70歲董事長坐飛機送糕點

徐競草

虎屋是日本東京一家擁有500多年歷史的知名食品家族企業，平時對外主要銷售和果子、羊羹等精美的糕點。

黑川光博是虎屋第17代傳人，作為公司董事長的他，從未因公司品牌悠久而目空一切；相反，他處處謙卑謹慎，時時以顧客利益為上，公司的投訴電話，就放在自己的辦公桌上，以便第一時間掌握到顧客的不滿和建議。

一天下班之前，已70多歲的黑川光博接到一個叫池田的顧客打來的投訴電話。對方稱自己是福岡人，前幾天來東京辦事，專程到虎屋買了一包1500日元的糕點（約合75元人民幣），但回到家打開糕點一稱，發現分量不足，只值1000日元。

黑川光博聽后，心里“咯噔”一下，于是趕緊向池田誠懇地道歉，并表示會將多收的500日元退回去。

第二天一大早，當池田打開家門，發現門口站著一位老者，此人正是黑川光博。他將一包價值1500日元的糕點和500日元交給了池田，并再次請求池田的寬恕。

原來，黑川光博放下電話后，馬上就去查池田的住址，并在第二天凌晨兩點半就起床，趕往機場，乘坐東京飛往福岡的最早航班，只為池田能在早餐時吃到一份“夠分量”的糕點。

從東京到福岡900多公里，往返飛機票加在一起近30000日元（約合1500元人民幣），價值是那包糕點的20倍！

池田感動不已，從此成了虎屋的忠實粉絲，并到處宣傳這個故事。

（選自《羊城晚報》，有改動）

考考你

1.你從哪些地方可以看出黑川光博“時時以顧客利益為上”？

2.第二天一大早，當池田打開家門看到黑川光博時，他們之間會怎樣說？

池田：

黑川光博：

池田：

黑川光博：

池田：

黑川光博：

……

3.有人說，黑川光博花30000日元去送價值1500日元的糕點不值得。你是如何看待這種說法的？

4.如果讓你送給黑川光博一則中國的名言，你會送哪一句？

【唐福玲/供稿】