淺析高校圖書館自助借還系統

王紅

【摘 要】采用自助借還系統是高校圖書館發展的必然要求，本文分析了高校圖書館自助借還系統的優勢和不足，并有針對性的提出了一些改進的策略。

【關鍵詞】高校圖書館；自助借還系統；讀者服務

1974年第一部自助借還機誕生在美國德克薩斯州大學達拉斯分校，由于其本身設計存在缺陷，還缺乏實際運用價值，無法推廣。直到1992年由美國愛荷華州圖書館和密蘇里大學圖書館進行合作測試，針對以往的自助借還機存在的種種缺陷進行相應的改進，從而開發出更先進的產品，使得自助借還成為圖書館一種新興的，具有強大生命力的服務模式，被越來越多的圖書館所接受和認可。很多大學圖書館順應了自助服務的趨勢，改變了傳統服務模式，在讀者和圖書館之間提供了一個嶄新的互動平臺。自助借還機的出現和使用是為圖書館能全天候為讀者服務進行的一種必要補充，它不但延長了圖書館的服務時間，體現了高校圖書館“以人為本”的服務理念，還減小了圖書館流通工作人員的工作壓力，有利于圖書館進一步加深服務層次，擴大服務范圍。

1 自助借還機的優越性

1.1 明顯的延長了高校圖書館的借還書時間

啟用自助借還系統后，讀者借還書的時間將大大增加，實現了在開館時間內的連續借還，極大的方便讀者借還書，不但如此，自助借還機還使高校圖書館在理論上有了能24小時不間斷的為讀者服務的能力。使讀者只要有需要就可以來圖書館借還圖書的愿景就可能變為現實。這樣就體現了讀者借書的實效性和自由性，體現了圖書館服務時間的延伸，完全體現了“以人為本”的服務精神，保障了讀者權益，從而能更好地為高校的教學、科研服務。

1.2 提高了圖書館的服務效率和館藏圖書的利用率

與人工借還相比，自助借還機簡化了借還的手續，縮短了借還的時間，使圖書借還變得順暢、自由、便利。尤其是在高校圖書館，由于每天學生上下課的時間較為集中，單純的人工借還書，會因為人力的局限性導致學生在借還書口上排起長隊，這樣就浪費了學生的寶貴時間，而自助借還機的使用則會有效的避免這種情況的發生。使同學們感到更自在、更輕松，使他們更加喜愛圖書館，來館次數自然增加，圖書的利用率就會隨之提高，圖書的流通量也必然會增加，這就提高了圖書館的服務效率。

1.3 提高了讀者的滿意度，增進圖書館人性服務手段

隨著現代社會人文意識的提高，圖書館的各項工作應該也必將變得更加人性化，而自助借還機的使用就是圖書館人性化服務的一種具體體現。它使讀者與圖書館和館藏文獻資源之間的聯系更加密切。圖書館的自助借還系統調動了讀者的主觀能動性，加強了讀者的主體地位，有利于把讀者潛在的信息需求激發出來，使之變為顯性的信息需求。激發了讀者獲取信息的激情。另外，自助借還機的使用還能構筑一個更和諧愉快的借還書氛圍。自助借還機的使用使讀者在人工借還書以外又多了一種選擇，讀者可以選擇是自助還是人工借還書，這就增加了他們選擇的余地，更好的滿足了讀者多樣化的需求。讀者們可以更自主的選擇借還書時間，既避免了排隊等待之苦，也保護了讀者的隱私權，減少了約束感，使他們能更自主的借還圖書。自助借還機的使用還能使讀者借還書時心情更輕松愉快，既能激發他們的學習興趣，又能滿足他們個性化的要求。這就使圖書館的服務更加人性化，也能提高讀者對圖書館的滿意度。

1.4 減少了流通工作量，有利于館員開展深層次服務

圖書館采用了自助借還系統后能有效的減輕館員的工作量，把館員從單調、機械的工作中解脫出來，使他們不再是機械的借還者，而可以把寶貴的時間和精力投入到更深層次服務和更高知識含量的工作中去，才能為讀者提供更深層次和更全面性的服務。服務的策略和內容的針對性能更強。隨著圖書館館員學歷和業務素質的提高，館員可以成為新型的館藏資源的導航者和讀者的咨詢師，加強與讀者的互動，解決讀者在利用館藏時遇到的問題，更全面細致地為讀者服務，把圖書館的服務推向更高水平。在服務的過程中館員也能繼續學習，提高自身的知識水平和專業素質，從而能夠投入到圖書館更核心的業務中去，更好的提高圖書館服務水平。

2 自助借還機的不足

2.1 拒借還率上升

當讀者證件處于異常狀態時，如讀者證中有書超期未還，或欠款超過一定數量，以及因掛失等原因引起的證件凍結等情況時，自助借還機雖然會提示不能借還書的原因，卻無法自己處理問題。或者當圖書的條碼位置不統一，就需要讀者自己動手找到條碼，進行借還，給讀者增添了麻煩。而如果遇到條碼模糊不清，或因磨損等原因已經失效時，則圖書就無法自助借還了。只能去找人工服務臺去解決問題，反而為讀者增添了不便。

2.2 容易發生錯漏借還現象

如果前面一位讀者借還書后沒有及時退出自助借還系統，那么后面的讀者就容易把書借到前一位讀者的借書帳號中去，引起不必要的損失和麻煩。

由于一些圖書太薄或者太厚，自助借還機讀取信息時可能會產生錯誤。有時當讀者將幾本書疊放在一起進行借還時，系統可能不能準確識別待借還的圖書的數目，使讀者借還書的冊數出錯，沒有把每本書都借還好，容易導致丟書或者有書沒還上，使讀者蒙受損失。

3 提升自助借還條件下圖書館服務水平的措施

3.1 加強對讀者的宣傳和培訓

圖書館要加強對讀者的宣傳和自助服務方面的培訓，使讀者能夠更多的了解一些圖書館相關知識，和一些如何使用好自助借還機的實際操作技能，使他們能夠使用好自助借還機，順利的完成借還書的相關步驟。作為高校的圖書館，尤其要注意對新生的培訓，要對他們進行統一培訓，給他們播放如何正確使用自助借還機的宣傳視頻片，讓他們知道使用自助借還機的流程，和在使用過程中可能出現的相關問題。還要把一些簡潔的操作指南貼在自助借還機醒目的位置上。館員也要注意對新生的輔導，進行耐心的講解，甚至需要手把手的教一些新生如何使用好自助借還機。

3.2 加強館員的服務意識，提高服務水平

自助借還機雖然把流通工作人員從繁重的機械性勞動中解放出來，但并不是只減輕了他們的勞動強度，實際是對他們的工作提出了更高的要求。這就要求他們把更多的精力投入深層次服務中，投入到信息資源開發和咨詢服務等核心業務中，不斷提升自己的專業水平。在實際工作中也要求他們更加主動熱情的解答讀者在使用自助借還機過程中產生的問題，對他們進行耐心的幫助，使讀者能使用好自助借還機這件新裝備，提高圖書館的服務水平。

3.3 加強對設備的維護、管理

在采用自助借還系統的圖書館里，要合理設置門禁系統，根據文獻的流通量，入館人數等實際情況安排自助借還設備的配備數量。而且館員也要在熟練使用自助借還機的基礎上，接受設備的基本維護操作培訓，使他們在實際工作過程中能及時發現并處理一些常見的問題。加強對機器的維護，以保障自助借還機能夠正常使用。同時還要注意加強與自助借還機銷售廠家的聯系，一旦遇到問題時圖書館的技術人員能夠迅速的與銷售廠家的技術人員進行溝通交流，順利的排除設備的故障，使自助借還機能夠發揮最大效力。

3.4 加大監控等防盜監測措施的力度

自助借還系統的使用加大了讀者借還書的自由度，卻降低了圖書的安全系數。這就需要圖書館加強自助借還機周圍的監控系統，還要注意加強門禁系統的監測。依靠這些現代化的監控設備，監控讀者的自助借還過程，對違章讀者進行及時處理并按時公布，以警示其他讀者，減少乃至杜絕錯借、漏借，讀者私自帶書出館，對書籍進行破壞等違規行為的發生。一旦出現以上情況，也可以根據監控視頻等證據，確定責任人，進行合理的處罰，以儆效尤。

3.5 規范圖書條碼的加工維護工作

自助借還機對條碼的位置和磁條的敏感度都比人工借還要求的要更嚴格，在這種情況下，圖書館一方面要提高對新采購的圖書的加工制定規范的要求，另一方面，圖書館要用自助借還機對現有館藏進行重新檢查，把條碼粘貼不規范，或者條碼已經過于陳舊的圖書，要重新更換條碼，以使自助借還機能夠正常借還它們，符合流通要求。

通過以上對高校圖書館采用自助借還系統的利弊分析可以看出，自助借還系統的使用雖然還有些不足，但它是現代圖書館發展的方向，已經體現出了許多優越性。如它能為讀者提供許多便利，減少了圖書館人力資源的投入，延長了圖書館的借還書時間，提高了圖書館的服務效率和館藏圖書的利用率，進而提升了讀者對圖書館服務的滿意度等等。隨著信息技術的不斷發展和讀者素質的提高，自助借還系統會體現出更大的優越性，會成為高校圖書館最重要的服務方式之一。

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[責任編輯：王楠]