產(chǎn)品靠體驗(yàn)，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)是持久競(jìng)爭(zhēng)力

如果說(shuō)國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的層次，一開(kāi)始應(yīng)該靠勤奮、位置、誠(chéng)信、技術(shù)、關(guān)系，發(fā)展到高級(jí)階段后，就要靠管理、規(guī)模、品牌、系統(tǒng)和文化了。作為汽車(chē)服務(wù)行業(yè)知名的加盟連鎖品牌亞路發(fā)，僅在珠三角地區(qū)，就有2000多家合作門(mén)店。近日，筆者采訪(fǎng)到了亞路發(fā)佛山南?？偟甑牡觊L(zhǎng)伍鍵雄，從對(duì)話(huà)中筆者總結(jié)出，亞路發(fā)一路走來(lái)，成功的關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務(wù)。賣(mài)好產(chǎn)品容易，堅(jiān)持只賣(mài)有品質(zhì)保證的好產(chǎn)品難；短期的好服務(wù)容易，一直持續(xù)的給車(chē)主最好的服務(wù)很難！

產(chǎn)品不怕貴，只怕沒(méi)體現(xiàn)貴的價(jià)值

現(xiàn)在我們的國(guó)民已經(jīng)被國(guó)外各種奢侈品、大品牌教育成最具潛力的高消費(fèi)一族了，任何產(chǎn)品，沒(méi)有最貴，只有沒(méi)有體現(xiàn)價(jià)值的產(chǎn)品。汽車(chē)服務(wù)行業(yè)同樣如此，高端汽車(chē)服務(wù)商行的流行就是最好說(shuō)明。在這樣的行情下，如果汽車(chē)服務(wù)門(mén)店，再以?xún)r(jià)格來(lái)吸引車(chē)主，肯定難以持久。產(chǎn)品最為門(mén)店盈利的關(guān)鍵，應(yīng)該怎么選，怎么賣(mài)？

在亞路發(fā)的門(mén)店里，筆者看到了很多知名品牌產(chǎn)品，包括威固膜、精品類(lèi)的香百年等，而年度最火后視鏡，他們選擇了捷渡遠(yuǎn)界。伍鍵雄說(shuō)：“遠(yuǎn)界零售價(jià)3580，并不便宜，但他們賣(mài)的不錯(cuò)。首先品牌商愿意在CCTV做廣告，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，同時(shí)他們售后服務(wù)也很完善，出現(xiàn)任何問(wèn)題，跟進(jìn)快，能及時(shí)幫助車(chē)主解決，這給他們的產(chǎn)品加分不少，贏得了車(chē)主的信賴(lài)。第二，遠(yuǎn)界在同質(zhì)化的鏡子中，有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是外觀和語(yǔ)音。它的外觀很精美，呈梯形，這樣安裝在車(chē)內(nèi)會(huì)有最好的視覺(jué)效果，不遮擋駕駛者視線(xiàn)，而且手感舒服。語(yǔ)音方面，遠(yuǎn)界很靈敏、智能，任何界面喚醒語(yǔ)音都是瞬間的事情，智能化體現(xiàn)在產(chǎn)品的語(yǔ)音識(shí)別比較人性化，比如說(shuō)“我餓了”，它會(huì)幫助你找到附近吃飯的地方；“我困了”，會(huì)找附近的酒店……這種語(yǔ)音操控的靈敏性和便捷性，改變了我們的生活，只要體驗(yàn)過(guò)的車(chē)主都覺(jué)得很好。”

因此，體驗(yàn)后才賣(mài)是佛山亞路發(fā)挑選產(chǎn)品必不可少的一環(huán)。同時(shí)，伍鍵雄強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品好與否，車(chē)主自己體驗(yàn)了才知道，因此他們會(huì)利用節(jié)假日策劃一些體驗(yàn)活動(dòng)，進(jìn)店體驗(yàn)，就送禮品一份。不管車(chē)主體驗(yàn)后是否購(gòu)買(mǎi)，他認(rèn)為讓車(chē)主知道有這樣的產(chǎn)品存在，才是日后賣(mài)產(chǎn)品的關(guān)鍵。

汽車(chē)美容界的KFC？

KFC的盈利模式是什么？標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和持續(xù)的服務(wù)能力。亞路發(fā)作為知名的連鎖品牌，最核心的競(jìng)爭(zhēng)力也在于此。店長(zhǎng)伍鍵雄說(shuō)，“我們有一套很完善的體系，從產(chǎn)品采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、售后、門(mén)店管理和經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)管理以及店面人才培養(yǎng)等，都有一套標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

他補(bǔ)充說(shuō)，車(chē)主的要求是我們門(mén)店生意的根本，他們的目的無(wú)非是使車(chē)輛更加美觀、更加耐用、更保值、更享受，他們想要真正有效果的產(chǎn)品，性?xún)r(jià)比高，物超所值，價(jià)格不被忽悠，消費(fèi)的過(guò)程愉悅，施工的技術(shù)好，外觀完美，店家值得信賴(lài)，售后有保證，而這些都是亞路發(fā)堅(jiān)持在做的事情。

談到門(mén)店流程和標(biāo)準(zhǔn)，伍店長(zhǎng)簡(jiǎn)要說(shuō)了些細(xì)節(jié)，比如簡(jiǎn)單的洗車(chē)，他們分為幾個(gè)步驟，且每個(gè)不同環(huán)節(jié)要使用不同的手套，同時(shí)沖水槍要呈45度，最后還有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢人員。對(duì)于沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，將被扣分，且懲處；做的好的會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。