產品靠體驗，規范和標準是持久競爭力

如果說國內汽車服務行業的層次，一開始應該靠勤奮、位置、誠信、技術、關系，發展到高級階段后，就要靠管理、規模、品牌、系統和文化了。作為汽車服務行業知名的加盟連鎖品牌亞路發，僅在珠三角地區，就有2000多家合作門店。近日，筆者采訪到了亞路發佛山南?？偟甑牡觊L伍鍵雄，從對話中筆者總結出，亞路發一路走來，成功的關鍵在于產品和服務。賣好產品容易，堅持只賣有品質保證的好產品難；短期的好服務容易，一直持續的給車主最好的服務很難！

產品不怕貴，只怕沒體現貴的價值

現在我們的國民已經被國外各種奢侈品、大品牌教育成最具潛力的高消費一族了，任何產品，沒有最貴，只有沒有體現價值的產品。汽車服務行業同樣如此，高端汽車服務商行的流行就是最好說明。在這樣的行情下，如果汽車服務門店，再以價格來吸引車主，肯定難以持久。產品最為門店盈利的關鍵，應該怎么選，怎么賣？

在亞路發的門店里，筆者看到了很多知名品牌產品，包括威固膜、精品類的香百年等，而年度最火后視鏡，他們選擇了捷渡遠界。伍鍵雄說：“遠界零售價3580，并不便宜，但他們賣的不錯。首先品牌商愿意在CCTV做廣告，產品質量有保障，同時他們售后服務也很完善，出現任何問題，跟進快，能及時幫助車主解決，這給他們的產品加分不少，贏得了車主的信賴。第二，遠界在同質化的鏡子中，有兩個優點，就是外觀和語音。它的外觀很精美，呈梯形，這樣安裝在車內會有最好的視覺效果，不遮擋駕駛者視線，而且手感舒服。語音方面，遠界很靈敏、智能，任何界面喚醒語音都是瞬間的事情，智能化體現在產品的語音識別比較人性化，比如說“我餓了”，它會幫助你找到附近吃飯的地方；“我困了”，會找附近的酒店……這種語音操控的靈敏性和便捷性，改變了我們的生活，只要體驗過的車主都覺得很好?！?/p>

因此，體驗后才賣是佛山亞路發挑選產品必不可少的一環。同時，伍鍵雄強調，產品好與否，車主自己體驗了才知道，因此他們會利用節假日策劃一些體驗活動，進店體驗，就送禮品一份。不管車主體驗后是否購買，他認為讓車主知道有這樣的產品存在，才是日后賣產品的關鍵。

汽車美容界的KFC？

KFC的盈利模式是什么？標準化、規范化和持續的服務能力。亞路發作為知名的連鎖品牌，最核心的競爭力也在于此。店長伍鍵雄說，“我們有一套很完善的體系，從產品采購、營銷、服務、售后、門店管理和經營、客戶管理以及店面人才培養等，都有一套標準?！?/p>

他補充說，車主的要求是我們門店生意的根本，他們的目的無非是使車輛更加美觀、更加耐用、更保值、更享受，他們想要真正有效果的產品，性價比高，物超所值，價格不被忽悠，消費的過程愉悅，施工的技術好，外觀完美，店家值得信賴，售后有保證，而這些都是亞路發堅持在做的事情。

談到門店流程和標準，伍店長簡要說了些細節，比如簡單的洗車，他們分為幾個步驟，且每個不同環節要使用不同的手套，同時沖水槍要呈45度，最后還有專門的質檢人員。對于沒有按照標準執行的，將被扣分，且懲處；做的好的會有相應的獎勵。