人性化護(hù)理在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用價值探討

楊嵐新

北京懷柔醫(yī)院 101400

人性化護(hù)理在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用價值探討

楊嵐新

北京懷柔醫(yī)院 101400

目的分析人性化護(hù)理模式在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用價值。方法選取近期本院收治的骨科住院患者120例，隨機(jī)分為對照組與干預(yù)組，各60例。對照組給予骨科常規(guī)護(hù)理；干預(yù)組給予人性化護(hù)理干預(yù)，對比護(hù)理效果。結(jié)果對比護(hù)理服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良率與護(hù)理滿意度，干預(yù)組均明顯優(yōu)于對照組（P均＜0.05）。結(jié)論在骨科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化護(hù)理模式能有效提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，讓患者更滿意。

骨科護(hù)理；人性化護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量

隨著社會的快速發(fā)展，人們對護(hù)理質(zhì)量的要求也隨之提高。近年來我院正大力提倡“以人為本”的服務(wù)理念，取得了不錯的成效。為探討人性化護(hù)理的應(yīng)用價值，本次選取2014年1月～2016年6月在本院骨科住院治療的患者120例，回顧性分析其臨床資料，發(fā)現(xiàn)人性化護(hù)理效果滿意，現(xiàn)將情況報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

120例患者均來自本院骨科，其中，男64例，女56例；年齡 27～79歲，平均為（52.4±6.2）歲。將他們隨機(jī)分為對照組與干預(yù)組，各60例。對比組間資料，在年齡、性別構(gòu)成等方面差異不大（P＞0.05），因此，有可比性。

1.2 方法

對照組給予骨科常規(guī)護(hù)理干預(yù)，干預(yù)組則應(yīng)用人性化護(hù)理干預(yù)模式，措施如下：

（1）強(qiáng)化人性化護(hù)理理念

要求護(hù)士必須樹立以患者為中心的護(hù)理理念，對待患者要像對待自己的親人一樣，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。同時，要注意保護(hù)患者的人格尊嚴(yán)，滿足他們的心理需要，提供人文關(guān)懷。

（2）構(gòu)建人性化護(hù)理體系

要將人性化護(hù)理理念貫穿到骨科患者的整個康復(fù)過程中，各科室按照這一要求完善護(hù)理工作的有關(guān)細(xì)則，進(jìn)一步提高護(hù)理工作的規(guī)范性。從患者入院起，護(hù)士要全面細(xì)致評估患者的身心狀態(tài)，了解患者的臨床資料，制定有效的護(hù)理方案，并嚴(yán)格對照護(hù)理方案開展護(hù)理工作。同時，定期評估護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)護(hù)理措施，預(yù)防護(hù)理中的差錯事件，保證護(hù)理質(zhì)量[1]。

（3）心理護(hù)理

骨科收治的住院患者大多都是因骨折入院的，常合并有嚴(yán)重的外傷與臟器損傷。劇烈疼痛與驚嚇容易讓患者產(chǎn)生不良心理情緒。對此，護(hù)士要根據(jù)患者病情、性格特點(diǎn)、年齡、文化程度等給予相應(yīng)的心理疏導(dǎo)。通過溫暖的語言與肢體動作鼓勵患者，為他們講解成功的病例，幫助患者消除恐懼、焦慮情緒，樹立起治療信心。

（4）加強(qiáng)人性化護(hù)理培訓(xùn)

過硬的業(yè)務(wù)水平是開展人性化護(hù)理服務(wù)的重要保障。因此，在日常護(hù)理工作中，還應(yīng)加強(qiáng)骨科護(hù)士的護(hù)理培訓(xùn)。其中，要重點(diǎn)學(xué)習(xí)人性化服務(wù)的相關(guān)理論知識，溝通技巧、先進(jìn)的護(hù)理技術(shù)與護(hù)理手法、法律法規(guī)等[2]。只有這樣才能不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)綜合素養(yǎng)，滿足患者的需要。

（5）人性化護(hù)理康復(fù)干預(yù)

骨科治療的主要目的在于如何能最大限度促進(jìn)患者肢體功能的恢復(fù)。因此，在術(shù)后護(hù)士應(yīng)經(jīng)常幫助患者按摩患肢，隨著病情的好轉(zhuǎn)，可指導(dǎo)患者開展康復(fù)訓(xùn)練。當(dāng)患者出院時叮囑患者及其家屬要堅(jiān)持康復(fù)訓(xùn)練，運(yùn)動強(qiáng)度要適宜，并注意相關(guān)事項(xiàng)[3]。同時，定期進(jìn)行電話隨訪，了解患者的康復(fù)狀況，并給予指導(dǎo)。

1.3 觀察指標(biāo)

通過科室自制的護(hù)理服務(wù)評分量表評價護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿分100分，共3個等級：（1）優(yōu)秀：90分以上；（2）良好：75～90分；（3）較差：低于75分。在患者出院前填寫護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，了解護(hù)理滿意度情況，分為三項(xiàng)：十分滿意、滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究數(shù)據(jù)錄入分析通過 SPSS17.0軟件進(jìn)行，計(jì)量資料利用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良率

對照組護(hù)理服務(wù)優(yōu)良率為85.0%，其中，優(yōu)秀17例，良好34例，較差9例。干預(yù)組護(hù)理服務(wù)優(yōu)良率為98.3%，其中，優(yōu)秀26例，良好33例，較差1例。可見，干預(yù)組護(hù)理服務(wù)優(yōu)良率明顯高于對照組（P＜0.05），差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 對比兩組患者護(hù)理滿意度

干預(yù)組患者對護(hù)理工作基本滿意，護(hù)理滿意度為95.0%明顯高于對照組的83.3%（P＜0.05），差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（見表1）。

表1 對比兩組患者護(hù)理滿意度 [n（%）]

3 討論

骨科病房收治的患者大多為骨骼創(chuàng)傷，很多骨科患者需手術(shù)治療，而圍術(shù)期護(hù)理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到患者的術(shù)后康復(fù)情況，因此，要想提高患者的治愈率就必須高度重視骨科護(hù)理管理工作。人性化護(hù)理模式就是在護(hù)理管理工作中將患者作為管理的核心，一切以患者為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)[4]。與骨科常規(guī)護(hù)理相比，人性化護(hù)理更能充分調(diào)動護(hù)士的工作積極性與主動性。通過與患者及其家屬的溝通，消除他們的心理負(fù)擔(dān)，同時，幫助他們了解疾病的有關(guān)知識，讓患者能夠正確看待自身疾病，增強(qiáng)治療信心，更主動地配合醫(yī)護(hù)工作。將人性化護(hù)理模式應(yīng)用于骨科臨床工作中后極大提高了護(hù)理質(zhì)量，患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯上升，因此，值得在骨科臨床推廣應(yīng)用。

[1]趙紅霞.人性化護(hù)理在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2013，8（7）：222-223.

[2]梁 娜.人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中應(yīng)用的臨床觀察[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2015，28（19）：2695-2696.

[3]崔 瑛.人性化護(hù)理應(yīng)用于骨科護(hù)理管理中的效果評價[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2012，6（21）：138-139.

[4]吳大燕.人性化護(hù)理在骨科中的應(yīng)用[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2010，14（9）：221-222.

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)

R473.6

A

1672-5018（2016）11-142-02