我是一名“化妝品警察”

◎ [美]寶拉·培岡

我是一名“化妝品警察”

◎ [美]寶拉·培岡

我很小的時候就患上了濕疹，這讓我飽受折磨，十幾歲的時候青春痘又長得滿臉都是，直到現在都看得到痕跡。

我的一生都在與自己的皮膚做斗爭。1977年，我得到了第一份工作——在一家百貨公司的化妝品專柜做銷售員。那時，我的事業很順利，收入和顧客都在快速地增長。才24歲，我就取得了非凡的業績，一些政客和名流都是我的常客，其中一些還是在華盛頓相當有權勢的女性。但事情并非一帆風順，后來，我的事業開始走下坡路了。我來到華盛頓郊區馬里蘭州的銀泉市，正好看到有家百貨公司在招聘化妝品專柜小姐，他們當場就雇了我。

奇怪的是，他們對我當化妝師的經歷不感興趣，而是讓我參加了銷售培訓，并告訴我以后的業務主要是推銷護膚產品。

上班的第一天，我被安排在凱文克萊（Calvin Klein）專柜和伊麗莎白雅頓（Elizabeth Arden）專柜。我的想法和做法與其他銷售員完全不同，更重要的是：我與專柜經理的銷售觀念發生了嚴重的沖突。我犯的第一個“錯誤”就是告訴顧客不要用錯了化妝水：我告訴他們，以酒精為主的產品非但不能控油，反而會帶來更多的皮膚問題，造成皮膚干燥、紅腫和嚴重刺激。第二天下班，我的同事生氣地叫來了品牌的銷售代表，指責我不該把個人觀點強加給顧客。

我很想做好工作，但事與愿違。

后來又有一次，我又對顧客說我負責的兩個品牌里沒有很好的粉底色款，也沒有適合她使用的護膚品。終于，經理來找我了，她對我說：“顧客想聽什么你就說什么，顧客從來不會提出疑問，因為他們信賴我們的產品！”但我無法認同，結果我失去了這份工作。

在結束這份工作之后，我讀了托尼·斯塔比爾寫的《美國護膚游戲》一書，這本書改變了我的人生。這本里程碑式的著作簡潔明了地講述了化妝品行業的黑幕。

事實上，正是斯塔比爾推動了美國食品藥品管理局（FDA）對化妝品行業的監管規定。她的這本書堅定了我澄清事實的愿望。

這多少有一些戲劇性，我不再銷售純粹浪費錢或傷害皮膚的化妝品了，我也認為消費者（包括我在內）應該得到更好的對待。當然，我不反對化妝品，我只是反對虛假信息和誤導宣傳。于是，我開辟了職業生涯的新道路——先是在1980年開了自己的化妝品專賣店；然后，我在西雅圖當地電視臺擔任評論員；1995年，我創辦了自己的化妝品公司，有了自己的品牌——寶拉珍選。

我走的每一步都是為了揭露化妝品行業的真相和謊言，并努力實現這個奮斗目標。畢竟，銷售員只要簡單地說一句產品有“特殊配方”或某種“革命性”的新成分就能輕易地讓消費者掏出錢包?？墒牵苍S消費者花100～500美元買回來的不過是一小瓶1盎司裝的普通產品，根本沒有所謂的“神奇效果”。

知道了真相和謊言，將來的你才會更美麗。

（摘自《帶著我去化妝品柜臺》上海文藝出版社 圖/明山）