淺析輿論沖突的成因及調控引導

【摘要】：輿論是人們意見情感的表達，是不同的人對于同一個社會事件或者現象的看法。由于人們的生活背景，情感經歷，價值觀念等的不同，必然會出現多種不同的聲音。人們為了達到各自的目標，就會需要意見的交流，融合，也必然會產生沖突。輿論沖突一直存在于各種社會關系中，而且隨著網絡時代的到來，輿論的社會影響更加明顯，如果處理不當就會上升為社會沖突，甚至產生暴力行為。當下環境下，必須加強輿論引導，營造良好的網絡輿論環境，促進社會的健康發展。

【關鍵詞】：輿論沖突;成因分析;利弊研判 ;輿論引導

輿論沖突是時時處處存在的，當前網絡環境下，我們更能感受到輿論沖突的影響。大到國際輿論沖突，小到你所在的群體對身邊發生的事件的看法。但是，學術上對輿論的定義并不統一，因此對輿論沖突的定義更不能達成一致。關于輿論沖突的論文并不多，也沒有人對其進行具體研究，只是在提及輿論引導的時候做了相關闡述。本文是在搜索了相關資料之后，結合自己的生活所見所想，所做出的個人觀點的表達。主要探討輿論沖突的定義，成因，利弊分析和怎樣對輿論沖突進行良好的引導。

一、輿論及輿論沖突的定義

“輿”指的是普通的群眾、民眾。輿情，就是普通民眾的情緒，態度，意見的表達。那么輿論呢？對于輿論的定義，很多學者都有自己不同的見解。如劉建明在《基礎輿論學》中認為：“輿論是顯示社會整體知覺和集合意識具有權威性的多數人的共同意見”。陳力丹在《輿論學》中對它的定義則是“輿論是公眾關于現實社會以及社會中的各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒表現的綜合，具有相對的一致性、強烈程度和持續性，對社會發展和有關事態的進程產生影響。其中混雜著理智和非理智成分。”我們可以認為，輿論是屬于輿情的，是情緒、意見、態度的總和。而且，輿論是公開表達的輿情，它能反映一定的階級、階層、團體、組織的利益、要求和愿望。

在輿論的生成過程中，由于各種原因影響，如果某個階層或者利益團體的訴求得不到滿足，意見分歧長期得不到調節，或者他們的聲音被忽略、受到打壓，那么就會產生對立。人們為了達到不同的目的，在利益無法協調的情況下，就會以爭吵、辯論，參與到輿論沖突中。輿論沖突是指兩種輿論陷入了不可調和的對立狀態。

隨著互聯網的普及，網絡輿論對人們的思維方式和社會生活產生了很大的影響。相對于傳統輿論，網絡輿論更加自由、開放、隱匿、豐富多元。隨著上網用戶數量的增多，加之可以匿名，人們意見表達更為大膽自由，而輿論客體更加草根、多樣和不可控。所以人們更加自由的發聲，對同一件事的看法會多元化，但即使有匿名的保護，人們還是會受到“沉默螺旋”的影響，并受到意見領袖的引導，這時，多種觀點會向兩個或者少數的幾個大方向趨同，于是導致輿論沖突的形成。可以說，網絡使人們更自由的發言，但也使得輿論沖突更易發生。

二、輿論沖突的成因分析

（一）利益關系

無論是現實生活還是輿論生活，利益關系充斥著我們周圍。我們去做一件事情，必然要考慮這件事情能給我們自身帶來什么影響，這就是利益指向。市場經濟的自發性和競爭性，讓我們在遇到輿論事件發生時，首先從自身的利益出發，根據對自己的有益程度和有益的多少來決定自己是否參加，參加程度和言論態度。馬克思說：“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關。”

當輿論事件發生時，如果這件事情與自身的利益相關，或者自己可能遇到同樣的事情，我們都會參與進去，表達自己的觀點態度。青島大蝦的事件引起了很大的反響，我們雖然并沒有親身經歷，但同樣作為消費者，我們還是會從自己利益相關出發，對其進行批評。當某件輿論事件與自身聯系不大時，我們或許并不會參與討論，只是以旁觀者的姿態圍觀，甚至于漠不關心。譬如，北京的霧霾很嚴重，北京人民經常在社交軟件上發表自己的言論，而你作為一個遠離北京，在鄉村生活的人，北京市要出臺相關整治措施，你自然不會去關心，也不會發表意見。

（二）價值觀念

不同民族，國家之間存在一定的價值觀念的差異，這是長久以來形成的，也是很多原因綜合作用的結果。而由于社會生活的復雜性，人們的性別，年齡，民族，教育程度，收入水平等都不同，價值觀自然也不同。價值觀念作為上層建筑，對輿論沖突的形成也有很大的作用。

1、文明或者文化差異

世界上存在四大古老文明，隨著時代的發展，有的消失，有的轉變，直到現在。但不可否認，它們對人們的生活，地方文明和文化的形成產生了巨大的影響。文明沖突和文化差異一直存在，而這些不可避免的差異很容易產生誤會和沖突。在不同的國家，并不是每個人都能親身去感受另一種文化，也不一定能接受，當涉及文化沖突的輿論事件發生時，人們會不假思索的維護自己的文化，從而產生輿論沖突。美國盛行英雄主義，而中國自古就講究集體主義，大同世界。他們奉行獨立，所以在臺獨，藏獨問題上，有多數外國人反對中國政府的做法，存在著文明的偏見和誤解。

2、意識形態的對立

因為國家的存在，資本主義和共產主義的劃分，世界經濟發展的不平衡，政治意識形態的隔閡是不可避免的。意識形態相同的國家，相互之間的交流會更順暢，更易于達成共識，而意識形態不同的國家之間則更容易產生誤會沖突。最明顯的是冷戰時期，資本主義國家和共產主義國家之間矛盾沖突不斷。互相認為對方沒有民主，是獨裁。

3、歷史觀的差異

受到文明差異影響，加之意識形態的不同，每個民族，國家，在建構歷史的時候是不同的。這些歷史記憶與現在發生的相關事件重合時，就會引發國際間的民間輿論沖突。第二次世界大戰的中國和日本戰爭，中國人稱之為抗日戰爭，是為保衛中華民族不被侵略，而在少數會參拜靖國神社的日本人眼中，那是一場為國家犧牲的愛國戰爭。

（三）情感共鳴

情感表達是人與生俱來的一種能力。人們需要使自己的認知結構保持一種平衡狀態，要去除不安，恐懼，憤怒等，使自己的心境保持平穩安定。而社會矛盾的發生，導致人們認知結構的失衡。這不僅僅是涉及到自己相關的切身利益，還涉及到感情的發泄。人不僅僅是理性動物，還存在感性認知。一些看似與人們利益無關的事情卻能引發一場輿論沖突，在很大程度上，是某些輿論主體內心情感的表達。

（四）社會背景：矛盾沖突不斷

我國現在正處于社會轉型期，經濟基礎和上層建筑上發生變化，各種矛盾和沖突不斷顯現。經濟發展，每個人都想增加自己的財富。文化發展，人們思維更加活躍，更愿意表達自己的意愿，維護自己的權益，網絡的發展給人們提供了一個很好的平臺。然而，社會懸殊依舊存在，甚至于有加大的趨勢。越來越多的社會群體性事件發生。每一次社會矛盾的產生都會引發一輪新的輿情，產生輿論沖突。從我們接觸的新聞熱點就可以發現，這些輿論沖突大多都是由社會矛盾引起，能迅速的得到人們的注意，并引發一系列的討論，但很快就會被新的輿情取代。

另外，媒體的報道在一定程度上成為了輿論沖突的推動力。媒體炒作、議程設置，對某件事情進行大篇幅報道，引發討論。官方信息的嚴重缺失，傳統媒體跟進緩慢，使得民間輿論幾乎占據整個輿論場。兩個輿論場失衡，網民輕信虛假信息，使得輿論發生偏差產生輿論沖突。當然，促成輿論沖突的原因多樣，這里只敘述主要原因，具體事件還有具體分析。

三、輿論沖突的表現形式和利弊研判

劉建明在《輿論傳播》一書中將輿論沖突的表現形式分為三種：相互攻擊;辯論;意見沖突和武力沖突相互補充，以武力沖突解決輿論沖突。這種觀點我大致是認同的。所謂的沖突，表現在言語輿論上，是一種對立。我覺得，輿論沖突，可以是兩種，或者幾種觀點的對立，并不一定非要有激烈的爭吵，辯論。只要是兩種大的相反的觀點輿論，就可以認為雙方存在輿論沖突。

另外，關于輿論沖突的分類，目前來看的論文中，并沒有統一的分類。不過，借鑒哲學的分類，凡事都可以用兩分法，民間輿論和官方輿論的沖突，主流輿論和非主流輿論的沖突，國外輿論和國內輿論的沖突，內部輿論和外部輿論的沖突等等。

“百花齊放，百家爭鳴”。輿論沖突是思維開放，言論自由的一種表現。輿論沖突可以促進時間的解決，運用頭腦風暴法，搜集各種人的意見，了解各種情況，從而促進事件像好的方向發展，有利于社會的健康發展，也有利于兩個對立的輿論場之間的交流，促進雙方互相了解，有利于社會和諧。

輿論沖突如果處理不好，首先在言語層面產生爭吵，不利于網絡環境的健康成長，也不利于文明建設。其次，如果上升到具體行為，會產生社會性行為，如斗毆，或者國家之間的經濟制裁和戰爭，都會給人民帶來很大的傷害。對社會產生很大的沖擊，嚴重阻礙社會主義現代化建設。

四、輿論引導和調控

社會輿論有自己的發展過程，社會輿論的演變是社會各種力量相互作用的結果。一切輿論的演變都是一個分化組合的過程，就像三國中說，“分久必合，合久必分”。只是這中間經歷的時間長短可能不一致。由于社會輿論的影響越來越大，所以在必要時間對輿論沖突進行引導和調控，避免輿論沖突發展為現實中的武力沖突是很必要的。

首先，必須要認識到輿論沖突的產生原因和特點，認識到其復雜性和艱巨性;要認識到各種因素對輿論沖突的影響，找到關鍵性和建設性問題;認識到在社會轉型期提升解決輿論沖突能力的必要性和緊迫性，營造良好的輿論環境。

其次，政府要認識到自己在輿論傳播中的重要作用，增強危機傳播治理意識，通過正式渠道強力接入并進行引導，在輿論沖突中占據主導地位，促進各個輿論場的交流和統一，最后促進輿論沖突的解決。

最后，媒體要發揮“正能量”，重視新聞報道，積極配合政府進行輿論引導，要報道及時，正確的消息，告知民眾事件的本來面目，用客觀，公正，詳細的報道來掌握主動權，不讓留言混淆視聽。

除了對其進行引導之外，我們還應該建立一套緩和機制，及時對沖突進行調解。一要建立溝通機制，讓沖突雙方可以進行交流，從而促進事件解決。二是要建立輿論匯集制度，能夠及時了解輿論動向。三是要健全法律法規，讓那些趁機煽動輿論的人受到懲罰。四是要培養公民的思考能力，提升公民素質。

輿論沖突就是兩種或者幾種不同的聲音同時出現，它的產生受到價值觀念，利益關系，情感共鳴等各種原因的影響。在對其進行調解引導的時候，如果處理得當，就能促進社會的發展，健全法律法規。處理不當就會引起社會群體性事件，引發暴力行動。網絡時代的到來，“互聯網已經成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器”，政府，媒體和公眾都應該重視網絡輿論沖突，了解它的產生發展過程，更好的為現代化建設服務。

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