堅(jiān)持做好服務(wù)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行到位

2016年，“抱團(tuán)取暖”成了很多美容養(yǎng)車服務(wù)店的主要策略，或被上游的廠商整合，成為合作門店/會(huì)員店/加盟店，或自己發(fā)力，走直營連鎖模式。不管是其中哪種模式，都說明了一個(gè)問題，以前的坐等客戶上門的方式最終只能“等死”，要主動(dòng)走出去，做大、做強(qiáng)、做深才是終端門店的發(fā)展出路。

本期筆者采訪了東莞集合號(hào)汽車服務(wù)連鎖，他們主要以美養(yǎng)、貼膜項(xiàng)目為主，如今在東莞已經(jīng)開了4家直營連鎖門店，而每兩家門店之間相距約10公里，目的是形成集群效應(yīng)，給客戶提供一定程度上的，無區(qū)域限制的養(yǎng)車服務(wù)。而集合號(hào)連鎖品牌正是金芒果汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)立，他們走加盟連鎖的優(yōu)勢(shì)有哪些？對(duì)于每家門店的經(jīng)營，又有哪些獨(dú)特的秘訣？

服務(wù)從小事做起

位于東莞南城的集合號(hào)汽車服務(wù)連鎖美卡店成立近2年，門店裝修呈暖色風(fēng)格，簡潔、干凈，店內(nèi)不同項(xiàng)目的區(qū)域劃分明晰，整體形象專業(yè)感爆棚。筆者注意到，店內(nèi)的每位成員著裝統(tǒng)一，且十分熱情，很多小細(xì)節(jié)做的比較到位，比如進(jìn)/出店面的開/關(guān)門，接/送客人，進(jìn)店后的斟茶倒水，熱情周到。就像店長吳真說的，服務(wù)好客戶很重要，持續(xù)堅(jiān)持服務(wù)好更重要。

集合號(hào)在東莞地區(qū)知名度較大，總結(jié)其原因，他們給出的答案是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和良好的服務(wù)。

在服務(wù)上，集合號(hào)還有值得一提的地方，就是他們會(huì)根據(jù)各戶的實(shí)際需求，做些私人訂制似的東西，比如VIP年卡、量子膜卡、充值卡等，每種卡涵蓋的服務(wù)不一樣，客戶可根據(jù)自己情況選擇。另外，對(duì)于店內(nèi)現(xiàn)有的項(xiàng)目，比如換裝輪轂，都可以設(shè)計(jì)些個(gè)性化的元素。

活動(dòng)推廣應(yīng)時(shí)應(yīng)景

在店內(nèi)的活動(dòng)宣傳、推廣，美卡店認(rèn)為他們很有優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樗麄冇锌偣鞠到y(tǒng)的策劃、服務(wù)支持，還有人員配合。因?yàn)槭侵睜I店，所以金芒果總是需要從大的經(jīng)營模式、策略上予以指導(dǎo)。

對(duì)于加盟連鎖/直營這種模式，筆者一直覺得人員安排、執(zhí)行力是最大的問題，尤其是加盟店，對(duì)于總部的經(jīng)營思路執(zhí)行更容易出現(xiàn)偏差。任何美好的想法，執(zhí)行不到位都白搭，對(duì)于這點(diǎn)金芒果顯然領(lǐng)悟的很深刻，為此他們組建了龐大的市場部、品牌部，以更好地幫助門店策劃活動(dòng)，做好推廣。

他們做了哪些有效的吸客活動(dòng)？比如多雨季節(jié)策劃雨刮、空調(diào)、車窗保養(yǎng)、鍍金活動(dòng)；夏季推出貼膜優(yōu)惠，貼膜免工時(shí)費(fèi)，貼膜打折優(yōu)惠等。除了這些常規(guī)活動(dòng)外，也會(huì)針對(duì)性地策劃活動(dòng)，比如聯(lián)合東莞地方電臺(tái)，對(duì)汽車貼膜知識(shí)進(jìn)行普及，給消費(fèi)者正確指引，同時(shí)擴(kuò)大量子膜的品牌影響力。另外，選擇潛在客戶集中的小區(qū)，聯(lián)合小區(qū)物業(yè)，對(duì)量子膜品牌進(jìn)行宣傳推廣的活動(dòng)。正因?yàn)榧咸?hào)對(duì)于量子膜品牌的大力推廣，從2016年7月1日開始，金芒果汽車服務(wù)有限公司正式成為量子膜廣東區(qū)域總代理。

團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行

對(duì)于公司總部策劃的任何活動(dòng)，集合號(hào)美卡店都能很好地執(zhí)行到位。比如公司的服務(wù)宗旨，待客禮儀規(guī)矩、洗車、貼膜等項(xiàng)目流程，員工都必須完美執(zhí)行，只有將執(zhí)行的偏差降到最低，才能檢驗(yàn)提出的“方針政策”是否有效，才能更好的矯正、改進(jìn)。同時(shí)，也只有將那些“規(guī)矩”嚴(yán)格執(zhí)行到位，才能持續(xù)贏得客戶的信賴。而這便是集合號(hào)每位員工必須做到的。