你的CEO在思考主流問題嗎？

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你的CEO在思考主流問題嗎？

編者按

本文由哈里·赫茲博士撰寫，發(fā)表于美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究所（NIST)網(wǎng)站。哈里·赫茲博士是波多里奇卓越績效項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，波多里奇美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)監(jiān)審。赫茲于1973年加入美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院擔(dān)任化學(xué)研究員，并歷任“化學(xué)科學(xué)和技術(shù)實(shí)驗(yàn)室”負(fù)責(zé)人等多項(xiàng)管理職務(wù)。他曾創(chuàng)作、合著并編輯出版包括《卓越績效標(biāo)準(zhǔn)》（Criteria for Performance Excellence）等50余部著作，并擁有一項(xiàng)專利。2015年，各大組織的CEO面臨諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作者對(duì)5項(xiàng)專門針對(duì)2015年挑戰(zhàn)和機(jī)遇的研究做了概括分析，總結(jié)出9個(gè)CEO最關(guān)注的主題，并將這些領(lǐng)域與波多里奇績效卓越標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系在一起，希望能引起各組織的思考和重視，獲得借鑒，以取得更卓越的績效。

波多里奇績效卓越項(xiàng)目（Baldrige Performance Excellence Program）旨在讓波多里奇績效卓越模式（Baldrige Excellence Framework）始終反映經(jīng)驗(yàn)證的領(lǐng)導(dǎo)力和績效實(shí)踐的前沿趨勢(shì)。為此，我們一直在研究組織當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以幫助組織在全球經(jīng)濟(jì)或競(jìng)爭(zhēng)激烈的地方經(jīng)濟(jì)中，獲得或保持領(lǐng)先和優(yōu)勢(shì)地位?？偟膩碚f，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于盈利組織或非盈利組織，對(duì)于大型組織或小型組織，以及對(duì)于政府組織或醫(yī)療和教育組織來說，這些挑戰(zhàn)和機(jī)遇都同等重要。

有鑒于此，本文把最近的五項(xiàng)大型研究了解到的情況結(jié)合在一起，總結(jié)出9個(gè)CEO和CXO(指首席信息官、首席財(cái)務(wù)官等，用X來替代類別)在2015年最為關(guān)注的主題。這些領(lǐng)域既提供機(jī)遇，也帶來挑戰(zhàn)。它們值得人們思考。

本文首先介紹這五項(xiàng)大型研究；接著分享九個(gè)受到關(guān)注的主題；然后簡單描述2015—2016年波多里奇績效卓越模式是如何予以應(yīng)對(duì)的。

五項(xiàng)研究

第一項(xiàng)研究名為“探索核心集團(tuán)——終篇”。很顯然，該研究是IBM多年來一直在進(jìn)行的系列研究的最后一項(xiàng)。它由IBM發(fā)表于2014年。該研究涉及對(duì)全球4183位高級(jí)執(zhí)行官的采訪，提煉他們關(guān)注的主題。

第二和第三項(xiàng)研究是普華永道進(jìn)行的，作為該事務(wù)所第17和18次年度全球CEO調(diào)查。普華永道的這兩項(xiàng)研究分別以“適應(yīng)未來——利用全球趨勢(shì)”和“沒有邊界的市場(chǎng)？對(duì)破壞的回應(yīng)”為題，前者采訪了68個(gè)國家的1344名CEO（P17），后者采訪了77個(gè)國家的1322名CEO（P18）。

第四項(xiàng)研究是《商業(yè)新聞日?qǐng)?bào)》進(jìn)行的，名為“2015年CEO將面臨的20個(gè)挑戰(zhàn)”。其中包括對(duì)20位專家的采訪。

第五項(xiàng)研究是由世界大型企業(yè)聯(lián)合會(huì)（Conference Board）主導(dǎo)的，名為“2015年CEO的挑戰(zhàn)——從逆境中創(chuàng)造機(jī)遇：建立創(chuàng)新的、以人為本的組織”，是對(duì)全球的CEO、總裁和董事長的一項(xiàng)調(diào)查。

九個(gè)受關(guān)注的主題

根據(jù)五項(xiàng)研究中主題出現(xiàn)的次數(shù)，筆者按重要程度將九個(gè)主題分成三類。這些主題都是我們所熟悉的，并且在筆者和高級(jí)執(zhí)行官的討論中都出現(xiàn)過。這五項(xiàng)研究幫助定義了這九個(gè)主題。在五項(xiàng)研究中都出現(xiàn)的主題只有一個(gè)，那就是消費(fèi)者關(guān)系。

1.消費(fèi)者關(guān)系

IBM的報(bào)告顯示，54%的高級(jí)執(zhí)行官相信他們需要更多地將消費(fèi)者作為個(gè)體來關(guān)注。在P18研究中，61%的高級(jí)執(zhí)行官認(rèn)為，消費(fèi)者行為的改變是首要破壞性影響因素。五項(xiàng)研究均證實(shí)了關(guān)于消費(fèi)者預(yù)期不斷變化和高層領(lǐng)導(dǎo)需要以消費(fèi)者為中心的論斷。受訪的CEO認(rèn)為，個(gè)性化消費(fèi)者關(guān)系變得越來越重要，企業(yè)需要在產(chǎn)品和消費(fèi)者關(guān)系方面實(shí)施差異化策略與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。他們還表示，高度重視“完整地”服務(wù)于消費(fèi)者，即通過跨領(lǐng)域手段解決消費(fèi)者遇到的問題。

波多里奇績效卓越模式把以消費(fèi)者為中心的卓越作為核心價(jià)值之一。波多里奇績效卓越標(biāo)準(zhǔn)要求聆聽當(dāng)前消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手消費(fèi)者的聲音，以獲得可付諸行動(dòng)的信息。標(biāo)準(zhǔn)的多個(gè)問題涉及通過關(guān)系管理增加消費(fèi)者對(duì)其組織的參與度。此外，在消費(fèi)者關(guān)系中，標(biāo)準(zhǔn)還要求展示組織在該領(lǐng)域的績效。不僅限于消費(fèi)者關(guān)系，以下所有主題均是如此。

2.勞動(dòng)力策略

勞動(dòng)力策略是五項(xiàng)研究中有四項(xiàng)反映的兩個(gè)主題之一。

根據(jù)P18研究，73%的CEO都重視技能員工的可獲得性。在P17研究中，64%的CEO表示，這是他們未來三年首要關(guān)注的領(lǐng)域。涉及的技能不僅包括技術(shù)技能，還包括對(duì)勞動(dòng)力多樣性和綜合性的需求。在P18研究中，在已采取增加多樣性和綜合性策略的組織中，85%的CEO表示，該策略鞏固了績效。同樣在這份研究中，CEO還談到幻想者和實(shí)施者、全能家和領(lǐng)域?qū)＜?。CEO們認(rèn)為，這些員工類型都是21世紀(jì)的企業(yè)必不可少的組成部分。CEO們還透露，對(duì)運(yùn)用有效方法發(fā)展內(nèi)部人才的需求在不斷增加，這些方法以學(xué)員經(jīng)驗(yàn)和社區(qū)參與為起點(diǎn)。

波多里奇框架的一個(gè)核心價(jià)值是重視人。標(biāo)準(zhǔn)要求代表不同理念、文化和思想的勞動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)要求拿出解決才能需求的方法。它要求用學(xué)習(xí)、發(fā)展和職業(yè)發(fā)展來保證你的未來員工必須具備的才能和技能。

3.系統(tǒng)式流程和創(chuàng)造力

五項(xiàng)研究中有四項(xiàng)反映的兩個(gè)主題的另一個(gè)是系統(tǒng)式流程和創(chuàng)造力。

在組織需要系統(tǒng)化流程來提高效率，與組織需要適應(yīng)性、靈活性和創(chuàng)造力來處理消費(fèi)者需求和保持競(jìng)爭(zhēng)力之間，存在明顯的動(dòng)態(tài)平衡。在這五項(xiàng)研究中，領(lǐng)導(dǎo)者用不同的形式表達(dá)了對(duì)這種平衡的關(guān)注。

每個(gè)組織都需要平衡且共容的手段。一些領(lǐng)導(dǎo)者將平衡表達(dá)成對(duì)同時(shí)經(jīng)營今天業(yè)務(wù)和創(chuàng)造明天業(yè)務(wù)的需求（P17），以及以對(duì)廣度與焦點(diǎn)的需求（P18）。一些CEO談到需要使組織的創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化。所有人似乎都認(rèn)為靈活性和靈敏性是必須的。適應(yīng)性部分在于管理多個(gè)同時(shí)存在的、與組織相關(guān)的關(guān)系的能力，這些關(guān)系在不同情境中可能是消費(fèi)者、合伙人或競(jìng)爭(zhēng)者。適應(yīng)性和靈活性也在于組織為適應(yīng)需求、結(jié)構(gòu)和人才而進(jìn)行重組。數(shù)項(xiàng)研究總結(jié)出：戰(zhàn)略性、靈活思考和知道何時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，是CEO的首要能力。

在波多里奇模式中，11個(gè)核心價(jià)值中有很多都涉及該主題，比如，第一個(gè)服務(wù)于整體功能的核心價(jià)值——“系統(tǒng)視野”。此外，還有“組織性學(xué)習(xí)和靈敏性”“關(guān)注成功”。波多里奇標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)該主題的問題貫穿標(biāo)準(zhǔn)始終，首先是在“領(lǐng)導(dǎo)力”范疇中有關(guān)于高層領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色的問題，并且標(biāo)準(zhǔn)的“戰(zhàn)略”和“運(yùn)營”范疇也有多個(gè)關(guān)于這方面的問題。

4.網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全是五項(xiàng)研究中有三項(xiàng)涉及的主題之一。

在P18 研究中，61%的CEO將網(wǎng)絡(luò)安全視為他們最關(guān)注的一個(gè)問題。美國的CEO將其列為第二大敏感問題（CB）；而歐洲的CEO將其排在第五位。

波多里奇標(biāo)準(zhǔn)提及數(shù)據(jù)、信息、硬件和軟件安全的問題。這是一個(gè)非常重要的領(lǐng)域，或在未來的標(biāo)準(zhǔn)修改和新增指引意見中受到更多重視。

5.社交媒體/數(shù)字互動(dòng)

社交媒體/數(shù)字互動(dòng)是五項(xiàng)研究中有三項(xiàng)涉及的主題之二。

IBM的研究中有68%的CEO表示有必要且打算在其業(yè)務(wù)中增加社交/數(shù)字互動(dòng)。與數(shù)字互動(dòng)密切相關(guān)的是移動(dòng)技術(shù)的日益重要性，這被受調(diào)查的CEO列為首要的關(guān)注領(lǐng)域。一位BND專家表示，對(duì)于與消費(fèi)者有直接互動(dòng)的組織而言，如果“不接觸移動(dòng)設(shè)備的業(yè)務(wù)模式將逐漸萎縮，最終被淘汰” 。

波多里奇標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)到社交媒體的使用越來越多，重要性越來越大，并對(duì)這一重大變化采取了積極的態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)涉及的問題包括高層領(lǐng)導(dǎo)者使用社交媒體溝通，組織使用社交媒體與消費(fèi)者、員工和供應(yīng)商/合伙人互動(dòng)。

6.協(xié)作、合伙和結(jié)盟

協(xié)作、合伙和結(jié)盟是五項(xiàng)研究中有三項(xiàng)涉及的主題之三。

P18研究中51%的CEO表示計(jì)劃在來年結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟或建立合資公司。在IBM的研究中，73% 的CXO認(rèn)為有必要擴(kuò)大其合伙人基礎(chǔ)，47%認(rèn)為有必要為創(chuàng)新增加外部合伙人。CEO也談到互聯(lián)的經(jīng)濟(jì)和改革合作策略。聯(lián)盟將導(dǎo)致組織與其他行業(yè)的組織競(jìng)爭(zhēng)，P18研究中有61%的CEO將其視為可能會(huì)導(dǎo)致組織“DNA”根本性變革的首要破壞因素。根據(jù)P18調(diào)查，關(guān)于業(yè)務(wù)的合伙討論涉及與政府和非政府機(jī)構(gòu)更好的互動(dòng)。關(guān)于更偉大合作的討論不僅關(guān)注外部，也關(guān)注內(nèi)部。在IBM的研究中，CXO表示，最高效的高級(jí)管理層是在清晰共享的愿景基礎(chǔ)上的高度協(xié)作，但不能變得過于和睦友善和失去客觀性。

波多里奇模式關(guān)注合伙和協(xié)作的多個(gè)方面。波多里奇模式的核心價(jià)值——“重視人”，代表的是內(nèi)外部合作關(guān)系的重要性。波多里奇標(biāo)準(zhǔn)追問為協(xié)作和創(chuàng)新創(chuàng)造機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力變化。標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注技術(shù)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式方面的創(chuàng)新。關(guān)于供應(yīng)商、合伙人和協(xié)作者參與的問題貫穿整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

7.道德和社會(huì)責(zé)任

道德和社會(huì)責(zé)任是五項(xiàng)研究中有三項(xiàng)涉及的主題之四

在IBM的研究中，52%的CXO相信增加組織開放度的必要性。CEO談到必須牢記社會(huì)利益，在此基礎(chǔ)上追求增長機(jī)遇。道德責(zé)任也是與筆者交談的每個(gè)CEO關(guān)注的領(lǐng)域。

波多里奇模式著重關(guān)注了該領(lǐng)域。11個(gè)核心價(jià)值中有2個(gè)涉及該主題，一個(gè)是社會(huì)責(zé)任，一個(gè)是道德和透明度。在波多里奇標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)力”范疇有很大一部分講到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者在良好監(jiān)管以及法律和道德行為中的角色；“勞動(dòng)力”范疇談到組織在創(chuàng)造勞動(dòng)環(huán)境中的角色，確保有道德的業(yè)務(wù)實(shí)踐。

以下兩個(gè)主題在5項(xiàng)調(diào)查中只有2項(xiàng)涉及到；但是，它們?cè)贑EO的討論中頻繁出現(xiàn)，我把它們收錄進(jìn)來，作為最后兩個(gè)關(guān)注領(lǐng)域。

8.大數(shù)據(jù)和分析

CEO和組織的戰(zhàn)略，關(guān)注數(shù)字導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)。他們用到“前所未有的數(shù)字變革”等術(shù)語。無論關(guān)注點(diǎn)在于更好地分析，還是通過數(shù)字、文本和視頻信息的不同集合來獲取更好的洞察，數(shù)據(jù)的使用將成為組織效率、效益和整體競(jìng)爭(zhēng)力越來越重要的因素。

基于事實(shí)的管理從首版標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值發(fā)布起，一直是波多里奇模式的核心價(jià)值。在2015—2016年波多里奇標(biāo)準(zhǔn)中，各范疇加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整體性以及知識(shí)捕捉和使用的關(guān)注。

9.法規(guī)

P18研究中有78%的CEO表達(dá)了對(duì)未來過度監(jiān)管的擔(dān)心。對(duì)于在多個(gè)司法管轄區(qū)運(yùn)營的組織，無論是州還是國家，不同甚至相沖突的法規(guī)的復(fù)雜性帶來了持續(xù)挑戰(zhàn)。這在組織使用新的、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入相鄰行業(yè)、擴(kuò)大市場(chǎng)、建立聯(lián)盟和合資公司時(shí)，尤其如此。

雖然波多里奇標(biāo)準(zhǔn)沒有談到過度監(jiān)管的潛在影響力，但確有涉及合法合規(guī)和道德行為的影響。確保合法合規(guī)是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。在戰(zhàn)略領(lǐng)域，波多里奇標(biāo)準(zhǔn)要求組織知道如何為法規(guī)環(huán)境的潛在變化做準(zhǔn)備。

總結(jié)

雖然筆者完全可以把 CEO的其他挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)概括到本文中，但我相信這九個(gè)主題涵蓋了當(dāng)今所有高層領(lǐng)導(dǎo)者必須面對(duì)的最重要、最發(fā)人深省的主題。同時(shí)，它們代表了幾千位高層領(lǐng)導(dǎo)者的觀點(diǎn)！

雖然在2015－2016年波多里奇績效卓越模式（和標(biāo)準(zhǔn)）中所有這些主題都被涵蓋，但這些研究體現(xiàn)了對(duì)這些主題的更深思考，或許會(huì)在2017年的修訂版中有所加強(qiáng)。在此期間，這九個(gè)主題的選擇和用波多里奇模式探討這些主題，將幫助你的組織取得卓越績效！