當前房地產業誠信營銷體系的構建分析

王 霞

(山西宏廈建筑工程第三有限公司，山西 陽泉 045000)

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當前房地產業誠信營銷體系的構建分析

王 霞

(山西宏廈建筑工程第三有限公司，山西 陽泉 045000)

結合我國房地產行業誠信營銷的現狀，分析了房地產業出現誠信嚴重缺失現象的原因，并從政府部門、房地產信用檔案制度、消費理念、誠信體系等方面，提出了建立房地產業誠信銷售體系的建議，有利于促進我國房地產業的健康發展。

房地產，誠信營銷體系，開發商，消費者

1 我國房地產行業誠信營銷的現狀

現如今我國的房地產誠信嚴重不足的地方主要有以下幾個部分： 1)房地產行業通過廣告的形勢，傳遞不真實的消息，從而使消費者不能夠清晰地判斷，例如最為常見的就是廣告中對于小區附近的環境的宣傳，樓盤的附近如果有一條水溝或者是有一個小山丘，就會被開發商渲染成這是一個依山傍水的好地方，要是附近有什么著名一點的學校，就會被開發商說成是學府名宅，文化氣息濃厚。 2)在促銷方面不夠誠信。假如有人來詢問當前這個樓盤的出售情況，銷售人員一定異口同聲的說這個樓盤非常的受歡迎，僅僅只有現在這幾套房子了，要是想要入手就要抓緊時間，但是實際上，這個樓盤還有大部分的房子沒有售出，他們只是利用了一種熱銷的現象來欺騙消費者。 3)利用合同制造陷阱。常常出現這幾種現象，例如，不清晰的說明公用以及套內的真實面積或者是小區的整體布局，沒有明確的標注出相應的配套設施等許多方面。 4)私自改變施工的主要設計。例如施工隊沒有按照標準使用材料，而是私自減少用料，甚至是使用不達標的材料進行施工，這樣做的目的就是為了能夠使成本減少或者是出現開發商私自的改變原有的計劃與設計，間接地欺騙了消費者。 5)物業在管理方面存在著許多需要完善的地方。現如今的物業管理部門與房地產的開發商存在著兩種明顯的現象，這兩種主要的現象就是，交房后服務的質量不達標，開發商與物業誰都不想承擔責任，相互推脫。

2 房地產業出現誠信嚴重缺失現象的原因

我們都知道，我們國家的社會主義市場經濟體制還不夠完善，現如今的經濟還稱不上是法制經濟，這種現象就導致了各行各業都有著或多或少的有關誠信方面的問題。然而房地產業有著誠信缺失的主要原因就是因為房地產業的主要現象就是供不應求，賣方嚴重的實行了市場壟斷。從整體情況來說，我國現如今促使房地產誠信缺失的原因主要有以下幾方面： 1)相關的政府部門，執行法律法規的時候不能夠秉承著公平、公正、公開的原則，并且執法期間也不夠嚴格，甚至還出現執法現象嚴重扭曲的問題，這是促使房地產業誠信缺失現象的主要影響原因。在審批與監督期間的工作總是不能按照標準來執行，總是出現各種各樣的紕漏，審批過程的程序也不夠完善，監督的體系也不達標，甚至有些政府的工作人員通過自身的優勢來獲取利益。2)房地產業有著供不應求、利潤率不合格等現象，這種現象促使房地產企業部門經營行為越來越短期化。現如今房地產行業一直有著供不應求的現象，許多的房地產企業都出現誠信缺失的現象，越來越得不到消費者的信任，從而導致了許多的房地產企業不重視企業的發展，在打造企業品牌與信譽這一部分做的工作嚴重不足，并沒有真正的意識到這項工作的重要性，誠信觀念的認知也不夠全面。總是更重視短時間內的利潤，從而嚴重的忽略了對于企業核心競爭力的培養，大多數房地產行業都認為誠信不是很重要，只要在最短的時間內能夠利益最大化才是最重要的。還有許多的開發商為了能夠銷售出更多的房子，使自身的利益最大化，私下里向消費者保證一些不可能實現的項目，制造許多的虛假內容。以上這些行為就產生了欺騙的現象。3)開發商與物業之間沒有達成優良的合作關系，使開發商有機可乘。由于開發商與物業之間存在著許多問題，令兩者之間的權利與義務的內容不夠清晰，開發商在規劃與建設或者是銷售的時期都對消費者承諾了許多的物業相關服務，但是等消費者買完了房子之后，開發商就出現了一種撒手不管的現象，這樣就導致了以后的物業管理部門在工作期間會面臨著各種各樣的難題。最為關鍵的是我國的物業管理公司相對來說也并不是很重視對于自己品牌的打造，所以對于他們來說服務的不標準現象以及不負責任的現象常常發生。4)我國房地產業所面臨的消費人群還不是很成熟。一方面表現在嚴重的不了解房地產行業的相關知識，在進行購買前對于房屋的質量以及房屋的具體面積都處于一種不清楚的狀態。等消費者入住房屋后，隨著時間的不斷推移，不斷地發現了各種各樣的問題，這樣就致使了許多的投訴現象不斷地發生。另一方面就是消費的理念還不夠成熟。我國現如今的消費人員大部分處于較為狹窄的消費成本的觀念中，從而出現了一種普遍的現象就是消費者們都沒有通過專業的中介進行聯系，消費者們都認為這樣會使他們的消費成本有所提升，因此這種現象助長了房地產企業非誠信交易的發生。

3 建立房地產業誠信銷售體系的相關建議

1)政府在執行任務的階段要做到公平、公正、公開的基本原則，要做到依法行政。要想使房地產業構建較為完善的誠信體系，政府部門首先就要起到帶頭作用。政府部門要做到嚴于律己，按照標準執行法律法規。各級的政府管理部門以及房地產的開發商應當做到在建設的每一個階段適時地做好應做的改變，盡量減輕事前的行政審批工作，對于事后的監督工作應該不斷地增強、應該充分的明確管理好房地產開發與銷售以及管理等各個部分的每一級的審批工作，同時應該廣泛的推行電子政務，令執行政務要公開公正。每一級的房地產相關管理部門應把每一種辦事的相關程序、收費標準以及商品房的銷售許可等內容在網上全面公開，在整個社會的注視下進行工作。同時還應該做到，對于在工作中出現的問題要嚴格按照“誰審批，誰負責”的基本原則，并且如果出現了違規審批、越權越級處理的現象時，要直接找到其相應負責的領導人員，追究其責任人的相關責任，要實現房地產交易與權屬登記的統一標準化，做到相應的服務承諾等相關的項目，最終做到真正的把辦事程序簡單化，使消費者在購買房子時進行交易與辦理各種手續時能夠更加的方便順利，同時創建并且優化行政責任追究的相關制度。 2)使房地產的信用檔案制度變得更加的完整。房地產信用檔案的基本內容主要有基本的情況、業績的優良、不良的行為等，以及對于房地產和個體獲得國家級或者是省級的相關榮譽的有關記錄，還包括相關的房地產部門在經營的整個階段出現的違規、違反房地產法律等現象的相關記錄。房地產信用檔案的存在，對于各級政府的相關部門以及社會群體人員來說更加的重視了他們的知情權，更加的方便了有關政府部門以及公眾人員對于房地產行業相關事項的監督工作，更好地服務于社會公眾人員對于房地產行業以及個人的詳細信息的相關調查工作，同時還更加的方便了對于在房地產行業中觸及到的不公平的，違法事項的相關投訴的過程，這對于我國的信息公開化來說是一個不小的成就，這在創建我國的企業以及個體的誠信檔案等方面起到了良好的帶頭作用。因此，對于房地產行業的信息披露制度實現完整化，是使房地產市場變得更加標準化的重要措施。 3)使消費人員的消費理念能夠有所改觀，增加對于他們的教育等工作，使消費人員掌握更多的專業知識以及更加前衛的消費理念，是使他們提升防御能力的一個重要的工作內容之一。我們可以想象，假如消費人員能夠對房屋的質量以及產權等相關的知識足夠的了解，并且能夠掌握合同條款的基本內容，在購買房子之前能夠了解一些基本的信息內容，并且能夠做到尋找專業的人員對于相關信息進行詳細的了解與學習，這樣就可以充分的制止房地產商的某些不誠信的現象發生。 4)增強對于企業相關部門的教育，讓企業能夠真正的了解到誠信對于一個企業的重要性，是一個企業在發展路上不可獲取的一個重要條件。誠信是房地產企業發展的根本，對于企業的持續發展來說是非常重要的一部分，不管在哪個環節，都必須要以誠信為前提進行工作。企業的內部也應該有所改變，例如應該制定相關的制度，用這種方法使員工的行為有一定的標準線，實行一定的獎懲制度，對于表現好的工作人員不要吝嗇獎勵，對于犯錯誤的人員也不要姑息，要創造一個良好的誠信環境。對于企業以及企業的領導也要進行誠信有關的教育，讓每個人都深刻的知道，誠信是一個企業發展的核心，不論在哪一方面，誠信都要作為其工作的依據。 5)建立并且完善供應鏈各級之間的誠信體系，最終的根本目的就是使每一部門都能夠利益最大化。房地產的開發商應該與各級相關的供應部門建立誠信互動的體系，令材料的質量得到保障，創建良好的營銷體系。從另一方面來說，房地產企業應該創建并且完善戰略聯盟，使企業能夠以健康良好的形象持續發展下去。

4 結語

房地產行業對于我國的國民經濟來說是非常重要的，隨著我國市場經濟的飛速發展，房地產行業也逐漸的隨之發展起來，但是快速發展的同時也產生了許多的問題，消費人員對于房地產企業的相關產品有了許多不同的想法，對于產品的質量以及各方面的服務都提出了質疑，這些現象的產生嚴重的揭露了房地產在經營中出現的許多不合格不誠信的現象。這些現象的存在的影響了我國房地產健康發展以及前進的腳步，所以我們針對房地產中出現的誠信問題給出了適當的建議，希望我國的房地產行業能夠越來越好，真正的做到為廣大人民群眾服務的根本目的。

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Construction analysis of trust marketing system of current real estate industry

Wang Xia

(ShanxiHongshaBuildingEngineering3rdCo.,Ltd,Yangquan045000,China)

Combining with trust marketing status of domestic real estate industry, the paper analyzes trust marketing deficiency causes of real estate industry, and puts forward suggestions of establishing real estate industry trust marketing system from aspects of governmental department, real estate trust archive system, consumption concept and trust system, which will be good for promoting healthy development of domestic real estate industry.

real estate, trust marketing system, developer, consumer

1009-6825(2016)32-0220-02

2016-09-08

王 霞(1981- )，女，助理工程師

F293.3

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