現(xiàn)代電力企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的實踐分析

劉志強

現(xiàn)代電力企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的實踐分析

劉志強

隨著社會的不斷進步，經(jīng)濟飛速發(fā)展，信訪穩(wěn)定工作已成為有效維護職工合法權益，平衡各職工群體利益訴求，以及使現(xiàn)代化電力企業(yè)走上健康穩(wěn)定發(fā)展道路的重要保障。因此，作者站在客觀的角度，多層次、客觀地分析了現(xiàn)代電力企業(yè)信訪穩(wěn)定工作開展的重要性，多角度探討了現(xiàn)代電力企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的實踐途徑。

現(xiàn)代電力企業(yè) 信訪穩(wěn)定工作 途徑

在新形勢下，社會大眾的生活水平大幅度提高，權利與義務意識不斷強化，電力企業(yè)信訪穩(wěn)定工作有了全新的突破，信訪服務水平大幅度提高。但由于受到各種主客觀因素的影響，現(xiàn)代電力企業(yè)信訪穩(wěn)定工作仍然存在一定的問題，需要通過不同的途徑采取有效的措施加以解決，確保信訪穩(wěn)定工作順利開展，有效處理自身和員工的關系，在降低運營成本的基礎上，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

一、現(xiàn)代電力企業(yè)信訪穩(wěn)定工作開展的重要性

在經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型與“三集五大”體系建設浪潮中，電力企業(yè)各類問題頻繁出現(xiàn)、新舊交替，比如農(nóng)電體制改革、職工子女就業(yè)安置等。電力企業(yè)在迎來發(fā)展機遇的同時，也需要面對更加嚴峻的挑戰(zhàn)。同時，在國家政治、經(jīng)濟生活中，電網(wǎng)企業(yè)占據(jù)核心地位，需要面對千家萬戶以及企事業(yè)單位。如果信訪穩(wěn)定工作出現(xiàn)問題，將會影響自身正常生產(chǎn)，相關工作也無法順利開展，經(jīng)營秩序被打亂，極易引起媒體關注，甚至被炒作，在造成嚴重經(jīng)濟損失的同時，影響自身的穩(wěn)定發(fā)展以及基礎建設。在這一背景下，現(xiàn)代電力企業(yè)開展信訪穩(wěn)定工作是非常必要的，具有非常深遠的意義。

二、現(xiàn)代電力企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的實踐途徑

（一）優(yōu)化信訪穩(wěn)定組織與制度體系，暢通信息渠道

在運營管理中，電力企業(yè)必須結(jié)合自身各方面的情況，以社會市場為導向，優(yōu)化、完善信訪穩(wěn)定組織與制度體系，有效指導一系列信訪穩(wěn)定工作。電力企業(yè)領導者要結(jié)合日常信訪穩(wěn)定工作的具體開展情況，構建合理的領導小組、信訪辦公室、信訪穩(wěn)定督導組等，以構建合理的信訪穩(wěn)定組織領導體系。同時，電力企業(yè)領導者要制定“科學、合理”的信訪穩(wěn)定工作領導承包制度，明確信訪穩(wěn)定工作的考核細則，確保各項信訪穩(wěn)定工作的開展有法可依。領導者要堅持相關的工作原則，構建信訪穩(wěn)定聯(lián)席會議制度，實現(xiàn)聯(lián)動協(xié)調(diào)。定期召開碰頭以及通報討論會，將信訪穩(wěn)定工作落到實處，構建全新的信訪穩(wěn)定工作格局。在此基礎上，電力企業(yè)領導者要確保信息渠道暢通，多和員工溝通、交流，了解職工群體、非在職群體的思想動態(tài)、信訪穩(wěn)定情況等。同時，還要時刻關注網(wǎng)絡輿情，避免網(wǎng)絡媒體中出現(xiàn)關于自身的負面信息，在監(jiān)督引導的基礎上，進行正確的輿論引導。做好重大節(jié)日信息收集工作，建立合理的報告臺賬，隨時掌握信訪穩(wěn)定工作的一系列數(shù)據(jù)信息，掌握主動權，確保一系列信訪穩(wěn)定工作順利開展。

（二）健全信訪穩(wěn)定工作運行機制

在開展信訪穩(wěn)定工作的過程中，電力企業(yè)領導者要結(jié)合當下的“熱點、難點”等問題，堅持“責任分解”等原則，多角度優(yōu)化矛盾糾紛排查機制，做好月度排查工作、信訪穩(wěn)定工作。督導小組定期按時開展現(xiàn)場督導工作，在重大節(jié)日、敏感時期，督導工作人員必須每日排查與匯報，全面、客觀地分析排查中遇到的問題，及時采取有效的措施加以解決，有效消除不安全因素，確保信訪穩(wěn)定工作有序開展。電力企業(yè)領導者要建立合理的信訪穩(wěn)定預警處理機制，結(jié)合信訪穩(wěn)定工作的開展情況，制定可行工作預案的同時，采取有效的應急處置措施。盡可能在最短的時間內(nèi)有效解決出現(xiàn)的問題，第一時間掌握轄區(qū)信訪動態(tài)，及時妥善處理“初信、初訪”，有效化解存在的矛盾，處理好突發(fā)性群體事件預案，避免造成嚴重的影響。此外，電力企業(yè)要制定可行的責任追究機制，明確信訪穩(wěn)定工作人員權利與職責，認真做好本職工作，避免出現(xiàn)“一人多崗、一崗多人”現(xiàn)象。借助“通報制度、一票否決制度”，將責任追究落到實處，明確考核獎懲，依法追究責任人的相關責任，強化其責任意識，大力推進信訪穩(wěn)定工作。

（三）優(yōu)化工作流程，提高信訪穩(wěn)定工作人員綜合素質(zhì)

電力企業(yè)要以《國家電網(wǎng)公司信訪工作管理暫行辦法》為基點，進一步細化信訪穩(wěn)定工作流程，強化過程管理以及控制，要求相關工作人員必須嚴格圍繞工作流程，開展信訪穩(wěn)定工作，充分發(fā)揮自身作用，如指導、管理、監(jiān)督，堅持“誰主管、誰負責”的原則，有效處理各類信訪糾紛，避免造成嚴重的經(jīng)濟損失。同時，電力企業(yè)要根據(jù)信訪穩(wěn)定工作人員各方面的情況，制定“長、中、短”期人才培養(yǎng)目標，定期對其進行全面、系統(tǒng)化培訓，對其進行再教育學習，學習信訪知識、法律法規(guī)、心理學知識等，將黨和政府執(zhí)政為民的理念落到實處，強化其職業(yè)道德素質(zhì)，具備為人民服務的理念，為群眾著想，為他們辦實事，多角度提高其專業(yè)技能，在工作實踐中積累豐富的工作經(jīng)驗，提高其綜合技能。在此基礎上，電力企業(yè)要適當提高人才錄用要求，注重專業(yè)人才的引進，優(yōu)化信訪穩(wěn)定工作人員隊伍，提高人才利用率，提高人員整體水平。

三、結(jié)語

在社會市場經(jīng)濟背景下，現(xiàn)代電力企業(yè)必須將信訪穩(wěn)定工作放在核心位置，意識到其重要性，深層次優(yōu)化信訪穩(wěn)定組織與制度體系，健全信訪穩(wěn)定工作運行機制，優(yōu)化信訪穩(wěn)定工作流程等，確保信訪穩(wěn)定工作有序開展。以此降低運營成本，獲取更多的經(jīng)濟利潤，塑造良好的外在形象，不斷增強自身核心競爭力，有效應對瞬息萬變的社會市場環(huán)境以及來自各方的挑戰(zhàn)，使企業(yè)走上健康穩(wěn)定的發(fā)展道路，促進社會經(jīng)濟全面發(fā)展。

（作者單位為國網(wǎng)成都供電公司）

[1] 歐偉.基于“大信訪”背景下的電網(wǎng)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作新機制［J］.農(nóng)電管理，2010（11）：27-29.

[2] 莊斌.新時期電力企業(yè)信訪維穩(wěn)常見問題及對策研究［J］.低碳世界，2016（24）：108-109.