10位質量專家暢談2015年之經驗

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10位質量專家暢談2015年之經驗

編者按

本文發表于2015年12月的《質量世界》雜志，是對10名質量專家的采訪。這些專家在自己的工作領域引領了最佳實踐的最新趨勢。在訪談中，質量專家介紹了他們在2015年獲得的經驗教訓，以及他們對質量未來的看法。

對質量專業而言，2015年是廣受關注的一年，發生了很多重要的事件，如汽車排放丑聞、ISO標準修訂等。其中有些事件令人震驚，有些令我們感到寬心。這些事件中有很多是我們無法預料的。但是，了解這個領域未來及其發展方向的唯一方法就是正視過去。

1.基于數據驅動的預測支持戰略決策

詹姆斯·沃德海森（James Woudhuysen，預測師、記者、演說家和英國廣播4臺的客座嘉賓）：

“時下的很多預測都是陳詞濫調，其中顯而易見的危險是對趨勢進行不假思索的臆斷。獲取有關企業經營的數據（如銷售額、市場份額、競爭對手的價格等）是一項艱巨的任務，預測就是將所有這些因素融匯成為一個有機的整體。我對質量專業人士的建議是：不要成為宣教者或技術統治論者，而要更廣泛和深入地閱讀，要具備批判的態度，而不僅僅是局限于本職專業。你必須充當企業全局和你所在部門之間的橋梁，審視你所擁有的東西，看看是否能作為工具。在我看來，如今質量的重點是，往往過多關注于客戶體驗，而忽視了客戶宗旨。”

2.領導行為處于不斷演變之中

艾莉森·夢露（Alison Monroe，澳大利亞人力資源咨詢公司Sageco首席執行官和聯合創始人，同時是一名薪酬公平代表）：

“我一直借鑒過去獲得的質量經驗教訓，以提高自己的領導策略。我盡量忠于自己作為一個CEO的本分，確保我能夠向利益相關者傳達一個清晰的愿景。領導力就是努力在靈活性、適應性、活力和創造力之間取得平衡，也要確保有效的管理、過程和政策。最優秀的領導者能夠確保自己的員工有機會塑造、創造、發展和暢想未來，而不是讓他們覺得自己被困在職業泥潭中停滯不前。培育創新精神是具有挑戰性的。然而，勇于冒險等同于天才，因此要鼓勵好奇心并盡量給員工賦能。這世界上有太多的普通人，請選擇不平凡！”

3．現在正是讓董事會加入的最佳時機

杰森·阿科爾（Jason Arkell，Amec Foster Wheeler公司業務改進和質量管理負責人）：

“我希望質量能被看作是一個關鍵的競爭優勢，這意味著要讓每個人（從一線員工到董事）都了解到質量管理的價值。為了贏得認同，我解釋說，通過健全的質量管理體系（QMS），我們可以實施一個質量管理體系活動矩陣，獲得基于風險緩解、持續改進項目和流程效率的可測量成果，進而對Amec Foster Wheeler公司的商業成功產生影響。我獲得了董事們的支持來發展壯大自己的部門，團隊成員在短短12個月內從6個人增加到100多個人。我還推出了我們的首個研究生和實習生質量方案。”

4.企業文化對盈虧的影響

史蒂夫·道爾頓（Steve Dalton，大英帝國勛章獲得者，索尼公司英國技術中心總經理）：

“在索尼公司英國技術中心，我們賴以生存的座右銘是：‘每天進步一點點。’我們希望員工能提高到一個新的水平。為了幫助他們將這一思想貫徹到工作之中，我們設立了一個員工認可計劃。如果員工認可他們的同事在某些活動方面做得很棒，我們會對這些同事進行獎勵。我們還會獎勵那些主動承認自己犯了錯誤的員工。人為失誤在一定程度上是不可避免的，我們通過這個‘自我批評文化’，嘗試最小化人為因素對生產運行的影響。我們重視誠信，因為對我們而言，在現場發現問題要遠遠好于讓問題流出公司之外。我們公司里沒有20世紀80年代的責備文化。”

5.社交媒體可以提升你的專業形象

艾倫·威洛比（Ellen Willoughby，All About Quality咨詢公司創始人）：

“社交媒體是傳播質量信息的一種很好的方式。學會使用一個社交媒體平臺很有必要。無論是領英（LinkedIn）、臉書（Facebook）、推特（Twitter）還是其他平臺，只需要選擇一個并學習如何使用它。有大量的在線教程可以用于學習如何使用它們，很多社交媒體公司也會提供面對面的培訓，所以很容易就成為一個合格的用戶。

我認為社交媒體在幫助潛在客戶決定是否要與你做生意方面非常重要。如果你在社交媒體的表現是專業、有益和積極的，將有利于向潛在客戶強化這一信息。最重要的竅門是一定要積極向上。網上很容易傳播負面消息，導致一個不好的形象。我們的目的是為你和你的職業創建一個更好的形象。”

6.高層管理人員要重視附件SL

理查德·格林（Richard Green，英國特許質量協會職業網絡負責人，同時是一名主管審核員）：

“雖然有很多文章介紹了引入附件SL對管理體系審核的影響，但有關這些變化將如何影響那些領先組織負責人的資料卻很少。那些基于附件SL出臺的標準像是一把雙刃劍，一方面為高層管理人員提供了理順管理體系和降低成本的機會，同時也要求他們在行為上做出改變，并要比從前付出更多的時間和精力。如果你是高級管理層的一員，那么你需要了解這些變化對你和你的業務的影響。畢竟，它們對你有著直接的影響。”

7.全面質量管理正在發生改變

大衛·哈欽斯（David Hutchins，英國特許質量協會CQP MCQI會員，大衛·哈欽斯國際質量學院的主席）：

“在追求質量的新途徑方面，我們正落后于世界其他地區，這是因為英國和歐洲正在遭受孤立主義的痛苦。我們需要為了競爭而改變。 絕對優勢（Dantotsu）是來自日本的一個術語，它的一種解釋就是排名第一，是全面質量管理演變的最新發展。它是遠東地區公司爭創世界第一的驅動力，這不僅僅是在組織整體上與其競爭對手相比較，而是具體到他們生產的每一種產品上。這種創新推動的目標是使產品在關鍵性能上領先其競爭對手至少五年時間。”

8.可持續性和倫理問題是現在企業的頭等大事

加比·魯道爾夫（GabbiLoedolff，Lush Fresh Handmade Cosmetics 公司創意采購師）:

“Lush公司不再僅僅購買最優質的材料，而是努力去了解我們的供應鏈——材料的來源地和生產商。我們認識到，傳統的利潤分配模式并沒有造福于種植或生產原材料的人，所以我們努力減少攫取利潤的中間環節。在可能的情況下，我們直接與種植戶合作，在當地建造更多的倉儲設施，引入增值流程。這意味著清晰的協同規劃、理解對方的期望，以及通過報表、參觀（在可行情況下）、視頻和照片來監控發展情況。反饋對于創建一個透明的體系而言非常重要。”

9.職業正在發生變化——正是變革的良機

伊恩·麥凱布（Ian McCabe，英國特許質量協會合伙企業Nuvia公司的質量負責人）：

“不幸的是有許多人，甚至包括認識到質量重要性的人，都對質量和質量職業本身持有消極的觀點。對質量職業進行重新定位需要我們了解現存的錯誤觀念，正面解決它們，并增強人們對現代質量專業人士觀點的認識。我發現職位名稱對于如何完成和理解工作有非常重要的影響（行為和態度）。我們需要取消‘質量’一詞和‘經理’一詞的關聯。我們的工作不是管理質量，而是了解所需要的結果、對約束條件提出建議、幫助識別風險和機遇，以及在適當情況下提供有關緩解措施的建議和指導。”

10.持之以恒——成功在于絕不放棄

杰克·戴森（Jake Dyson，發明家，戴森公司董事會的非執行董事）：

“一定要堅持下去，直到獲得成功。如果在某件事情上投入6個月的精力，仍沒有獲得成效，就很容易會放棄。你會覺得十分沮喪和郁悶，你的心情會大起大落。因此，重要的是要堅信你最終能夠成功。我也曾經有感到非常沮喪的時候，但是當你最終讓某事恢復正常時，那種喜悅是令人難以置信的。你感覺自己屹立在世界之巔，因為你完成了其他人從未做過的事情。它灌輸了一種信念：反復不斷地嘗試某件事情并不是發瘋。重復并不是一件糟糕的事情。順便說一句，工程師擁有最低的自殺率和最高的工作滿意度，因為他們總是清楚他們工作的結果是什么。”

（熊輝 編譯）