民宿 自如的第二戰場

獨立不足一個月時間的自如召開新品發布會，在其擅長的長租業務外，高調宣布進軍民宿。

近年來，民宿市場迎來發展的爆發期，數據顯示，截至2016年9月30日，僅在去哪兒網登記的民宿客棧數量就高達48070家。

民宿市場品牌扎推，自如做民宿，為的又是什么呢？

一直被擱淺 一直有遺憾

接受采訪時，自如網信息科技有限公司CEO熊林剛從武漢“2016德勤高科技高成長中國50強暨德勤——華興中國明日之星”頒獎典禮上歸來，面容略顯疲憊，但一提起自如品牌，說起民宿市場，熊林的眼中立刻閃現出光彩。

以長租模式起家的自如，一直深耕租房領域，為何會在今年選擇進入民宿市場？聽到這個問題，熊林會心一笑，“許多人問過我同樣的問題，我想答案應該源自‘喜歡’二字。”熊林坦言，作為以“在路上”為常態的一名創業者，在2011年創立自如品牌時就曾為先做長租還是先做民宿而糾結。從當時的市場環境來看，租房、找房以其效率低，需求量大的特點，成為城市外來人員最大的痛點，尤其是在北京、上海這種求學、找工作高頻次的一線城市，供求矛盾更亟待解決。相反，民宿需求頻次低，對個體來講，一年可能一共也只有兩至三次。猶豫再三，熊林決定暫緩民宿計劃，投身長租領域。

而這一別，就是5年。由于采取了集中式公寓和分散式公寓“兩條腿走路”運營模式，自如在快速成長的同時，也遇到了諸多問題，例如同屋室友矛盾糾紛等，致使團隊沒有更多的精力再去拓展新業務。“我個人對建筑比較感興趣，所以選擇和房子打交道。但是真正從事租房業務后才知道，這塊市場操作特別特別瑣碎，特別特別接地氣，特別特別難。”三個“特別特別”，每一個熊林都說得鏗鏘有力。

不過，暫緩不代表放棄。“經過5年高速發展，一方面，以自如友家、自如寓為代表的長租模式日漸成熟，在目前已成功跑馬圈地的北京、上海、深圳三地共有30萬間房源，員工4000余人，預計2016年用戶量可達80萬，租金將突破一百個億；另一方面，越來越多的住客開始追求更個性化、更接近本地生活的旅行住宿。”至此，熊林認為，是時候將曾經忍痛擱淺的民宿撿起來了。

是挑戰，也是驚喜

初入民宿領域，無論是熊林本人，還是整個團隊，其實并不是十分明確應該走怎樣一條路。不過，經過幾個月的摸索，公司上下終于達成共識——一切從興趣出發。“把民宿當作興趣來做，很大程度上可以避免因為一味地追求收益而變調子。如果你站在商業角度去觀察市面上一些公司的運營模式，你會驚異地發現，有些企業的主營業務從本質上來講不是一個盈利模式，而當下來看，很多具有潛力的業務都需要大量投入。為了維系運營，企業會融資、會促銷……有些不知不覺就走偏了。”

從長租拓展到民宿，熊林認為，5年的經驗積累讓自如更懂房子，更懂用戶。“今天國內最大的民宿平臺也好，短租平臺也罷，都沒有自如長租的房源量大。我們對房屋質量的控制、租賃服務的認識、用戶體驗的把控和系統的建設，都可以從長租團隊、系統中有所借鑒。”

自如做民宿的思路和其他短租平臺不盡相同，打開頁面，用戶看不到質量參差不齊的房源，而是清一色的“精選”，當然價格也會比其他民宿平臺略高一些。對此，熊林解釋道，“無論是長租、短租，還是民宿，現在面臨的情況并非資訊不足，而是資訊過剩。互聯網給予用戶的信息當之無愧是海量，這是除圖片與真實房源不一致以外，另一導致找房難的因素。因此，自如做的是不僅提供信息，并且替用戶篩選信息。自如營盤上的每套房源都有工作人員實地勘察，并與房東直接接觸。憑借此舉過濾房源，通過率只有十分之三。”

思路不同，受眾自然大相徑庭。據途家網和螞蟻短租的數據顯示，其房客多以家庭為單位，人數在3-5人左右，這就意味著他們的用戶多為中老年和青少年人群。而自如民宿的房客則以女性為主，多以同朋友結伴出游為目的，且普遍呈現年輕化，年紀多在18到30歲之間。與房客相比，自如民宿房東更偏向年長，但也多是現在所說的80后、90后。并且，房東端具有明顯的行業特色，比如設計師、自由職業者等。同時，越來越多的都市白領也在加入民宿房東的行列，這一點也在熊林的意料之外，“他們會把現在住處的一個房間拿來分享投入市場。”

由于是從興趣出發，熊林并未對民宿業務的拓展規模、用戶流量等標準設置硬性要求。“不像第一次創業時會制定一個讓自己興奮的目標，如今我們更希望成為提供真正愉悅民宿體驗的首選平臺，同時也希望它能成為國人了解世界的一個窗口，通過這個平臺把全世界的優秀民宿和好房東連接起來。當然，喜歡深入了解中國的國外友人也可以通過這個平臺住到中國人家里去，這是我們的長期目標。”

就現狀來講，熊林表示滿意、樂觀。不足百人的民宿團隊從今年6月著手該板塊運作到現在，用不足半年的時間完成了搭建平臺、研發上線、簽約房源、迭代產品……目前，自如民宿已在北京、上海、廈門、麗江等12個目的地拓展了近五千套房源，房源量和訂單量都處于快速增長階段。“是挑戰，也是驚喜。”熊林笑談。

民宿 需從走心開始

今年中國的民宿市場可謂風起云涌。年初，如家酒店集團宣布進軍民宿業，吸引民宿業主入駐其“云上四季民宿”平臺并為其提供一系列服務。年中，國內首個致力于打造全球公寓民宿預訂平臺的途家網收購了螞蟻短租，后者所在集團58集團的CEO姚勁波因此成為途家網董事會成員。采訪熊林的前兩天，恰巧美國民宿平臺Airbnb再次在微信朋友圈投放廣告，為了引起中國用戶共鳴，此次廣告的主角從國外知名主持人更換為了彭于晏。而近日，又曝出Airbnb欲收購小豬短租的消息……

面對如此詭譎多變的國內民宿市場，如家云上四季民宿高級經理鄒萍曾表示，民宿最核心的問題還是經營者要有心，“只投資不參與經營，這不是走心。”在她看來，目前國內的民宿市場還處于起步階段，民宿未來的格局終歸要通過市場洗牌、梳理，才能形成，而這一過程可能需要三至五年，甚至更長的時間。

無獨有偶，熊林也有類似的擔憂。“今天很多商業模式都過于急躁，這不利于行業發展。獲得某些東西時，過程不能來得太快，應該放慢步伐注重享受，這樣才會讓人體味其中價值。民宿不比酒店，用戶不能天天旅行，過度的商業化宣傳、大量的燒錢補貼等慣用營銷手段會毀了一個行業。”熊林非常不認同一些商業思維，比如所謂的“極致的性價比”，“你會發現，當商品價格超乎平常的便宜時，生產該產品的公司很快就會陷入困境。為什么？就是它讓幸福來得太快。三個月后，用戶會期望更佳體驗，企業卻很難在短時間內滿足快速更迭的需求。”

同時，他還指出，民宿行業的急躁會波及房東，導致許多業主進入“今年要再搞三五套房”的誤區。熊林認為，民宿需走心，房東也好，房客也罷，本心里都是要通過民宿獲得那種安靜的、獨特的、想與人分享的旅行。當一人要管理八套房子的時候，很難想象，房東能跟每一位房客，晚上坐下來交流，聊聊他生活的城市，分享他親手從家居市場買回來一些配飾的故事。失去這一特點，民宿不再是民宿，也不能稱之為分享經濟，甚至不如酒店，起碼酒店有更穩定的客源和接受過培訓的服務人員。