營銷管理應用系統技術的開發與設計

摘要：文章主要介紹了營銷管理應用系統的開發設計，包括系統設計指導思想、關鍵技術路線、系統功能概述、系統應用效果、經濟與效益分析等內容。通過銷管理應用系統的建設，推進企業現代化管理，實現企業效率、效益的全面提高。

關鍵詞：營銷管理；系統；工作流

一、系統設計指導思想

實現營銷管理智能化查詢、監督、統計、分析的高級應用系統平臺展現，實現對營銷基礎數據縱橫向挖掘、分析、提煉，并充分共享其他相關系統的信息，使管理層能夠及時全面地了解各基層供電單位營銷與服務各項業務發展情況及指標完成情況，支持電力市場宏觀環境分析、主要經營指標分析、市場發展預測等決策分析，達到決策支持前瞻化的目的，為經營管理提供強大的分析、決策依據。

二、關鍵技術路線

（1）J2EE為系統開發和應用平臺，J2EE組件全部由Java編程語言寫成，并和使用該語言寫成的其他程序一樣進行編譯。由于Java語言開發的應用具有跨硬件平臺、軟件平臺的特點，因此，在進行企業應用集成時，選擇Java語言在J2EE平臺的基礎上來進行開發和集成各種異構系統是最好的選擇。

（2）系統采取集中式策略，采用基于瀏覽器的B/S三層體系架構，客戶端界面操作簡單，減少技術維護人員工作量。

（3） 工作流技術實現企業業務過程建模、業務過程仿真分析、業務過程優化、業務過程管理與集成，從而最終實現業務過程的自動化的核心技術。對企業利用工作流方法進行業務過程的建模和深入分析不僅可以規范化企業的業務流程，發現業務流程中不合理的環節，進而對企業的業務過程進行優化重組。

三、系統功能概述

營銷管理應用系統由4大部分組成：營銷報表管理、營銷與服務監管、營銷與服務分析、綜合查詢。

營銷報表管理：營銷報表是按特定條件對業務數據進行統計，生成格式化的文檔，讓管理者階段性了解主要營銷狀況和工作質量，作為考核依據。實現報表制定、報表審核和報表上傳功能，支持自定義報表，報表能轉換為常見的文件格式，如XML、EXCEL、WORD等。

營銷與服務監管：對營銷與服務當前日常工作質量、工作業績進行動態監督和管理，及時發現存在的問題并督促解決。包括業務流程監管、客戶服務情況監管、營銷經營指標與工作質量監管等。

營銷與服務分析：對電力企業的運營情況、營銷能力、市場發展趨勢及客戶服務能力等進行多維分析，為管理決策層提供有效的決策信息支持。分幾大主題進行分析，主要有售電量分析、銷售收入及平均電價分析、電費回收分析、業擴報裝管理分析。

綜合查詢：提供營銷數據實時查詢、統計和匯總功能，實現各級管理層對經營、服務、市場和管理等營銷綜合信息的快速、透明訪問。查詢結果可以表格、餅圖、柱狀圖、曲線圖等多種形式進行展現。

四、系統應用效果

營銷管理應用系統在管理和技術目標基礎上主要實現以下三個方面的應用效果：

1.報表管理：通過對營銷階段性經營狀況進行匯總、統計形成各類報表，為經營狀況分析、績效考核工作提供支持。

2.監督管理：通過對營銷與服務過程的質量監督和量化考核，為營銷與服務過程中的缺陷、質量、指標管理提供支持。

3.分析預測：通過對歷史經營狀況及其他相關信息進行綜合分析和深度挖掘，實現市場運營、營銷能力、客戶服務及設備資產等各類主題的分析與預測，同時利用不斷積累數據、模型、方法和知識，實現人機交互式的智能決策支持功能，為制定營銷與服務策略、指標提供科學依據。

五、經濟與效益分析

1.加快了業擴流程進度。系統將對業擴報裝、各種變更用電工作流程，各工作崗位狀態情況都可以實施監控。實現領導對各工作流程實時進行監督，從而加快了業擴報裝等工作，促進了售電量的增長。

2.減少了工作差錯。系統質量監控功能實現后，由于系統處理嚴密，關鍵環節具有審核功能，使得營銷工作的差錯大大減少，工作效率大大提高，客觀上起著減少損失的作用。通過嚴格流程控制減少管理上的漏洞，減少違規操作，間接促進企業經營收入的增加。

3.促進企業用電營業管理體制的合理化。系統的開發和應用，實現了企業信息資源的科學管理。它不僅實現了企業信息的采集、加工、處理、存儲、檢索等環節的自動化，更重要的是最大限度地提高了信息的共享程度。

4.勞動從事務型向思維型轉變。企業內傳統管理的基本特征是事后管理，即管理人員大部分精力和時間都放在處理繁瑣的、重復的、事務型的事后處理上面。系統的應用，不僅使管理人員數量減少，更重要的是可以使他們有充分的時間和精力去綜合、分析、解決生產經營活動中出現的重大問題，從而使管理人員的勞動由事務型向思維型轉變，由事后處理向事前預測轉化，從而提高其管理質量。

5.經營決策科學化。各級決策者可以在全面及時擁有大量信息的基礎上，采用特定的管理數學方法，迅速做出科學的決策方案，并對各種方案做出判斷和可行性分析。管理信息系統的開發應用，創造了使用現代化管理方法的良好環境，它將預測技術，經營決策方法及各種經濟數學方法用現代化手段結合起來，用于優化決策。

作者簡介：

賈正建（1981.12- ），男，漢族，河北，工業工程工學學位，工程師，從事電力市場營銷工作。