黎家智 徐菲 胡道菊 王敏
2015年5月的一個凌晨,丹江口市均縣鎮農民饒貞林發現自家魚塘因天熱缺氧,魚都翻起了白肚皮,但妻子癱瘓在床、子女在外打工,無人幫忙。老饒趕緊拿出“黨群連心卡”,給鎮干部打了個電話。不到半小時,鎮村干部就帶來兩臺增氧機,不一會兒,魚兒又歡快地游開了,大家都如釋重負地笑了……
丹江口市偏遠村子的群眾,有時辦事要走好幾公里路,青壯勞力外出打工,留守老人無人照顧……針對這些問題,丹江口市在全市深入開展“有困難找支部、要辦事找干部”的“雙找”活動,實現了便民服務零距離,讓群眾生活更方便。
官山鎮全真觀村2組供電線路老化導致電壓不穩,群眾戲稱:“我們這里的電是紙老虎,摸到也沒有感覺。”2015年10月,村干部在走訪中掌握到這一情況后,村、鎮迅速協調電網改造,兩個月就解決了群眾用電難題。
群眾反映的問題能夠迅速解決,得益于丹江口市建立的“三個例會”:每月25日,召開由鎮駐村干部、村干部、黨員中心戶參加的“村級組織例會”,征集群眾意見;每月28日,鎮黨委召開“村支部書記例會”,共同分析研判需要市、鎮聯動解決的困難;每月底,召開“鎮班子例會”,對村里反映的問題,分解工作任務,明確責任領導和完成時限,建立臺帳,進行銷號解決。
截至目前,丹江口市黨員干部先后入戶走訪群眾4萬余人次,梳理意見建議2萬余條,收集辦事需求8500余個,銷號解決5000余件。
“多虧了‘黨群連心卡,救了奶奶一命。”土關埡鎮莊子溝村12歲男孩程星父母在外打工,他和奶奶留守在家。一天晚上10點多鐘,奶奶舊病復發,情急之下,無助的程星撥通了“黨群連心卡”上鎮黨委書記陳少斌的電話。不到10分鐘,鎮干部就趕來幫忙把奶奶送到醫院,及時救治,化險為夷。
為確保群眾遇到困難時第一時間聯系到干部,丹江口市規范印制并逐戶發放“黨群連心卡”12萬余張,通過“黨群連心卡”實現“三個公開”:即公開服務承諾、服務事項、辦事流程,公開鄉鎮黨委書記與駐村干部、涉農鎮直單位負責人、村干部的聯系方式,公開監督舉報電話。同時,規定干部接到群眾電話后,必須在第一時間提供政策咨詢、辦事指導,上門面對面為群眾提供服務。截至目前,全市黨員干部先后上門服務群眾9400余人次,解決群眾困難6000余件。
2015年7月,丁家營鎮二道河村村民宋明英想到鄭州去看望剛出生的小外孫,但她沒出過遠門,只好找村干部幫忙。二道河村干部知道后,當場就在剛建立的電商代辦點為她訂購了火車票。
為了更好地服務群眾,丹江口市搭建了三個平臺服務群眾:一是規范建設市鎮村組辦事服務平臺,在村一級建立干部坐班值班制度和服務事項“一站式”全程代理制度;二是積極建設36個農村電子商務代辦平臺,選配72名代辦員,為群眾提供網上代買代賣、物流快件收寄、網絡繳費通話等服務;三是開通網上黨員群眾服務中心,發展“幸福新農村”電視平臺用戶5000余戶。
截至目前,全市各級平臺累計代辦服務事項52000余件,群眾滿意度達到96.4%。