出境游要增強維權意識

According to the statistics released by China National Tourism Administration， The number of Chinese outbound tourists reached 117 million in 2015， and tourism spends reached 104.5 billion； these are 9.0% and 16.6% raise compared to last year. And according to the data released on China International Travel Mart just， China has been the country with the highest outbound travel spending for four years. Chinese spend a lot in foreign destinations， and expect higher service standards. However， as more Chinese have outbound travel experience， they find out the grass is \"not\" always greener at the other side of the hill. Here is an example of accommodation.

根據國家旅游局公布的數據，2015年中國公民出境旅游人數達到1.17億人次，旅游花費1045億美元，分別比上年增長9.0%和16.6%。據日前召開的中國國際旅游交易會上的數據，中國已經連續四年成為世界第一大出境旅游消費國。中國游客的足跡遍布全球，給各國帶來豐厚的旅游收入的同時，對國外服務的要求也在提高。隨著出國變得頻繁，人們逐漸發現國外的月亮不見得比中國的圓，體驗感未必都很好。僅以酒店入住體驗為例。

日前，筆者在非洲一島國入住當地一家高端海灣酒店，酒店依山傍海而建，裝修考究，干凈整潔，不失為商務旅行理想棲息地。然在午夜時分，海面上卻傳來噪雜的音樂聲，嚴重干擾睡眠。這種情況在這樣的高端酒店是出乎意料的，筆者在嘗試忍耐無果的情況下選擇到前臺投訴，經過一番交涉，以臨時換房解決。在資深旅游人看來，這種情況并不多見，噪音來源并非來自酒店內部且不在酒店管控范圍內，這種情況下酒店往往會推卸責任，能夠換房是筆者強勢維權的結果。

無獨有偶，另一事件說明國外酒店服務水平參差不齊。在印度洋上某島國的一座小鎮入住一家特色酒店，該酒店以原生態為主要賣點和特色。初始，筆者不解其原生態體現何在。自助晚餐時，餐盤蓋子上隨處可見蟲子爬來爬去，而在酒店的走廊中也常見爬蟲串門，問及領隊，其解釋便是“這里的特色就是原生態”。這種“特色”，也許當地人不以為意，但是國外游客卻未見得能夠接受。而筆者一位團友則發現酒店床單上有許多黑點，繼而發現床單未更換，無法容忍的這位同胞也怒氣沖沖地到前臺投訴。而酒店工作人員十分淡定，不以為意地為這位同胞更換房間，仿佛這是很正常的事情，甚至在客人提出要求之后才加上一句“sorry”。

許多游客在國外遇到類似的情況一般選擇忍氣吞聲，固然有語言障礙的因素在，更多的還是維權意識淡漠。在國外，國人的地位并不低，尤其是中國強大的出境游市場和消費能力，足以引起大多數旅游目的地國家對中國游客的重視。所以，當你在境外遇到服務問題，請大膽維權！

編輯部