消費者認知重啟

我把認知結構比作思想的操作系統，我們思想的操作系統充斥著大量沾染毒素的詞匯，日用而不知，“消費者”就是一個典型的例子。所以，我們今天面臨著認知重啟的重任。

很多人說，段老師，你能不能用一句話總結互聯網，互聯網是什么？我認為，互聯網是史觀。

所有的物種都處于同樣的生態，這才是互聯網思維，互聯網講究連接一切，它就意味著人和人之間，人和機器之間，人和物種之間，人和所有的生靈之間的連接。所以，認知重啟意味著我們需要從舊的認知結構轉向新的認知結構，這是一個非常重大的歷史命題。

在這里面，我們怎樣重新理解消費者呢？為什么消費者總是不愿意向你袒露心扉？為什么消費者總是在你面前裝模作樣？為什么他總要說“隨便看看”？我認為，這句話太重要了，不能忽略，這句話意味著我們對這個世界存在基本假設。

這個基本假設是什么？就是兩分法，這個世界分成了兩半，一半是獵人，一半是獵物。所以，擺在每一位企業家面前的一個嚴峻的挑戰就是，怎樣破這個局。增強他的體驗，讓他爽，當然，這只是量級的問題。

在這樣一些消費者基本假設下，很多人就把它變成了獵手裝備，大數據、O2O、網紅，無非就是更好的新品研發，更好的市場營銷，更好的競爭戰略。我沒有說這些東西是錯的，但是不夠，不夠在哪里？就在于消費者在想什么，你根本觸摸不到他的意愿、夢想，他不向你敞開。那么，什么東西被丟掉了呢？

我在阿里巴巴講課，在支付寶講課，也這樣提醒他們。請問你們的數據庫里面有什么？你們的數據庫里會知道幾時下的單，買了幾件，買了什么，還知道我在網上瀏覽了什么。但是請問，我為什么要買？我為什么要買這本書呢？我為什么要買這款鞋、這套衣服？

有些人認為，營銷就是讓消費者有占便宜的感覺。這樣就可以解決這個問題嗎？陳嘉映曾和我說過，一些商人高喊洞悉人性的口號，其實他們是在利用人性的弱點，這是一個冷靜的哲學家的思考。

怎么樣進入消費者的內心？這個口號也是60、70年前就喊出來過。德魯克去世之前就講過這樣一番話，走進客戶的心，我們已經講了半個世紀，到今天，仍然是一個傷感的神話。

過去的經濟模式可以歸納為眼球經濟，網紅經濟實際上是眼球經濟的一個變種而已，當然，我沒有埋汰它的意思，這招可能好使，但是不夠。今天，我們面臨的不簡簡單單是信息過窄，而是認知過窄。消費者被摧殘，消費者被綁架，消費者被誘惑。所以，消費者是一個“臟”詞。在這種情況下，我們怎么理解意愿經濟呢？我們要重新理解消費者與消費意愿。

意愿經濟具有三大特征，第一，一定是以分享經濟為特征。分享經濟是改變生產方式、消費方式，是大家的交互和交融。消費者和生產者這兩個詞摳不掉，但是消費者、生產者會變成一種身份、一種角色。大家會共同扮演這個角色，生產者有時候是消費者，消費者有時候是生產者，就是這樣一個關系。

第二，產銷合一，生產者和消費者合一。第三，Flow，中文把它翻譯成心流，我更愿意把它翻譯成“爽”。我認為，商人不只是要賺錢，同時還要賺“爽”，未來不但要賺錢，還要賺“爽”。這種情況下，我們需要了解消費者，重新定義消費者，熟知他的消費意愿，跟他交朋友，這樣我們才能迎接一個越來越好玩的世界，詩和遠方才可能在前面。

所以，我經常用這樣三句話來概括互聯網：互聯網是一個千年大事；互聯網讓我們學會擁抱不確定性；未來的世界不再是確定的世界。