立志科創(chuàng)的先行者

文/本刊記者 蔣志洲

立志科創(chuàng)的先行者

文/本刊記者 蔣志洲

謝吉華

上海楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦科技園創(chuàng)業(yè)中心總經(jīng)理，同時(shí)擔(dān)任上海科技企業(yè)孵化協(xié)會(huì)、上海市青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)、楊浦區(qū)科技企業(yè)聯(lián)合會(huì)副理事長(zhǎng)等職務(wù)，還兼任多家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。

自2001年擔(dān)任楊浦創(chuàng)業(yè)中心總經(jīng)理以來(lái)，先后主導(dǎo)創(chuàng)業(yè)中心體制、機(jī)制改革創(chuàng)新，將楊浦創(chuàng)業(yè)中心發(fā)展成為自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，在上海孵化器行業(yè)乃至全國(guó)孵化器行業(yè)名列前茅。

先后主持了國(guó)家孵化器環(huán)境建設(shè)項(xiàng)目“上海市環(huán)保技術(shù)轉(zhuǎn)移平臺(tái)”建設(shè)項(xiàng)目，上海市科委重點(diǎn)資助項(xiàng)目“環(huán)保孵化器技術(shù)研發(fā)與試驗(yàn)基地”，“科技企業(yè)孵化器——提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)核心價(jià)值的作用模式”等10多個(gè)課題項(xiàng)目的理論研究和實(shí)踐探索，主導(dǎo)的孵化器信息化建設(shè)項(xiàng)目申請(qǐng)獲得10項(xiàng)孵化服務(wù)信息化管理平臺(tái)軟件著作權(quán)。

覺醒：品牌意識(shí)

2005年，上海楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心（以下簡(jiǎn)稱“楊浦創(chuàng)業(yè)”）的品牌意識(shí)開始覺醒。在此之前，楊浦創(chuàng)業(yè)無(wú)論從能力、規(guī)模、社會(huì)地位都不行，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)、服務(wù)能力包括服務(wù)工作的創(chuàng)新性上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他科技園區(qū)。

“2005年，楊浦創(chuàng)業(yè)把事業(yè)單位合并掉，完全企業(yè)化運(yùn)營(yíng)，我們希望能夠在服務(wù)方面有所突破，而這個(gè)突破口就是品牌，我們要在能力上把自己變強(qiáng)，樹立起自己的品牌。”在談到楊浦創(chuàng)業(yè)的起步，謝吉華首先講到的就是品牌意識(shí)。他給我們舉了個(gè)例子，比如復(fù)旦創(chuàng)業(yè)和楊浦創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)兩個(gè)園區(qū)都在做這方面的服務(wù)工作，拋開服務(wù)能力不說(shuō)，單從名聲來(lái)看復(fù)旦創(chuàng)業(yè)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于楊浦創(chuàng)業(yè)，許多創(chuàng)業(yè)者都會(huì)優(yōu)先選擇復(fù)旦創(chuàng)業(yè)園區(qū)，這就是品牌的無(wú)形魅力所在。

所以，楊浦創(chuàng)業(yè)從此開始了自己的品牌探索之路。在最開始，楊浦創(chuàng)業(yè)做了一個(gè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師計(jì)劃，希望服務(wù)的人能成為創(chuàng)業(yè)者的導(dǎo)師，按照員工的個(gè)人能力分成三個(gè)等級(jí)，以考試成績(jī)來(lái)定級(jí)。“我們的考試不用背，背也沒有用，更多的是考察實(shí)戰(zhàn)能力。比如成果轉(zhuǎn)化的認(rèn)定，它的政策是什么。從某種角度來(lái)說(shuō)，孵化器的人應(yīng)該是政策的解讀者，因?yàn)槠髽I(yè)的關(guān)注不在這里，這是我們應(yīng)該做的事情。”

有了這樣的制度，楊浦創(chuàng)業(yè)員工的基本功逐漸扎實(shí)起來(lái)，他們會(huì)去研究國(guó)家支持科技創(chuàng)新的新政策，會(huì)看財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)做案例分析，并在幫助企業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)提高。“當(dāng)時(shí)和我們的團(tuán)隊(duì)講，至少要做到一件事情，我們服務(wù)人員就是責(zé)任人，你負(fù)責(zé)的企業(yè)遇到任何困難就找你，由你來(lái)找別人去幫助。因?yàn)楫?dāng)時(shí)有很多服務(wù)平臺(tái)，那么多的服務(wù)平臺(tái)企業(yè)不知要找誰(shuí)，這件事由我們?nèi)ネ瓿伞！?/p>

在充分做好內(nèi)功之后，謝吉華為楊浦創(chuàng)業(yè)帶來(lái)了全新的、顛覆性的企業(yè)定位。

定位：客戶是誰(shuí)？

2005年，謝吉華提出一個(gè)新的觀點(diǎn)——客戶是誰(shuí)？當(dāng)時(shí)他的團(tuán)隊(duì)里的所有人都說(shuō)，客戶就是小企業(yè)，因?yàn)閳@區(qū)對(duì)他們提供服務(wù)，所以他們是客戶。但謝吉華卻不這么想，他認(rèn)為所有到孵化器來(lái)的企業(yè)，基本都處于創(chuàng)業(yè)初期，沒錢、沒渠道，所以才會(huì)到這里來(lái)尋求幫助。“我們孵化器沒有能力今天提供一個(gè)服務(wù)，明天企業(yè)就可以長(zhǎng)大了，我們不是麥肯錫，沒有這么大的本事。而且企業(yè)沒錢，也不愿意給你錢，那么問題來(lái)了，如果不做服務(wù)的話我們還是孵化器嗎？所以，從這個(gè)邏輯推斷，我們的客戶不是小企業(yè)，我們的客戶是政府，誰(shuí)讓我們做這件事，誰(shuí)就是我們的客戶。”

謝吉華說(shuō)，孵化器其實(shí)是受政府委托來(lái)服務(wù)于小企業(yè)，而小企業(yè)則是孵化器的產(chǎn)品。小企業(yè)長(zhǎng)大了，創(chuàng)造了稅收、GDP、就業(yè)，全社會(huì)受益，政府委托的目的也就達(dá)成了。“2005年到現(xiàn)在，我們一直把客戶研究得很透，我們知道客戶的需要是什么。原來(lái)孵化器的指標(biāo)是畢業(yè)了多少家企業(yè)，在我們這里除了畢業(yè)之外，還專注于企業(yè)在成長(zhǎng)的過程中能夠提供給區(qū)域經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。2008年，我們把這些指標(biāo)全部羅列出來(lái)以后，對(duì)象服務(wù)能力遙遙領(lǐng)先，每年我們的企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值大幅度增長(zhǎng)。”

此時(shí)，楊浦創(chuàng)業(yè)開始進(jìn)入快速發(fā)展期，各項(xiàng)指標(biāo)均領(lǐng)先國(guó)內(nèi)其他科技園區(qū)，謝吉華覺得自己有義務(wù)去進(jìn)一步夯實(shí)楊浦創(chuàng)業(yè)的品牌建設(shè)。2008年，謝吉華為楊浦創(chuàng)業(yè)注冊(cè)了商標(biāo)，這是全國(guó)第一個(gè)孵化企業(yè)自己去注冊(cè)商標(biāo)的，也是全國(guó)唯一一個(gè)，楊浦創(chuàng)業(yè)有了自己的品牌，并在后來(lái)的時(shí)間不斷擴(kuò)大這個(gè)品牌的影響力。到今天，楊浦創(chuàng)業(yè)在中國(guó)孵化器這個(gè)行業(yè)內(nèi)無(wú)人不知，它在服務(wù)方面的創(chuàng)新、評(píng)價(jià)體系和工作成效等，都成為行業(yè)的標(biāo)桿。

拓展：服務(wù)專業(yè)化

2009年，楊浦創(chuàng)業(yè)在服務(wù)專業(yè)化方面開始新的嘗試——成立小額貸款公司，這是全國(guó)第一個(gè)由孵化器企業(yè)成立的小額貸款公司。也許有的人會(huì)說(shuō)這是高利貸，謝吉華認(rèn)為這是在做專業(yè)的資本服務(wù)。“同樣貸款100萬(wàn)元，小企業(yè)去銀行的話，就算銀行愿意貸給它也要等三個(gè)月，而我們的小企業(yè)往往是今天貸款恨不得明天就能拿到錢。同時(shí)，銀行貸款起碼一年，100萬(wàn)元按10%利率來(lái)算，一年的費(fèi)用是10萬(wàn)元，就算企業(yè)在這一年中有能力還款，費(fèi)用還是要交，負(fù)擔(dān)不小。而我們小額貸款不僅放款速度快而且是按天結(jié)利息，在方便企業(yè)的同時(shí)，也減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。”后來(lái)幾年，楊浦創(chuàng)業(yè)在資本服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域越做越大——陸續(xù)發(fā)行了私募債、集合債等，有的集合債已經(jīng)在證交所掛牌。

除了間接融資，楊浦創(chuàng)業(yè)還開始直接投資，2009年獲得國(guó)家創(chuàng)投的領(lǐng)導(dǎo)基金，是第一個(gè)給孵化器的國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)基金，全國(guó)第一。2010年，楊浦創(chuàng)業(yè)成為全國(guó)唯一一個(gè)擁有直接融資和間接融資功能的孵化企業(yè)。專業(yè)化能力體現(xiàn)在駕馭資本的能力，資本駕馭的好，企業(yè)越變?cè)酱螅髽I(yè)得到幫助越大，孵化器創(chuàng)造的價(jià)值越大。

突破：追求卓越

“2013年，我學(xué)習(xí)了卓越績(jī)效體系以后，感覺如果我不改變，我們可能從此盛極而衰走下坡路。”謝吉華認(rèn)為，追求卓越將成為楊浦創(chuàng)業(yè)突破桎梏的突破點(diǎn)。

卓越績(jī)效體系中有一條很重要，就是你的標(biāo)桿是什么。那個(gè)時(shí)候謝吉華也會(huì)問自己，他的標(biāo)桿是什么？在研究了國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)后，謝吉華看到了問題的關(guān)鍵。“我們和同行比可能是領(lǐng)先的，但是別忘了你提供的所有的服務(wù)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)上來(lái)說(shuō)，你不具備唯一性、獨(dú)創(chuàng)性、獨(dú)特性，始終是在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)質(zhì)的改變。我們要跳出這個(gè)圍墻，從追求卓越的角度出發(fā)，不斷地滿足、滿足、再滿足客戶的需求，這才是我們安身立命的根本，也是我們需要去追求的目標(biāo)。”

謝吉華追求卓越的理念和超前的經(jīng)濟(jì)意識(shí)，讓他所帶領(lǐng)的楊浦創(chuàng)業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略上又一次領(lǐng)先了同行。三年前，謝吉華做了一個(gè)判斷：國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)轉(zhuǎn)型，這個(gè)判斷依據(jù)是“十八大”報(bào)告第一次把創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)作為國(guó)家戰(zhàn)略提出來(lái)，全國(guó)兩會(huì)也明確提出科技創(chuàng)新。所以，謝吉華斷定，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展可能面臨重大改變，也意味著他和楊浦創(chuàng)業(yè)會(huì)獲得重大機(jī)遇。“追求卓越，在不同的階段卓越體系是不一樣的。國(guó)家強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新，我們?cè)瓉?lái)做的孵化器只是幫助企業(yè)成長(zhǎng)，已經(jīng)不能滿足需求。我當(dāng)時(shí)的判斷是國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型會(huì)通過科技創(chuàng)新去實(shí)現(xiàn)，所以這是個(gè)新的領(lǐng)域，如果我們把新的領(lǐng)域做出來(lái)，從孵化器的角度來(lái)說(shuō)，將是一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)。”

科技創(chuàng)新涵蓋的領(lǐng)域太廣，要從這么大的范圍內(nèi)尋找到適合楊浦創(chuàng)業(yè)的點(diǎn)并不是件容易的事。當(dāng)時(shí)，謝吉華注意到國(guó)家科技部成立了國(guó)家技術(shù)轉(zhuǎn)移中心，北方中心在中關(guān)村，南方中心在深圳。“在我看來(lái)，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要做東部中心。”在謝吉華的領(lǐng)導(dǎo)下，楊浦創(chuàng)業(yè)成立了國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移東部中心籌備小組，組織人員到北京、深圳去學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)歸來(lái)，謝吉華發(fā)現(xiàn)上海具有一個(gè)中關(guān)村和深圳都沒有的優(yōu)勢(shì)——國(guó)際化，“上海的國(guó)際化程度是全國(guó)沒有一個(gè)城市比得上的，所以我們科技創(chuàng)新的入手就是國(guó)際化。我想和世界最好的創(chuàng)新技術(shù)院校合作，第一個(gè)找的就是MIT。2014年5月1日，我們和MIT簽約了，合作成立一個(gè)中文研究院，成為MIT在中國(guó)的第一個(gè)合作伙伴。”

楊浦創(chuàng)業(yè)的國(guó)際化步伐，就此邁開。

結(jié) 語(yǔ)

這些，只是謝吉華在楊浦創(chuàng)業(yè)許許多多工作的很小一部分，天性帶有創(chuàng)新基因的他一直在不斷突破自我，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走在時(shí)代的前沿。

他立志要做創(chuàng)新服務(wù)的基層供應(yīng)商，他做到了。現(xiàn)在，楊浦創(chuàng)業(yè)已經(jīng)從一個(gè)單一的孵化器公司，演變成一個(gè)擁有連鎖的孵化器板塊、以技術(shù)交易為龍頭的技術(shù)轉(zhuǎn)移中心和金融服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊的控股集團(tuán)，成為中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)事業(yè)的先行者。