突發事件中新浪微博輿論研究

【摘要】：微博輿論是新媒體時代的高頻熱詞，本文就結合部分案例的同時從微博輿論的起因、表現、影響和引導四個方面淺析微博輿論的形成過程和引導方法。

【關鍵詞】：微博輿論;突發事件;輿論引導

一、微博輿論形成的原因

1、微博平臺是信源集合地

輿論的構成應具備四大要素：輿論的主體——公眾;輿論的客體——公共問題;輿論的本體——意見;意見的數量——一致性。微博正利用其發布消息的即時性、傳播速度快范圍廣等優勢占據了突發事件中的信源高地，作為第一手發布這些公共問題的平臺，微博自然有強大的吸引力將公眾的目光聚焦在一起，微博的媒體價值得到了極大的凸顯。

2、平臺開放、互動高效

微博是開放性的平臺，使用門檻低，有手機號碼或者郵箱均可注冊。據2015年微博發布的第三季度財報中顯示，截止2015年9月30日，微博月活躍用戶數已經達到2.12億人，較上年同期增長48%。

其二是平臺提供的互動性強，微博憑借其信息的高速同步接收，和對事件本身以及精辟見解的轉發、點贊、評論等手段，達到了在短時間內形成一個巨大的輿論場的效果。從突發事件的消息報道到其輿論的生成，幾乎是事件與輿論的同時傳播。

3、精辟見解層出不窮

微博上容易形成輿論的又一重要原因是因為有大量的大V、名人、各界專業人士用戶存在，他們在現實生活擁有著某方面的權威或者大量粉絲，在特定的領域擁有令人信服的話語權。當突發事件爆發后，與事件領域相關的這些人多能給出專業的解說或者精辟的見解。這種見解有時是對事件信息的補充和解讀，有時是對事件的點評等。

二、微博輿論的表現

1、形式上

和傳統媒體不同，微博輿論的表現形式更具有多樣性。根據用戶自己需要可以分為140字以內的短評和內容較多的長微博。前者通常直截了當，觀點鮮明，語言犀利。后者往往更加理性，有理有據，類似于傳統媒體的社論、特評。除此之外，微博呈現輿論的手段也更豐富，除了文字以外，還可以配圖片、長插圖、動態圖、網頁鏈接、短視頻等等。

2、內容上

微博輿論在內容的表現上具有復雜化和多元化的特征。

第一，微博實現了從即時發布到隨時發布。140字以內簡短的表達方式刺激了用戶的表達欲望，由于各種階層用戶的存在，基于本身對事件的解構不同，自然會滋發出不同的言論。

第二，微博輿論傳播的匿名性。微博上任何用戶都可以直接表達自己的看法，加上微博本身推崇個性，提倡自由、寬容的理念。這一方面導致了精英話語權的下移，一方面也鼓勵了大眾積極投身于公共事件的輿論構建。敢說、愿意說是輿論多元化的前提。

第三，微博輿論內容存在非理性表達現象和自我修正過程。微博在其發布后的每一次轉發、評論、點贊過程都是其他用戶的一次自主選擇過程。該信息或者輿論能否被轉發，是否正常合理，用戶在做選擇時不自主的充當了一個把關人的角色。隨著傳播范圍的擴大，不同專業領域的人參與，信息和輿論中的偏差不合理會逐漸被修改完善，從而實現內容自凈化。

三、微博輿論的影響

從上面微博輿論的表現情況我們可以看出，微博輿論至少在兩個方面可以產生重大影響。其一是對社會輿論會產生影響，其二是會影響突發事件的發展。

1、微博輿論對社會輿論的影響

第一，微博輿論會改變社會輿論的生成模式。微博利用其對突發事件的快速反應和輿論的迅速集積，并結合現實中二級傳播、多級傳播等人際傳播方式，將微博上的信息和輿論傳遞到社會上，逐漸生成并不斷影響社會輿論。例如在湖南“上訪媽媽”唐慧起訴永州市勞教委一案中，微博輿論的持續關注，在社會中影響很大，政府和傳統媒體開始重視互聯網的輿論觀點，發現了問題，推動了勞教制度的整改，推進社會的和諧、進步。

第二，微博輿論一定程度上代表反映社會輿論。在自媒體時代，微博無疑是“多數人”尋求話語權的一個很好的平臺。因此微博輿論在某種程度上就是由一定范圍內“多數人”通過微博平臺表達的社會言論聚集融合而成。

但需要注意的是微博輿論有時候是對社會輿論的真實反映，有時候可能是對社會輿論的“擬態反映”。這種“擬態反映”導致的行為結果直接施加在現實世界中，可能會引起不小的偏差。

2、微博輿論影響突發事件的發展

第一，微博輿論促進突發事件的解決。微博輿論通常在兩個主要方面對事件的解決有推動作用，其一是彌補傳統媒體的不足，其二是監督政府和相關部門，推進事件的處理和制度完善。對于傳統媒體而言，微博輿論具有對突發事件的迅速跟進、觀點的多元化、更加貼近民聲的表達等特點，這些優勢一方面有助于民眾了解事件經過和真相，一方面也能引起更多人的廣泛關注。

第二，微博輿論阻礙事件的解決。鑒于微博傳播的特點，微博輿論有時候也會在突發事件中起到負面影響作用。例如在2014年11月30日發生的一則微博直播自殺案件中，曾某發布了用于自殺用的炭火時，一部分微博用戶使用了極其嘲諷的語氣轉發。社會心理學者石勇如此分析直播自殺現象：一心求死的人，已經對這個世界無話可說，既不希望有人看到，也不想看到別人了。微博暴力斷絕了自殺者對生的最后留戀，成為壓倒駱駝的最后一根稻草。

四、微博輿論的引導

分析微博輿論的起因、表現和影響主要就是為我們如何正確進行輿論引導提供幫助，下面筆者主要從主流媒體、政府部門、微博運營商、用戶個人四個方面談對微博輿論的引導策略。

1、主流媒體：順應媒介融合趨勢，利用好微博平臺

輿論引導是媒體尤其是主流媒體的重要社會責任，特別是在突發事件的應對中，主流媒體更是突發事件輿論引導的關鍵環節。因此全新的輿論引導格局的形成，是在主流媒體與新媒體的共同建設和完善的過程。主流媒體應該從事實報道能力、輿情研判能力、意見整合能力、新聞輿論傳播能力、社會輿論導控能力五個方面來提高媒介輿論的引導力，以此引導主流輿論往科學理性的方向發展。

2、政府部門：信息及時公開，做好政務解讀

截至2015年6月在新浪網認證的政務微博有145016個，這既說明政府部門對網絡傳播渠道的重視又證實了微博輿論的影響力。但政務微博在目前的微博輿論引導上做的還遠不夠好，其一是因為政府微博本身存在功能定位不明確、部分黨政干部對微博功能不熟悉、官方微博“空殼化”等內部機制建設問題。其二是對媒介運行規律的不專業。政務微博在引導輿論上應該利用其官方發表信息的權威性公開最新信息，消除不安因素，避免輿論不必要的撕裂。并且對一些政務的專業解讀，也可以避免一些微博用戶的曲解。

3、微博運營商：強化監管，及時引導

微博運營商可以采取三種手段來積極引導微博輿論。第一是加強監管力度，做好技術上的“把關人”。第二是采用鼓勵性措施推進微博用戶實名制。第三是設置議程，新浪微博現在已經推出熱門話題和熱門微博排行榜，用設置議題的方式影響輿論的生成。

4、用戶個人：提升媒介素養，傳播要有擔當

每個微博用戶對微博輿論也負有很大的責任，尤其是作為微博輿論的傳播者時，廣大網民加強自身媒介素養，懂得分辨他人觀點的真偽，守住言論底線，珍惜網絡意見共同體。互聯網不缺憤青，缺的是建設性批評和參與性人格，缺的是推己及人的公共理性。只有理性和平的討論和交流，才有締結意見共同體的可能，才不會用輿論撕裂民情，以輿論沖突加劇現實沖突。

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