引領(lǐng)國際標準，中國服務(wù)認證開啟新里程——ISO/CASCO/WG45國際工作組第3次會議在上海成功舉行

◆王淑媛 / 文

引領(lǐng)國際標準，中國服務(wù)認證開啟新里程——ISO/CASCO/WG45國際工作組第3次會議在上海成功舉行

◆王淑媛 / 文

2016年9月26—28日，由中國認證認可協(xié)會承辦的國際標準化組織合格評定委員會（ISO/CASCO）第45工作組（WG45）第3次工作組會議在上海舉行。來自美國、法國、英國、瑞士、奧地利、澳大利亞、肯尼亞、日本等國家的十余名國際專家參加了會議。來自中國認證認可協(xié)會、上海市質(zhì)量協(xié)會和上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院等國內(nèi)有關(guān)單位的服務(wù)認證專家作為工作組觀察員參加了此次會議。

此次會議的主要任務(wù)是對國際標準ISO/IEC 17028“服務(wù)認證方案指南和示例”工作組草案(WD)的反饋意見進行處理，并形成國際標準終稿。與會專家經(jīng)過三天的熱烈討論，對收集的反饋意見逐一進行了處理，并吸收了我國專家提出的服務(wù)認證新觀點和新理念，同時一致同意將我國專家團隊提出“汽車租賃服務(wù)認證方案”作為典型案例納入本項國際標準。會議決定將此次修改完善的國際標準草案在會后提交ISO/CASCO各成員進行投票，該國際標準預(yù)計將于2017年正式發(fā)布。

ISO/IEC 170 28是ISO/ CASCO首個專門的服務(wù)認證國際標準，來自中國認證認可協(xié)會的專家擔(dān)任了該國際標準制修訂工作組的召集人。借助此次承辦工作組會議的有利時機，中國認證認可協(xié)會組織我國服務(wù)認證專家組成了專門團隊參與了此次會議。我國專家在此次會議上展示了國內(nèi)服務(wù)認證研究的最新成果，并提出了一系列有價值的重要觀點和理念，如服務(wù)的成功與服務(wù)提供者和顧客之間互動有關(guān)、服務(wù)要求基于服務(wù)特性和顧客滿意等，均獲得了國際專家同行的高度認可，其中部分觀點成功寫入了該國際標準。特別是由我國專家團隊所提供的服務(wù)認證典型案例“汽車租賃服務(wù)認證方案”，在此次會議上獲得了與會國際專家的高度認同，一致同意將該案例作為服務(wù)認證方案范例寫入國際標準，實現(xiàn)了中國服務(wù)認證引領(lǐng)國際標準的實質(zhì)性突破，開啟了中國服務(wù)認證發(fā)展的新里程。

此次會議的成功，同時也是一個將我國服務(wù)認證研究成果在國際標準制定過程中輸出、轉(zhuǎn)化和分享的過程。國家重點研發(fā)計劃“國家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應(yīng)用”《服務(wù)認證關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用》課題組的專家作為此次我國專家組的核心成員，為我國在此次國際標準中實現(xiàn)突破起到了不可替代的作用。此次會議所取得的成果，也代表著我國認證認可標準化工作“四步走”戰(zhàn)略上了新臺階，向?qū)崿F(xiàn)“自主標準，導(dǎo)向國際”方面邁出了新的一步。