《秘書實務》課程教學方法改革之我見

劉利利

（西安思源學院文學院陜西西安710038）

《秘書實務》課程教學方法改革之我見

劉利利

（西安思源學院文學院陜西西安710038）

教學方法是決定教學效果優劣的關鍵因素。目前，秘書實務課程教學方法單一陳舊，教學效果不理想，無法有效實現本課程的教學目標。因此，教師有必要在教學過程中采用案例教學法、情景模擬法、實訓法、視頻教學法等多種教學方法，增強學生學習的興趣和主動性，注重學生職業能力的培養和提升，從而提高教學效果。

秘書實務；教學方法；改革

秘書實務課程是高等院校秘書專業開設的一門專業核心課程。本課程以培養應用型、操作型秘書人才為目標，重在培養學生具備較高的秘書職業能力，以便在將來能夠勝任秘書崗位工作的各項要求。但是，在當前秘書實務課程教學中，有些教師依然采用傳統的以教師講授為主的教學方法，缺少和學生的交流特別是互動，使學生在學習過程中過于被動，這樣既不利于培養學生獨立分析問題、解決問題的能力，也不利于培養學生的動手能力，局限于“紙上談兵”；有的老師也嘗試采用案例教學法，但也只是對案例簡單的的分析，學生得不到更多的鍛煉，教學效果并不是很理想。課堂教學是提高教學效果的根本途徑，根據應用型本科人才培養的要求，筆者在教學實踐中大膽改革和嘗試采用各種現代教學方法，充分調動了學生學習的自主性、積極性，取得了較好的教學效果。

1.案例教學法

案例教學法是通過一個具體教育情景的描述，引導學生對這些特殊情景進行討論的一種教學方法。通過案例教學，學生可以在模擬的環境中充當決策者，分析問題，并做出決策，培養學生的自信和獨立工作能力。鑒于《秘書實務》作為一門應用性課程，與《秘書學》課程注重秘書專業理論學習不同，其注重培養學生從事秘書工作的崗位技能，因此采用案例教學法，教師可利用秘書工作的經驗與工作背景創造條件，讓學生充當秘書決策者的角色，在不同的秘書工作環境中，鍛煉他們分析問題，解決問題的能力，可以有效提高學生的職業素養，這樣做既能理論聯系實際，又能培養學生濃厚學習興趣，取得很好的學習效果。

毋庸置疑，案例教學法確實是一種非常有效的教學方法。但是在案例教學中，如何使用案例教學法才能達到良好的教學效果，一直是困擾許多教師和學生的重要問題。比如有些學生反映，使用案例教學僅僅是聽了一個故事；也有學生反映，案例教學知識點過于零散，沒有系統的理論；也有學生甚至認為，案例討論簡直就是浪費有效地課堂時間。這些都表明，案例教學絕對不是一件簡單的任務。為了在教學過程中有效地發揮案例教學的作用，必須注重以下兩個方面：

第一，精心選擇和設計案例，注重對學生的積極引導。課堂教學需要教師精心選擇和設計案例，并注重整個過程對學生積極的引導。教師平時應該大量收集古今中外秘書工作中的案例，并根據教學內容的需要對案例進行篩選、設計、改造，使之具有針對性和典型性，建立案例庫。在收集案例方面，教師要注重從自身經歷方面搜集資料，有過秘書工作經驗的老師在這方面就有優勢，可以采用“現身說法”來增加可信度，也可以讓學生在學習過程中印象深刻。在實際教學過程中，教師根據教學內容精心選擇案例只是第一步，接下來教師還需要對整個案例討論過程進行周密的設計和組織，盡可能營造一個民主、平等、活潑的討論氛圍，學生和老師可以充分的討論和辯論，有助于深化對問題的理解和認識，討論中應致力于問正確的問題，而不是尋求唯一正確的答案。課堂討論的結果，可能形成若干可行的方案，各個方案各有其合理性。在這個過程中，教學要注意對學生的引導和啟發。

第二，培養學生在思想上重視案例教學法。學生要在思想上重視案例教學法，事先應做好充分的準備，并且掌握一些學習案例的方法，才能夠積極參與到案例教學過程中。在案例教學過程中，如果學生事前沒有認真的閱讀案例，不熟悉案例背景，不認真思考案例情景，不傾

聽其他同學的發言，一節課下來，可能什么也沒有學到；如果不把自己置身于案例情景當中，始終抱著一個旁觀者的心態，很容易夸夸其談，不著邊際。只有主動把自己置身于案例當中的當事人，才可能想他之所想，急他之所急，才有可能在一個接近真實的秘書工作場景中學習秘書工作的實際方法和技巧。

2.情景模擬教學法

情境教學法是指在教學過程中，教師有目的地引入或創設具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動具體的場景，以引起學生一定的態度體驗，從而幫助學生理解教材，并使學生的心理機能得到發展的教學方法。其主要通過角色模擬，激發學生學習潛能，促進知識、素質和能力的和諧發展。情景模擬法要注重把學生放在主體位置，由教師設置一些典型的秘書工作場景，學生通過在做的過程中，能夠運用秘書專業理論知識提升解決實際問題的綜合能力。學生在做中學，從而提高學生學習的興趣，也有助于學生對教材上理論知識的消化吸收，提升實踐能力，同時培養學生創新能力和組織能力，獲得理想的教學效果。

例如在秘書“接待工作”這部分，教師可設計具體的接待工作場景，讓學生在其中扮演秘書的角色，模擬秘書接待各類來訪的客人。教師可刻意設置一些困難和困擾，以考驗學生的職業素養和應變能力。這種情景模擬法，即可以對本部分前面所講的接待程序、方法以及接待禮儀等學習內容的考核，也可以使學生能夠身臨其境，從而了解秘書在接待工作中所遇到的復雜情況，進而明確秘書要做好接待工作，盡可能使所有的來訪者都滿意，是一件非常不容易的事情；通過訓練，使學生掌握正確的接待方法和技巧，能夠正確妥當地接待不同的來訪者，培養和提升秘書接待技能，從而樹立良好的秘書形象和組織形象；通過訓練，鍛煉了學生的團隊合作能力和組織能力。

3.實訓教學法

實訓教學法是指通過模擬實際工作環境，教學采用來自真實工作項目的實際案例，教學過程理論結合實踐，更強調學生的參與式學習，能夠在最短的時間內使學生在專業技能、實踐經驗、工作方法、團隊合作等方面提高。實訓的最終目的是全面提高學生的職業素質，最終達到學生滿意就業、企業滿意用人的目的。包括實驗室實訓、校內實訓和校外實訓。

實驗室實訓。其特點是能夠與課堂教學密切配合，進行單項或者綜合項目的模擬訓練，缺點是模擬的環境與現實的秘書工作環境有一定的距離。一般來講，秘書辦公室事務處理、辦公室環境管理、辦公自動化設備操作、計算機應用操作、會議組織等都可以利用實驗室進行秘書相關業務技能的訓練。例如在講授秘書會務工作時，筆者就要求學生組織一次會議活動，從會議方案的草擬，會議各類材料的準備（會議議程的制定）到會場的布置，再到會議通知的發放，以及開會過程中對會議進程的有效把握和控制，從而使學生熟悉會務工作的程序，具備一定的會議組織能力和技巧。

校內實訓。結合秘書專業的特點，利用學校資源開展校內實訓，組織學生到本校各行政處室及各學院辦公室進行文秘日常工作實踐訓練，使學生在真正的秘書職業環境中得到鍛煉和學習，切實培養和提高學生將來從事秘書職業必備的辦文、辦事、辦會等各項技能，以便將來能夠順利地求職和適應政府機關、企事業單位等各類組織對秘書工作崗位的各項要求。在具體操作過程中，筆者根據年級和學生的教學安排，安排學生在本校某個部門或者辦公室實習，協助領導和教師處理日常辦公室事務，使學生接觸和了解實際的秘書工作。這種方式方便、經濟，而且有利于教師對學生進行實際的指導。另外，教師還可以舉辦各種競賽活動，比如公文撰制競賽、文秘知識競賽、打字速度比賽、演講、辯論賽，以及參與策劃組織校內大型活動、專題講座等形式，鍛煉學生各方面能力。這是對學生技能訓練的重要補充手段。

校外實訓。利用校外實習基地，組織學生到校外實習，在完全真實的環境下對學生開展實踐訓練活動，以期使學生將來能夠盡快勝任秘書工作崗位的要求。

4.多媒體教學法

課堂教學是否成功，首先在于能否吸引學生的眼球。在課堂上通過運用錄音、錄像、視頻、電影等現代信息技術會有意想不到的效果。比如我們曾經嘗試在課堂上播放《杜拉拉升職記》《公關小姐》《蝸居》《穿著普拉達的女王》等熱播劇中有關秘書工作場景的影視片段，以及秘書等級考試視頻資料等，有利于啟發學生聯想，激發學生提出問題，思考問題。比如《杜拉拉升職記》這部電影，曾經一度是當下青年人比較喜歡的一部電影，電影本身對學生有較大的吸引力，教師可以利用學生對這部電影的關注，引導學生思考電影當中的以杜拉拉為首的秘書人物的成長史給予當代秘書職業者的相關啟示，對同學們進行正確的引導。再比如《蝸居》這部一度在熒屏上非常火爆的電視劇中，張嘉譯所飾演的宋思明這一秘書角色令大家印象深刻，在當時也引起了大家廣泛的關注和討論，宋思明是一個典型的秘書人物，宋思明這一角色實際上也折射了我們現實中的一些真實的秘書人物。因此對這個人物的探討也能夠引起同學們的興趣，使同學們在討論宋思明這個人物的同時，能夠聯系我們現實當中的一些腐敗秘書展開討論，以便使同學們能夠從這些腐敗秘書身上吸取教訓，使自己將來的秘書職業生涯能夠少走彎路、錯路。除此之外，教師可以將之前學生做過的一些實踐活動拍攝下來，制作成短劇的形式，拿給同學們去看，讓他們在觀看的過程中，發現問題，思考問題，分析問題產生的原因，提出解決問題的可行做法。

隨著社會對秘書人才要求的不斷提高，在秘書實務課程教學過程中仍需要進行不斷探討和改革，突出并強化秘書工作能力提升的教學思想。在教學過程中，教師應針對現代組織對秘書崗位的特定要求，并結合學生的實際狀況，不斷對教學方式方法進行改革和創新，對學生積極有效的引導和啟發，注重提升學生的職業技能，確保學生在未來職業生涯中有更好的發展。

［1］劉偉琳，金常德.秘書實務課程教學存在的問題及對策[J].秘書之友，2004, (12):30.

［2］蔡超,楊鋒.現代秘書實務[M].廣州:暨南大學出版社，2006.

［3］王彩云.秘書學理論與實務課程改革的嘗試[J].哈爾濱職業技術學院學報，2009(1):66.

［4］余厚洪.《秘書實務》教學方法的改革嘗試[J].秘書之友，2011.

My opinion on the reform of the teaching method of the course of secretary affairs

LiuLi－li

(Xi'an Siyuan UniversityShanxiXian710038)

Teaching method is the key factor in determining the merits of teaching effectiveness.Currently,secretarial practice Teaching methods old single,teaching effect is not ideal,can not effectively achieve teaching objectives of this course.Therefore,teachers need to introduce case teaching method in the teaching process,a variety of teaching methods scene simulation,training methods,videos and other teaching methods to enhance students'interest and initiative,students focus on training and upgrading of professional competence,which improve teaching effectiveness.

Secretarial practice；Teaching methods；Reform

G642.0

A

2095-7327（2016）-10-0073-02

劉利利（1978—），女，陜西西安人，就職于西安思源學院文學院，講師，主要研究方向為行政文秘。