式，有效地推動了信息的創新。開展新型的網上信息服務，將信息的資源優勢與網絡有機結合，發出其他機物無法或難于實現的服務項目，將其轉化為自身及服務對象的競爭優勢，才是公共圖書館信息服務步入網絡時代的光明之路。

1、利用網絡開展檢索服務的創新

21世紀公共圖書館，網上資源異常豐富和缺乏程序與控制，給用戶的信息查詢帶來一定的困難，公共圖書館員應擔負起文獻信息的篩選、組織、排序等工作，并在原始文獻的基礎上進行深度加工、分類檢查，開發出有序的及有用得人心文獻信息產品，為用戶提供優質服務。隨著計算機的普及和網絡技術在公共圖書館的應用，我們應把較多的人力、財力、物力投向網上文獻的檢索、館際互借和文獻下載復制、網上文獻的游覽閱讀等方面。

2、開展網上讀者服務的創新

現代信息技術尤其是網絡通信技術的應用，使信息服務利用網絡技術進行信息溝通更方便、快捷。我們將E-mail這種電子郵件方式用于開展公共圖書館的業務宣傳、導讀工作和文獻流通預約等業務。E-mail具有容量大、時效性強、便于修改、互為連動、不受時空限制等特點。E-mail電子郵件通訊方式還可以作為讀者、館員在網上對話、交流的載體、媒介。網上業務活動及網上同讀者的情感交流，雖然是在虛擬的情境里進行，但卻取得了較好的效果，這是較舊模式的一種進步。

3、送書上門，延伸服務領域的創新

圖書館響應：“便民、利民、為民”的服務和“實施知識工程，送文化下基層”的指示精神，加大了送書服務的力度，把流通點擴大到偏遠農村學校和聾啞學校、勞教所、軍營等有特殊需要的單位。送書的同時，還組織讀書聯誼活動。例如輔導學生讀，推薦好書，介紹寫讀書筆記的方法。講故事、猜謎語、讀書知識競賽等。

4 服務意識的創新

1.樹立以市場為導向的意識

在計劃經濟條件下公共圖書館單一的文化功能；在市場經濟條件下公共圖書館的信息服務從某種意義上說，也是一種經濟活動，因此公共圖書館應樹立市場意識，多方面研究和預測信息市場變化趨勢，認真做好用戶研究和調查，分析用戶需求，以市場為導向，主動的、形式多樣的將信息產品傳遞給用戶，以滿足用戶需求。市場經濟是以用戶至上為宗旨的公共圖書館，只要做到文獻信息適銷對路、質量第一、服務第一，才有旺盛的生命。

2.樹立精品意識

信息時代產生了一個十分突出的矛盾，一方面是信息爆炸；另一方面有價值的信息精品難找，形成了“信息孤島”。因此，公共圖書館信息服務要想在激烈的競爭中求生存、講發展，就應該去生產、收錄精品為網上信息精品服務。

隨著網絡社會的到來，給公共圖書館讀者服務帶來巨大的變革，公共圖書館服務的主體、內容、手段、方式都產生了大跨度的轉變。公共圖書館服務范圍從本館到社會，管理服務對象從現實世界到虛擬世界，管理服務方式從常規階段進入創新階段。公共圖書館讀者服務創新主要有服務范圍社會化；服務組織網絡化、協作化；服務手段現代化；服務方式多樣化；服務功能自動化。

公共圖書館讀者服務由封閉走向開放，正在面向社會、經濟、市場，為全社會各種服務對象提供高效優質增值服務。在圖書館之間建立信息網絡的協作網，通過計算機技術和網絡技術聯網，形成信息網絡。數字化的網絡資源可通過信息網絡傳遞，從而突破了圖書館之間、地域之間的限制；實現了信息資源共享和網絡信息服務。采用現代化服務手段拋棄陳舊的手工讀者服務方式，使信息獲取迅速、及時、方便，加快信息傳送速度，提高信息利用效率。