人生需要有保障的旅行

生活不止眼前的茍且，還有詩和遠方。

少年時，我們背起書包出門讀書，如今背起行囊出門旅行，朗朗校園給少年描繪了世界的模樣，壯麗山河告訴我們生活除了面包和房子，還有詩和遠方。然而，每一次的遠游，我們的身后總有關愛的眼光，在期盼著我們平安歸來。

人生需要旅行，更需要一份有保障的安全旅行。

本期我們邀請了利安人壽嚴維金先生和我們聊聊關于旅行，關于旅行中的保障話題。希望能對你的旅行生活有所啟發。

嚴維金，1971年1月出生，曾任職于軍工企業、平安人壽，2011年加盟利安人壽至今，現任利安人壽副總裁一職。

利安人壽保險股份有限公司（簡稱“利安人壽”）成立于2011年7月，是經中國保險監督管理委員會批準設立的一家全國性人身保險公司。

利安人壽以“利國安民”為使命，秉承“客戶至上、穩健經營、創新發展、價值導向”的經營理念，堅持“誠信做人、勤勉做事、持續創新、追求卓越”的核心價值觀，著力構建專業、透明、便捷的保險服務平臺，積極為社會大眾提供全面周到的保險保障和財富管理服務。利安人壽在幫助客戶實現終身價值最大化的同時，努力為員工的職業生涯發展提供良好平臺，努力為健全社會保障體系、保障民眾生活安定做出積極的貢獻，致力于打造“廣受尊重的保險金融集團”！

“我沒有愛好”

Q=《明日風尚·遠方的家》A=嚴維金

在對人物進行訪談時，我們會習慣問對方一些興趣愛好之類的話題，希望能引導受訪者打開話匣子。但這次很意外，嚴維金副總裁回答的很干脆：“我沒有興趣愛好。”讓我們措手不及。

在我們想象中，作為企業高管，旅游、電影、音樂、書法等常見的喜好，總有一款會契合的，然而并沒有，這引起了我們的興趣——“沒有興趣愛好”的嚴先生到底愛什么？

環顧嚴先生的辦公室，目光所及之處都是公司文件，只有一本軍事雜志被放在茶幾上，看得出這本本月新刊已被翻閱過多次，似乎是想起了剛剛自己“沒有愛好”的發言，他笑了笑，“軍工企業出身，平時還是會關注一點，不過現在更多的是想從最新的科技里學習，看看是否有能為咱們所用的技術和理念。”

這算不算“沒有興趣愛好”之外的興趣愛好？

也許是找到了通往興趣愛好話題的路徑，嚴先生終于在“沒有愛好”的背景下跟我們聊起了他的旅游經歷。人也變得輕松起來。果然，人生需要旅行。

Q：聽說您之前常常出門旅游，能給咱們聊一聊去過的印象比較深刻的地方嗎？

A：前幾年，我在工作之余經常會出去旅游，國內、國外都走，美國、澳洲、歐洲都去過，印象比較深刻的是新西蘭。之所以比較有印象，是因為那里的環境對我觸動很大，隨處可見的牧場、綠地，還有人們悠閑的生活氛圍，恨不得讓人常住在那。

Q：在旅游中比較在意哪些方面？

A：我在旅游的過程中，除了觀賞當地的自然、人文景觀外，會特別留意旅游過程中所遇到的服務，這可能與我本身從事金融服務行業有關。曾經我在德國旅游時，遇到了沒有職業素養的導游，讓那次旅行的開端變得很不開心，和旅行社聯系后，第二天更換了導游，之后的旅行隨之變得順心起來。當時我就想到，不管在哪個行業，服務都和產品一樣重要，沒有好的服務，再好的產品也很難吸引到顧客。

Q：您認為旅游對您的本職工作有啟發之處嗎？

A：當然有，旅游的一方面是放松身心，另一方面則是跳出固有的生活圈子從旁觀者的角度看問題。我在旅游的過程中比較明顯的一個體會是，人們的保險意識還是不足，接觸到的很多“驢友”都沒有給自己準備足夠的保險保障，這個給大家的旅游出行其實是帶來隱患的。

在出行前，我建議大家一定要給自己買一份保障，當然也歡迎大家來購買利安的保險產品，因為我們的服務是值得信任的。

比如，震驚全國的“東方之星旅游客船傾覆”事件，就是在旅游中發生的一起悲劇。當時事件發生以后，我們公司應對的非常快速，第一時間啟動重大案件應急處理預案，公布針對性服務舉措，迅速排查出公司首位涉險客戶，并上門慰問了客戶親屬，在一個工作日內完成賠付并支付賠款。

未來，隨著保險意識逐漸深入人心，公司也會積極開發更多契合這些旅游愛好者需求的產品，同時為他們提供更好的服務。

生活不止眼前的旅行，還有用技術支撐“愛的行業”

有許多事，知其然，才知其所以然。當我們出門旅行，或者居家生活時，不免要遇到購買保險的事。事實上，許多人對保險的理解程度僅僅停留在和業務員面對面交流的層面上，關于保險業背后的故事和技術支撐，很少有人知曉。嚴先生身為保險行業的先行者，現為利安人壽的副總裁，在和我們聊完旅行后，開始給我們介紹起關于保險背后的“技術”問題。從這點來看，嚴先生是個細致的人，他希望讀者能更多地了解保險，了解利安人壽，以及他們背后的愛的關懷。

在一個陌生而又與我們生活息息相關的行業面前，聽前輩講這里面的細節和技術，這大概也是我們眼里的另一份詩和遠方。

Q：您好，很多讀者對保險行業都只接觸到前端銷售部分，能和咱們聊一聊您分管哪方面的工作嗎？

A：保險行業分為前端銷售和后臺支持，也就是我們所說的后援，公司信息系統的開發、技術的支持都在后臺。另外，客戶簽單以后的環節，包括保單承保、電話回訪、保單信息維護變更、后續理賠、保單續保交費等也在我所分管的部門，簡單來說，可以看作是保險的售后服務。

Q：那您是怎樣理解“客戶服務”的呢？

A：我認為，服務首先要“以人為本”，以客戶的實際需求為導向，這也契合我們一貫秉承的“客戶至上”的經營理念。比方說，我們積極進行技術創新，開發出簡單便捷的服務舉措，就是為了更好的服務我們的客戶，讓他們體會到我們提供的“專業、便捷、透明”的服務。

Q：您在總公司，不用直接面對客戶，那么您是怎樣不斷考慮、完善客戶服務的呢？

A：總公司雖然不直接面對客戶，但它是從更高的管理層面統籌規劃、制定公司的服務制度。有了制度的健全，才能讓直接面對客戶的分公司、三級及四級機構有據可依、規范服務。另外，我們也積極采取措施聽取來自客戶的聲音，而不是閉門造車。例如，我們在今年8月23日，公司五周年司慶日當天，就在總公司召開了一場“客戶服務監督員座談會”，來自全國各地的客戶服務監督員代表參加會議，直接向我們反饋意見，給公司的客戶服務提出建議。其實早在2013年，我們就創江蘇壽險市場先河的創立了客戶服務監督員制度，隨著公司分支機構的不斷鋪設，現在這項制度也已經在全國各機構得到了有效執行，各機構都積極定期舉辦客戶服務監督員座談會，及時聽取客戶服務監督員的意見和建議，來不斷完善我們的客戶服務。

Q：現在社會信息技術發展日新月異，咱們是如何保持在技術上不落人后的？

A：現在“互聯網+”的概念炒得很熱，我們公司當然也順應潮流，積極擁抱“互聯網+”，開展技術創新。這兩年，我們開發了很多方便客戶的服務項目，例如，“利保通”移動展業工具、微信兌付、微信小額理賠，這些服務舉措讓客戶從承保、兌付、理賠的各個環節都能體會到技術創新帶來的便捷服務。

Q：微信理賠這一創新服務從開發到實際投入使用，用時多久？客戶反饋如何？

A：2015年，我們順應“互聯網+”的大潮，本著“讓數據多跑路，讓客戶少跑腿”的理念，積極運用移動互聯網等新技術，創新推出了高效便捷的微信小額理賠服務。從開發到投入使用，用時4個月左右。微信小額理賠自上線以來已經服務1800余人次，賠付金額近50萬元，“方便、快速、便捷”是客戶的一致心聲。我們在業內也得到了一些榮譽，2016年年初，由《中國保險報》主辦的2015“年度服務創新”評選活動揭曉，我們的“微信小額理賠”獲得了2015中國保險“年度服務創新”項目。

Q：微信理賠到底便捷到什么程度？

A：舉個例子，2016年5月6日，南京的程女士跟團參加海南三亞五日游，行程的第二天，程女士不小心劃傷了右腿，隨即在當地醫院急診處理傷口。旅行社的服務人員告訴她“我們購買了利安人壽的旅游意外險，他們公司通過微信就可以辦理理賠，方便又快捷。”程女士聽了之后，感到很新奇，決定試一試，隨即她就關注了利安人壽官方微信，選擇在線理賠，兩、三分鐘便完成了整個理賠申請過程。下午15時，程女士的手機收到來自利安人壽的短信通知，600多元的賠款已到賬。“利安人壽微信小額理賠真方便，隨時隨地都可以申請，按照以往，要等我旅游結束再去柜面申請，不知什么時候才能辦下來，現在理賠款當天就到賬了，簡直出乎我的意料！”

Q：投入使用后，有沒有根據用戶建議再次進行完善的經歷？

A：我們的工作人員時刻關注著客戶對這些服務項目的使用體驗，前面提到的“以人為本”就體現在這里，好的服務是要根據客戶實際的服務需求不斷改善用戶體驗。微信小額理賠上線以后，有客戶反饋提交理賠申請后，只有在辦理完成后才得到通知，無法了解到具體的辦理進程。我們得到這個反饋以后，立刻召集了開發人員，加班加點完善了后臺系統，客戶可以通過微信理賠界面查詢到辦理進度，直觀的看到各節點的進程。

資深的驢友都知道，要做好萬全的準備再出發，徒步時背包里要準備好急救包，自駕時要系好安全帶，一份合適的保險就是每個人旅游背包里的急救包，旅途中的安全帶。

Q：那么，嚴總能為咱們推薦一些實用的保險產品嗎？

A：我個人很推薦“保駕百萬”，現在開車的人日益增多，我們公司旗下產品“保駕百萬（B款）”駕乘意外保障計劃一經推出，便引起熱賣高潮。該計劃為18至50周歲的客戶提供長達30年或者至70周歲的風險保障。一經投保，即可享有最高200萬的航空意外保障，最高200萬的軌道交通意外保障，最高100萬的私家車意外保障，20萬的一般意外保障和滿期返還保費的保障！

曾有一位客戶蔡先生，購買了我們公司“保駕百萬”產品，2015年春節后和家人自駕前往海南旅游，于3月4日早上8點左右駕車返程途中在廣東省湛江市高速公路上發生交通事故，送往醫院途中死亡，車內隨行的妻子重傷。接到報案后，我公司服務人員立即趕往事故發生地，協助蔡先生家屬收集理賠材料，并開啟理賠綠色通道，僅用了三個工作日就將百萬賠款支付到位。據蔡先生母親介紹，蔡先生去世后留下了四十多萬的房貸無力償還，蔡先生妻子經搶救后雖然保住了性命，但是身體多處骨折一直臥床不起，兩年后拆除固定鋼板才有生活自理能力，她所在的私營單位已宣布破產，生計無以為繼，同時兩人膝下還有一對四歲半的龍鳳胎子女需要養育。正當一家人一籌莫展之際，對未來迷茫時，利安人壽雪中送炭，百萬賠款解燃眉之急。面對利安人壽工作人員，老人家聲淚俱下：“我都不敢相信這么快就拿到了（理賠款），你們送來的可是我們一家的救命錢啊！”所以我常說，我們這個行業，其實是“愛的行業”，我們部門所做的就是用技術來支撐起這份“愛”。