消費(fèi)者認(rèn)知重啟

我把認(rèn)知結(jié)構(gòu)比作思想的操作系統(tǒng)，我們思想的操作系統(tǒng)充斥著大量沾染毒素的詞匯，日用而不知，“消費(fèi)者”就是一個(gè)典型的例子。所以，我們今天面臨著認(rèn)知重啟的重任。

很多人說(shuō)，段老師，你能不能用一句話(huà)總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是什么？我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是史觀(guān)。

所有的物種都處于同樣的生態(tài)，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)講究連接一切，它就意味著人和人之間，人和機(jī)器之間，人和物種之間，人和所有的生靈之間的連接。所以，認(rèn)知重啟意味著我們需要從舊的認(rèn)知結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，這是一個(gè)非常重大的歷史命題。

在這里面，我們?cè)鯓又匦吕斫庀M(fèi)者呢？為什么消費(fèi)者總是不愿意向你袒露心扉？為什么消費(fèi)者總是在你面前裝模作樣？為什么他總要說(shuō)“隨便看看”？我認(rèn)為，這句話(huà)太重要了，不能忽略，這句話(huà)意味著我們對(duì)這個(gè)世界存在基本假設(shè)。

這個(gè)基本假設(shè)是什么？就是兩分法，這個(gè)世界分成了兩半，一半是獵人，一半是獵物。所以，擺在每一位企業(yè)家面前的一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)就是，怎樣破這個(gè)局。增強(qiáng)他的體驗(yàn)，讓他爽，當(dāng)然，這只是量級(jí)的問(wèn)題。

在這樣一些消費(fèi)者基本假設(shè)下，很多人就把它變成了獵手裝備，大數(shù)據(jù)、O2O、網(wǎng)紅，無(wú)非就是更好的新品研發(fā)，更好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，更好的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。我沒(méi)有說(shuō)這些東西是錯(cuò)的，但是不夠，不夠在哪里？就在于消費(fèi)者在想什么，你根本觸摸不到他的意愿、夢(mèng)想，他不向你敞開(kāi)。那么，什么東西被丟掉了呢？

我在阿里巴巴講課，在支付寶講課，也這樣提醒他們。請(qǐng)問(wèn)你們的數(shù)據(jù)庫(kù)里面有什么？你們的數(shù)據(jù)庫(kù)里會(huì)知道幾時(shí)下的單，買(mǎi)了幾件，買(mǎi)了什么，還知道我在網(wǎng)上瀏覽了什么。但是請(qǐng)問(wèn)，我為什么要買(mǎi)？我為什么要買(mǎi)這本書(shū)呢？我為什么要買(mǎi)這款鞋、這套衣服？

有些人認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)就是讓消費(fèi)者有占便宜的感覺(jué)。這樣就可以解決這個(gè)問(wèn)題嗎？陳嘉映曾和我說(shuō)過(guò)，一些商人高喊洞悉人性的口號(hào)，其實(shí)他們是在利用人性的弱點(diǎn)，這是一個(gè)冷靜的哲學(xué)家的思考。

怎么樣進(jìn)入消費(fèi)者的內(nèi)心？這個(gè)口號(hào)也是60、70年前就喊出來(lái)過(guò)。德魯克去世之前就講過(guò)這樣一番話(huà)，走進(jìn)客戶(hù)的心，我們已經(jīng)講了半個(gè)世紀(jì)，到今天，仍然是一個(gè)傷感的神話(huà)。

過(guò)去的經(jīng)濟(jì)模式可以歸納為眼球經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)實(shí)際上是眼球經(jīng)濟(jì)的一個(gè)變種而已，當(dāng)然，我沒(méi)有埋汰它的意思，這招可能好使，但是不夠。今天，我們面臨的不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是信息過(guò)窄，而是認(rèn)知過(guò)窄。消費(fèi)者被摧殘，消費(fèi)者被綁架，消費(fèi)者被誘惑。所以，消費(fèi)者是一個(gè)“臟”詞。在這種情況下，我們?cè)趺蠢斫庖庠附?jīng)濟(jì)呢？我們要重新理解消費(fèi)者與消費(fèi)意愿。

意愿經(jīng)濟(jì)具有三大特征，第一，一定是以分享經(jīng)濟(jì)為特征。分享經(jīng)濟(jì)是改變生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式，是大家的交互和交融。消費(fèi)者和生產(chǎn)者這兩個(gè)詞摳不掉，但是消費(fèi)者、生產(chǎn)者會(huì)變成一種身份、一種角色。大家會(huì)共同扮演這個(gè)角色，生產(chǎn)者有時(shí)候是消費(fèi)者，消費(fèi)者有時(shí)候是生產(chǎn)者，就是這樣一個(gè)關(guān)系。

第二，產(chǎn)銷(xiāo)合一，生產(chǎn)者和消費(fèi)者合一。第三，F(xiàn)low，中文把它翻譯成心流，我更愿意把它翻譯成“爽”。我認(rèn)為，商人不只是要賺錢(qián)，同時(shí)還要賺“爽”，未來(lái)不但要賺錢(qián)，還要賺“爽”。這種情況下，我們需要了解消費(fèi)者，重新定義消費(fèi)者，熟知他的消費(fèi)意愿，跟他交朋友，這樣我們才能迎接一個(gè)越來(lái)越好玩的世界，詩(shī)和遠(yuǎn)方才可能在前面。

所以，我經(jīng)常用這樣三句話(huà)來(lái)概括互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)千年大事；互聯(lián)網(wǎng)讓我們學(xué)會(huì)擁抱不確定性；未來(lái)的世界不再是確定的世界。