有效溝通—架起師生心與心的橋梁

【摘要】：班主任是班級管理的主導者，真正做好班級管理需要正確處理師生之間的多項事務。師生之間的有效溝通是開展班主任工作的重要內容與基礎。本文從一名在讀師范生的角度，詮釋師生溝通的含義，探究有效師生溝通的技巧，為提高師生溝通的效率與有效性提出可行性建議。

【關鍵詞】：班主任;溝通;師生關系

班主任與學生之間看似平淡無奇的談話，卻是對學生開展思想教育、了解學生內心世界、解決學生身心發展問題的重要途徑。如果沒有師生之間的有效溝通，就很難處理好師生之間的關系，也很難處理好班級中的學生問題，更不用談樹立起學生對老師的信任以及建設良好的學風和班風。因此如何與學生進行有效溝通，是成為一名合格班主任的必修課。

一、溝通的概念與意義

溝通是人類社會交往的基本過程和重要載體，是人與人之間、人與群體之間通過語言、文字、符號進行信息傳遞和交換并獲取理解的過程。

筆者將這一概念運用到班主任與學生的關系上來說，班主任的工作其實就是處理老師與學生，老師與班級之間的關系。而要處理好這個兩對關系師生就必須有有效的溝通。正如我國著名教育家陶行知先生曾說：“真教育是心心相印的活動，唯獨從心里發出來，才能打動心靈的深處。”有效的溝通，架起了師生心與心之間的橋梁，讓學生相信班主任，愿意與班主任交流，愿意讓班主任走進他們的內心世界。

二、師生有效溝通的技巧

（一）學會傾聽

傾聽是進行有效溝通的前提與基礎，通過傾聽班主任了解學生的真實感受與情感，從而更好地進行溝通。中國繁體字“聽”字寫成“聽”。傾聽的技巧，古人已經很清楚了，聽是要用耳朵和心來傾聽的。然而，在實際的教學實踐之中，教師往往如簡體的“聽”字似的，用“嘴巴”來聽，并且斤斤計較。

一個成功傾聽的案例，有一位學生平時很努力，可是考試總是考不好。班主任將學生叫來，沒有嚴厲地批評，而是讓學生自己說說是怎么想的。學生說自己平時很努力，但是一到考試忘記基本答題技巧。班主任點點頭示意讓她繼續說。學生說自己害怕考試，擔心考不好。班主任說“考試的時候一定很緊張。”學生開始抽泣，而班主任沒有多說什么，只是摸摸她的頭。這樣一來，學生就開始問班主任該怎么會調整心態。之后班主任跟這位學生講了一些方法，她也很聽得進去。在后來的考試中，這位學生進步很大。

有效溝通重要組成部分的傾聽之中，老師大多時候應該全神貫注地聽學生說，而不隨便去批判他的感受和想法。很多人覺得溝通就是要說話，卻沒有發現，如果老師說的越多，那么學生說的就越少。當學生說的越少的時候，老師又從何去了解他心里的想法？由此可見，有時候“聽”比“說”更重要。因此，有效的溝通首先要學會聽，我們要嘗試先拋開自己的價值觀，不加批判地用中立的態度用心去傾聽，這樣學生才能跟你說真話，說心里話，教育才會效果。

（二）“藝術”的表達方式

在眾多失敗的師生溝通案例中，筆者發現當老師和學生溝通時，說話的語氣總是命令式：你今天必須完成這個作業！;警告式：如果你再犯錯，我就讓你寫說明書;也有可能是批評式：怎么回事？怎么又沒做好？;也有嘲笑式：這么簡單的題目都不會，怎么學的？。當然還有道德說教式：你們跟邊遠地區的孩子比比要幸福很多，父母給你們創造了這么好的環境，你們要好好努力，為父母爭氣。這些溝通稱之為“你的信息”的溝通，因為里面的信息都是用“你”來表達，并未與學生在溝通中建立平等的關系，充滿了對學生的職責、批評和說教，因此可能帶來的結果是：刺傷學生的自尊心，學生抗拒老師，學生不把你的話當回事，左耳進右耳出，有些甚至助長學生極端行為的發生。

班主任要達到有效溝通需要用“我的信息”的表達方式。“我的信息”的表達方法包括三部分：描述學生感到困擾的行為、描述學生對這一行為的感受和后果、讓學生提出錯誤之處或建議。這里有兩點要注意：一對事不對人，二描述自己的感受。

（三）靈活選擇溝通方式

文字溝通。文字溝通傳統意義上的溝通是人與人之間面對面的溝通，但是在實際的班級管理之中，多數同學很多心里話都不愿意當面與班主任、老師交流，而更愿意通過文字的形式告知。寫在紙張上的文字是學生經過加工后的語言組織形成的，因此更能讓學生準確表達內心的想法，老師也能在閱讀之后又一定的時間進行思考，予以回復，更好地幫助學生接觸困惑以及疑問。

作業交流。班主任與學生除了課堂上的交流之中，其他時間可能較少與學生接觸。而每天的作業批改則是老師與每個學生進行交流的契機。教師在批改作業時，可以根據每位學生的特點進行簡短的評價，哪怕是畫一個笑臉也可以讓學生知道老師對他的重視。

新媒體交流。相較之于傳統的交流方式，依托新媒體的形式式交流在師生溝通之間將會產生更加重要的作用。現代的中小學生不太愿意與老師面對面交流，而更加傾向于通過網絡社交軟件與老師交流。作為班主任，可以創設班級同學的QQ群或者微信群，在群中進行任務布置以及信息反饋，同時通過群聊加強與學生的交流溝通。不少學生雖然在現實世界之中寡言少語，但是在網絡的虛擬世界之中缺能侃侃而談，老師可以通過社交網絡發掘學生的另一面，對學生進行更加具體全面的了解。

三、總結

良好的師生溝通，有利于師生關系的處理，有利于班級良好氛圍的形成，有利于學生更好得學習也有利于教師的工作。沒有良好的師生溝通就很難讓學生信任和喜歡，也很難形成良好的班風學風。當然，所寫的內容都是從教師角度出發，但是溝通是雙方的事，在學會怎么與學生溝通的時候也要學會怎么樣讓學生學會溝通，這樣才能保證有效的師生溝通。作為一名在讀的師范生，為只能根據自己的中小學經驗撰寫這篇文章，文中的觀點以及方式略顯幼稚，缺乏實踐的考驗。但是，作為一名師范生，要樹立起與學生平等交流溝通的意識，這樣才能在真正走上工作崗位之后成為一名合格的人民教師。