治愈“事難辦”之我見

楊鵬杰

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治愈“事難辦”之我見

楊鵬杰

“這事發生在全縣整治作風問題期間，作為主要負責人，沒有盡到職責管好干部，我深感內疚。”甘肅省張掖市臨澤縣房管局局長宋國弼在談到本局干部趙克兵“慢作為、亂作為”問題時慚愧地說。因為此事的發生，趙克兵受到了黨內警告和行政記過處分，宋國弼和分管副局長也在全縣范圍內被通報批評。

群眾“辦證難”問題頗受媒體和民眾關注，即使是黨的十八大以來，黨的群眾路線教育實踐活動深入開展，“三嚴三實”專題教育已見成效，某些地方的“衙門作風”仍存在。日前也有記者反映，在我區，呼和浩特市人社局醫保大廳窗口工作人員在工作期間接打電話，回答群眾咨詢時不認真、不細致，一件事讓群眾來回跑好幾趟。這和張掖市臨澤縣退休教師王某辦理房產證“前后歷時55天、先后跑了9次”的遭遇類似，說明群眾到有關部門辦事“門難進、臉難看、事難辦”的頑疾仍未能根除。

領導干部的職責本是為人民服務，但他們其中還是有個別人我行我素，公仆意識淡化。如此行政“不作為、慢作為、亂作為”現象，折射出一些公職人員職業道德缺失、“官本位”思想和官僚作風依舊存在的現實，而老百姓對有些歪風表露出的無奈、委屈嚴重影響了黨和政府的形象和公信力。

在這些事件中，最讓我們感慨的是張掖市臨澤縣房管局負責人深感愧疚的自我檢討和呼和浩特市人社局負責人在政風行風民主評議大會上作出的“我們要嚴肅處理”的明確態度。公開的檢討和承諾，表明了他們整改“四風”的信心和決心。

群眾辦證看似小事，卻是檢驗能否以人為本、執政為民的一面鏡子。解決好“門難進、臉難看、事難辦”問題，除進一步簡化辦事程序、優化審批流程、提高工作效率和服務質量外，還應嚴明黨的紀律規矩、強化監督執紀問責，加大對服務態度差、辦事效率低、甚至頂風違紀者的查處力度，加大對制度執行情況的檢查，嚴肅問責那些對下屬的作風問題不聞不問、不抓不管或監管不力的單位負責人，真正做到發現一起、查處一起，公開曝光、以儆效尤，警示各級黨委（黨組）和黨政主要負責人躬耕不輟地種好“責任田”，毫不退縮地堅守“主陣地”，不折不扣履行好黨風廉政建設主體責任。

同時，還需進一步暢通群眾舉報投訴渠道，加大群眾評議的砝碼，把監督權交給群眾，讓群眾作為政府服務的“考評者”，真正把群眾評議納入各部門及黨員領導干部的績效考核中。如此“去官氣”“接地氣”的誠信服務方可促進作風的持續好轉，最終贏得人民群眾的信任和擁護。

（作者單位：呼和浩特市紀委黨風政風監督室）

責任編輯：田旭東