錘子手機(jī)經(jīng)營策略研究

摘 要：近年來，我國手機(jī)市場行業(yè)發(fā)展迅猛，同時手機(jī)行業(yè)的市場競爭也是日趨激烈。在面對這樣激烈的競爭市場下錘子手機(jī)別樹一幟，通過一套獨(dú)有營銷策略在市場上引起了一定的反響。但是，錘子手機(jī)和國內(nèi)的手機(jī)行業(yè)以及國外的手機(jī)行業(yè)技術(shù)相比還是存在著較大的差距。本文主要通過對錘子手機(jī)營銷策略進(jìn)行研究及分析，針對錘子手機(jī)目前在營銷策略中存在的產(chǎn)品創(chuàng)新、售后服務(wù)、饑餓營銷等問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決方法。

關(guān)鍵詞：核心技術(shù) 售后服務(wù) 饑餓營銷

近幾年來，隨著人們生活水平的提高和對技術(shù)的進(jìn)步，我國手機(jī)市場行業(yè)逐漸發(fā)展成熟起來，雖說國產(chǎn)手機(jī)也已經(jīng)被大眾所認(rèn)可，錘子手機(jī)也被部分消費(fèi)者所認(rèn)知，但是中國這么大的市場上已經(jīng)被很多品牌所占有，例如韓國的三星，美國蘋果手機(jī)等國外手機(jī)品牌，國內(nèi)的華為、中興以及VIVO，OPPO等他們通過廣告商代言等來提升自己的知名度。所以，盡管錘子手機(jī)在某些領(lǐng)域有一定的代表性，但在面對這種形式下的手機(jī)市場行業(yè)，也面臨巨大的挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，錘子科技需要將現(xiàn)有欠缺不斷完善并繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢。

一、強(qiáng)化企業(yè)品牌價值

企業(yè)的品牌知名度對于一個企業(yè)來說起著至關(guān)重要的作用，它能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。較高的知名度，可以使消費(fèi)者更加愿意購買和接受產(chǎn)品，一個品牌價值高的產(chǎn)品可以給企業(yè)帶來豐厚的利潤，同時也可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力?，F(xiàn)在手機(jī)市場競爭日趨激烈，錘子手機(jī)要想在手機(jī)市場中占有一定的位置，就要擁有自己獨(dú)特的產(chǎn)品特色，抓住消費(fèi)者的心理需求，在消費(fèi)者心中樹立一個獨(dú)特的形象，同時可以通過廣告、媒體等宣傳方式大量的宣傳品牌形象，提升品牌的價值。也可以通過對社會公眾的捐款，積極參與扶貧社會等社會公益項目，獲得更高的榮譽(yù)度來提升品牌價值。另外，質(zhì)量是決定一個企業(yè)好壞和繼續(xù)發(fā)展的前提條件，一個質(zhì)量好的產(chǎn)品，可能不用去說大家也都會購買，所以，錘子手機(jī)在質(zhì)量上一定要有所提高。要想生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，錘子手機(jī)一定在生產(chǎn)中每個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，做到每一個產(chǎn)品的質(zhì)量都是合格的，且高于合格的質(zhì)量。這樣，不僅減少了售后服務(wù)的壓力，同時也提升了企業(yè)的品牌形象。

二、加強(qiáng)售后服務(wù)管理

售后服務(wù)是錘子手機(jī)最大的問題，錘子手機(jī)雖然得到了大多數(shù)人的認(rèn)可跟支持，并且也是符合現(xiàn)代年輕人“發(fā)燒友”的一個購物模式，但是其中消費(fèi)者跟用戶反映最多的就是錘子手機(jī)的售后服務(wù)問題。有很多的消費(fèi)者都反映，錘子手機(jī)官網(wǎng)的客服電話，還有錘子公司推出的錘子之家的電話都是經(jīng)常占線、打不通、無人接聽的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)加之售后維修的維修費(fèi)用較貴，維修時間長等，這樣會使得消費(fèi)者對于錘子手機(jī)的售后服務(wù)問題遭到質(zhì)疑，大大降低了錘子手機(jī)的形象，給錘子手機(jī)造成了較壞的影響。另外，要在全國各地建立錘子之家售后服務(wù)平臺，尤其是二三線城市，錘子手機(jī)的維修網(wǎng)點(diǎn)多是建立在一線大城市，對于二三線城市沒有足夠的重視，這樣是不對的，只有大面積的撒網(wǎng)，才能收獲更多的“魚”讓顧客到實(shí)體店真正的感受錘子手機(jī)的真誠服務(wù)，為顧客解決難題。再加上現(xiàn)如今所有的國外以及國產(chǎn)手機(jī)的多個品牌的進(jìn)入，本身就給錘子手機(jī)造成了很大的危險，如果錘子公司不能快速的解決售后問題，那么未來一定會影響錘子手機(jī)的發(fā)展。

三、注重產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展

創(chuàng)新是一個企業(yè)的動力，不斷發(fā)展的基石，如果一個企業(yè)的所有產(chǎn)品都是原封不動，沒有突出重點(diǎn)，很難在市場中獲得成功。錘子手機(jī)也是要緊抓住這一點(diǎn)，在生產(chǎn)的產(chǎn)品中要有足夠的創(chuàng)新，錘子手機(jī)一定要明確自己的核心企業(yè)和核心技術(shù)，可以在有限的條件下加大力度去投入核心技術(shù)當(dāng)中，核心技術(shù)有了，銷量就有保障了。根據(jù)錘子手機(jī)在營銷中存在的問題，要對產(chǎn)品進(jìn)行一個細(xì)化，錘子手機(jī)只是在宣傳低價格+高性能的產(chǎn)品，但是只是符合小部分的人群去購買，使錘子手機(jī)失去了大部分的客源，根據(jù)這樣的一個問題，錘子手機(jī)在接下來的生產(chǎn)中一定要細(xì)分當(dāng)今市場，可以根據(jù)現(xiàn)在的社會中年輕人的需求，學(xué)生時代的人群，以及老年人等進(jìn)行劃分，掌握他們心理的需求，推出不同的產(chǎn)品這樣每個年齡層次，每個階段的人都能購買錘子手機(jī)，這樣就增加了用戶群體，提高利潤。另外，錘子手機(jī)在產(chǎn)品生產(chǎn)中還有一個特點(diǎn)，就是錘子手機(jī)的研發(fā)設(shè)計消費(fèi)者可以參與在其中，根據(jù)消費(fèi)者的意見與建議不斷的去改變跟提升產(chǎn)品，這一點(diǎn)對于錘子手機(jī)來說是一個非常好的方式，在產(chǎn)品的創(chuàng)新方面，這樣有助于吸引更多的消費(fèi)者去購買，這一點(diǎn)做的是非常好的。

四、改善營銷模式

錘子手機(jī)在營銷策略中也是出現(xiàn)了較多的問題。錘子手機(jī)采用的網(wǎng)絡(luò)營銷波及的范圍較大，沒有一個明確的目標(biāo)全體，而且針對的主要是經(jīng)常上網(wǎng)，對品牌認(rèn)知度較高的“年輕人”，雖說互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)普及，但是仍然有很多的人不懂網(wǎng)絡(luò)，不接觸網(wǎng)絡(luò)，這樣銷售群體就會減少很多。在饑餓營銷的背后，錘子手機(jī)也存在著因用戶因搶不到手機(jī)而放棄，正式銷售時發(fā)貨時間慢，用戶等不起等，錘子手機(jī)要想讓這些問題得到改善就要更多的增加消費(fèi)者的滿足感，要讓消費(fèi)者在拿到商品時滿意度大增，而不是讓消費(fèi)者感到“餓”，但是近些年以來，錘子手機(jī)在正式銷售以前要提前半年多就開始預(yù)熱，饑餓營銷的“度”變的越來越大，這種形式是不容樂觀的。雖然說這個度很難去把握，但是錘子手機(jī)這樣的饑餓下去會造成米粉們越來越多的饑餓感，會給錘子手機(jī)造成一定的影響。所以，一定要根據(jù)市場行情的變化情況，以及錘子手機(jī)本身的情況，讓饑餓有一個“度”的銷售。

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作者簡介：孟玉婷（1986—），女，滿族，吉林吉林人，吉林工商學(xué)院工商管理學(xué)院助教，研究方向：企業(yè)管理。