“互聯網+”視閾下的河南出境旅游發展研究

摘要：“互聯網+”是一個全新的概念，正在深刻改變著經濟發展和人們的生產生活，對旅游業發展也帶來全新變革，旅游與互聯網的深度融合發展已經成為不可阻擋的時代潮流。河南應積極運用互聯網推動出境旅游業產品業態創新、發展模式變革、服務效能提高。

關鍵詞：互聯網+；河南；出境旅游發展

2015 年，在中央新常態的經濟理念大背景下，李克強總理首次將“互聯網+”納入政府工作報告。在“互聯網+”迅速融入人們生產、生活實踐的情況下，河南出境旅游業應該運用“互聯網+”思維，以互聯網技術為基礎，依靠新的商業運營模式，有效地把握面臨的機遇與挑戰，確定發展目標，制定發展策略，從而推動其有序良性發展。

一、“互聯網+”視閾下的河南出境旅游發展機遇與挑戰

1. 首先明確“互聯網+”的內涵

“互聯網+”戰略就是利用互聯網的平臺，利用信息通信技術，把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來。“互聯網+”，不是對傳統產業的顛覆，而是換代升級。“+”的關鍵是“+”的互聯價值、放大價值、提升價值，并在“+”的過程中實現雙方共同發展、成果共享和互利共贏，從而真正建立起互惠互利、相得益彰、各方共贏的長效機制。未來是旅游和互聯網深度合作的黃金期，互聯網會為旅游插上翅膀，打造中國旅游升級版。

2. “互聯網+”視閾下的河南出境旅游發展機遇

“互聯網+”概念提出后，既是對已經的旅游信息化、數字化、智慧化的深化，又是對對其的整合，未來5年中國“旅游+互聯網”將在三大方面實現深度融合和創新發展，有望創造“3個10000億紅利”。對河南省出境旅游業而言，會帶來新的政策利好、旅游企業創新利好、消費市場利好等。如政策利好方面：2015年9月，國家旅游局制定下發了《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》（征求意見稿）（以下簡稱《通知》）。《通知》認為“旅游+互聯網”的大趨勢、大變革、大融合、大發展已成為不可逆轉的時代潮流。并對“旅游+互聯網”工作提出了要求，形成了基本思路，確定了中長期發展目標，明確了10項重點行動，并制定了5項重要保障措施，可謂有目標、有舉措、有保障，對河南出境旅游政策制定劃定了范圍。旅游企業創新方面：近些年，通過觀察中國旅游研究院每年發布的“中國旅游集團20強”名單，可以明顯發現，互聯網和移動互聯網正全面改變著旅游的商業模式和創新形態，“互聯網”化程度高的旅游企業日益占據市場主體。可以充分預見，傳統的河南出境旅游企業將會面臨參與主體多元化、平臺虛擬化的機遇，旅游跨界玩法或成企業尋求利益的新捷徑，像攜程的“攜程寶”、去哪兒推出的“拿去花”、驢媽媽曾推出“小驢分期”、途牛的“首付分發”“途牛寶”等。消費市場利好方面：目前，出境旅游正由少數人的旅游活動轉變為國民大眾的常態化生活選項，出境游市場潛力巨大，每年安排多次出境旅游的占比高達50.74%。在“互聯網+”的帶動下，出境旅游產品消費行為將日益趨同于一般商品的互聯網消費，眾多的旅游app軟件既會給出境決策提供參考，也會為出境過程提供眾多的自助服務，包括“導游”講解、酒店預訂、安全提醒等方面。原本陌生的事物在互聯網面前變得如此熟悉，消費者將會感受到更多的“高峰體驗”。

3.“互聯網+”視域下的河南出境旅游挑戰

河南出境旅游業應辯證地看待“互聯網+”帶來的利弊，就是在發現機遇的同時，也要認識到挑戰。目前，挑戰更多地體現在政府主管部門、旅游企業身上，出游游客的適應能力要更快一些。如旅游主管部門面臨的挑戰主要有：一方面如何轉變思想，從傳統的旅游行政管理向互聯網新思維轉變，做好頂層設計，從而進一步提升智慧旅游發展的系統化、專業化水平。另外一方面如何全面融合，提升旅游產業組織水平，推動互聯網技術深度嵌入旅游產業鏈條的各個環節。旅游企業面臨的挑戰主要包括：在“互聯網+”的沖擊下，目前，全國排名前10位的互聯網企業都在進軍旅游業。傳統的國、中、青等出境旅行社在逐漸失去“政策保護”的情況下，將面對旅游市場的商業模式和競爭格局全方位、深層次的變革，如若在客源分析、產品研發、市場營銷、出游組織、預訂支付、信息咨詢上創新不夠，不充分推動與各類OTA全方位對接，企業解構與重組將更加強烈、深入和徹底，將會逐漸在出境游市場競爭中失去位置。出游游客面臨的挑戰主要體現在出境認知、文化沖突方面，如在“互聯網+”的影響下，現在出游游客的出行方式已經從早期的從趕鴨子跟團思變到“我的旅行我做主”，但出游游客認知的整體性、理解性、選擇性等均還沒有達到“成熟”標準，出游游客多重趨利避害動機混亂，導游認知偏差、錯覺頗多，從而導致出境游問題凸顯。出游游客應加強認知能力，知行合一，擺脫“會走路的錢包”形象，體現國人的優良素質。

二、“互聯網+”視閾下的河南出境旅游發展目標

專家判斷中國出境游市場還處在和我們的國情相適應的初步發展階段，河南出境旅游業應結合國家出境旅游業發展方針，省域市場現狀，明確“互聯網+”視閾下的發展目標。

1.制定目標的依據

第一個參考依據是國家的發展目標。如參考國家旅游局下發的《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》（征求意見稿） 發展目標：2018年，我國旅游業各個領域與互聯網深度融合發展；互聯網成為我國旅游產品創新和業態創新的重要動力，成為我國旅游公共服務和行業監管的重要平臺；在線旅游投資占全國旅游直接投資的10%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的15%。到2020年，旅游業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為我國旅游業創新發展的主要動力和重要支撐，網絡化、智能化、協同化國家智慧旅游公平服務平臺基本形成；在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%。第二個參考依據是省情行情，以及區域差異。從區域社會經濟發展看，河南出境旅游業與東南沿海省份有一定差距。如孟奔，佟玉權，閆承武（2015）利用SPSS 統計軟件，選取了20 余個評價指標，用主成分分析法定量評價中國內地31 個省份出境旅游業發展的綜合實力，研究認為河南、河北、湖南等省份，旅游經濟增長的潛力較大，若經濟發展基礎、經濟外向性、消費能力不斷提升，十分看好其出境旅游發展的前景。崔琰、席建超（2015）研究提出，根據指標計算結果，可將全國出境旅游潛力劃分為5個等級：1級出境潛力極強，包含“北上廣”三個地區；2級出境潛力較強，包含浙江、江蘇等4個省份；3級出境潛力中上，包含河南、遼寧、福建等14個省份；4級出境潛力中下，包括江西、云南等6省；5級出境潛力最弱，為甘肅、青海等4省。

2.制定明確的目標

綜合以上因素，在“互聯網+”的背景下，河南省出境旅游業要爭取出臺《河南省出境旅游業“旅游+互聯網”行動計劃》，建立河南省智慧旅游公共服務平臺，在出境旅游業達到國內中上等行列的同時，爭取到2020年，出境旅游業各領域與互聯網達到全面融合，旅游互聯網生態圈構建完成，基于互聯網的創業創新不斷涌現，進一步推進與大型在線旅行商、互聯網企業的深度合作。在線旅游投資占全省出境旅游業直接投資的15%，在線出境旅游收入占全省出境旅游收入的20%。

三、 “互聯網+”視閾下的河南出境旅游發展策略

1.旅游行政部門建立“互聯網+”思維

“互聯網+”思維不是技術思維，不是營銷思維，也不是電商思維，而且它也不只適用于互聯網企業，它是系統性的對人類社會組織架構和運行機制的思考方式。“互聯網+”思維的本質-人本思想、表現-去中心化、特征-多元互聯。旅游行政部門要用“互聯網+”思維建設服務型政府、構建旅游產業生態、激發產業活力。同時要充分認識到，互聯網既有優勢也有局限。防止過度依賴互聯網，濫用互聯網，要深刻汲取金融衍生工具過度化帶來的災難。特別是解決當前旅游互聯網領域存在一些亂象，如，有的在線旅游企業違背市場規律，采用不合理低價等方式不擇手段地爭奪市場份額，對旅游市場亂象起到了火上澆油和推波助瀾的作用。有的利用互聯網技術進行壟斷經營，有的還涉及游客的信息安全。既要積極推進，又要理性作為。要理性地+，健康地+，揚長避短。

2.出境旅游企業做準線上，做強線下

隨著互聯網特別是移動互聯網的普及，旅游行業線上線下的整合已經成為趨勢。旅游O2O的概念逐漸清晰顯現，互聯網在游前、游中、游后發揮優勢，起到信息展示、營銷、互動、決策、預訂、支付等作用，而線下則在旅游體驗服務環節加強，線上線下形成服務體驗的閉環過程。“互聯網+”背景下出境旅游企業，一方面，要擁有自己的線上平臺和渠道直面消費者，打造大數據、流量、渠道優勢，搶占在線旅游市場份額。另一方面，在線下要爭取區域性資源、產品、品牌和服務等優勢，提供多樣化的產品和服務，從而達到做準線上，做強線下。

3.保障出境游客合理安全作用“互聯網+”服務

世界旅游城市聯合會發布的《中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）》顯示超過67%的出境游客，選擇互聯網+旅游服務。出游游客對在線旅游平臺提出更高的要求，從行前決策到出行輔助，從機票預訂到情感分享，都希望通過平臺性的服務得到最好的旅行體驗。但出境游客的交易費用在降低的同時，卻面臨著“互聯網+”背景下的信息安全、信息虛假等問題。出境旅游互聯網服務要建立有效的機制，一方面在有效地監管、查看出境游客的信息內容的同時，防止信息泄露；另一方面，有效地監管出境旅游信息的真實性、防止互聯網欺詐現象發生。

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作者簡介：

魏九峰（1981.10- ），男，碩士研究生，講師，河南牧業經濟學院旅游管理系，研究方向：旅游企業管理、出境旅游。