聚群力 “未”和諧

文/趙文君

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聚群力 “未”和諧

文/趙文君

作者單位/天津醫科大學基礎醫學院

或許很多人和我一樣，在即將步入大學的時刻，都在是否踏上醫學之路的問題上猶豫徘徊著，周圍的人會和你說學醫是一件很累很辛苦的事情。而且面對日益復雜的社會環境，不斷推陳出新的醫療改革制度，還有似乎日漸嚴重的醫患關系，我們不免會擔心，當自己面臨這些問題的時候，我們是不是能夠冷靜地做好自己的本職工作，我們是不是能夠坦然地面對這些隨時隨地、突如其來的變化，是不是能夠在這種變化中保持初心。然而，當我最終步入神圣的醫學學府的時候，當我許下了“除人類之病痛，助健康之完美”的誓言的時候，我覺得自己肩上多了一種責任，而且我相信，一旦我扛起這份責任，我將永遠無法、更不會放下他。他，將是我一生的使命。

在上醫大之前，我從未想過要充分認識了解醫生這個職業，然而當我成為一名醫學生以后，我開始渴望對醫生這個職業認識清楚。我開始關注與醫學相關的內容、新聞，我開始辨證地看待醫患糾紛這個問題，客觀理性地去思考，不再像過去一樣只是站在患者的角度上，一味地輕信于某種報道或是言論。然而，從一次次的傷醫事件、一次次的醫患糾紛中，我看到的是社會大眾對醫生的不滿、甚至是仇恨情緒。我并不能否認這些事件的真實性，但是我相信大多數的患者對于醫生還是保持著敬重的態度。所以我們要做的不是僅在事件發生以后，給予自己否定亦或是認可。而是應該反思自己：面對這樣的醫療環境，我們能為之做些什么？

雖然我在醫大僅一年的時間，但是在這段時間里，我所學習到的內容，接觸到的一些人，經歷過的一些事，都給了我很深的感觸和啟發。尤其是在課程學習的實踐調研中，我嘗試著用自己的視角去了解大眾對醫生、對醫院的看法以及思考這些看法的成因。雖然我了解到的只是這個大社會的一個縮影，但是從這個縮影里，我看到了一些與媒體所表現的醫療現狀的不同。正是這些不同，我會想要更多地去了解醫生這個職業，想要更多地去體悟患者患病就醫時的各種困難與無奈，想要不斷地反思自己、鞭策自己為成為一名服務于大眾的好醫生而奮斗。我想，未來的醫療環境應該是和諧的，醫生與患者之間應該是相互理解的，社會大眾對于醫生的評價和看法應該是客觀公正的，那么，我們就不能夠單單將維護修繕醫療環境的責任加之于醫生和醫院，這些責任應該是全社會的公民及我們的國家政府一起承擔。只有大家都努力去修繕醫療環境的不和諧，去彌補醫療環境中的缺陷，我們才能擁有一個能夠完美服務于大眾的醫療大家庭。

修繕醫療環境，我們該如何去做

我認為最重要的一條就是建立醫生與患者之間理解的橋梁。在一次早期接觸課程的實踐中，我去醫院做過一次陪診，試圖通過這樣的方式了解病人的就醫過程。我在這次課程實踐中遇到了一位老軍醫，我們在辦理手續的空隙聊到了與醫患糾紛有關的內容。正好他對此很有見解，曾寫過研究醫患糾紛的文章。他對我說：“醫患糾紛中，醫生與患者的責任各占百分之五十。很多情況下，就是基于他們之間的不理解、不信任才導致了醫患糾紛的產生。”的確，沒有雙方的推動，單憑一方是不可能推動醫患糾紛的發生。

在醫院的實踐過程中，我也見過一些醫患之間小的爭吵。患者不滿醫生的治療態度，認為醫生在行醫時過于冷淡，沒有很好地解決他們的問題。而醫生則認為自己已盡全力解決患者的問題，并無不合適的地方。于是紛爭即起，這就是雙方的一種互相不理解。對于醫生來講，患者來就診，即是帶著身體的不適與痛苦，醫生要做的不僅是把患者的病情如實告予他，更是應該花時間與患者溝通，安撫患者的心情。患者希望從醫生那里了解到的不僅是簡單的病情傳達，而是這個病情于他們來講是什么樣的情況、應該怎樣治療。這就需要醫生花時間為患者耐心地解釋，讓患者不因為對病情的無知而變得慌張茫然。

對于患者來講，他們對于醫生的快速解答是不滿意的。但是患者卻從未考慮過，每日來醫院就診的人數是非常多的。這就意味著醫生每天要接診大量的患者，這讓他們犧牲了自己的休息時間。患者就醫的數量是他們所無法控制的，他們能做的就是通過自己的努力讓每一位患者都能得到滿意的答復，都能夠對自己的病情有所了解，都能從他那里獲得緩解痛苦的辦法。我不禁想起前些日子，韓雪就醫爆粗口的事件。大家或許看到的是韓雪就醫時，醫生快速地問詢了病情給出了處方，引起韓雪的不滿，隨即爆了粗口。但是大家有沒有想過，她的病不是那么嚴重，并不需要花費大量的時間。而她所就診的醫院，每天要接診的患者數量非常之多，醫生只是希望能夠讓前來就診的每位患者都能夠得到救治。所以，韓雪雖是公眾人物，也不過是患者中的一員，希望大家能夠理解醫生工作的艱辛與不易，理解他們對于患者的一片真心和努力，為患者解決疼苦所奉獻的力量，而不是一味地無理取鬧。

醫者，所以為醫，就是抱著要為患者解除病痛，幫助患者重獲健康的理念，堅持在行醫的道路上走下去。不管每位醫生在選擇行醫之時，是由于什么樣的原因，但我希望大家相信，每位醫生在希波克拉底前許下莊嚴誓言的那一刻，就是立志要為全社會的人民服務，要為大家的身心健康付出自己畢生精力。我相信所有選擇成為醫生的我們，都不后悔當初的選擇。即使前方路途艱難，我們都不會忘記自己的初心，我們都不會忘記自己曾經許下的諾言，我們都不會看著那一張張痛苦的臉而放棄自己的責任。

營造好的醫療環境，當然少不了醫院的努力和政府的幫助。現在大多數的醫院，每天要接待大量的患者。患者會一大早就來醫院排隊、掛號、等待看病。無論是繳費、取藥還是拍片，排大長隊都是少不了的現象。而且各種復雜的手續更是讓患者在就醫前早已疲憊不堪。我曾在實踐中看到，患者在辦理住院手續時，反復地樓上樓下奔波，大部分的時間都消耗在排隊、等待電梯的過程中，身心俱疲。這也是醫患糾紛產生的一個原因。我之前提過的老軍醫也說過，看病就應該復雜問題簡單化，簡單問題復雜化，這樣才讓患者舒心。我想，復雜問題簡單化，就是讓這一套醫院制度變簡單，讓患者在辦理這些手續的過程能夠方便快捷。而簡單問題復雜化，就是讓看病的過程變得復雜一些，讓患者能有更多的時間去向醫生了解自己的病情。達成這兩點，就需要醫院進行合理的改革，對那些復雜的程序進行修改完善，改革醫療制度能讓百姓就醫更加方便快捷。

政府對于營造和諧的醫療環境有著重要的作用，尤其是對于醫療糾紛的問題，更是應該采取相應的措施來應對。政府應該通過宣傳等方式讓患者在發生這類問題時通過理性正確的方式解決，而不是用產生糾紛這種不合理的方式解決。在新加坡，醫院對于醫療事故、醫療糾紛和病人的投訴比較重視，專門成立了醫療糾紛調解中心，鼓勵和平化醫患矛盾。而俄羅斯則更強調法律的主導作用，通過法律來營造和諧的醫療環境。所以政府應該為維護和修繕醫療環境作出相應的措施保障。

媒體對于營造好的醫療環境也起著重要的作用，媒體的公眾影響力是不可否認的，所以媒體應將正能量的一面展現給群眾，而不是捕風捉影，搬弄是非。我們經常能看到媒體對于醫患糾紛問題的報道。但是有的時候，不經過調查，僅靠著單方面的敘述，就進行天馬行空的自由發揮，對醫院、醫生進行不實的報道，這不是一個合格的媒體人應該做的。一個合格的媒體人，應該將事件調查清楚，還原事情的真相，而不是加上所謂的“你們認為”。那些不實、或者說是片面的報道，對于醫生和醫院都是一種傷害。作為大眾傳播的媒介，媒體應該給公眾起一個正確的引導作用。只有這樣，我們才能營造一種和諧的醫療環境。

營造和諧的醫療環境需要全社會各界的共同努力。只有大家攜起手來才能物盡其用，讓醫學更好地服務社會，為患者解除病痛。我相信，未來的醫療環境一定是和諧、有序、溝通的環境，希波克拉底許下的莊嚴誓言一定會成為現實。

攝影/孫慶寧