心系公交客 愛心為市民青島公交集團(tuán)走心為乘客提供最大化便利

曲秋平

心系公交客 愛心為市民青島公交集團(tuán)走心為乘客提供最大化便利

曲秋平

炎炎夏日，在沒有候車亭的公交車站等車，只能忍著高溫烘烤。為了給市民提供涼爽的乘車環(huán)境，青島公交集團(tuán)邀請(qǐng)公交站點(diǎn)的商家參與“空調(diào)候車室，酷暑送清涼”活動(dòng)，動(dòng)員有空調(diào)的商家打開店門，讓乘客進(jìn)門清涼候車?！翱照{(diào)候車室” 就這么建成了，并且已成為青島迎接游客的又一道風(fēng)景線。

今年夏季持續(xù)高溫。為了讓乘客清涼候車，自7月底開始，青島公交集團(tuán)聯(lián)合車站附近的愛心商家，為乘客提供“空調(diào)候車室”，在島城掀起了又一波愛心接力，公交志愿者們帶著聯(lián)手服務(wù)于民的誠意，走進(jìn)公交車站旁的大小商鋪，得到店主們的大力支持。目前市區(qū)“空調(diào)候車室”已經(jīng)達(dá)到400家，遍布市南、市北、李滄、城陽、黃島各個(gè)區(qū)。一個(gè)多月來，“空調(diào)候車室”受到候車乘客的熱烈歡迎，已經(jīng)為近10萬乘客送去了清涼。

坐公交享受“空調(diào)候車室”

位于香港西路二療車站的優(yōu)客超市，在活動(dòng)開始的第一天就申請(qǐng)成為了“空調(diào)候車室”，二十多天的時(shí)間里進(jìn)來等車的乘客已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)。由于車站靠近中山公園、體育場(chǎng)，從早到晚在這里等車去鍛煉、游玩的乘客絡(luò)繹不絕。22日上午7時(shí)許，記者在優(yōu)客超市看到，屋里坐了三位市民，年紀(jì)都不小。他們說，每天早晨他們都會(huì)去公園鍛煉，“以前如果遇到公交車人多，站在外面等車就寧愿上車去擠一擠。現(xiàn)在有了這個(gè)‘空調(diào)候車室’，我們就想反正這里挺涼快的，等著哪輛公交車上人少再上去，又不趕時(shí)間不著急的，店員還陪我們聊著天?！苯衲暌呀?jīng)75歲的陳先生說著，豎起大拇指為這個(gè)活動(dòng)點(diǎn)贊。

“空調(diào)候車室”也“讓座”

在208路線武寧路車站的福利彩票站里，有不少等車的乘客。從之前造訪的幾次來看，店里的座位都是盡量讓給老人。“我們這店面小，所以擺不了多少凳子?！钡曛魇壬鷮?duì)記者說，但是就在這小小的店面里，卻有著一份敬老之情?！懊看斡欣夏瓿丝瓦M(jìn)來等車，坐著的年輕人都會(huì)爭(zhēng)著為老人讓座?！笔壬f，沒想到這“讓座”之風(fēng)在這候車室里也能出現(xiàn)。

“空調(diào)候車室”覆蓋醫(yī)院附近站點(diǎn)

截至8月22日，城陽區(qū)“空調(diào)候車室”數(shù)量已達(dá)70家，大多分布在長(zhǎng)城路、大北曲、世紀(jì)公園等各個(gè)客流量較大的公交站點(diǎn)旁。此外，城陽區(qū)各大醫(yī)院旁的公交站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“空調(diào)候車室”全覆蓋。公交志愿者管亞林介紹說，醫(yī)院附近身體弱的乘客比較多，她所工作的公交車隊(duì)旁就是城陽區(qū)人民醫(yī)院，她利用中午休息時(shí)間，來到醫(yī)院周邊的長(zhǎng)城路、百姓樂園兩個(gè)公交站點(diǎn)旁的商家店鋪，耐心的介紹服務(wù)內(nèi)容，店主們都非常支持。她僅用一個(gè)中午就征集了11家“空調(diào)候車室”。

為美麗的青島點(diǎn)贊

在隧道2路線團(tuán)島車站附近的飛躍家政房產(chǎn)中心，來自武漢的游客姜女士正在店內(nèi)休息。她說：“孩子一早起來很興奮，到處亂跑，現(xiàn)在累了，就趴在我身上睡著了。剛才抱著孩子在外面等車，熱出了一身汗，老板看到我們，就招呼我們進(jìn)來休息，我們才知道這個(gè)是‘空調(diào)候車室’，乘客可以進(jìn)來等車的?！苯空f，旅游過程中帶著孩子極其不方便，天氣炎熱，等車、坐車都很累?！翱照{(diào)候車室”不僅為游客提供了一個(gè)涼爽的候車環(huán)境，更是一個(gè)暫時(shí)休息、補(bǔ)給能量的驛站?！皝砬鄭u后，被青島的美震撼了，現(xiàn)在，又被青島的人情味感動(dòng)了。青島的確是個(gè)好地方！”姜女士感嘆說。

據(jù)了解，自2012年起，青島公交集團(tuán)員工向公交站點(diǎn)路旁的商家店鋪朋友們發(fā)出倡議，動(dòng)員大家敞開大門，冬天給候車乘客提供遮風(fēng)避寒場(chǎng)所，夏天為乘客提供避暑候車的場(chǎng)所。為乘客提供“愛心候車室”的倡議如陣陣暖流席卷島城，公交站點(diǎn)附近的商家紛紛響應(yīng)，積極加入到“愛心候車室”行列，目前全市“愛心候車室”已近千家，“空調(diào)候車室”已有400多家。

一口清一碗水 活地圖

傳承老傳統(tǒng)培養(yǎng)“新工匠”

“一口清”“一碗水”“活地圖”是青島公交集團(tuán)老傳統(tǒng)代表作。也是幾代公交人工作經(jīng)驗(yàn)和智慧的結(jié)晶。今年以來，公交集團(tuán)通過開展勞動(dòng)競(jìng)賽等形式，在職工中開展傳承老傳統(tǒng)的活動(dòng)，號(hào)召職工結(jié)合崗位特點(diǎn)，完善老傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容，練就崗位絕活，培養(yǎng)出一批新的公交“工匠”，為廣大乘客提供了更加滿意的出行服務(wù)。

“一口清”成為特色服務(wù)

“一口清”指的是對(duì)市區(qū)所有的公交線路或者部分公交線路的首末車時(shí)間、途經(jīng)站點(diǎn)了然于胸，倒背如流，及時(shí)為乘客提供準(zhǔn)確的換乘地點(diǎn)和時(shí)間。尤其是青島市實(shí)施公交一小時(shí)優(yōu)惠換乘以來，越來越多的乘客喜歡通過免費(fèi)換乘到達(dá)目的地，這項(xiàng)特色服務(wù)為乘客提供了乘車方便。

“現(xiàn)在是晚上10點(diǎn)半了，我要換乘2路車去西鎮(zhèn)能趕上嗎？到哪一站下車？”在6路車小港站市民張先生急匆匆地上了車，“2路金壇路末班車是22:40，能趕上。你到科技街車站下車，還可以享受優(yōu)惠換乘?！瘪{駛員鄭婷婷告訴他。為了能享受到1小時(shí)內(nèi)換乘優(yōu)惠，乘客上車經(jīng)常詢問到哪一站換乘其他線路的車輛，駕駛員盡量給他提供最近的換乘站點(diǎn)。這項(xiàng)政策在方便市民的同時(shí)，對(duì)公交車駕駛員提出了新的要求?！斑@些年開通的新線路多，有時(shí)候我們也不是很確切。”6路線駕駛員鄭婷婷說。班后，鄭婷婷帶領(lǐng)線路人員到線路每一個(gè)站點(diǎn)，仔細(xì)統(tǒng)計(jì)了周邊的換乘線路。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與6路線路部分重合、交叉的公交線路近40 條，駕駛員從熟記這40條公交線路開始，先掌握首末車時(shí)間，再逐步掌握各條路線的站點(diǎn)，等到乘客們問起如何換乘時(shí)，可以為乘客們提供有效的指導(dǎo)，為乘客換乘提供最大的便利。

據(jù)公交集團(tuán)大數(shù)據(jù)顯示，自5月1日正式實(shí)施優(yōu)惠換乘政策以來，公交集團(tuán)所屬200余條公交線路，已經(jīng)有近3000萬人次享受了1小時(shí)優(yōu)惠，最多日優(yōu)惠換乘達(dá)25萬人次。

“活地圖”成為外地乘客導(dǎo)游

“活地圖”是指對(duì)公交線路周邊道路、市區(qū)景點(diǎn)地址以及換乘公交線路等環(huán)境了如指掌，乘客詢問做到有問必答，對(duì)答如流。

“我想坐公交車去嶗山，在哪一站換幾路車？”日照游客吳先生乘坐隧道2路公交車時(shí)詢問駕駛員?！俺俗覀冘嚨交疖囌净蛘邨驌Q乘304路線就可以了?！瘪{駛員王艷說。據(jù)了解，吳先生帶著家人自駕來青島旅游，因?yàn)槭袇^(qū)停車?yán)щy，他們決定把車停在薛家島，乘坐公交車游玩?！白詮乃淼拦婚_通以后，很多的旅行團(tuán)、自駕游的都是把車停放在薛家島，乘坐公交車去景點(diǎn)，尤其是旅游季節(jié)，游客占到50%左右?！蓖跗G介紹說。2011年6月，隧道2路線開通以后，這種旅游特點(diǎn)越來越明顯，她帶領(lǐng)班組人員把青島市區(qū)以及薛家島的景點(diǎn)以及公交線路走向一一搜集整理，編輯打印了《市區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)乘冊(cè)》和《青島特色街》畫冊(cè)，內(nèi)容包括40多處旅游景點(diǎn)、17條特色街的位置及換乘車輛等內(nèi)容。如今，乘客隨便問起青島市區(qū)或者西海岸新區(qū)的哪個(gè)景點(diǎn)、沿線的哪個(gè)單位和換乘車輛，王艷就能脫口而出，成了名副其實(shí)的島城景點(diǎn)“活地圖”。

“一碗水”盡顯駕駛水平

“一碗水”是指公交駕駛員在車廂里放上一碗水，行車中根據(jù)水的撒漏程度判斷行車的平穩(wěn)程度。

在公交501路車隊(duì)，駕駛員王群在車輛中放置了一個(gè)量杯，量杯中盛有500ml水。 “量杯中的水就好比坐在車上的乘客，水灑得越少，證明車輛越平穩(wěn)，乘客就越舒適?！蓖跞赫f。他每天都要通過量杯里剩余的水量來對(duì)自己的開車平溫度進(jìn)行測(cè)量評(píng)價(jià)。班后，他還利用停車的機(jī)會(huì)進(jìn)行場(chǎng)地訓(xùn)練，障礙S型彎道、港灣定點(diǎn)停車、倒車入庫等。王群說：“雖然我們每天開公交車，但是操作技巧是要不斷摸索的，還要將技巧真正運(yùn)用到運(yùn)行中，才能為乘客提供更加安全的乘車服務(wù)。”

據(jù)了解，年初公交集團(tuán)開展了“五個(gè)一”競(jìng)賽活動(dòng)，其中包括“一碗水”“一口清” “活地圖”公交老傳統(tǒng)的競(jìng)賽，通過在所屬200余條公交線路中測(cè)試評(píng)比，全年的跟蹤考核，年底將評(píng)選出百名公交工匠。

公交集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：我們以“一碗水”“一口清”“活地圖”為標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)駕乘人員練就過硬的駕駛操作技術(shù)，提升服務(wù)能力，運(yùn)行中做到起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、停車穩(wěn)，規(guī)范車輛駕駛，實(shí)現(xiàn)安全和服務(wù)的雙提升。