人文關懷在護患關系中的作用及其運用

王遠鵬閆震宇

（鄭州工業應用技術學院河南南陽474350）

人文關懷在護患關系中的作用及其運用

王遠鵬閆震宇

（鄭州工業應用技術學院河南南陽474350）

隨著我國經濟的飛速發展以及社會主義現代化建設的逐步完善，國家醫療事業得到了前所未有的發展，醫院中的患者數量持續增多，人們對其的重視度也在逐步加大。近年來，有關醫院護患關系的矛盾愈加突出，護理工作者與患者之間由于一系列因素發生很多不愉快，甚至鬧上法庭，這一數據隨著社會的發展不斷擴大。受到傳統觀念的束縛，一些醫療護理人員在工作中較多的注重治療質量，而忽視了建立良好護患關系的重要性。俗話說“就醫先救心”，好的護患關系是醫療行為能夠順利開展的基礎，好的護患關系能夠為患者營造一個積極的[1]治療氛圍，提升他們的配合度，放松他們的心理，提高治療的效果。相反，不和諧的護患關系則會導致護理人員與患者之間出現難以逾越的鴻溝，患者會對醫護人員產生不信任感，彼此之間的矛盾會相當突出。目前，我國的醫療水平迅猛提高，患者對護患關系的重視度越來越高，不僅對使醫療技術具有很高的要求，對他們的服務情況也更加注重。其實從實質上而言，和諧良好的護患關系要注入人文內涵，為病人創造一個良好的醫療環境，讓他們在心理上接受對方，也只有這樣才能使護患關系更加完善，更好的發揮人文關懷的意義，突出它的有效性[2]。

人文關懷；護患關系；運用效果

進入21世紀以來，我國百姓的生活質量逐步提高，人們在享受物質生活的同時，對醫療服務的重視度也越來越高。現如今，護患關系已經成為了當下最緊張的社會關系之一，每年由于護患矛盾引發的事件時有發生，且這種數據有逐步上升的趨勢，對患者和護理人員的生活和工作產生了較大的影響。和諧的護患關系是社會主義的重要組成部分之一，人文關懷與人們的生活也息息相關，是人類情感不可或缺的一部分。患者在就診住院期間心理上需要承受巨大的壓力，身體上也飽受病痛的折磨，這些也會波及到他們家人。護患關系的核心是關心人、照顧人、愛護人，從實質出發給患者帶來慰藉，給予心理支持，減輕身體的痛苦，樹立戰勝疾病的信心。醫學人文關懷是人情味兒的體現，它要在關心病人的基礎上給他們的心里帶來溫暖，當今護理工作對“以患者為本的理念”愈加重視，人道精神慰藉對維持良好的護患關系起到相當重要的作用。當然，護患關系并不是依靠一方就可以解決的問題，在實際實施的過程中難免遇到很多問題，管理不當還會引發護患雙方的矛盾和糾紛。本文就結合我國護患關系的實際情況，簡單闡述一下它的概念，分析一下其重要性，并分析清楚護患關系如何更好的發揮作用，促進護患關系更好的發展。

1.人文關懷的相關概述

人文關懷是一種全新的理念，它的核心是以人為本，在精神上對病患加以關心與愛護，從實質上而言，是對人的生存狀況的關心，體現的是尊重人的本質，滿足人的需求。人文關懷不同于一般的關心，它關注的是個體的獨特需求，與情感、與個性緊密相關，它最終的目的就是要提高治療水平，并給患者以情感上的支撐。從某種意義上而言，人文關懷與和諧社會的創建緊密相關，是社會發展到一定階段的必然產物。護患關系是護士與病人之間的關系，它的好與壞直接關系到患者的康復和社會的和諧。護士的工作是要服務于患者，無論患者的家庭、生活以及經濟情況如何，都應該給予同樣的關心與愛護，有良好的職業道德，多與患者溝通，取得他們的信任，在心理上撫慰患者，增強他們的信心，縮短彼此之間的距離，通過人文關懷的注入讓護患關系更加和諧。

2.護患關系與人文關懷

顧名思義，護患關系即為護士與患者及其家屬之間的關系，這個關系屬于護患關系中的一個重要組成部分，也是護患關系的重中之重。護士的人際關系與護患關系密切相關，與醫療與護理工作的順利完成都息息相關。另外，從哲學角度而言，護患關系與醫院的整個系統，也存在部分與整體的聯系，兩者既對立又統一，整體是由部分構成的，部分又是整體的重要組成單位，會受到整體的支配與干擾。所以說，護患關系的好壞與醫院的人文關系、群體氛圍緊密相關，醫院的社會效益也與其相對，良好的護患關系能夠提高醫院的整體運作水平，協調好各部分之間的聯系，以規范的體制加強管理，使醫療服務質量得到提升。以人為本是醫學人文關懷的重要體現，彰顯的是對人的關心與愛護，醫學的重要組成部分也包括護理學，在護理過程中加入人文關懷，能夠為服務對象提供更好的治療，在工作中彰顯人文精神與醫學內涵，突出兩者的辯證關系。

從醫學目的與對象上來看，人文關懷與護患關系都是被人文關系推動的，受人的規范所制約,醫學的一切研究、服務及其過程都必須遵守為人民服務的宗旨,必須把人的地位放得高于一切,“醫為仁術”,它的價值不僅在于術,更在于仁。護士是與病人接觸時間最長的人群，構建良好的護患關系能夠幫助護理人員獲得更為準確的信息，改變只關心病狀的現象，注重人的社會屬性、心理健康狀況等等。從整體護理方面而言，人文關懷必須體現在其中，護士在滿足患者基本需求的同時,要更關注有關人文的心理、社會、行為、倫理、道德等方面的內容。在整體護理中,病人是護理服務的核心,其思想、行為與感受、情緒等都應受到護理人員的重視。因此,這種充滿人文關懷的護患關系在整體護理中顯得尤其重要。

3.我國護患關系的現狀以及造成人文關懷缺乏的原因

不好的護患關系是制約醫療服務質量的重要因素，隨著醫療內容，即醫院醫療設備、治療能力的限制，護患關系的現狀也不容樂觀。據數據顯示，良好的護患關系能夠最大限度的提升醫院的治療水平。每年的醫療糾紛有多于80%是由于護人員與病人及其家屬的溝通不暢導致的，嚴重制約著治病的效果。此外，引發護患關系緊張的原因多種多樣。由于護患關系的緊張與多樣性，主要而言，我國護患關系緊張出現的因素如下：

第一，護理人員的人文素養相對不強。隨著社會主義經濟、科學技術水平的提升，我國護理人員的醫學知識水平、臨床技術都已經達到了一定的標準，然而他們對人文關懷的認識卻不到位，這嚴重制約著護士綜合能力的發揮。由于人文素養的欠缺，使得醫護人員在工作中忽視了對患者以及他們家屬的心理安撫，無法從病人的角度出發看待問題，對待病人的態度也過于冷漠，無法從全面角度考慮問題，缺乏溝通的技巧。

第二，護理人員的工作量大，導致對病患的人文關懷有所欠缺。我國每46張床位為一個病區，護理人員才10人左右，其他國家則有30名之多，兩者之間的懸殊較大，我國護士的工作強度自然也大。護士每天的工作瑣碎繁重，不僅需要遵醫囑對病人進行治療、照顧病人的生活起居，任務相對艱巨，且疲于奔波在各個檢查區域，標本的送驗工作也由他們擔任，導致他們沒有較多的空余時間去照顧病人的情緒，致使關懷不夠到位。

第三，護理工作人員受到的不公正待遇。護理人員的工作量大，工作任務繁重，還要關心患者的心情，導致社會各界對他們的認知有一定偏差，阻礙了護理人員的工作熱情與積極性。

4.人文關懷在護患關系中的有效運用

從以上內容中，我們已經能夠清晰直觀的了解到人文關懷在護患關系中的重要作用，并且明確了制約人文關懷在構建和諧護患關系中發揮作用的因素。想要解決這些問題，我國醫務人員必須要明確人文關懷的重要意義，并將其科學的注入醫療護理工作中，增強其運用效果。

4.1 轉變服務理念，堅持以人為本

護患關系最根本的思想在于發揮人的作用，堅持以患者為根本，其核心工作也是為人民服務，對病人實施人性化護理的前提也是構建和諧的關懷理念，我國相關醫護人員必須要轉變傳統的固有護理觀念，堅持發揮人的主體作用，堅信沒有關懷就沒有護理。具體而言，護士要做到高效服務，熱情、周到、細心的接待患者以及他們的家屬熱情、周到和細心，精心的照顧他們，并且關心他們的心理問題，加強與患者的溝通與交流，樹立“以患者為中心”的服務理念。

4.2 塑造良好的護士形象，提升相關人員的綜合素質

素質素養是一個人體現出來的綜合文化，在護患關系中加入人文關懷，是一個護士素質能力的體現，而人文關懷也是一個人的人文素養，與他們的人格、修養緊密相關。具有一定人文素質的護理人員,就會有比較和諧的內心世界和情感體驗,就會善于觀察,善于思考,在工作中對患者的情況明察秋毫,及時了解不同患者的需要和同一患者不同時期的需要,從而調動自己各方面的知識和技能予以滿足。當然，人文關懷的體現和護理人員素質能力的提升都需要一個漫長的過程，醫院要不斷強化相關人員的職業培訓劃，在文化素質、專業水平、技術能力、職業道德等方面對護理人員進行教學，護理工作還要與禮儀結合起來，工作時必須面帶微笑、舉止合體，能夠以積極樂觀的態度對待患者其及家屬，讓患者感受到來自護理人員的關懷。

4.3 做好心理疏導，對患者給予理解

護理人員與病人及其家屬是一個結合體，他們之間的互動與情感溝通直接關系到人文關懷的施展，護理人員必須要學會換位思考，站在患者的角度考慮問題，對待他們的態度要寬容，處理問題的時候也要保持冷靜，積極引導患者配合治療，以實際行動關心患者。例如，在家屬或患者不夠冷靜的時候，要耐心的勸導他們，運用醫學知識解答他們的疑惑，適當的給予關懷，比如在患者過生日的時候送上一個小蛋糕，讓他們感受到溫暖等等。

4.4 營造醫院人文關懷診療環境

美好的環境能使患者情緒穩定并積極配合治療,醫院應努力營造一種充滿人性和人情味的人文環境。如加大兒科病床的寬度，給患兒及家長提供足夠的睡眠空間；定期更換被單、床罩等用品。病床之間設置床簾,為病人營造了溫馨的個人空間，在兒科病房繪制各種色彩豐富的卡通宣傳畫等。從而淡化患者和他們家屬對醫院的陌生感，使他們感到放松與舒適，彰顯人文關懷的效果。

5.結束語

總而言之，我國近年來的護患關系愈加不好，與社會主義醫療和諧的理念背道而馳，嚴重制約著醫療水平[4]，不利于患者健康的恢復。針對這樣的現象，在護患治療中一定要給予更多的人文關懷，通過良好的態度與行為讓患者及其家屬感受到溫暖，做好對患者的心理疏導，為他們營造一個良好的診療環境，促進治療效果的提高。

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［4］房務云,張榮清.實施人文關懷,構建和諧護患關系[A].河南省護理學會.河南省護理管理新理論、新視角、新技能高級培訓班論文集[C].河南省護理學會, 2008:3.

［5］黃輝,劉義蘭,胡德英,周文娟,楊霞,薛晶,何嬌,付詩,張琳,韓燕紅.醫院護理人文關懷故事分享及其效果探索[J].護理管理雜志,2015,05:376-378.

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B849

A

2095-7327（2016）-12-0100-02

王遠鵬（1992.11—），女，漢族，河南新鄭人，本科學歷，就讀于鄭州工業應用技術學院，研究方向為護理學。閆震宇（1993.5.17—），女，漢族，河南南陽人，本科學歷，就讀于鄭州工業應用技術學院，研究方向為護理學。