氣象窗口規(guī)范化服務(wù)

【摘要】在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，老百姓對(duì)于氣象窗口的服務(wù)也提出了更高的要求。然而當(dāng)前的氣象窗口從服務(wù)方式到制度落實(shí)情況都存在一定不足，極大制約了該城市的建設(shè)進(jìn)程。所以，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該結(jié)合群眾意見(jiàn)，對(duì)當(dāng)前的氣象窗口服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)以及優(yōu)化，在提高辦事效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)氣象窗口的規(guī)范化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】氣象窗口；規(guī)范化；服務(wù)；發(fā)展對(duì)策

一、引言

作為行政服務(wù)中心的重要組成部分，氣象窗口的主要職責(zé)就是要對(duì)本市范圍內(nèi)的防雷工程圖紙審核、建設(shè)工程防雷設(shè)施的質(zhì)量監(jiān)督、防雷裝置的安全檢測(cè)以及氣球施放作業(yè)等方面工作進(jìn)行審批。氣象窗口的服務(wù)辦事效率，會(huì)在不同程度上影響著整個(gè)城市的發(fā)展建設(shè)，并且關(guān)乎老百姓的日常生活。所以，規(guī)范氣象窗口服務(wù)行為、優(yōu)化辦事效率，對(duì)落實(shí)我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、現(xiàn)氣象窗口規(guī)范化服務(wù)的主要做法

（一）優(yōu)化工作流程，提高辦事效率

為進(jìn)一步提高氣象窗口服務(wù)質(zhì)量，各氣象局應(yīng)該嚴(yán)格以依法行政、方便企業(yè)、服務(wù)群眾為原則，對(duì)自身的工作職責(zé)以及流程等進(jìn)行優(yōu)化規(guī)范，盡可能的精簡(jiǎn)以及合并各審核材料以及程序，避免了群眾來(lái)回往返于服務(wù)中心與原單位，使他們?cè)跉庀蟠翱趯?shí)現(xiàn)一站式辦結(jié)業(yè)務(wù)，以此來(lái)大幅度提升防雷審批的效率。

（二）開(kāi)展效能建設(shè)，規(guī)范窗口行為

隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，關(guān)于建筑的防雷檢測(cè)也越來(lái)越受到人們重視，而各類建筑的不斷林立，使得各個(gè)企業(yè)以及單位辦理房類業(yè)務(wù)的需求也在快速增長(zhǎng)，這就大大增加了氣象窗口工作人員的工作量，有些工作人員難免會(huì)存在消極怠工的行為。針對(duì)這種現(xiàn)象，各氣象局應(yīng)該加強(qiáng)效能建設(shè)：第一，加強(qiáng)思想教育。將中央八項(xiàng)規(guī)定以及針對(duì)窗口工作人員的各項(xiàng)規(guī)章制度作為思想教育的核心；第二，加強(qiáng)工作紀(jì)律。不管是忙時(shí)還是閑時(shí)，氣象窗口工作人員都應(yīng)該本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待自己的工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)在工作時(shí)間上網(wǎng)、閑聊等違規(guī)行為，嚴(yán)格自律，營(yíng)造一個(gè)良好的氣象窗口工作風(fēng)氣；等等。

（三）建立服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“四化”服務(wù)

為提高群眾對(duì)氣象窗口服務(wù)的滿意程度，各氣象局應(yīng)該建立和完善氣象窗口服務(wù)體系，并落實(shí)氣象窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、陽(yáng)光化、人性化以及優(yōu)質(zhì)化的“四化”服務(wù)理念，將更快捷、更高效、更便民、更低成本作為氣象窗口工作人員未來(lái)奮斗的目標(biāo)，這也可以從另一個(gè)角度提升氣象窗口在群眾心中的形象。

三、窗口服務(wù)主要出現(xiàn)的問(wèn)題

通過(guò)近年來(lái)的實(shí)地調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，各地氣象窗口在服務(wù)過(guò)程中存在一定缺陷以及不足，使窗口的服務(wù)質(zhì)量難以得到有效提升，甚至于有些群眾會(huì)慢慢失去對(duì)氣象窗口辦事效率的信心，還在一定程度上增加了發(fā)生糾紛的幾率。其中，氣象窗口服務(wù)主要出現(xiàn)的問(wèn)題如下：第一，與別的部門(mén)間存在較大差距；第二，服務(wù)方式單一，有些氣象窗口的服務(wù)模式僅局限于窗口辦理；第三，各項(xiàng)制度落實(shí)不到位；第四，氣象窗口工作人員專業(yè)水平低，不具備現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的能力；第四，有些行政服務(wù)中心會(huì)入駐一些審批部門(mén)，讓氣象窗口常常遇到“體外循環(huán)”現(xiàn)象，有些窗口僅僅作為“收發(fā)室”存在；等等。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，一方面使整個(gè)窗口的辦事效率及其低下，另一方面群眾也會(huì)因?yàn)榇翱诘霓k事效率以及服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，而慢慢失去對(duì)政府的信任，這就極大阻礙了整個(gè)行政服務(wù)中心的良性發(fā)展。

四、今后氣象窗口規(guī)范化服務(wù)的發(fā)展對(duì)策及建議

（一）明確任務(wù)、提高認(rèn)識(shí)

想要實(shí)現(xiàn)氣象窗口的規(guī)范化服務(wù)，相關(guān)氣象窗口工作人員應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)教育，對(duì)自身職責(zé)以及工作范圍有一個(gè)明確了解，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要對(duì)氣象窗口工作引起重視，定期或不定期的到服務(wù)中心視察，讓窗口工作人員能在工作中樹(shù)立起爭(zhēng)先意識(shí)，以此來(lái)不斷提高行政效能。另外，始終將思想政治工作作為氣象窗口工作的核心，努力提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)，各氣象局要統(tǒng)一安排組織員工去進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、普法教育以及黨團(tuán)活動(dòng)等，讓他們能樹(shù)立起正確的人生觀、世界觀以及價(jià)值觀，不斷提高責(zé)任意識(shí)以及公仆意識(shí)，從而為氣象窗口的規(guī)范化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（二）探索創(chuàng)新、落實(shí)規(guī)范化服務(wù)

各氣象窗口工作人員可以通過(guò)與其他窗口工作者的溝通以及交流，互換經(jīng)驗(yàn)，來(lái)不斷地探索以及創(chuàng)新氣象窗口服務(wù)新模式。其一，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，始終將群眾的需求放在首位，只有群眾滿意了，才可以說(shuō)明氣象窗口服務(wù)到位；其二，對(duì)當(dāng)前的審批制度進(jìn)行優(yōu)化，確保整個(gè)審批工作的有序展開(kāi)，且整個(gè)業(yè)務(wù)辦理流程合規(guī)合法；其三，擴(kuò)展服務(wù)方式，加大對(duì)網(wǎng)上審批的推廣力度。

（三）深入剖析，做好自查自糾

為進(jìn)一步改進(jìn)氣象窗口工作人員的工作作風(fēng)以及態(tài)度，各氣象局可以就此開(kāi)展一系列的自我剖析、自我評(píng)價(jià)活動(dòng)。鼓勵(lì)員工在工作時(shí)以及工作后，對(duì)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查，并就目前完成工作的情況進(jìn)行客觀公正的自查，找出工作中存在的不足，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)，來(lái)提高自身的綜合素質(zhì)，努力克服工作中出現(xiàn)的消極情緒，面對(duì)問(wèn)題時(shí)要理性思考，以此來(lái)提高整個(gè)氣象窗口服務(wù)的質(zhì)量以及效率。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制

氣象窗口的工作內(nèi)容不僅包括在建項(xiàng)目防雷設(shè)施建設(shè)的日常巡查，同時(shí)汛期氣象防災(zāi)減災(zāi)也是工作的重點(diǎn)。各氣象窗口應(yīng)該強(qiáng)化檢查巡查職責(zé)，并建立和完善長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，并積極宣傳氣象防災(zāi)減災(zāi)以及防雷等方面的政策法規(guī)以及科普知識(shí)，以此來(lái)獲得良好的社會(huì)效益，落實(shí)國(guó)家提出的可持續(xù)發(fā)展策略。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，氣象窗口作為與老百姓日常生活密切相關(guān)的部門(mén)，在新時(shí)期，想要實(shí)現(xiàn)氣象窗口的規(guī)范化服務(wù)，就要正視氣象窗口對(duì)城市建設(shè)的重要性，加強(qiáng)宣傳教育，提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)，通過(guò)實(shí)踐來(lái)不斷改進(jìn)以及創(chuàng)新當(dāng)前的氣象窗口服務(wù)模式，建立健全相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制，從而提高氣象窗口服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]羅紅艷.探索公共氣象服務(wù)模式，提升氣象服務(wù)整體效益——深圳市氣象服務(wù)中心氣象服務(wù)成效顯著[J].南方論刊，2009，（9）：后插16，封3.