如何做好圖書館讀者服務工作

張素蘭

摘 要 圖書館具有傳遞科學技術情報、開展杜會教育、豐富群眾文化生活的職能。而讀者服務工作是圖書館的窗口、前沿陣地；是圖書館工作的核心，體現著圖書館的存在價值。本文闡述了新時期讀者服務思想觀念變革，提出了做好圖書館讀者服務工作的新理念。

關鍵詞 圖書館 讀者服務 工作理念

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

1堅持“讀者為本”，更新服務理念

讀者是圖書館一切工作的出發點和歸宿。當前讀者服務工作的特點是服務于社會，以讀 者的需要為服務導向，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供優質的服務。我們應該堅持以文獻為主，實行以讀者為中心的服務理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢，還是環境的創建、管理工作始終貫徹“讀者第一，服務至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展，以讀者的滿意衡量工作的價值和績效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書館服務體系。所以，我們必須遵循教育者先受教育的原則去塑造與完善圖書館工作者的形象，不管是生活上的挫折，還是工作上的不順利，只要走到工作臺前，我們就要把一切煩惱拋在腦后，以昂揚的姿態、飽滿的熱情投入到工作中去。

2堅持“環境育人”，創建優美環境理念

圖書館的環境會對讀者的思想品德產生明顯的陶冶作用，創造一個好的圖書館環境，才能進一步促進研究、學習。現代圖書館的服務理念要求圖書館提供能體現人文精神的人性化服務，對圖書館來說，就要求其功能、流線、布局、設施的安排及內外環境的營造，都要以讀者為中心，處處給讀者以親切和關懷，為讀者提供舒適、優美的人文環境已成為圖書館建筑的最大追求。圖書館應有一個秩序井然、寧靜舒適的環境，這能陶冶讀者的情趣，使人的心情開朗，精力集中，提高治學效率和工作積極性。應在館內適當位置張貼膾炙人口的名言去鼓舞人們奮發向上，會使讀者受到啟發；另外張貼一些“安靜”等提示性的標語牌，使讀者走進圖書館就感到一種學習的氣氛，并受到一種道德觀念的約束；還要通過植物選景、館內外綠化，體現令人陶醉的自然美。這些優美的圖書館環境，為讀者提供了寬廣的審美領域，從而進一步開闊視野。

3堅持“創新探索”，加快信息流通理念

創新探索對于提升圖書館的整體水平，充分發掘圖書館的潛力，樹立圖書館的嶄新形象，具有重大的現實意義。創新理念是指善于開發和利用圖書館讀者服務工作中的各種資源，包括時間資源、技術以及信息資源等方面，拓寬新的服務領域，創造新的服務方法，形成讀者服務工作新局面。第一，要求圖書館員破除傳統的服務思想，著眼于未來，大膽探索，樹立不斷創新、不斷滿足社會對文獻信息資源的各種需求，達到使讀者服務工作向更高層次發展的目標。第二，要勇于正視自身的不足，講究服務工作的科學性與規律性。要不斷吸取新思想、新知識、新方法，并在自己的實踐中不斷加以檢驗。第三，在工作中必須突出快、準、好。掌握讀者需求動態和科技發展信息快、知識更新快、文獻流通周轉快、文獻檢索速度快，新技術新方法開發快。同時提供文獻情報準，制定讀者服務工作措施得力、準確。隨著科學技術的進步和讀者服務工作的進一步深入發展，圖書館內各職能部門之間，讀者服務工作與整個社會之間的信息交流也將變得越來越重要。信息如不能及時準確地處理并加以利用，提高讀者服務工作的質量就得不到保證。因此，樹立牢固的信息理念并不斷加強自身信息處理能力，是圖書館改革及提高讀者服務工作質量和水平的重要條件。

4堅持情感溝通理念，全力為讀者提供幫助

圖書館讀者服務工作中情感的作用顯得重要。讀者都有著豐富的感情，如果他們通過與服務人員的接觸、產生一定的認識和心理感受，從而抱有一定的好感，那么服務效果往往會很好。要搞好圖書館讀者服務工作，必須與讀者達成共識，與其心靈相通，感情一致。 對讀者進行閱讀輔導也是一種溝通的好方法。一是查找資料方法的輔導，可以開辦專門的文獻檢索講座，指導讀者如何使用文獻檢索工具。二是讀書內容的輔導，及時向讀者推薦優秀書刊，幫助讀者從優秀書刊中吸收所需知識。三是讀書方法的輔導，引導讀者根據自身學習方法及工作需要有計劃、有目的地閱讀書刊資料。同時應開展咨詢服務。咨詢服務方法主要是解決研究課題時產生的疑難問題，針對提出的問題幫助咨詢人員檢索文獻及有關書刊，幫助查找或直接提供有關文獻。咨詢工作開展如何是衡量圖書館社會地位和影響作用的重要標志。努力將這項工作開展得更好，要提高效率，以取得“多、快、好、省”的工作效果。讀者服務工作中提高效率的方法之一，就是保證重點讀者群，兼顧普通讀者群，從而達到事半功倍的效果。

5堅持時間與效益相結合的理念

在讀者服務中堅持時間和效益相結合，可采取熟悉讀者，發展讀者，并掌握讀者需求動態 ，熟悉相關信息源等策略。另外還要注意，不僅要節省工作人員的時間，而且還要時刻注意 節省讀者的時間。人與書是圖書館工作的兩大對象，藏書的目的在于流通，圖書館的流通就是“為人找書、為書找人”，要能夠把讀者吸引到圖書館這一豐富多彩的知識海洋里來，增長知識、培養能力、節省時間、提高效益。我們應該堅持以下方法：一是直接通過圖書文獻本身的陳列展覽，如在借書處設立新書架、專題書架等，選擇內容新穎、科學價值高的圖書直接與讀者見面，以便讀者借閱；在閱覽室開辟“新到書刊園地”。二是通過書目、索引、 文摘等二次文獻，宣傳指導圖書館原始文獻的內容、形式、特征，以便檢索利用。三是加強與讀者的密切聯系，促進圖書的流通，推薦新書，開展書評。通過書評活動，圖書館可以了解讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。

總之，圖書館工作人員必須不斷進行角色定位，牢固樹立服務理念，不斷完善與提高圖書館服務工作水平，改變傳統的服務模式；時刻更新觀念、大膽創新，不斷拓寬服務領域，深化服務層次，才能在新形勢下將圖書館讀者服務工作開展得更好。

參考文獻

[1] 劉薇，包劍，張宏偉.基于網絡環境下圖書館服務研究[J].情報探索，2005（1）.

[2] 馬倩，鄧陽.圖書館服務理念的轉變[J].四川圖書館學報，2006（3）.