微表情 職場X光機(jī)

一場中意之間的國際談判經(jīng)過兩周的交鋒仍未分出勝負(fù)。意方談判代表要求中方降低35%的費(fèi)用，中方堅持意方提升15%的經(jīng)費(fèi)。意方代表終于顯現(xiàn)出了不耐煩的神色，從包中掏出一張機(jī)票，在中方團(tuán)隊(duì)的面前搖晃著，說再不拿出誠意他就要乘坐當(dāng)天下午的飛機(jī)回國了。中方團(tuán)隊(duì)中有些成員開始慌張，真擔(dān)心失去這個上億元的項(xiàng)目，可談判代表不緊不慢，依舊堅持著原有的態(tài)度。

最終合同按中方意見簽訂了，意方代表也沒有離開。

團(tuán)隊(duì)?wèi)c功時有人問談判代表為什么沒有上意方的當(dāng)，代表說：只因?yàn)樗哪_尖從未轉(zhuǎn)向門的方向。

中方代表運(yùn)用了微表情理論，分析的結(jié)果是：腳出賣了意方代表的真實(shí)想法。嘴上威脅著要離開的人，盡管手中握著機(jī)票，但他的腳仍然接收到大腦的支配信號，明確地知道自己是要留在原地的。如果他真的想逃跑，那么他的腳會不自覺地指向門的方向。

據(jù)說除了大企業(yè)進(jìn)行重要談判時會請微表情專家到場，F(xiàn)BI破案時也需要微表情專家的分析助力。你一定想起了被眾多媒體和心理學(xué)書籍熱議的美劇《LIE TO ME》，劇中男主角通過肉眼就能辨識謊言，堪稱人體測謊儀。劇迷們自學(xué)了不少微表情理論，比如男人說話時揉鼻子就是在說謊；人的眼睛向左看是回憶思考，向右看是說謊；邊搖頭邊肯定，是在說謊……不少暢銷書也傳遞著微表情傳奇的功能：FBI識人秘籍，1秒學(xué)會讀心術(shù)，謊言逃不過你的眼睛等等噱頭，讓人們相信，學(xué)會了微表情的辨別術(shù)，就能像X光機(jī)一樣看穿一切了。

不要再被FBI黑色西裝搭配太陽鏡的帥氣造型蒙蔽了。一位知名心理學(xué)家曾做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：用攝像機(jī)錄下實(shí)驗(yàn)對象說謊或闡述事實(shí)的過程，播放給不同行業(yè)的人看。結(jié)果顯示，教師識別謊言的能力最強(qiáng)，達(dá)到60%以上；FBI的正確率最低，還沒有觸及50%的平均線。老師們解釋說并沒有什么特別的方法，大概就是看到一張臉就知道對方在說謊；FBI掌握的理論體系卻相當(dāng)龐大，其中一個重要部分就是：微表情。

微表情小課堂

微表情雖然沒有過于神奇的作用，但確實(shí)是具有科學(xué)依據(jù)的。人們通過做一些表情把內(nèi)心感受表達(dá)給對方看，在人們做不同表情的間隙，或者某一個表情里，面部會無法自制地展現(xiàn)出大腦的信息。這個信息泄露的過程，就是微表情，而整個過程最短可持續(xù)1/25秒。

在面對面的交流中，只有10%的人能夠察覺到微表情的存在。盡管微表情會被人們的眼睛忽略，但大腦仍然會受到影響。正如同樣是保持笑容的面孔，在表示友好的“微笑”表情中，增加1/25秒的“嗤笑”，人們則會判斷這張面孔是“不可信任”或者“狡猾”的。肢體動作也包含在微表情的范疇內(nèi)，同樣會對大腦產(chǎn)生影響。

微表情是心理應(yīng)激的一部分，不受思想的控制，當(dāng)然無法偽裝。再擅于隱藏真實(shí)想法的人，在有效的刺激下，也會無法抑制地出現(xiàn)微表情，而偽裝是在微表情出現(xiàn)過后的表演。因此，微表情是了解個人內(nèi)心想法的準(zhǔn)確線索。

美國心理學(xué)家曾經(jīng)以某原始族群為實(shí)驗(yàn)對象，做了一系列關(guān)于表情認(rèn)知的實(shí)驗(yàn)。這個族群未接觸過現(xiàn)代文明社會，未發(fā)展農(nóng)業(yè)，以在深山中打獵為生。實(shí)驗(yàn)中，該族群人能正常分辨高興、傷心、憤怒、厭惡和輕蔑等基礎(chǔ)表情，但對恐懼和驚訝無法分辨。原因就在于，打獵時大型獵物出現(xiàn)的時候，人的驚訝和恐懼是同時產(chǎn)生的，經(jīng)過長年累月的遺傳及環(huán)境影響，致使該族群對人類基礎(chǔ)表情認(rèn)知不完善。

文化差異和個人習(xí)慣的不同，會使微表情在理論基礎(chǔ)上有所變化。利用微表情判斷一個人的內(nèi)心活動時，既要了解這個人所處的文化背景，又要了解這個人的表情習(xí)慣，也就是他的表情基準(zhǔn)線。

以基準(zhǔn)線為根據(jù)，微表情才更為科學(xué)。比如某人頸椎有傷，頭習(xí)慣性地向前探，說話時偏向左邊，無論何種談話，他都會保持這樣的姿態(tài)。那么微表情理論中，頭自然偏向一側(cè)是心理放松、非常舒適的狀態(tài)，就不適用于這個人。

微表情之于商人，是談判的利器；之于警察，是審訊的突破口；之于老師，是教育的指引；之于上班族，則是獲得好工作、升值加薪的捷徑。

Situation2溝通

職場上的人際關(guān)系是能夠順利開展工作的關(guān)鍵，是否受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事的歡迎有多重因素，但良好的溝通技巧在一定程度上能夠幫助職場人建立良好的人脈關(guān)系。

同樣的溝通內(nèi)容，用不同的語氣闡述會產(chǎn)生不同的效果，除了對語言技巧的把握之外，微表情在溝通中傳遞著語言無法表明的信息；溝通效果一般由語言文字、有聲語言和肢體語言三部分組成，語言文字占7%，有聲語言占38%，而肢體語言占比高達(dá)55%。可該怎樣有效地利用微表情把握肢體語言呢？

腿-腳

腳總是能夠如實(shí)表達(dá)一個人的感覺和意圖。 腳和腿的動作可以告訴別人你的感覺如何，自信？輕浮？高興？緊張？受脅迫？害羞？還是想離開？

以坐姿溝通時，軀干保持靜止，但是腿和腳在不停擺動，大部分情況是有些不耐煩或是希望盡快將事情的進(jìn)度向前推進(jìn)。

左右搖晃的腳，被稱作“快樂的腳”，就像有開心的事發(fā)生時頭會不自主的左右點(diǎn)動一樣，是肢體對于快樂刺激的反應(yīng)。一旦腿腳的輕搖變成“踢”的動作，那代表當(dāng)事人對于周圍發(fā)生的事物回應(yīng)可能是消極的，恨不得一腳把它踢開。

雙腿叉開是一種人要捍衛(wèi)私人空間時常做的動作，可以代表“這是我的地盤，我誰都不怕”或者“在這兒我說了算”的意思。如果一個人想引起別人重視，或怕被別人看扁的時候，常會做出雙腿叉開的動作。

雙腿交叉時，雙方交談得很愉快，放在上面的那條腿的腳尖會指向?qū)Ψ降姆较颉?相反，交談得不愉快，那么放在上面的那條腿的腳尖會指其他的方向。

溝通時看到對方的腳左右擺動，代表心情良好，可以探討些并不容易接受的事情；如果腳前踢，代表開始厭煩，可以考慮另約時間溝通；對方叉腿而坐，就暫時把影響對方地位或自信心的內(nèi)容去除，或者可以先肯定對方的成績、貢獻(xiàn)和地位。

當(dāng)交談方突然將腳踝鎖在椅子腿上，是凍結(jié)反應(yīng)的一部分，說明動作實(shí)施者的不適、焦躁或不安。有研究證實(shí)，人們說謊時會故意限制他們的手臂和腿部的動作。看到這樣的動作時，就該提高警惕注意辨別信息真?zhèn)瘟恕?/p>

手臂-手

手和手臂在溝通中負(fù)責(zé)了更多的肢體信息，即使語言不通時，比手劃腳都能夠進(jìn)行溝通，聾啞人更是能夠用手語表達(dá)出所有的意思。手部的動作可作為語言溝通的補(bǔ)充，豐富傳遞的信息。

站立溝通時，手叉腰，大拇指沖后，說明這個人有著極強(qiáng)的控制欲； 如果沖前，則是一種疑問的態(tài)度的流露。

對方將自己的雙臂收回，通常是將手放在背后，那么這是他希望與講話人保持一定距離。這一動作有時也稱為“帝王的站姿”，它表達(dá)的意思是“不要靠近”。喜歡背手走路的人通常思想成熟或城府較深。

手指張開并且指尖按于桌面是一種重要的表達(dá)自信和權(quán)威的動作。在地位較高的人群中，經(jīng)常能看到把手插入口袋，但將拇指伸出口袋的動作，這是一種高度自信的表現(xiàn)。手指搓動手掌或搓動雙手，則是用來緩解不安或緊張的；十指交叉緊扣，是典型的缺乏自信或緊張的手勢動作，潛意識是祈禱。

溝通時，盡量手臂放松自然下垂，希望表達(dá)對自己所說內(nèi)容極度自信時，可以攤開手掌，向?qū)Ψ降姆较蜉p微點(diǎn)指。

看到溝通對象十指緊扣時，應(yīng)該考慮談話內(nèi)容讓對方無所適從，并沒有十足把握；而對方把手背后時，則可以放心將事情托付給對方，至少他相信自己有把握完成你所說的事。

頭-五官

溝通過程中，頭部和五官是最能體現(xiàn)溝通態(tài)度的身體部位。

頭：人只有在感覺非常舒服的時候才會傾斜頭部，尤其是將自己的頭倚放在他人的身上；感到不安、不適、恐懼或憂慮時，人們會用手掩蓋頸窩；舉棋不定、遺憾或者感到某種不適時會摩擦前額。

眼：想表示對別人的輕視時，可能就會瞇起眼睛、閉上眼睛或遮住眼睛，進(jìn)行視覺阻斷，在受到拘束時不只會瞇起眼睛，還會壓低自己的眉毛；而瞳孔擴(kuò)張，眉毛彎成弓形，眼睛睜大時，則是我們因見到某人而興奮不已，或充滿自己抑制不住的積極情感時可能會出現(xiàn)“閃光燈眼”。當(dāng)我們感到興奮、煩亂、緊張或憂慮時，眼睛眨動的頻率就會提高；放松下來，它又恢復(fù)正常。當(dāng)一個人感到壓力時，他眼睛眨動的頻率就會增加。

嘴：圓滿的嘴唇說明一個人感到比較滿足。遇到壓力時，人們常會把嘴唇藏起來或把它拉緊；嘴唇擠壓反映的是壓力或憂慮，這種動作很可能是發(fā)展為嘴唇消失；當(dāng)嘴唇被藏起來時，嘴角會下拉，情緒和自信會跌至谷底，而憂慮、壓力和擔(dān)心等會急速上升；表示不同意時會常常縮攏嘴唇。

溝通時，對方眼睛傾斜，嘴角掛著冷笑，是一種表達(dá)輕視的舉動。見到這樣的表情時，就可以停止溝通了，這種表情反映一種不尊重，就像在說“我不在乎你或你的想法”。

如果對方在溝通過程中咬著嘴唇，或者不自覺地收攏嘴唇，說明你們的交談給對方比較大的壓力，可以考慮給對方一些思考的時間。