三網融合下廣電網格化技術支撐設計與實現

黃喜欽

摘 要：三網融合使廣電業務的結構和運營體制發生了根本性的變化，為廣電企業的發展帶來了巨大的機遇和挑戰。闡述了三網融合背景下網格化的營維服務模式，詳細分析了廣電網格化技術支撐體系的設計及實現過程。

關鍵詞：地理信息系統；網格化營維服務；營維作業；廣電企業

中圖分類號：G229.2 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.06.099

隨著我國科學技術的快速發展，尤其是通信技術和信息技術的快速發展，電信網、互聯網和廣播電視網已開始全面融合。在此背景下，如何改進廣電的服務模式，抓住機遇，從而推動自身的發展，是當前廣電企業面臨的重要課題之一。

1 網格化營維服務模式概述

網格的劃分管理與地理信息系統息息相關。在網格的劃分中，不僅要考慮地理信息，還要考慮用戶的分布情況，保障不同網格中的用戶數量、網絡狀態、網絡質量等因素在合理的范圍內變動，并具備可量化的指標，從而實現互動平衡。此外，網格的劃分還要做到“規模適度、業務均衡，邊界清晰、無重疊、無遺漏”。

在城區，網格覆蓋的用戶數一般以3 000戶為宜；在鄉鎮，網格覆蓋的用戶數一般以2 000～2 500戶為宜。網格的劃分不僅可采取人工劃分的方式，即根據用戶的地址等進行網格匹配，還可根據GIS系統劃分，即通過GIS系統自動、精確地劃分網格范圍。

2 網格化營維服務技術支撐系統的設計

網格化營維服務使以往分別進行的維護、維修與營銷工作合二為一。由于網格化營維服務中的營維人員處于不斷移動的

狀態，因此，該服務對技術支撐體系的移動性要求非常高。由此可見，服務于網格化營維的技術體系必須能綜合運用計算機技術、互聯網/移動互聯網技術、3G/4G通信技術和移動終端技術，并能充分利用信息系統的信息資源建立統一的信息交互平臺，從而構建能協助營維人員作業的高效、快速、通暢的全方位信息網絡系統，提高營維人員綜合運用信息的能力。此外，相關部門還應加強對外部營維作業人員的管控和考核，從而提高營維作業的整體效率和質量。有線電視網格化營維服務技術支撐系統的架構如圖1所示。

2.1 架構設計

網格化營維服務支撐系統的服務器端基于Microsoft.Net Framework4.5，并采用了現階段成熟的Asp.NetMVC4.5框架；采用RESTful Web Service為接入信息系統提供服務，可提供XML和JSON兩種數據交換格式，通過客戶端鑒權和DES對稱加密等技術保障信息通道的安全，并可根據不同的業務請求由Web Server集中處理信息；交互業務邏輯采用獨立的業務模型（Model）和控制器（Controller）封裝，可保證邏輯的完整性和一致性；在系統實現上，采用了面向對象技術、MVC的設計模式和純Asp.Net技術。

該系統的結構基于移動互聯網技術，采用B/S結構管理、配置控制臺，并基于RESTful實現各系統的接入服務；應用了與App相結合的架構方式，支持主流計算機的軟、硬件平臺和各類主流智能移動終端設備。

該系統可提供標準接口程序、預留技術的接口標準，支持多種技術標準和主流開發語言，以便于擴展系統功能及與其他應用系統的互聯互訪。

該系統的數據庫采用了通用大型關系數據庫技術，且B/S結構可支持多種通用瀏覽器，具有開放、易操作、界面友好、可靠和安全等特點；綜合運用了通信技術、計算機技術和網絡技術，比如XML、Web service、條形碼識別、地理信息系統、全球衛星定位系統等搭建了效率管理平臺，并通過與現有的BOSS運營支撐系統、GIS系統等的協同處理，實現了信息資源的有效整合，構建了外部網格化營銷系統的信息化平臺。

2.2 總體結構設計

該系統的總體結構包括數據集成層（數據倉庫）、數據分析層（多模分析、分層展現）、數據展現層（圖表、報表）。其中，數據集成層采用Microsoft的DIS平臺，可處理各種數據源中的數據，并將其存儲在本地數據倉庫中；數據分析層采用Microsoft的DAS平臺，可根據分析要求，基于本地數據倉庫創建多維分析模型，并生成多維數據集，包括前端顯示需要的各種數據；數據展現層采用jQuery中的Flot庫和運用SVG技術的Raphael庫，并通過html5+javaScript繪制可交互的圖表。

2.3 網絡拓撲圖設計

該系統部署在局域網內部，用戶可根據需要考慮是否向互聯網公布Web服務端口、推送服務器的偵聽端口，從而實現系統的正常運行。整個系統處于企業防火墻內，安全性較高，各接入信息系統和綜合運營分析系統通過局域網或VPN連接。雖然該系統可與多個系統連接，但通訊端口僅限于Web服務端口，因此，該系統可保持相對的獨立性。在局域網中，為了確保數據的安全，DataServer應運用雙機容錯技術，并應定期備份數據和增加每日備份的數量。網格化營維管理系統控制管理臺是整個系統的控制管理平臺，用戶可通過此平臺編輯物流托盤網格，生成、派發、轉發和審核營維任務，開展人員管理、接入系統管理、任務類型管理、資源管理、數據管理、日志管理和人員位置（軌跡）查詢等。

3 網格化營維服務支撐系統功能的實現

網格化營維服務支撐系統可控制所有已接入的管理系統，且兼容多種任務類型，因此，其可作為任務執行情況的集中管理平臺。該系統可管理日常外勤作業人員的信息，向外部營維人員分發任務，提供任務執行過程中的信息支持，收集監控作業人員的在崗情況、地理位置等，并將其發送至任務信息系統，從而實現對任務的閉環管理。外部營維人員通過移動智能終端（手機、平板電腦等）上的App可隨時隨地通過GPRS、3G/4G、WiFi等網絡與中心系統保持信息共享，并可用電子工單代替傳統的紙質工單。

3.1 網格管理

網格管理是指在網絡綜合運營系統與信息支撐系統的統一協調下，由GIS、BOSS和綜合網管進行的協作管理。GIS的地理信息支撐功能為網格管理提供了工具。此外，綜合運營分析系統可動態、實時地提供各個網格的運行情況，根據科學的模型計算各個網格的統一量化指標，并將其作為KPI考核的依據。

3.2 數據對象的查詢

該系統可通過BOSS數據視圖反饋用戶數據，所有的查詢條件均可在視圖腳本中體現，不需要在網頁中選擇。系統管理人員在頁面中輸入視圖名稱便可找到相應的營銷項目，業務操作人員通過選擇營銷項目可獲取營銷對象的數據，并生成營銷工單。

3.3 營維功能

營維人員在移動工單手機客戶端收到營銷或維修工單后，可在手機終端查詢用戶信息，比如用戶的基礎信息、消費信息、余額信息、產品信息、設備信息、使用情況和報修記錄等。

3.4 移動終端App

移動終端App是安裝在外部營銷人員持有的智能移動終端上的移動應用程序。App作為系統的客戶端，可連接至系統中心提供的各項服務上，并基于網絡協議，通過中心服務接口與相關接入系統的業務工單交互，從而為營維人員提供移動式的小型工作平臺。此外，營維人員還能通過App進行各類信息的查詢、營銷工單的處理、成果提交等操作，從而高效完成大量的信息交互作業。

4 技術支撐系統的應用實踐

某市為三網融合的第二批試點城市。為了應對這一前所未有的機遇和挑戰，該市有線電視臺根據省公司的統一部署，全面開展了網格化營維服務，制定了《網格化服務的營維流程、服務規范和標準》，明確了網格化營維服務的目標、網格團隊管理工作的流程、網格工程師營銷作業的流程、業務工單的流轉辦法以及網格工程師客戶服務行為規范等，為網格化營維服務的開展奠定了基礎。

在此基礎上，該市有線電視臺結合網絡現狀和用戶分布情況劃分了網格，將市區范圍內80多萬繳費用戶和小商業客戶劃分成了23個網格化營維服務區域，共計57個片區（團隊）250個網格。市區內的網格社區工程師的平均服務用戶數為4 000戶，鄉鎮網格社區工程師的平均服務用戶數為2 800戶。此外，還按照網格化實施計劃開展了試點工作，工作重點為“網格到人、磨合團隊運作、按網格區域開展網絡維護”等，且在完成了原有網絡服務維護任務的同時，開展了全新的營銷服務。

網格化營維服務的開展離不開技術支撐系統的支持。為了配合網格化營維服務的開展，該市有線電視臺在原有業務支撐系統的基礎上，基于網格化營維服務的理念，融合了最新的移動互聯網技術，結合現有的移動客服系統整合了多個應用平臺，開發了網格化營維服務支撐系統。通過該系統，可使外出作業的營維人員根據系統派發的營維工單提供貼近用戶的個性化營維服務，從而節約服務成本。

5 結束語

綜上所述，在三網融合的背景下，廣電業務的結構和運營體制發生了巨大的變化，廣電企業應改進自身的服務模式，抓住機遇，實現可持續發展。廣電網格化技術支撐系統順應了社會發展的大潮流，可使網絡營銷和網絡維護服務更加個性化，從而吸引更多的用戶。因此，該系統值得在廣電企業中推廣應用。

參考文獻

[1]付英梅.遼寧聯通網格化營銷支撐系統的設計與實現[D].長春：吉林大學，2013.

[2]宋竫.三網融合下廣電數字電視運營商運營模式研究[D].杭州：浙江工業大學，2013.

〔編輯：張思楠〕