電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響及對(duì)策分析

摘 要：隨著信息技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，商務(wù)電子化已經(jīng)成為一種時(shí)代潮流，也是商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，交易雙方節(jié)省了大量的洽談時(shí)間，同時(shí)，支付寶等網(wǎng)上支付方式為雙方節(jié)約了交易費(fèi)用。本文從電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)入手，分析了電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，并提出了電子商務(wù)背景下的營(yíng)銷(xiāo)策略，以充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)搞好營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 影響 對(duì)策

一、引言

從廣義上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。從狹義上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器或者服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，使商業(yè)活動(dòng)不再受地域和時(shí)間的限制，進(jìn)一步推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化，同時(shí)也降低了交易雙方的交易成本。因此，在電子商務(wù)背景下發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是必然的。

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

1.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境由傳統(tǒng)的面對(duì)面洽談方式轉(zhuǎn)換到了以互聯(lián)網(wǎng)為依托的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的幫助下，產(chǎn)品生產(chǎn)商能夠直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這削弱了中間商的作用，縮短了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)度，同時(shí)生產(chǎn)商也能接觸到來(lái)自全世界各地的顧客，拓寬了生產(chǎn)商產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道寬度，為生產(chǎn)商銷(xiāo)售產(chǎn)品提供了更多的機(jī)會(huì)。受到電子商務(wù)的影響，消費(fèi)者在商品交易中的主動(dòng)性增強(qiáng)了。以前，消費(fèi)者所掌握的產(chǎn)品信息與生產(chǎn)商的不對(duì)稱，消費(fèi)者處于被動(dòng)地位；如今，消費(fèi)者的主動(dòng)地位提升了，能從多個(gè)渠道了解到產(chǎn)品的真實(shí)信息，這有利于消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

2.營(yíng)銷(xiāo)方式的變化。在電子商務(wù)下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式由傳統(tǒng)的面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)榫€上營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)提供了更多的渠道，同時(shí)也會(huì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)中，企業(yè)要花費(fèi)不少人力、物力來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。從產(chǎn)品的成品階段開(kāi)始，企業(yè)就要為如何銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)努力了，一直到產(chǎn)品賣(mài)到最終消費(fèi)者的手中，這個(gè)過(guò)程是復(fù)雜而漫長(zhǎng)的，這種營(yíng)銷(xiāo)方式會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間，而且為企業(yè)帶來(lái)成本壓力。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行。電子營(yíng)銷(xiāo)不僅切斷了中間商的環(huán)節(jié)，為企業(yè)減少營(yíng)銷(xiāo)成本，而且為企業(yè)拓寬了營(yíng)銷(xiāo)渠道，企業(yè)將會(huì)直接面對(duì)更多的消費(fèi)者，為成功銷(xiāo)售產(chǎn)品提供了更好的機(jī)會(huì)。

3.交易及支付方式的變化。電子商務(wù)的出現(xiàn)，不僅改變了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式，而且也讓交易活動(dòng)中的支付方式發(fā)生了變化。在我國(guó)盛行網(wǎng)上支付之前，多數(shù)買(mǎi)家與賣(mài)家都是通過(guò)現(xiàn)金支付的，小額支付是比較方便的，但是大額支付就會(huì)比較麻煩，而且攜帶大量現(xiàn)金不方便、存在丟失的風(fēng)險(xiǎn)；在網(wǎng)上支付的幫助下，無(wú)論是小額支付還是大額支付，買(mǎi)賣(mài)雙方都能在短時(shí)間內(nèi)完成交易，大大促進(jìn)了商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。但是，要注意的是，電子支付雖然簡(jiǎn)便，但是仍然存在一些隱患，電子支付對(duì)手機(jī)、電腦的依賴性很大，所以消費(fèi)者要保管好自己的手機(jī)，并嚴(yán)格管理支付密碼，才能確保支付安全。

4.信息傳播方式及交易雙方的溝通方式發(fā)生變化。電子商務(wù)模式下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)依賴的是一種全新的信息傳播方式——互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)為交易雙方提供了更多的可能性，同時(shí)使雙方獲取信息的渠道多樣化，有利于企業(yè)的多向選擇。買(mǎi)賣(mài)雙方在互聯(lián)網(wǎng)上溝通的時(shí)候，是以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)的，雙方都看不到對(duì)方，主要是通過(guò)文字的方式來(lái)溝通的，那么，一方根本看不到另一方的表情神態(tài)，也無(wú)法揣摩對(duì)方的心理狀態(tài)，這就需要企業(yè)能提供更多真實(shí)的信息來(lái)抓住對(duì)方的關(guān)鍵點(diǎn)了。另一方面，雙方在網(wǎng)上溝通交流的時(shí)候，其中的一方或者雙方都在與第三方進(jìn)行洽談，所以交易者就會(huì)比較這兩者之間的差異，選擇對(duì)自己企業(yè)有利的交易方進(jìn)行商品交易。這種一對(duì)一、一對(duì)多甚至多對(duì)多的溝通方式為企業(yè)創(chuàng)造了更多的利益，給企業(yè)帶來(lái)了更多的交易量。

三、企業(yè)在電子商務(wù)背景下的營(yíng)銷(xiāo)策略

1.建設(shè)及推廣企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。從表面上看，企業(yè)網(wǎng)站是外行人士了解企業(yè)產(chǎn)品的重要平臺(tái)，但是實(shí)質(zhì)上企業(yè)網(wǎng)站要針對(duì)不同消費(fèi)者的需求來(lái)做出相應(yīng)的信息反饋。企業(yè)網(wǎng)站主要分為內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)，其中，內(nèi)網(wǎng)針對(duì)企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)的，企業(yè)內(nèi)部的重要公告或者內(nèi)部調(diào)整就在內(nèi)部網(wǎng)里面公布；企業(yè)外網(wǎng)則主要面向消費(fèi)者，外網(wǎng)要準(zhǔn)備與產(chǎn)品有關(guān)的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品的型號(hào)、材質(zhì)、性能、保質(zhì)期或者保修期等，而且要建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)點(diǎn)供客戶反饋產(chǎn)品信息，以更好地改進(jìn)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的進(jìn)一步需求。在構(gòu)建面向消費(fèi)者的企業(yè)網(wǎng)站的時(shí)候，要注重網(wǎng)站的推廣，其目的在于擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的知名度，使消費(fèi)者詳細(xì)地了解有關(guān)產(chǎn)品信息與服務(wù)項(xiàng)目。由于企業(yè)的網(wǎng)站推廣是一項(xiàng)對(duì)技術(shù)要求較高的任務(wù)，所以企業(yè)要通過(guò)各種渠道來(lái)推廣本企業(yè)網(wǎng)站，如搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣、信息發(fā)布推廣等。

2.轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。在電子商務(wù)模式下，營(yíng)銷(xiāo)人員要從消費(fèi)者的角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)一般是從企業(yè)的角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題的，但是電子商務(wù)模式下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)提供了更多的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給消費(fèi)者提供了更多的選擇機(jī)會(huì)，消費(fèi)者的主動(dòng)性更強(qiáng)，所以營(yíng)銷(xiāo)人員要滿足消費(fèi)者的需求，為企業(yè)贏得更多的利益。在新時(shí)代背景下，企業(yè)要以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，生產(chǎn)出令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供令人滿意的服務(wù)。針對(duì)現(xiàn)階段的情況，企業(yè)要整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，把傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與如今的電子營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行結(jié)合，提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.推進(jìn)信息化建設(shè)，重視信息化系統(tǒng)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，信息技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用大大豐富了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)途徑發(fā)生了變化。在新時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境下，很多企業(yè)的信息化建設(shè)意識(shí)不強(qiáng)，至今未能建立起有效的信息化系統(tǒng)，缺乏信息化營(yíng)銷(xiāo)的理念，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以脫穎而出。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，不僅為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供了有利的渠道，同時(shí)也引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)的動(dòng)態(tài)，激發(fā)消費(fèi)者的潛在消費(fèi)意識(shí)。為了推進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的信息化建設(shè)，企業(yè)除了引進(jìn)優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才以外，還要培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的信息服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)他們的線上營(yíng)銷(xiāo)能力。例如，企業(yè)要定期培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的計(jì)算機(jī)能力，使他們進(jìn)一步了解并掌握企業(yè)的產(chǎn)品信息。此外，企業(yè)還要注重公司信息的更新，使消費(fèi)者更快得知產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)。

4.加強(qiáng)人才培養(yǎng)。目前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是核心技術(shù)與人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有優(yōu)秀的人才，企業(yè)才有可能取得成功，在競(jìng)爭(zhēng)中打敗對(duì)手，所以企業(yè)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)。為了提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能，企業(yè)可建立專(zhuān)門(mén)的人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，定期邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家或者營(yíng)銷(xiāo)精英來(lái)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)傳授經(jīng)驗(yàn)。如果企業(yè)的資金充足，可高薪聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)高手來(lái)公司內(nèi)工作，一方面可以為公司內(nèi)的員工樹(shù)立榜樣，樹(shù)立員工的工作信心，激勵(lì)他們努力工作，另一方面，得到精英人才是企業(yè)的一大筆財(cái)富，企業(yè)應(yīng)當(dāng)珍惜。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)在我國(guó)盛行，線上營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必經(jīng)階段，企業(yè)只有把握好電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，并充分利用這種優(yōu)勢(shì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)結(jié)合，才能更加全面地把握好營(yíng)銷(xiāo)方向，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，滿足消費(fèi)者的需求，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。因此，企業(yè)要注重培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的線上營(yíng)銷(xiāo)能力，整合線上線下資源，建立有效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，才能在新時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。

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