警營巾幗，剛柔相濟方為美

常州市車輛管理所現有民警和輔警243人，其中女性149人，占全所人員的61.2% ，主要承擔全市機動車、駕駛人員的管理，非機動車牌證發放及全市車管業務指導。

近年來，車管所始終堅持“提效能、塑形象、創品牌、促和諧”的創建目標，群眾投訴量同比減少26.8%，滿意率達99%。

車管所連續兩年榮立集體三等功，相繼獲得“全省公安機關窗口服務示范單位”、常州市“十佳服務品牌”等榮譽，2011年3月被授予江蘇省“巾幗文明崗”榮譽稱號。

鏗鏘玫瑰：剛性制度彰警隊本色

“剛”是紀律也是責任。警察是準軍事化的紀律部隊，巾幗女警自然也不例外。

有人說她們是女人中的男人，雷厲風行，擲地有聲；有人說她們是警隊里一道靚麗的風景線，鏗鏘玫瑰，美麗堅韌。她們卻覺得，自己頭頂國徽，用警花的柔美、執著展示出別樣美麗，在警營這個鐵血陽剛的天地里，用女性的堅韌和細致，撐起了公安工作的半邊天。

她們相繼制訂了近20萬字的可操作性制度規范，對行為規范、崗位職責、責任追究等做出明確統一規定。她們嚴格執行每月隊伍研判、廉政短信提醒、差錯業務曝光、服務對象回訪、熱點崗位輪換等制度。逐人建立廉政檔案，制訂79條廉政防范措施，開展“踐行宗旨、執法為民”“增強隊伍正能量”廉政教育大講堂等主題教育活動。

前年，她們還借鑒優秀企業先進管理經驗，實施以“整理、整頓、清掃、清潔、安全、節約、學習、素養”為核心內容的“8S”管理，編印了《常州市車管所“8S”管理手冊》，嚴格按照標準組織實施，狠抓行為習慣養成。

年底，常州市公安局在該所召開現場會，專題學習觀摩“8S”管理。《人民公安報》“交通安全周刊”頭版頭條推薦她們的經驗做法。

江南靈韻：似水柔情秀巾幗芬芳

“柔”是真情也是智慧。地處長江之南、太湖之濱的常州，是一座有著3200余年歷史的文化古城，江南水鄉連綿不絕的滋潤，數千年人文歷史的傳承，造就了常州女性溫潤如玉的靈韻。

巾幗崗全體女警用鞠躬盡瘁、不辱使命的身影，詮釋著舍小我、為大家的忠誠與大愛。

她們向社會公眾做出“581”服務承諾，推出細心、耐心、真心、誠心、熱心的五“心”級服務，打造“流動車管所”常態化運行機制。

去年，她們走進社區、學校、企事業單位，提供上門服務48次，打通了服務群眾“最后一米”。開設“1號窗口”，專門為群眾解決車管“疑難雜癥”；配備“紅馬甲”引導員，引導群眾辦事，杜絕了“黃牛”滋生的頑癥。

她們還推行“5+2”“8+1”工作制，響亮提出“每周多上兩天班，每天多做一小時”的服務承諾，累計利用休息時間為群眾辦理業務2.6萬起，相繼推出“號牌立等可取”“車管宅遞服務”“4S店帶牌銷售”“交通管理業務自助服務”等多項便民服務。

三年來，該所共受理各類車駕業務420萬余起，一般事項辦結率為100%，相繼涌現了“全省公安機關執法示范崗”湯詠卉、常州市公安局“科技應用標兵”張曄婷、“陽光交警”李志君等女性專業能手。

常人尚德：盡善盡美樹文明新風

“美”的涵義既有內懷芳德，也有傳遞幸福。常州市有一句口號，叫“常人尚德”。

“常人”既指常州人，也指尋常人。一語雙關，可以解釋為每個尋常的常州人都要崇尚道德、文明和美麗，這也是常州市車管所巾幗崗的追求和責任。

巾幗崗的美有外在的美。她們在化龍巷、中吳網等本地論壇設立宣傳陣地，與群眾交流互動；每周組織巾幗崗女民警走進電臺直播室，與市民點對點溝通；自編自錄“陽光車管小貼士”節目，專題介紹車管業務和知識，每天分十個時段在電臺滾動播放。“小貼士姐姐”印雨星、“女神姐姐”李志君、“軟妹”張琳等女民警都擁有大批“粉絲”。

她們自主打造的常州車管所微信公眾號平臺，有一周熱點回顧、車輛檢測數據、號牌號段公示、駕校排名、“軟妹”帶你辦業務等五個有趣版塊，自2013年11月開通以來，粉絲已超過18萬人，在“全國政務微信影響力排行榜”中排名第三，獲評全國“政務微信優秀公眾賬號”。

巾幗崗的美更有內在的美。她們開展“五墻二室一農場”建設，開辟汽車文化墻、廉政文化墻、才情展示墻、笑臉墻和心理舒緩室、所史榮譽室、陽光車管農場；組建各類車管俱樂部；開展書法比賽、書畫鑒賞等豐富多彩的文體活動。

巾幗崗的美更多的還是體現為道德的美。她們為老弱病殘孕以及學生、農民工等特殊人群開辟了“綠色通道”，相繼開展“情系老區、結對捐書”“圖書換綠植”等活動，籌集書籍1300本，捐贈給常州市“青苗計劃”10所試點學校；定期走進學校、醫院、敬老院，幫扶困難群眾533人次，被評為“常州市扶殘助殘先進集體”。

“三尺窗口無小事，一言一行總關情”。常州市車管所巾幗文明崗立足“三尺平臺”，默默奉獻光熱，以赤誠丹心、滿腔熱情感動社會公眾，書寫新時期女性銳意進取、服務民生的動人篇章。

（江蘇省婦聯婦女發展部 供稿）

（編輯 肖玉）