C2M的平臺生長

身處下行的傳統制造業，通過將互聯網、大數據的結合，這家服裝企業想探索出一條新出路。

編者按：自2012年以來，中國制造業開始逐漸進入寒冬，尤其是服裝制造業，訂單快速下滑，大批品牌服裝企業遭遇高庫存和零售疲軟，企業經營跌入谷底。然而正是這一年，山東紅領集團通過大規模個性化定制模式，迎來高速發展期，定制業務年均銷售收入、利潤增長均超過150%，年營收超過10億元。

紅領模式的精髓，就是量身定制。中國制造業現在還在拼加班、辛苦、低成本，紅領已投入到難度極高的“西服定制”模式之中。為了滿足服裝定制的個性化需求，紅領研發出了一個個性化定制平臺——男士正裝定制領域的大型供應商平臺RCMTM（RedCollar Made to Measure，紅領西服個性化定制）。其核心是一套由不同體型身材尺寸集合而成的大數據處理系統。

這個平臺，可以讓紅領每天生產1 200套西服，一套西服的制作只需7個工作日，且都是一次制作完成，而人工定制一套西服的周期最少也是28個工作日。

紅領從12年前的一家每天只能完成幾件定制西裝的小型服裝企業，發展到如今更像一家互聯網企業。紅領3 000多名員工，全部的工序都在信息化的平臺上完成。在張代理看來，紅領是以大數據做背景，全程數據驅動，全員在互聯網上工作，從網絡云端上獲取信息、數據、指令，并與用戶實時對話。

2015年12月，復星集團旗下子公司復星瑞哲，完成了對紅領集團旗下個性化定制平臺“酷特智能”30億元的戰略投資。

“酷特智能”是一個互聯網交互平臺，不同之處在于，“酷特智能”是由C端驅動M端完成直接銷售的生態體系，也就是工商一體化的C2M電商生態體系。這是實現客戶訂單提交、產品設計、生產制造、采購營銷、物流配送、售后服務一體化的開放性互聯網平臺。

有別于“工業互聯網”，張代理更傾向于將紅領模式稱為“互聯網工業”。這一模式是互聯網時代平臺化經營的創新模式，是以互聯網思維進行快速復制推廣的模式。運用這一模式進行戰略經營，以數字化3D打印模式工廠為核心保障，用互聯網思維下的C2M平臺化電子商務運營手段，兩點一線、消除中間環節，運用互聯網平臺化運營交互手段和價值交互的方法，真正為C端消費者創造價值。

在過去的兩年當中，我們發現到紅領來取經的企業有4 000多家。但是說實話，大部分人還是來看熱鬧。有人說，你走到這一步不過是碰巧罷了。但是10年前我對紅領的設想，和現在一脈相承，這完全是十多年扎扎實實一步一步走出來的。

10年前我說紅領要做大規模定制，全公司只有我一個人同意，每個人都是阻力。即使到今天，公司估計也頂多有50%的人明白了我要做什么。這世界上說服是沒有用的，只有兩個字有用——征服！

好在經過十多年的摸索加幾億元的投入，我們創造了自己的核心競爭力，企業健康持續的發展就是最好的證明。

打碎部門，利益最大化

我認為，個性化定制就是最頂級的標準化。當你把衣服的每個模塊都分解為標準化的東西，并且轉變成計算機語言，再傳達給相應工位上的員工，這就是一個定制化的過程。

對于定制衣服來說，打版是很困難的一個環節。過去是由量體師手工操作，一個師傅一天撐死了打幾套，效率極低。多年的數據積累讓我找到了一套獨特的方法，可以直接在系統里面設計模型，完全實現自動化。現在我們的系統每天都會自動排單、自動裁剪、自動計算、整合板型。真正實現了“在線”工作而不是“在崗”工作。

阿里巴巴做的是C2B，紅領做的是C2M。什么叫C2M？就是消費者直接面對制造商。微笑曲線其實是扼殺了制造的價值，但如果人類想向文明進步，必須要朝著價值的源頭傾斜，所以省略不直接產生價值的中間渠道，讓消費者直接對接工廠，才是未來的大趨勢。

同樣的邏輯，在公司內部來看，不產生價值的部門也應該砍掉。公司存在的基礎是什么？利潤。不產生利潤的公司都是耍流氓，不產生利潤的部門都是不必要的。現在99%的公司機構設置都是錯誤的。比如說財務部門和人力資源部門完全沒有必要存在。財務為啥要有部？人力資源為啥要有部？一旦有了部門，員工都開始圍著部門來轉，而不是公司的最大利益。怎么辦？打破部門，把財務和人力資源的人放在公司整個流程的節點上，所有人都對著利潤這個源頭來做。同樣一件事兒，對著目標做和對著部門做有個質的差距。

這需要老板把公司整體的目標確定清楚，總共需要多少人，這些人是沒有上級的，所有人都對著源點，對著利潤來做。為什么要審批？大部分產生壞事、錯事兒的環節都是審批，一審批就會有貓膩。

一年前，我用紅領這個3 000人的企業在做樣本，到現在雛形基本上出來了，有些部門的效率提升了90%，成本降低很多。我們有個流程管控中心，這個中心就是管規范和流程，但它不管事。如果發現一件事不好了，這個中心去研究為什么不好，把流程重塑，規則重塑，但是它不允許管錢管物。流程更新要倡導互聯網思維，一定要小步快跑，要不停地優化和迭代。

效率之下，顛覆的價值

紅領最大的財富是什么？就是我們十幾年積累下來的大數據。這些數據包括這個人叫什么，怎么聯系，身高體重是多少等等。有了這套完整的數據，我們將來做的可不是一個人的一件服裝，而是他終身的服裝，而且不僅僅限于西服。

未來紅領這個名字將不復存在，會啟用一個新品牌叫“酷特智能”。它是一個平臺，相當于阿里巴巴，不同的是阿里巴巴做的是互聯網消費，我們做的是互聯網工業。酷特智能做了四件事情：

一是C2M電商直銷平臺;二是SDE工程——幫助傳統制造業改造，用工業化的成本和效率做個性化的產品;三是數據驅動的智能工廠;四是在打造一個品牌模型。

我已經把紅領用工業化的成本和效率制造個性化的產品的方法，做成了一套解決方案，也就是說這是一套方法論。適用于紅領，同樣也適用于任何制造行業。因為在紅領的整個設計思路中，是完全規范化的管理思路和標準化的運營體系，完全可以一次性把一整套的設計體系方案進行復制，方法是共通的。

這套方案別說中國，日本、美國、德國的企業都需要。因為，即使美國也只有10%的企業能真正做到工業4.0的標準，因為它們才有資金和實力去更新更高級的設備。大部分的中小企業根本沒有這么多資金，能做的就是在原有的基礎上進行不斷地升級改造。

截至2015年11月17日，我們已經把這套方法論應用到了國內兩家企業，一家是做鞋的，一家是做羽絨服的。目前看起來還不錯。當然未來不僅僅是服裝，我們還會涉及到更多的行業。以目前的服裝和ERP為基礎，加上不同的接口，就可以復制了。

其實，復制會比較簡單，因為該走的坑，該繞的彎，我都經歷了。美國著名的百貨公司為什么和我們合作？它就是看中了這點，希望我們能夠把它9 000家供應商改造成為定制的柔性供應商，來提高它的競爭力。

我的思想一般能比別人提前10～15年。80年代我買電腦的時候，別人都說我有病;當我想用工業化的手段和效率來做個性化產品的時候，全公司就我一個人支持和同意;當我現在想去把紅領這套全面方法覆蓋到其他行業中，大部分人都說我瘋了。但是有一個人覺得我做的這個事特靠譜且有前途，那就是復星集團董事長郭廣昌。他專門飛到青島和我聊了半天，當下就拍板就要投資我們，未來可能會追加到30億元。這在復星是非常罕見的，因為完全沒有走規定的流程，而是直接郭廣昌一個人說了算。達晨創投前期也投了我們，所以錢太好找了，關鍵在于你能不能真正地創造價值。

從產業、模式到生態

我們現在另一個核心業務叫魔幻工廠。用SDE工程改造好的企業，就可以把產品拿到魔幻工廠上去賣。

魔幻工廠是一個平臺，這個平臺整合了消費者、設計師、小B客戶等等角色，涵蓋了男裝、女裝、童裝及設計師品牌等各種服裝。顧客不僅可以從移動端下訂單，還能隨時通過移動端App跟進自己的訂單進度。并且魔幻工廠所有的面料由世界頂級大牌面料商直供，但產品的最終價格可能只是同質競品的四分之一或十分之一。基于大數據驅動的智能制造體系，魔幻工廠能支持用戶進行每一粒紐扣，甚至每一個花邊的細節定制，真正實現“一人一版，一衣一款”的設計與裁剪，從訂單數據上傳到定制成衣出廠僅需7天時間。

從業務層面上看，包含了C2M、B2M、M2M、C2C四種模式。

C2M比較好理解，就是紅領目前的模式，這個模式下的定制衣服將會很便宜，消費者花兩千塊錢就可以買到意大利面料的衣服。

B2M就是一些小商家可以借用我們的平臺來生產，B客戶只要有我們的授權，就可以下載，這里面可以設計自己的logo，自己的品牌，直接對接我們的M廠來下單。

還有一個是C2C，這是人人創業的一個平臺。以前創業成本很高，你需要找一個量體師和一個裁縫，但是我們現在把創業簡單化，創業者通過我們審核以后，通過接受培訓，五個工作日學會量體，并且還會提供給創業者兩個季節的料測。相當于假如你是一個創業者，我們會送你一個3D的工廠以及全世界最好的面料供應商 ，你唯一要做的就是找到客戶并服務好客戶。

因為在我們看來，顧客只對自己的風格有忠誠度，對品牌是沒有任何忠誠度的。所以魔幻工廠推出了幾個系列，包括設計師推出來專業的款式、基本款、消費者自己設計的款式。設計好以后，消費者可以到我們的店面進行量體，目前我們已經可以在全國16個城市提供線下量體。

如果消費者想更方便點，我們還有自己的魔幻大巴，只需要在平臺上一鍵呼叫量體師，他們便可以上門采集數據。

未來，紅領不是要做服裝企業，而是做一個平臺型企業，可以進行跨界的定制，甚至是平臺化的定制。（摘編自《正和島決策參考》）

尚品宅配董事長李連柱點評：

他們是去掉裁縫，將量體、裁縫等幾個工序全部標準化，導致任何一個非專業人士都可以做衣服。這得益于生產端真正通過十年的硬功夫進行了升級。未來一個很大的挑戰就是如何把消費者與后方的M無縫對接。

尚品宅配董事長李連柱點評：

如果這樣去強調流程、規范，其實張董事長是把車間的工人當做機器人來看。當有一天機器人代替了人以后，人力資源部就真的要發生很大的變化了。

復星集團董事長郭廣昌點評：

“互聯網+制造”將成為中國制造業新的成長動力，同時也會產生一批有數據門檻、兼具品質和效率的智能制造型企業，它們也將會是中國制造轉型升級的重要推動力量。

中國電子商務創新聯盟專家李技點評：

無論是中國的“互聯網+”、美國的工業互聯網還是德國的工業4.0，其核心可以總結為三句話：軟件定義、數據驅動、平臺支撐，這三個特點在紅領模式里體現的都非常清晰，無論是GE、西門子的專家都對紅領模式表示出由衷的敬佩。