網上服裝品牌銷售存在的問題及對策研究

侯奎祥

摘 要：隨著互聯網技術的發展，網上服裝品牌銷售作為一種新型的銷售模式，適應了社會形勢的發展。本文從網上服裝品牌銷售的優勢出發，分析了網上服裝品牌銷售存在的問題及解決對策。

關鍵詞：服裝品牌銷售；網上；問題；對策

隨著世界經濟和互聯網技術的發展，網絡銷售已經成為現在社會的一種主流，是一種新型的交易手段和交易市場。對于品牌服裝來說，網上銷售是一種全新的模式。與傳統品牌服裝銷售相比，網上銷售有很多的優勢，是傳統服裝銷售無法比擬的，但同時網上品牌服裝銷售也存在著一些問題。本文會重點針對這些問題進行講解，以期能夠有效促進我國網上品牌服裝的銷售業績。

1 網上服裝品牌銷售的優勢

1.1 銷售成本和購買成本低 對于商家而言，進行網上服裝品牌銷售最大的優勢就是可以省去置辦店面的費用，因此，網上銷售的品牌服裝一般都要比實際店面中的便宜。對于消費者來說，網上購買品牌服裝可以不與商家直接打交道，而是通過網絡這種媒體來了解商品，同樣，也降低了購買成本，這就是當前網購流行的最主要原因。

1.2 減少買家的時間成本和體力成本 通過網上進行服裝品牌購買，對于消費者來說，大大節約了時間成本和體力成本。在實體交易環境下，大部分消費者通常都是要篩選很多的店面之后，再從中間選擇自己喜歡的服裝進行購買，這樣的購買方式必然會浪費消費者太多的時間和精力。而網上進行的服裝品牌銷售，這些問題都會迎刃而解，消費者只需要在搜索目錄中輸入自己要購買的東西，馬上就能找到相關的鏈接，這種消費方式非常適合當前緊張的生活節奏。

2 我國網上服裝品牌銷售存在的問題

2.1 缺乏相關的法律法規 網絡銷售給品牌服裝企業帶來了良好的經濟效益，同時也對品牌服裝的宣傳和推廣起到了促進作用。但由于當前我國的網絡銷售還沒有健全的法律、法規，導致了很多的服裝品牌銷售存在以次充好、假冒偽劣現象，嚴重影響了我國的網絡銷售市場，給我國的品牌服裝銷售帶來了不利的影響。

2.2 售后服務跟不上 我國網上銷售服裝品牌存在的一個重要問題是售后服務差。通常的售后服務主要是指退貨或者換貨。消費者在網上購買品牌服裝的時候多少都會存在大小不合適的擔憂，也或者是擔心退換貨帶來的麻煩，因此國內的很多商家很少承諾無條件退、換貨。這點我們應該向國外的網絡銷售商學習，承諾給消費者無條件退、換貨。

2.3 物流配送問題 影響網上服裝品牌銷售的又一問題是物流配送。我國的物流配送系統包括快遞公司、郵局等。當前隨著信息技術的飛速發展，雖然我國的網絡營銷取得了一定的發展，但是我國的物流配送還是采用原始的方式，已經遠遠不能適應新形勢的發展，阻礙了我國網上服裝品牌的銷售。

2.4 在線試穿難 網上銷售品牌服裝存在的最大劣勢是消費者不能像實體店一樣進行試穿，同時也不能看到商品的面料和質量，因此，很多的消費者不敢進行大膽的購買，這也給品牌服裝的網上銷售造成了一定的困擾。

2.5 安全問題 安全隱患是品牌服裝銷售中最擔心的問題。由于科學技術飛速發展，一些不法分子會趁機利用高科技對消費者的電子銀行進行密碼破解，或是把消費者的個人資料出售，使消費者面臨各種電話騷擾和信息泄露的局面。這嚴重影響了消費者的個人隱私，不利于我國網絡營銷的長遠發展。

3 解決網上服裝品牌銷售的對策

3.1 加強法律法規建設 針對當前網上銷售市場中出現的一些問題，國家相關部門應該制定一些相關的法律法規來規范品牌服裝的網絡銷售。這樣能夠防止一些假冒偽劣和以次充好的商品擾亂市場，確保消費者合法權益的實現。同時，相關部門還要對一些網絡銷售平臺進行監督，切實為消費者創造一個有序的網絡平臺。

3.2 提高售后服務質量 影響消費者網上購買的一個重要原因是售后服務質量差，消費者在進行網上購物后會遇到各種各樣的問題，比如，衣服不合適、有色差、質量不達標等，這些都會造成消費者退貨，商家只有理性地處理退貨問題，才能讓消費者沒有后顧之憂。因此，提升網上售后服務水平是增強消費者網上消費的一項重要手段。此外，商家還可以向消費者提供品牌服裝的尺碼、流行服裝的搭配等，促進商家和消費者之間的交流，形成一種良性的購物方式。

3.3 完善物流系統 品牌服裝的網絡銷售需要配合健全的物流系統，這樣才能提升品牌服裝銷售的效率。我國傳統的物流系統由倉儲、包裝、運輸、裝卸、配送等幾個環節構成，通常進行的是單項服務。品牌服裝電子商務營銷活動的進行需要傳統物流服務提供商開展電子物流服務，同IT技術提供商建立良好業務戰略伙伴關系，提高物流的電子商務化和智能化。

3.4 完善網上試衣系統 很多的消費者不敢進行網上購買的原因是看不見實物，不知道衣服合不合身，為此，很多的商家開始利用網上試衣系統來吸引顧客，比如，著名服裝銷售公司Land′s End采用My Virtual Model公司的MVM試衣軟件成功實現了顧客網上虛擬試衣。在模擬系統當中，消費者只需將自己的體重、身高、腰圍、胸圍輸入，就可以進行測試，系統自動就會出現一個與消費者體型相關的三維虛擬模特，讓消費者看到自己穿上衣服的樣子，解決了消費者的后顧之憂。另外，商家還需要完善相關的圖片和文字說明。這是因為網上品牌服裝銷售不同于一般的店面銷售，消費者對商品的了解都是通過圖片和文字完成的，所以商家要將圖片和文字做細，將最真實的信息反映給消費者，切不可以次充好，欺瞞消費者。

4 結語

總之，網絡營銷是一種新型的銷售模式，它適應了新的社會生產力的發展。針對當前網上服裝品牌銷售過程中存在的問題，必須要加強法律法規建設，提高售后服務質量，完善物流系統和網上試衣系統，加強安全技術措施建設，這樣才能建設成熟的網上銷售模式，提高我國品牌服裝行業的發展。

參考文獻：

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