基于學生需求的高校圖書館學科化服務思索

以學科化作為圖書館服務與知識服務的切入點，是提升圖書館學科化服務的重要手段之一。文章從高校學生需求分析入手，提出了高校圖書館學科化服務的幾個策略：建立和完善學科服務管理機制，組建專業化、高效率的學科服務團隊，開展深層次學科化服務，拓展服務功能，建立學科資源整合門戶。從整體提高圖書館學科化服務能力和效果以滿足學生基本需求。

【關鍵詞】學生需求；高校圖書館；學科化服務

學科化服務就是依據學科需求和資源優勢，并建立和完善服務機制，按照科學研究的學科和專業來獲取、組織、檢索、存貯、傳遞與提供利用信息資源，為信息需求者提供專業、深層次的知識服務，對學科用戶的需求分析是高校圖書館學科化服務的前提和基礎，本文著重對高校學生需求來進行分析。

1 高校圖書館學生需求分析

學生需求主要集中在以下幾個方面：

1.1 專業化、學科化整合需求

當前隨著互聯技術的發展，獲取信息日益信息化、數字化，利用手機、電腦上網已經成為一種日常的行為習慣。很多學生在日常的科研工作中需要將不同學科進行整合，這就需要我們提供的不僅僅是一種單一的文獻服務，還應該使知識信息專業化、學科化，提供更完善的知識服務，以便他們更好地解決學習、科研過程中的各種問題。學生是高校圖書館最大的應用群體，除了要滿足它們的學習、科研的基本信息需求之外，還應該考慮到他們的課余生活需求，使圖書館的服務范圍擴大，提高圖書館的利用率。

1.2 個性化、自助式共享服務平臺的需求

當前社會，所有事物都向著信息化、智能化方向發展，學生總是希望能夠最方便、最快捷獲取相關知識。因此個性化、自助式共享服務平臺的建立變得極為重要，在“學科館員”、“學科用戶”、“學科資源與服務”之間架起一座橋梁，使得志同道合的信息獲取者在這座平臺進行交流、協作、分享，激發他們創意、使思維得到發散，讓學生既認為此平臺是查取信息信息資源、開展科學服務的平臺，又是個人發展的小空間。

1.3 個性化動態信息定制的需求

很多時候，學生在搜索、獲取相關信息是時，由于種種原因，無法獲取。高校圖書館針對這種情況可以通過網絡信息導航、個性化信息的制定等為用戶提供科學的信息獲取通道，一方面使得學生面對雜亂無章的信息不至于不知所措，另一方面也可以使學生第一時間獲取最全最新的信息，這是個性化動態信息經過研究、篩選分類之后的便捷之處。

2 基于學生需求的高校圖書館學科化服務

通過市場相關調查可以發現，我國高校圖書館學科化服務存在較多問題，主要有管理體制不健全、共享機制不完善、資源配置缺乏優化、專職服務人員缺乏、宣傳力度不夠、缺乏完善的服務平臺、服務品牌意識不夠等問題。針對學生需求，高校圖書館學科化服務應采取如下服務辦法。

2.1 建立和完善學科服務管理機制

學科化服務有效展開首先要建立和完善相關機制，只有設立相關的規范制度，一切的行動依靠已有規范制度來開展，勢必事倍功半。第一，圖書館設立針對的學科化服務部門，主要業務包括：前期調研、服務前期規劃、具體實施等。第二，設立統一的管理機構，協調學校各個部門的關系，處理圖書館和相關部門的合作問題，并對用戶需求進行調研。第三，完善已有的學科服務管理體制，對不適應當前發展的陳舊制度進行創新修改，使學科化服務的管理模式更加完善。

2.2 組建專業化、高效率的學科服務團隊

圖書館開展學科服務成敗的關鍵在于能否組建一支擁有高學歷的專業團隊，他們團結協作、服務高效是成功的有力保障。第一，設立一套系統的實施標準，包括：服務標準、職業素質標準、專業標準、溝通交流標準等等；第二，建立科學的考核、評估機制。考核和評估機制主要包括：學科資源收集進展情況、服務平臺的使用情況、學生用戶滿意度等等；第三，培養學科館員專業業人才的選拔機制及其專業人才的引進機制。

2.3 開展深層次學科化服務

第一，嚴格監督科研流程并開展專場的培訓講座，對館員進行針對性的用戶個性化需求培訓，使館員的獲取和使用信息的能力轉接成學生的信息素養能力，真正提高用戶的的收集信息和科研能力。第二，全方位營造信息交流環境，做好科研工作助手，全力支持科研工作。如建立學科化服務智能化交流平臺或者是微博、微信客戶端，以便于隨時隨地解決學生問題，也有助于收集相關信息，使得學生和圖書館的交流變得更近更密切；第三，為學生提供學科競爭力報告。利用已有學術期刊數據庫和評估工具，對論文索引情況、發文趨勢、來源期刊、影響因子等等進行統計分析，使得學生對本校優勢學科和研究領域有一個新的認識；第四，建立多樣化、多層次的服務體系。使得學生與圖書館不僅在網絡上可以進行交流，還可以在教學活動中，論文撰寫過程中隨時進行交流。

2.4 建立學科資源整合門戶

針對臨近區域的高校圖書館進行資源整合，使本校圖書館與外校圖書館、社會圖書館進行資源的整合。高校圖書館是教育資源集散地，是知識信息的傳播地，它為高校的教學和科研提供服務，也是大量莘莘學子的學習、科研討論的地方。它主要服務于在校教師和學生，比較單一，依靠國家的大量資金投入，形成相對豐富的資源優勢，學術和科技水平。相比較而言，公共圖書館缺少資金投入，資源優勢不足，但是服務對象面向大眾，包括多層次服務對象，主要包括：工程技術人員、農村專業戶、小型企業經營管理人員、政府機關基層工作人員等等。因此，高校圖書館與公共圖書館資源共建可以充分發揮各自優勢，彌補各自先天不足。將資源優勢與國家文化戰略相結合，為地方經濟和文化發展事業作出積極貢獻。

2.5 構建學科館員與學生之間的學科化服務平臺

目前，圖書館由于人力資源不足，不能由人工去面對面與學生交流，平臺的建立可以很好地解決這一難題，使學生利用現代化的設備去自主的查找、分析、收集和利用各種學科知識資源，減少了學科館員不足不能滿足學生大量需求的問題，為學生的信息獲取提供了便捷。

參考文獻

[1]李云暢.面向讀者需求的高校圖書館學科服務初探[J].新西部（理論版），2014（04）.

[2]史振立.基于用戶需求的高校圖書館學科化服務策略[J].商丘師范學院學報，2015（07）.

[3]杜文娟，龐紅，靳玲.從用戶需求談高校圖書館學科知識服務[J].科技視界，2012（18）.

作者簡介

黃華（1982-），男，河南省信陽市人。碩士學位。現供職于河南財政金融學院。研究方向為數據挖掘、文本分類。

作者單位

河南財政金融學院 河南省鄭州市 451464